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下列属于“海尔集团”相关方的有( )。
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下列( )属于扁平化销售渠道最显著的特点。
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以下费用中属于内部故障成本的有( )。[2007年真题]
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过程包括( )。
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《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括( )。[2007年真题]
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在战略计划活动中,质量信息的特点通常包括( )。[2010年真题]
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采用国际标准时,需遵循的原则有( )。
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外部质量保证是组织向( )提供信任。
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下列质量成本费用项目中,属于预防成本的有( )。[2010年真题]
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管理的计划职能活动包括( )。[2010年真题]
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有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。
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应用八项质量管理原则可产生财务和经济效益,这些效益表现在( )。
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在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( )。
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要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的有( )。
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企业标准化的特征包括( )。
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方针目标的展开程序有( )。
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取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员可从事( )工作。
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劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进项目,理想的改进项目需满足( )。
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关于标准与标准化的有关内容,下列叙述正确的有( )。
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具有代表性的质量概念主要有( )。
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国家进行质量监督抽查时,抽查的样品应当在( )的待销产品中随机抽取。
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质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为( )。
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设计和策划培训的制约条件主要包括( )。
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顾客满意度的影响因素有( )。
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采用国际标准的方法有( )。
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产品依其存在形式,可以分为( )。
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关于《卓越绩效评价准则》标准的说法,正确的有( )。[2010年真题]
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企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )等环节。[2010年真题]
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休哈特提出控制图的理论基本思想是( )。
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贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容分为( )。
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标准的统一化运用要注意遵守( )原则。
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信息传递过程大体由( )环节组成。
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组织追求卓越自我评价的准则包括( )。
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根据GB/T19000—2008标准的定义,产品的通用类别包括( )。[2008年真题]
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方针目标管理通过PDCA循环,以( )相结合的经济责任制为考核手段,确保方针目标管理全过程的实现。
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企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
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对于有关质量计划和质量策划的说法,正确的是( )。
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《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
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《产品质量法》对企业质量管理提出了法定的基本要求,包括( )。
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下列关于质量特性的陈述,正确的有( )。
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在产品质量监督抽查中,如果要抽查的产品既无标注又无规定或要求,则应以( )为依据。
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方针目标管理的考核对象包括( )。
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设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。
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质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求,规定不同的内容,领导培训内容应以( )为主。
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制定国家标准时,需满足的技术要求包括( )。
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在管理活动中,组织要完成的工作有( )。
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产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的( )而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用以及生产前预评审费。
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硬件的质量特性有( )。[2006年真题]
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培训设计策划阶段的主要工作包括( )。
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强制性标准是在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性内容的范围包括( )。
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下列各项中,( )属于质量培训按层次和职能划分的内容。
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质量信息能帮助组织( )。[2010年真题]
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属于戴明的质量管理14条原则的是( )。
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美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是( )。
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根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定,各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时,必须向WTO通报。[2006年真题]
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产品形成过程中的信息流包括( )。
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评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
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通常情况下,作为一名管理者应具备的管理技能有( )。
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目前,世界上最为知名的质量奖的奖项包括( )。
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2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布,制定该标准的目的是( )。[2007年真题]
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《产品质量法》中关于产品质量欺诈行为的禁止性规定有( )。
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下列( )属于国际上有权威的团体标准。
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制定方针目标的依据主要包括( )。[2007年真题]
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关于产品质量监督检查制度,下列说法正确的有( )。
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GB/T19580与GB/Z19579标准参照了( )。
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现代质量管理发展大致经历了( )阶段。
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ISO9000标准制定的背景主要有( )。
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标准实施后,制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。[2006年真题]
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用于企业方针目标展开的工具有( )。[2010年真题]
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关于内部故障(损失)成本,下列叙述正确的有( )。
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可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。
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WTO/TBT协议规定,各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员( )的待遇。
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《产品质量法》规定的生产者的产品质量义务包括( )。
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企业方针目标的制定在指导思想上应体现的原则有( )。
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关键质量特性是指若不满足规定要求,会造成产品( )的质量特性。
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培训教师的选择应从( )实际出发,选择外部或组织内部人员。
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下列属于符合性成本的有( )。[2008年真题]
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某企业开发新产品,所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。
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根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准,组织实施培训的四个阶段包括( )。
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组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据,至少应能提供( )方面的信息。
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企业标准化的基本任务包括( )。
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通过加强质量管理可提高组织经济效益,主要有两个途经,包括( )。
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统一化可分为两大类型,绝对的统一和相对的统一,其中属于绝对统一的有( )。
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关于方针目标的展开,下列说法正确的有( )。
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核对工作费是指( )工作所需时间的费用支出。
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方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的( )进行诊察。
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制定标准是标准化的关键环节。制定标准的基本原则包括( )。
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在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
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战术层的信息系统特点是( )。
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质量意识教育的内容通常包括( )。[2006年真题]
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下列费用应计入质量成本的有( )。
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某公司收集了下列质量成本数据,其中属于预防成本的有( )。[2007年真题]
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质量策划包括( )。
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关于全面质量管理的含义,说法正确的有( )。[2008年真题]
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企业技术标准主要包括( )。
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依据产品质量担保责任的无过错责任原则,在( )时,销售者就应承担产品质量担保责任。[2008年真题]
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方针目标管理诊断的主要内容包括( )。
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在质量经济性管理过程中,应注意的有( )。
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《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。
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信息是通过( )、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。
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卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争对手的对比。
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国家标准编号由( )构成。
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马斯洛的“需要层次论”将人的需要分为了几个层次,主要包括( )。
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《产品质量法》立法的基本原则主要有( )。
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方针目标管理定义中所谓“共同成就”是指( )。
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方针目标管理考核的内容包括( )。
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方针目标管理的特点包括( )。[2008年真题]
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产品质量担保责任的基本形式是( )。
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以下关于产品的陈述正确的是( )。[2006年真题]
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下列关于预防成本的叙述正确的有( )。
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《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。[2006年真题]
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应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时,要求按( )进行评价。[2008年真题]
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下列各项属于固有特性的有( )。
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方针目标的内容不包括( )项目。
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中国名牌产品是指( )的产品。
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外部故障(损失)成本包括( )。
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TBT协议中规定,技术法规除为实现正当目标所必需的条款外,不应有额外限制贸易的条款。“正当目标”是( )。
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增强顾客满意包括( )两个方面。
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相对于高层管理者来说,基层管理者更需要具备的管理技能是( )。[2007年真题]
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关于“标准化”的形式,下列表述正确的有( )。
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根据目标管理的基本原理,在实施目标管理的全过程中,必须牢牢抓住的主线包括( )。
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组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。
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标准协调原则是贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则,它包括的内容有( )。
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对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有( )。
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国外先进标准是指( )。
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方针目标制定,对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有( )。
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下列哪些费用为预防成本?( )
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质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到( )。
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战略层信息系统通常有( )特点。
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下列各项中,( )是质量控制所要解决的问题。
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《产品质量法》的立法宗旨包括( )。
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Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。
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顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了( )。[2006年真题]
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当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意,Kano模型中将这种质量称之为( )。[2010年真题]
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( )较全面准确地反映供货商的综合实力,适合于进行较长周期的评定。
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在供应商审核中,对供应商关键工序进行的审核是( )。
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在对要求的排序中,下列叙述不正确的是( )。
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关于供应商与企业传统的竞争关系特征,下列表述不正确的是( )。
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负责对供应商评价的人员在接触( )应该首先熟悉采购产品的性能。
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下列各项中,主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。[2007年真题]
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( )是实现顾客满意的难点之一。
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感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越( )。
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正在引起更多企业注意的供应商选择方法是( )。
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在企业与供应商的关系中,存在着两种关系模式,即( )。
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“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
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在设计和开发阶段对供应商更加强调( )。
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如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格,但其质量特性的分布有所不同,则质量损失往往( )。[2006年真题]
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在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中,竞争关系模式主要表现为( )。
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对于供应商定点个数为1的情况,企业的管理对策错误的是( )。
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____是整个顾客满意指数体系的基础,____由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到,____通过行业级指数加权求和计算。( )
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下列各项中,属于采购产品质量要求的信息内容是( )。
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某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题]
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顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
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引擎的目的是( )。
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供应商业绩评价指标中的产品质量指标主要考察产品实物质量水平、( )。[2008年真题]
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对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个( )。
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对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
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“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。
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对供应商进行质量控制最有效的手段是( )。
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对待选供应商的审核时机,一般来说是在( )。
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供应商的过程能力可以通过( )和过程性能指数来反映。
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企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。下列各项关于与供应商关系的选择叙述正确的是( )。
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如果Ⅰ类供应商的业绩为C级,企业应采取的对策为( )。
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下列各项不属于供应商业绩评定内容的是( )。
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顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。
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现代质量管理理论中,质量管理的范畴扩展到( )。
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关于供应商,下列说法有误的是( )。
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企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类。在与第Ⅱ类供应商进行关系定位时,下列各项中,不属于企业要考虑因素的是( )。
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( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段。
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中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
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与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一,与顾客接触的方式不包括( )。
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顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有( )的特点。[2010年真题]
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企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于( )类供应商,通常可采用最简单的合作方式,即直接采购。
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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。[2006年真题]
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在产品设计开发阶段,企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。[2006年真题]
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对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在( )阶段。
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在供应商审核中,针对供应商整个质量管理体系进行的审核是( )。
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对于供应商定点个数为3个的情况下,如果三家供应商分别为B、C、C类,可采取的管理对策为( )。
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根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断,对供应商进行分析、评价的方法是( )。
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供应商重要性分类中,Ⅰ类供应商是指( )。
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顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较,这主要反映了顾客满意的( )。
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顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。
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顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验,是逐渐形成的,这反映了顾客满意的( )。
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供应商定点个数为2,如二家供应商分别为A、C类,采取的对策是( )。
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如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
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与招标法相比,协商选择法的优点是( )。
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中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。
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当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时,有利于( )。
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一元质量一般是顾客( )需求。
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对未通过体系认证的供应商,企业应着重从控制的有效性入手,关注其( )等重要过程。
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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
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制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为( )。[2010年真题]
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对于Ⅰ类供应商,企业应倾向于与之建立( )的合作关系。
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当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时,企业有必要对供应商进行( )审核。
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在选择供应商时,直观判断法常用于( )原材料或零部件的供应商。
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进行供应商审核时,对于现有的供应商,企业主要对( )的供应商进行重新审核。
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不同阶层的人对某个产品评价不相同,反映了顾客满意的( )。
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下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。
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在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。
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企业对供应商进行审核时,通常首先进行( )审核。[2010年真题]
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在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
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麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称,这属于顾客满意度测量和评价中的( )。
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企业与供应商的关系是竞争关系模式时,有利于( )。
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供应商业绩的评定方法中,( )不仅适用于对供应商的选择评价,同时也适用于对供应商的业绩评定。
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在顾客要求中,( )的顾客要求,可称为关键质量特性。
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顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
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现代质量管理的基本原则是( )。
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对于某个组织而言,与其有投资借贷关系的银行是( )。
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批量生产阶段,企业对供应商的评价应尽量采用( )的方法。
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在互利共赢的关系原则下,( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
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( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
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下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。
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企业可以依据( )对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2007年真题]
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下列关于魅力质量的说法正确的是( )。
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下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎么说。
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评价供应商业绩的最重要指标是( )。
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顾客不包括( )。
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顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
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下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题]
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在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。
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对于Ⅲ类供应商,业绩为C级,其供货比例应在( )以下。
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供应商的选择评价的目的是( )。
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中国顾客满意指数划分四个层次,从上至下排列的顺序为( )。
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企业自产与外购的选择时,通常( )部分由企业自己做。
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( )反映供应商保证产品质量的能力。
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对于Ⅰ类供应商,其业绩至少要达到( )。
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下列要求陈述中,比较好的是( )。
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在对供应商的选择中,在( )阶段胜出的供应商,即可判断成为企业最后选定的供应商。
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在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类,B类供应商表示( )。
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顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
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( )是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
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CRM技术是流程的关键驱动者,它将战略转变成( )。
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下列选项中,( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
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顾客生命周期是指( )。[2010年真题]
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顾客关系管理的简写是( )。
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下列各项适合用招标法选择供应商的情况是( )。
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对供应商进行审核的顺序是( )。
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供应商发展的重点在于( )。
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监控供应商的过程能力指数是企业在( )阶段对供应商进行质量控制的重要手段。[2007年真题]
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下列( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
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企业需对供应商进行分类管理,以达到更好地对供应商进行质量控制的目的。企业把供应商分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类,是按( )进行分类的。
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顾客要求或期望决定了( )。[2008年真题]
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下列各项中,( )是基线质量,是最基本的需求满足。
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Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。
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组织与顾客是( )关系。
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下列选项中,( )是指对接受某个具体产品所有的希望。
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在顾客分类中,按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
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测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。
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提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为( )。
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供应商评价准则由( )人员共同制定。
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日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
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关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
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供应商发展的常见做法有( )。
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在供应商选择评价中,评价的重点是考察供应商的( )。
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对供应商审核,一般可以分为( )。
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顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
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对供应商质量保证能力监控的目的有( )。
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对供应商业绩评定中考察其产品质量指标,主要包括( )。
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下列关于产品要求和服务要求的表述,正确的有( )。
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竞争关系模式主要表现为价格驱动,具有的特征为( )。
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顾客关系管理技术组成有( )。
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品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响,这些因素主要有( )。
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对供应商审核的时机,有可能选在( )。
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下列关于理所当然质量的叙述不正确的有( )。
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企业评定供应商业绩的主要指标应包括( )。[2010年真题]
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根据对供应商的业绩评价,可以将所有供应商划分为( )。
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顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。
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判断要求描述的好与不好,可以通过( )进行判断。
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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]
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对某一特定产品有效的顾客要求描述应( )。[2008年真题]
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有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。
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关于供应商审核,下列说法正确的有( )。
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顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。[2008年真题]
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企业评价与选择供应商应遵循的基本原则有( )。[2010年真题]
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在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话,有可能变为( )。
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仅考虑供应商的质量控制,策划阶段的主要工作有( )。
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下列各项属于合作者的有( )。
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以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]
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分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。
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试制阶段对供应商质量控制的特点有( )。
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关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。
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关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。
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企业对供应商的情况进行调查发现,此供应商还未获得质量管理体系认证证书,意味着此供应商( )。
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对于已通过体系认证的供应商,企业应关注其持续改进的过程,包括( )。
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顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。[2006年真题]
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“顾客要求”是一种特定的要求,是由( )。[2006年真题]
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供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中,体现售前服务内容的有( )。
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在对供应商所提供的产品进行全数检验之前,企业须在采购资料中就( )等方面与供应商达成一致。
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企业对供应商的审核一般分为( )。[2008年真题]
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企业在批量生产过程中,对供应商的质量控制重点包括( )。
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顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准,下列各项属于参照物的有( )。
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目前选择供应商较常用的方法有( )。
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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有( )方面的二重性。
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下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
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作为企业评定供应商业绩的常用方法,模糊综合评价法适用于( )等场合。[2007年真题]
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企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括( )。[2006年真题]
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下列关于企业对供应商管理对策的叙述错误的有( )。
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企业对供应商审核结束后,还应对供应商的( )进行综合评估,根据评估结果优选供应商。
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顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。
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根据试制阶段的特点,加强对供应商的控制应包括( )。
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顾客个人信息包括( )。
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供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于( )。
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采购成本一般包括( )等各项支出。
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对潜在供应商评价的内容需根据( )确定。
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企业对一家新的供应商进行选择评价时,主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及( )等。[2008年真题]
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关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有( )。
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对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作,因此评定应尽量全面合理,一般应对供应商的( )进行综合评价。[2008年真题]
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产品审核是供应商审核的主要形式之一,其主要内容包括( )。
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大批量生产时,对供应商质量控制的特点包括( )。
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根据产品和服务的不同,大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有( )。
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在试制阶段,企业应与供应商在( )方面达成一致。
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先进生产方式的广泛应用,如( ),可以使企业与供应商的关系愈加紧密。[2006年真题]
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在顾客满意度指标体系中,与产品有关的指标有( )。[2010年真题]
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运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
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按接受产品的顺序,可将顾客划分为( )。
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企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时,应符合( )条件。
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企业一般应在( )的情况下对供应商进行特殊情况下的审核。[2010年真题]
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下列关于顾客满意的表述正确的有( )。
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在对供应商进行动态管理的过程中,采取的方法有( )。
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下列有关供应商审核的说法错误的有( )。
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合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系,这种关系模式具有的特征为( )。
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下列概念理解正确的有( )。
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顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程,如( )等,有助于创建和维持长期有利的顾客关系,使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]
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下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。
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对供应商业绩评价中,下列说法正确的有( )。
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下列各项属于内部顾客的有( )。
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企业采用综合评分法评价供应商业绩,应对供应商的( )进行评价。[2010年真题]
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企业与供应商之间建立互利共赢的关系,可以给双方带来( )等共同利益。[2007年真题]
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企业选择自产的原因包括( )。
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顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。
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下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
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企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑( )因素。
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供应商的质量控制的阶段包括( )。
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下列关于供应商选择方法的说法错误的是( )。
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企业选择单一供应商有利于( )。
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顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
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魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。[2008年真题]
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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构,一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。[2006年真题]
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关于顾客满意,下列提法正确的有( )。
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对供应商的控制,在样品试制阶段,出现质量问题的解决方法有( )。
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供应商在接受技术信息资料时,需确认的内容有( )。
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实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。
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供应商业绩评定的目的有( )。
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互利共赢关系可通过企业和供应商合作和协商协调相互的行为,达到互利共赢的目的。它给企业带来的好处有( )。
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进行供应商的选择时,一般可根据( )来确定最终的供应商。
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对供应商业绩的评定方法有( )。
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顾客关系管理的主要内容包括( )。
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GB/T19000—2008标准中的术语“相关方”是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队”,一般包括( )。[2010年真题]
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质量管理体系文件由( )批准发布。
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与审核活动有关的原则是( )。
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关于体系与要素的概念,下列描述不正确的是( )。
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针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是( )。
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设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的( )的更改。
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在质量管理体系中,( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
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现场审核中可以独立承担审核任务的是( )。[2008年真题]
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国家标准GB/T19001是( )采用国际标准ISO9001。
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有效( )是建立在数据和信息分析的基础上。
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追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力,称为( )。
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GB/T19000—2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别、理解管理,这有助于( )提高实现目标的有效性和效率。[2010年真题]
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现场审核中可以独立承担审核任务的是( )。[2008年真题]
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GB/T19001—2008标准要求组织积极采用( ),建立、实施质量管理体系并改进其有效性,通过满足顾客要求,增强顾客满意。[2010年真题]
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下列说法正确的是( )。
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顾客满意是指( )。
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( )应是可测量的。
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最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致,但下列观点不是GB/T19001—2000标准所要求的是( )。
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《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准是( )。
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下列关于“文件控制”的说法,错误的是( )。[2006年真题]
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为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求,应对设计和开发进行( )。[2008年真题]
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2000版ISO9000族标准适用的范围是( )。
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组织与供方的关系是( )。[2006年真题]
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研究体系的主要工具是( )。
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下列说法错误的是( )。
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在质量管理体系的审核活动中,审核目的由( )确定。
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确保质量方针在组织内得到沟通和理解,并对质量方针的持续适宜性做出评审,这是( )的职责之一。
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关于质量体系审核,下列说法正确的是( )。
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( )是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
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发现了不合格品后,采取的正确的处理措施是( )。
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过程方法强调将( )作为一种过程进行管理。
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( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足。
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ISO9000标准将管理体系定义为( )。
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在现场审核中,抽样计划的合理性与( )密切相关。[2007年真题]
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在现场审核中,抽样计划的合理性与( )密切相关。[2007年真题]
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下列选项中,不属于测量过程有效性和效率的方法是( )。[2008年真题]
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加强对( )的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。
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( )体现了质量管理应遵循的基本原则,包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
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组织应依据( ),对设计和开发进行确认。[2007年真题]
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最高管理者应正式发布组织的质量方针,下列不属于GB/T19001—2000标准所要求的是( )。
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下列关于生产和服务提供过程确认的说法,正确的是( )。
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需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时,应采用的标准是( )。
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组织在运行质量管理体系的过程中,应对质量管理体系文件进行控制,其目的主要是( )。
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控制采购过程不包括对( )的控制。
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下列可用于质量管理体系审核的标准的是( )。
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现场审核中可以独立承担审核任务的是( )。[2008年真题]
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( )和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
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( )是质量管理体系过程的终点,也是一个新的质量管理体系过程的起点。
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防护应包括( )、搬运、包装、贮存和保护等内容,涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
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对产品进行标识的目的是( )。
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质量管理体系建立与实施的根本是( )。
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下列各项不属于ISO9000族核心标准的是( )。
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内部审核发现了不合格项,公司应采取措施,消除造成不合格的原因,防止再发生,这些措施是( )。
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下列关于产品防护的说法,不正确的是( )。
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下列有关审核结论的说法,错误的是( )。[2006年真题]
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营销是一种以( )为中心的经营思想。
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保存记录的目的是提供( )证据。
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为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为( )。[2010年真题]
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审核报告提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,它归( )所有。
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现场审核中的末次会议应当由( )主持。
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下列关于预防措施的说法中,正确的是( )。
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在现场审核中,抽样计划的合理性与( )密切相关。[2007年真题]
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为组织提高质量管理体系的有效性和效率,进而提高组织业绩提供指南的标准是( )。
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ISO9000族标准的理论基础是( )。
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生产设备经常故障可认为( )未得到控制。
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下列各项不属于建立有效质量管理体系活动的是( )。
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下列各项中,( )将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。
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( )标准是第一部用于管理方面的国际标准,引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
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关于管理者代表,下列说法不正确的是( )。
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内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
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识别和确定顾客需求,对一个组织而言,实质是( )。
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产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( ),它是直接影响产品质量的过程。
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ISO9000标准采用了( )模式。
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下列是对质量手册和质量计划的理解,其中错误的是( )。[2006年真题]
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系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为( )。
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由ISO/TC176制定的所有国际标准,统称为( )。
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将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果,称为( )。
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质量管理的八项原则之一“领导作用”,即最高管理者具有( )和领导一个组织的关键作用。
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管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,其中有效性是指( )。
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在2000版ISO9000族标准中,取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003标准的是( )。
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下列各项中,( )应当是组织的一个永恒目标。
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体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势,表现为质量管理体系的( )。
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下列国家标准中,可用于第三方质量管理体系认证的是( )。[2010年真题]
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GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式,这五大要素不包括( )。[2006年真题]
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下列有关审核结论的说法,错误的是( )。[2006年真题]
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受审核方指派的向导,不承担( )的职责。[2007年真题]
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下列所举示例中,( )属于文件。
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质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的( )。[2010年真题]
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根据GB/T19001—2008标准关于管理评审的要求,下列选项中不属于管理评审输出内容的是( )。[2008年真题]
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国际标准化组织成立了( )组织,负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
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受审核方指派的向导,不承担( )的职责。[2007年真题]
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质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的( )。
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根据质量管理八项原则,组织与顾客的关系是( )。[2010年真题]
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组织在确定与产品有关的要求时,下列哪一项是组织应考虑的要求?( )
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在进行现场审核前,需对受审核方的文件进行评审,其目的是确定文件所描述的质量管理体系的( )。
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下列有关审核结论的说法,错误的是( )。[2006年真题]
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GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对( )的设计和开发。
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对不合格品进行控制的主要目的是( )。
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为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为( )。[2010年真题]
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持续改进质量管理体系( )是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。
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受审核方指派的向导,不承担( )的职责。[2007年真题]
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( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。
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根据术语定义,( )是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。
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为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为( )。[2010年真题]
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顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。
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组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程,质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。
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某顾客拟从某公司采购一批产品,决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核,这种审核是( )。
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下列标准中,( )可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。[2007年真题]
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下列各项属于采取预防措施的是( )。
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组织应积极采用过程方法,建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求,增强顾客满意的方法是( )。
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某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为( )。[2007年真题]
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下列( )不属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。
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准备审核结论时,审核组应( )。[2010年真题]
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测量每个过程有效性和效率的方法有( )。
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不同组织的质量管理体文件的多少与详略程度可以不同,这取决于( )。[2010年真题]
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质量方针的内容应满足( )。
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以下对审核方案和审核计划的理解,正确的有( )。[2007年真题]
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关于程序,下列理解正确的有( )。
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关于八项质量管理原则,下列各项正确的是( )。
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质量管理体系审核准则通常包括( )。[2008年真题]
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审核的要求是审核过程应具有( )。
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组织在向顾客做出提供产品的承诺之前,应对与产品有关的要求进行评审,评审的目的是为了确保( )。
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测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有( )。
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审核中与受审核方沟通的内容可包括( )。[2008年真题]
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记录控制的主要目的是为了( )。[2007年真题]
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组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划,是为了满足( )。
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以下对审核方案和审核计划的理解,正确的有( )。[2007年真题]
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审核委托方不同,可将审核划分为( )。[2010年真题]
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对审核结论的理解,正确的有( )。[2007年真题]
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下列各项属于质量管理体系的主要特性的有( )。
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2008版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求。对此下列各项理解错误的是( )。
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审核的目的包括( )。[2010年真题]
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受审核方在收到审核计划后,如果出现了异议,则异议应在( )之间予以解决。
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组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括( )。[2008年真题]
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下列关于审核证据的说法,正确的是( )。[2006年真题]
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质量管理体系审核准则通常包括( )。[2008年真题]
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质量管理体系审核准则通常包括( )。[2008年真题]
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产品防护的目的是防止产品( )。
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“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义,文件可包括( )。
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下列各项不属于GB/T19001—2008标准所要求必须编制的程序文件的有( )。
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审核委托方不同,可将审核划分为( )。[2010年真题]
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组织进行数据分析的目的有( )。
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质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。[2006年真题]
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在需要确保测量结果有效的必要场合,对测量设备进行控制的要求有( )。
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“记录控制程序”对记录控制所做的规定,包括记录的( )。
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建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。
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现场审核首次会议的主要内容有( )。[2010年真题]
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质量管理体系审核的主要活动通常包括( )。[2007年真题]
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按照标准对设计和开发的要求进行的控制有( )。
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对不合格品的处置主要有( )。
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审核的目的包括( )。[2010年真题]
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在文件评审过程中,如果发现文件不适宜、不充分,审核组长应通知( )。
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八项质量管理原则包括( )。[2010年真题]
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GB/T19001—2008标准要求建立文件化的质量管理体系,但对( )活动并不要求一定有形成文件的程序。[2010年真题]
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“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有( )。
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质量方针必须由质量目标来支持,对质量目标的主要要求包括( )。[2008年真题]
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对采购产品的验证可采用( )方法。
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在产品实现过程中,与顾客有关的过程包括( )。
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审核中与受审核方沟通的内容可包括( )。[2008年真题]
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下列说法正确的有( )。
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质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。[2006年真题]
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下列各项属于管理评审主要输出内容的有( )。
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审核范围和准则应由( )根据审核方案程序确定。
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准备审核结论时,审核组应( )。[2010年真题]
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现场审核首次会议的主要内容有( )。[2010年真题]
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设计和开发评审是为了( )。
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关于“文件控制”,下列说法正确的有( )。
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对审核结论的理解,正确的有( )。[2007年真题]
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审核活动中,现场审核的准备包括( )。
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与审核员有关的审核原则包括( )。[2006年真题]
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质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有( )。
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质量管理体系审核的主要活动通常包括( )。[2007年真题]
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审核的特征是遵循若干审核原则,其中与审核员有关的审核原则有( )。[2007年真题]
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质量管理体系中的外部审核包括( )。
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审核组成员可包括( )。
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与审核员有关的审核原则包括( )。[2006年真题]
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对产品采用标识制度是为了( )。
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防止不合格并消除其产生原因的措施有( )。
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某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为( )。[2007年真题]
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与审核员有关的审核原则包括( )。[2006年真题]
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对产品实现的策划要明确的内容有( )。
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GB/T19001—2008标准要求组织建立( )。
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关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]
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关于“内部审核”,下列说法正确的有( )。
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质量手册的内容至少应包括( )。[2010年真题]
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管理评审应评价( )。
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质量方针必须由质量目标来支持,对质量目标的主要要求包括( )。[2008年真题]
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审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,并包括或引用( )。
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质量管理体系审核的主要活动通常包括( )。[2007年真题]
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质量管理体系的总要求有( )。
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对审核结论的理解,正确的有( )。[2007年真题]
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组织应对生产和服务提供的控制进行策划,以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括( )。
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现场审核首次会议的主要内容有( )。[2010年真题]
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内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的( )。[2007年真题]
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审核依据其对象不同可分为( )。
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ISO9000族标准的核心标准有( )。
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质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。[2006年真题]
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内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的( )。[2007年真题]
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以下对审核方案和审核计划的理解,正确的有( )。[2007年真题]
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审核委托方不同,可将审核划分为( )。[2010年真题]
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设计和开发包括( )。
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在质量管理体系审核活动中,第一方审核可用于( )。
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最高管理者应确保质量管理体系的策划满足( )的要求。[2007年真题]
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在质量管理体系审核活动中,审核的启动包括的步骤有( )。
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审核的目的包括( )。[2010年真题]
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某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为( )。[2007年真题]
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最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括( )。
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下列关于质量管理体系特性的理解,正确的有( )。
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准备审核结论时,审核组应( )。[2010年真题]
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基于质量管理体系的基本要求,资源至少应包括( )。
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下列哪些属于质量管理运行中应作的并保存的记录?( )
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在审核过程中,收集信息的方法有( )。
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GB/T19001—2008标准总要求中提出,质量管理体系应( )。[2008年真题]
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审核计划包括的内容有( )。
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最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高做出承诺,能够对此承诺提供证据的活动有( )。
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下列关于审核证据的说法,正确的是( )。[2006年真题]
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下列关于审核证据的说法,正确的是( )。[2006年真题]
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根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准,组织实施培训的四个阶段有( )。
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审核的特征是遵循若干审核原则,其中与审核员有关的审核原则有( )。[2007年真题]
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在资源管理中,为达到产品符合性所需要的基础设施主要包括( )。
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数据分析提供的信息应包括( )。
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监视和测量的内容包括( )。
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最高管理者应做出的承诺有( )。
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ISO9000标准的发展共经历了( )等版本。
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下列关于程序的说法,正确的是( )。[2006年真题]
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质量方针必须由质量目标来支持,对质量目标的主要要求包括( )。[2008年真题]
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特殊过程的特征有( )。
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内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的( )。[2007年真题]
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GB/T19001—2008标准规定的删减条件包括( )。[2010年真题]
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审核的特征是遵循若干审核原则,其中与审核员有关的审核原则有( )。[2007年真题]
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下列对2000年发布的GB/T19001和GB/T19004标准的理解,正确的是( )。
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质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作,这种能力是基于适当的( )。
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GB/T19001—2008标准规定,一般情况下,在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后,产品可放行和交付使用。特殊情况,同时具备( )等条件,产品方可放行和交付使用。
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关于“审核委托方”,下列理解正确的有( )。
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关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”,下列认识正确的有( )。
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为实现质量目标,组织应确定所需的过程,这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用( )来描述。
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2008版ISO9001标准规定不允许删减的内容有( )。
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审核中与受审核方沟通的内容可包括( )。[2008年真题]
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建立质量管理体系的基本原则有( )。
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负责管理审核方案的人员或审核组长与受审核方建立初步联系的目的有( )。
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纠正措施程序应形成文件,该程序应规定的要求有( )。
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关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系,下列说法错误的有( )。
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下列关于审核的说法正确的有( )。
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关于持续改进,下列说法正确的有( )。
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产品实现过程中,分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。[2006年真题]
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不合格品是指( )。
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不合格严重性分级,按四级不合格划分,A级的含义是( )。
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产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定,其“认定”的含义之一是( )。[2006年真题]
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按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定,或产品的质量特性轻微不符合规定,这属于( )不合格。
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不合格品的纠正措施是指( )。[2007年真题]
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下列不属于质量检验结果的主要影响因素的有( )。
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对待不合格品返工返修后检验问题,下列做法正确的是( )。
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关于检验人员检测误差的控制方法,下列说法不正确的是( )。
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关于不合格品返工返修后的检验问题,下列做法正确的是( )。
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产品验证中所指的“客观证据”是( )。
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( )功能是质量检验各项功能的基础。
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产品验证是在( )基础上对规定要求已得到满足的认定。
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质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责,又要对( )、消费者和国家负责。
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产品验证的性质是( )。[2007年真题]
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为确保一个组织的质量检验的职能不被削弱,检验机构应保持其( )。
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从广义上讲,质量检验的预防功能是指( )。[2008年真题]
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生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( )。
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在现代工业化生产中,( )是经常采用的一种有效的质量控制方式。
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下列各项不属于设计部门提供的质量检验文件的是( )。
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产品质量的判定方法中,( )是指符合性判定。
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下列关于质量检验程序文件的说法不正确的是( )。
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集中管理型质量检验机构按职能划分,可分为进货检验站、工序检验站、( )及理化室、计量室等。
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依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于( )。
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通过不合格分级,可对产品( )的不合格进行总的评价。
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为消除已发现的不合格所采取的措施是( )。
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单位产品的重要质量特性不符合规定,或单位产品的质量特性严重不符合规定,称为( )不合格。
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质量检验的主要功能之一是“鉴别”。所谓“鉴别”是指( )。[2008年真题]
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关于“质量检验”的定义,正确的是( )。[2006年真题]
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下列各项属于销售部门提供的质量检验文件的是( )。
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下列关于产品不合格严重性分级表的表述,错误的是( )。
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质量检验活动要求取得证实( )符合规定要求的客观证据。[2010年真题]
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下列设备中,不属于物理检验检测仪器设备的是( )。
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质量特性分析表是由( )制定的。
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为了加强质量把关,必须在一些质量控制的( )设置检验站。
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下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是( )。
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对不合格品的处理,属于( )范畴,一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
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只起到把合格品和不合格品分开作用的是( )检验站。
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开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是( )。
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集中式的检验站多用在( )生产的组织。
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产品检验是组织的( )。
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美国贝尔系统将不合格的严重性分为____级,而目前我国国家标准推荐将不合格分为____级。( )
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关于不合格品的判定,下列表述正确的是( )。
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质量检验部门的主要职能是( )。[2008年真题]
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产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或( ),并妥善管理,确保量值准确可靠。
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比较“不合格”和“不合格品”的概念,正确的说法应是( )。[2007年真题]
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对检验人员的控制,主要是对检验人员的( )进行控制。
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产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较,以确定产品的( )。[2010年真题]
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根据美国贝尔系统不合格严重性分级原则,产品使用中出现质量特性问题,“可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障”应属( )不合格。
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质量检验是( )的检查活动。[2010年真题]
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产品质量检验的方法影响着质量检验结果,应重视检验方法得到的检验结果的可靠性和( )。
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关于感观检验,下列说法不正确的是( )。
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某企业生产的真空吸尘器,在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误,这种情况属于( )不合格。
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质量特性分析表有助于检验人员了解( )。[2008年真题]
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集中与分散相结合类型检验机构的缺点是( )。
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不合格是质量偏离规定要求的表现,因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同,因而对( )也就不同。
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不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外,还必须包括( )。
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关于检测手段,下列说法错误的是( )。
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对一次检测后拒收的产品,经过认真分析原因,采取相应对策后反馈到加工中去,防止重新出现不合格的检验站形式是( )。
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标准化部门提供的文件包括有关的国家标准、行业标准、企业标准和( )等。
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不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格,按其对( )影响的不同进行分级。[2010年真题]
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下列各检验方法中,不属于化学检验法的是( )。
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不合格包括产品、( )和体系没有满足要求,所以不合格包括不合格品和不合格项。
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一般不合格可由( )按规定程序处置。
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不合格严重性分级既与( )有关,又与对产品适用性的影响程度有关。
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产品质量特性是在产品( )形成的,是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的,并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
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检验站的作用是通过对产品的检测,履行产品检验和监督的职能,( )。
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不合格分级较早在( )使用。
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质量检验最重要、最基本的功能是( )。
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关于不合格品的处理方式,下列表述正确的有( )。
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为确保质量检验结果准确可靠,企业应( )。[2010年真题]
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根据不合格严重性分级原则的共同模式,不合格级别B级,会发生的严重问题包括( )。
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下列关于产品验证的说法正确的有( )。
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一般生产组织的不合格品处理程序有( )。
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为确保产品过程的结果达到预期的质量要求,对过程的监视时要求做到( )。
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样品是质量检测的对象,它客观决定了检测结果。获取样品的途径有( )。
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证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认,其含义是指( )。
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质量检验需要有适用的检测手段,包括各种( )等,并对其实施有效控制。
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关于在线检测的优点,下列说法正确的有( )。
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质量检验结果的质量控制应该坚持的原则有( )。
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关于质量检验的“把关功能”,下列说法正确的有( )。
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在产品形成过程中,对不合格品隔离和存放要做的工作有( )。
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在产品验证中需查验质量凭证,其主要内容有( )。
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为使产品满足顾客和法律法规的要求,需要对其在( )等多方面的要求做出全面规定,这些规定组成产品相应的质量特性。[2007年真题]
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产品质量的判定方法包括( )。
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按检验技术方法不同,产品质量检验分为( )。[2010年真题]
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监视是对某项事物按规定要求给予应有的( )。
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产品质量检验,是要确定每项质量特性是否符合( )的规定。[2006年真题]
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产品验证和产品检验的关系是( )。[2008年真题]
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现代质量检验不单纯是事后“把关”,还同时起到预防的作用。检验的预防作用主要体现在( )。
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下列关于质量检验的步骤内容的描述,正确的有( )。
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根据美国贝尔系统的不合格严重性分级,下列属于C级不合格的有( )。
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根据美国贝尔系统对不合格的严重性分级,下列不合格情况属于A级的是( )。
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质量检验获取的信息和数据的反馈(报告)可以为( )提供依据。[2007年真题]
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生产者必须重视对质量检验结果的控制,主要包括对( )的控制。
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不合格品的处置方式有( )。[2006年真题]
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下列关于“纠正措施”的理解错误的是( )。[2006年真题]
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不合格品控制程序主要是规定对不合格品的( )。[2010年真题]
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下列对不合格品纠正措施的表述正确的有( )。
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影响检验结果的主要因素有( )。[2010年真题]
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产品不合格严重性分级表实际上是( )。[2007年真题]
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质量检验记录要记录的内容有( )。
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在检验人员做出产品放行、交付的判定前,需要( )。[2010年真题]
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对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式,这些方式有( )。
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产品验证中对“客观证据”有效性的确认主要是( )。[2008年真题]
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不合格品纠正措施的制定和实施是一个过程,其步骤一般应包括( )。
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质量检验的主要功能有( )。
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监视是产品检验的一种补充形式,其适用的情况主要包括( )。
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下列对产品不合格严重性分级表和产品不合格严重性分级原则的理解,正确的有( )。
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记录即对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述,作为客观的质量证据保存下来。质量检验的记录的作用包括( )。
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根据GB/T19000—2008对不合格的定义,不合格包括( )没有满足要求。
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检测误差产生的来源是多方面的,主要表现在( )。
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质量检验的报告功能在于为( )提供重要信息和依据。[2010年真题]
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产品验证的主要内容包括( )。[2010年真题]
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感官检验结果的表示方法有( )。
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某被检电压表的示值为300V时,用标准电压表测得其电压的实际值为298V,则被检电压表的示值误差为( )。[2007年真题]
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工程计量又称工业计量,是指各种工程、工业、企业中的实用计量,它体现了计量的( )作用。
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通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链,使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性,称为( )。
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热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为( )。
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本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备,以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为( )。
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模拟式显示装置的分辨力,用肉眼可以分辨到的一个分度值的( )。
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下列各项不属于SI基本单位的是( )。
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( )是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。
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使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的( )特点。
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代表着计量的公益性的是( )类计量。
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SI导出单位是用SI基本单位以( )形式表示的单位。
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确定计量要求属于( )的职责范畴。
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用某台最大允许误差为±0.1%的测量仪器进行测量,则测量结果中由该仪器导致的相对标准不确定度为( )。
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我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共有( )个。
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检定具有法制性,其对象是( )范围内的测量仪器。
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用万用表测量某电压时,使用的是×100档,若万用表刻度盘显示的数值范围为(0~ 10.0),刚该档下的标称范圈为( )。[2010年真题]
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关于我国的法定计量单位,下列说法不正确的是( )。
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通常首次检定费和周期检定费应分别计入( )。
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扩展不确定度是确定测量结果( )的量。
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用不同于对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度,称为( )。
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由测量所得到的赋予被测量的值称为( )。[2007年真题]
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为获得独立测量结果,由不同操作员按相同的方法,使用不同的测量设施,在不同的地点,对同一测量对象进行测量的观测条件,称为( )。[2010年真题]
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在规定的条件下,为确定测量仪器所指示的量值,或实物量具所代表的量值,与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作,称为( )。
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为了达到测量的预定要求,测量仪器必须具有符合( )的计量学特性。
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测量某长度,估计测量值以90%的概率落在 10.07~ 10.15mm之间,假定测量值在此区间内为正态分布,包含因子k90= 1.645,则其标准不确定度为( )。
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测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的( ),称为标称范围。
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测量设备的特性通常是通过一次或多次( )确定的。
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( )是对测量所包括的硬件和软件的统称。
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按照1~2位有效位数,对测量结果不确定度的数值进行修约时,一般要将最末位后面的数( )。
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已知测量仪器的最大允许误差为± 0.173V,若示值呈均匀分布,则测量结果中由该仪器导致的标准不确定度分量为( )。[2008年真题]
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手册中给出纯铜在20℃时的线膨胀系数α20(Cu)为 16.52×10-6℃-1,并说明此值的变化范围不超过± 0.40×10-6℃-1。假定α20(Cu)在此区间内为均匀分布,则线膨胀系数的标准不确定度u(α)为( )。
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示波器显示屏幕的刻度最小为 0.2格,当灵敏度调到2mV格时,其分辨力为( )。[2007年真题]
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正态分布的情况下,合成标准不确定度乘以包含因子2之后,其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。[2006年真题]
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下列有关《中华人民共和国计量法》的表述,不正确的是( )。
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单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器具称为( )。
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对同一量的多次测量结果中,结果以不可预测的形式变化的误差称为( )。
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在国家选定的非国际单位制单位中,质量计量单位的名称和符号有( )。
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从广义上说,计量是对“量”的( )和定量确认的过程。
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下列有关灵敏度的表述错误的是( )。
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计量是与测量结果置信度有关的、与测量( )联系在一起的一种规范化的测量。
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下列表示单位的符号中,正确的是( )。
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计量学涵盖测量理论和实践的各个方面,不论测量的( )如何,也不论测量是在哪个领域中进行的。
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下列关于测量模型的说法有误的是( )。
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测量仪器使用前采取预热、预先在实验室放置一段时间与室温等温,是( )措施。
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关于计量单位名称的使用,下列说法不正确的是( )。
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某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%,包含因子k=2,则由该仪器引入的B类标准不确定度为( )。[2010年真题]
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计量的准确性是指测量结果与被( )的一致程度。
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用千分尺测量某零件长度,经16次的重复测量后计算得到样本标准差s= 0.10mm。则该测量中的标准不确定度uA的值为( )。
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( )是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。
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某温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为( )。[2008年真题]
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加速度计量单位的符号是m/s2,其单位名称是( )。
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已知某仪器最大允许误差为±3(置信水平为 0.9973),则其B类不确定度为( )。
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测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力,称为( )。[2007年真题]
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查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序,被称为( )。
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国际单位制是在( )的基础上发展起来的一种一贯单位制。
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关于测量结果的修正,下列说法不正确的是( )。
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数字显示器的分辨力为δx,设均匀分布,则由分辨力引入的标准不确定度为( )。
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对给定的测量仪器,由规范、规程所允许的误差极限值称为测量仪器的( )。
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根据计量法律法规的规定,目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图,它是由( )组织制定并批准发布的。
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已知某砝码质量的测量结果为m=( 99.981± 0.003)g,若置信概率为 99.73%,则该砝码质量测量的标准不确定度为( )。
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用卡尺测量尺寸时,被测量Y与输入量X,通过函数关系f来表达的数学模型为( )。
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下列各项不属于强制检定特点的是( )。
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根据作用和地位,可将计量分为三类。其中,随着产品技术含量提高和复杂性增加,为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性,( )已成为生产过程控制不可缺少的环节。[2008年真题]
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校准证书给出标称长度为100mm的二等量块的扩展不确定度为U99(l)=100nm,包含因子k= 2.8,则其B类标准不确定度为( )。
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A棒的长度为100nm,B棒的长度为1×10-6m,两者长度之和等于( )。
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按使用范围和额定值划分,下列排列顺序正确的是( )。
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与不相关,对应的标准不确定度分别为u(x1)和u(x2),则x1-x2的合成标准不确定度为( )。[2006年真题]
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测量不确定度,表征了合理地赋予被测量之值的( )、与测量结果相联系的参数。
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某压力表的示值为300Pa时,用活毫式标准压力计测得压力的实际值为302Pa,则该压力表的示值误差为( )。
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( )是计量确认过程的输出。
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模拟式仪器在读取其示值时,一般是估读到最小值的( )。
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测量仪器按其机构和功能特点可分为四种,但不包括( )。
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测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的( )。
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测量结果与被测量真值之间的一致程度,被称为( )。[2007年真题]
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测量不确定度是对测量结果( )的定量表征。
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测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围,称为( )。[2010年真题]
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关于测量仪器控制的运作,下列表述不正确的是( )。
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已知v=xyz,则x或u(x)的灵敏系数cx=( )。[2006年真题]
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为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称为( )。
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对于数字式显示装置,其分辨力为末位数字一个数码的( )。
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额定操作条件是指( )。
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额定电流为15A的电能表,其输入电流不得超过( )A。
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我国法定计量单位的主体是( )单位。
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为控制测量过程的实施,不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性,还需对这些特性进行( )。
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法定计量单位的名称,一般指法定计量单位的( )。
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对于非强制检定的测量仪器,应以( )为主要手段,以达到统一量值的目的。
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用一台数字多用表对生产用1MΩ电阻进行测量,评定后uA= 0.082kΩ,uB= 0.046kΩ,取包含因子k=2,那么该数字多用表的扩展不确定度U为( )。
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计量的特点中,( )是指在统一计量单位的基础上,测量结果应是可重复、可复现和可比较的。[2007年真题]
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通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位,并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是( )。
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kg是( )。
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家庭用的电能表是一种( )测量仪器。
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电阻甲的阻值为200kΩ,电阻乙的阻值为2.3MΩ,两者阻值之和等于( )。
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( )是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。
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法定计量单位和词头的符号,单位符号一般为小写字母,只有单位名称来源于( )时,其符号的第一个字母大写。
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在规定条件下独立测量结果间的一致程度,称为( )。[2010年真题]
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确定测量仪器的计量特性,并签发关于其法定地位的官方文件,称为( )。
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下列表示力矩单位牛顿米的符号的表达方式中,错误的是( )。
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以( )表示的测量不确定度,称为标准不确定度。
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选用SI单位的倍数单位,一般应使量的数值处于( )范围内。
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标准不确定度的A类评定,是通过对观测列的( )来评定不确定度的方法。
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法定计量单位是由( )承认、具有法定地位的计量单位。
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型式批准是由( )做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。
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( )是我国法定计量单位的主体。
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( )是在正常工作条件下,能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
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m2/s这个单位符号,当用于表示运动粘度时,名称应为( )。
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密度10kg/m3应读作( )。
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法定计量单位中立体角的单位符号为( )。[2006年真题]
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一般来说,最终报告时,扩展不确定度U(y)可取( )位有效数字。
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测量仪器响应的变化除以对应的激励变化,称为( )。
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用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度,称为( )。
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测量仪器的( )是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。
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测量不确定度可分为标准不确定度和( )。
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测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。[2006年真题]
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《计量法》是国家管理计量工作的根本法,共6章35条,下列各项不属于其基本内容的是( )。
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测量结果与在重复性条件下,对同一被测量进行无限多次测量所得的结果的平均值之差称为( )。
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在进行基础计量学研究和基本物理常量的测量时,通常采用( )。
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测量仪器的规定计量特性不受损也不降低,其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件,称为( )。
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校准证书上指出,标称值为1kg的砝码的实际质量m= 1000.00032g,并说明按包含因子k=3的扩展不确定度U= 0.24mg,则由该砝码导致的测量标准不确定度分量u(m)为( )。
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下列测量仪器的计量特性可以定量表示的是( )。[2006年真题]
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下列关于检定的表述正确的有( )。
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实现量值溯源的最主要的技术手段有( )。[2010年真题]
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下列关于扩展不确定度及其评定的表述正确的有( )。
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由于观测者技能不同引起的问题,可通过一系列后过程活动来揭示,下列属于该后过程活动的是( )。
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测量仪器的漂移产生的主要原因是( )。
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为获得独立测试/测量结果,由同一操作员按相同的方法、使用相同的测试或测量设施、在短时间间隔内对同一测试/测量对象进行测试/测量的观测条件称为重复性条件,包括( )。
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测量不确定度的评定流程包含( )等步骤。[2010年真题]
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采用一台数字多用表测量电压源的电压。经分析,测量不确定度的主要来源如下,其中,属于B类不确定度分量的有( )。
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我国规定的法定计量单位的使用方法,包括量及单位的( )。
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在( )情况下,与两个输入量Xi和Xk的估计值相关的协方差可以认为是零或影响非常小。
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关于测量确定度,以下说法正确的是( )。[2006年真题]
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关于重复性和再现性的区别,下列说法正确的有( )。
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测量控制体系的目标,在于控制( )产生的不正确的测量结果及其影响。
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测量仪器按其结构和功能特点,分为( )。
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检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段,其内容包括( )。
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以下关于测量误差的说法,正确的有( )。[2007年真题]
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测量仪器按其计量学用途或在统一单位量值中的作用,可分为( )。
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我国计量法规体系的构成部分包括( )。
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用于不确定度B类评定的信息来源一般包括( )。
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测量设备计量确认过程的输入包括( )。[2008年真题]
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传热系数等于面积热流量除以温度差,其单位W/(m2K)的正确读法为( )。[2008年真题]
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一标称值50mm的量块经校准后,确定其长度实际值l为 49.999926mm,且合成标准不确定度为u(l)= 36.4nm。则正确的测量结果报告方式有( )。[2008年真题]
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测量仪器的经济性指标是指该仪器的成本,它包括( )。
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强制检定的计量标准包括( )。[2010年真题]
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选用测量仪器应从( )出发,使其计量特性适当地满足预定的要求,既要够用,又不过高。
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下列属于强制检定特点的有( )。[2008年真题]
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计量的内容随着科技、社会的发展,不断地得到丰富和扩展,其主要包括( )。
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测量误差等于( )。[2008年真题]
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我国法定计量单位的构成有( )。
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法制计量的主要目的是保证与( )等有关的测量工作的公正性和可靠性。[2007年真题]
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下列各项属于测量基准的有( )。
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关于量和单位的书写、印刷规则,以下表述正确的有( )。[2007年真题]
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任一误差均可分解为( )的代数和。
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国际单位制(SI)的单位是由( )组成的。
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我国量值溯源体系原理图包括( )。
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下列各项属于实物量具的有( )。
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下列有关计量单位的表述正确的有( )。
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下列关于测量控制体系的表述,正确的有( )。
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被测量是标称值为100g的标准砝码质量ms,下列选项中,( )可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。
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关于测量结果与测量误差,下列叙述正确的有( )。
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测量结果的误差,按其组成分量的特性可分为( )。
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下列各项表述正确的有( )。
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下列各项属于SI基本量的基本单位的是( )。
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下列测量仪器中,( )属于显示式测量仪器。
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非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定,其特点有( )。
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关于顾客计量要求,下列说法正确的有( )。
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测量不确定度可用( )表示。
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一个完整的测量结果应包含( )。
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紫外、可见、近红外分光光度计检定规程规定:要求电源电压变化不大于(220+22)V,频率变化不超过(50±1)Hz,室温15~30℃,相对湿度小于85%,仪器不受阳光直射,室内无强气流及腐蚀气体,不应有影响检定的强烈振动和强电场强磁场的干扰等要求。这些条件是指测量仪器的( )。
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下列有关测量仪器的稳定性的表述正确的有( )。
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B类不确定度评定的常用方法有( )。
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在选用测量仪器时,应遵循( )。
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测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度,它( )。[2007年真题]
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10mm2/s等于( )。
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测量仪器控制包括( )。
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下列关于示值误差的表述中,( )是正确的。
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关于强制检定,下列说法正确的有( )。
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根据计量的作用和地位,计量可分为( )。
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计量的特点包括( )。[2008年真题]
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频率100GHz等于( )。[2007年真题]
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下列计量单位中,( )书写正确。
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检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序,它包括( )。
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关于计量的特点,下列说法正确的有( )。
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扩展不确定度的表示方式有( )。[2008年真题]
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可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位有( )。
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测量过程的一些重要特性,不仅取决于测量设备本身,也取决于( )的影响。为此,在选择测量设备时,关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。
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下列各项属于比较式测量仪器的有( )。
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国家法定计量单位包括( )。
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测量不确定度的来源包括( )。
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测量控制体系采用的方法包括( )。
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下列关于计量单位的表述,正确的是( )。[2006年真题]
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下列单位中,( )属于SI基本单位。
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约定真值可以通过( )途径获得。
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下列倍数计量单位中,符合词头使用规则的是( )。[2010年真题]
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下列各项属于校准主要目的的有( )。
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当测量结果是由若干个其他量的值求得时,测量结果的合成标准不确定度由其他各量的( )算得。[2007年真题]
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以法定计量单位表示某人身高时,正确的有( )。[2010年真题]
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速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为( )。[2007年真题]
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密度单位“千克每立方米”的国际符号是( )。
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关于法定单位和词头的使用规则,下列说法正确的是( )。
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下列有关量值溯源体系的表述正确的有( )。
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由于真值不能确定,实际上约定真值通常称为( )。
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指示式测量仪器按其给出示值的形式,可分为( )三种。
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100μs-1等于( )。[2008年真题]
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10μs-1等于( )。
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可以用于测量仪器稳定性的定量表征的方式有( )。
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下列单位中,( )属于我国法定计量单位。
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测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件称为( )。[2010年真题]
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我国《计量法》规定,计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括( )。[2006年真题]
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下列论述错误的是( )。
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管理的四项职能从职能的作用看,下列说法正确的是( )。
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可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是( )。
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ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出的实施程序是从( )开始的。
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( )是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,反馈给需要信息的人员和部门。
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售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担( )
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关于企业标准制定的对象,下列叙述不正确的是( )。
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通用化是指在相互独立的系统中,选择和确定( )的子系统或功能单元的标准化形式。
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关于供应商与企业传统的竞争关系特征,下列表述不正确的是( )。
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供应商的选择评价的目的是( )。
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在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。
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在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。
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测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。
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需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时,应采用的标准是( )。
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生产设备经常故障可认为( )未得到控制。
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下列关于生产和服务提供过程确认的说法,正确的是( )。
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质量管理体系建立与实施的根本是( )。
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审核报告提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,它归( )所有。
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产品验证中所指的“客观证据”是( )。
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关于不合格品返工返修后的检验问题,下列做法正确的是( )。
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检验手册基本上由( )组成。
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不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外,还必须包括( )。
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某企业生产的真空吸尘器,在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误,这种情况属于( )不合格。
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关于检测手段,下列说法错误的是( )。
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下列各项不属于强制检定特点的是( )。
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热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为( )。
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通常首次检定费和周期检定费应分别计入( )。
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对同一量的多次测量结果中,结果以不可预测的形式变化的误差称为( )。
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用一台数字多用表对生产用1MΩ电阻进行测量,评定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2,那么该数字多用表的扩展不确定度U为( )。
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测量设备的特性通常是通过一次或多次( )确定的。
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下列属于“海尔集团”相关方的有( )。
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休哈特提出控制图的理论基本思想是( )。
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企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作,主要应抓好( )。
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下列关于预防成本的叙述正确的有( )。
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核对工作费是指( )工作所需时间的费用支出。
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信息传递过程大体由( )环节组成。
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培训有效性的评价方式包括( )。
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贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容分为( )。
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卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争对手的对比。
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质量专业技术人员必须遵守的行为准则包括( )。
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企业选择自产的原因包括( )。
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企业在批量生产过程中,对供应商的质量控制重点包括( )。
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下列关于企业对供应商管理对策的叙述错误的是( )。
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顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
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顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准,下列各项中,属于参照物的是( )。
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实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。
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关于持续改进,下列说法正确的有( )。
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最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括( )。
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组织进行数据分析的目的是( )。
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确定和提供实现质量目标必需的资源包括( )。
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在质量管理体系审核活动中,审核的启动包括的步骤有( )。
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审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,并包括或引用( )。
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质量检验的主要功能有( )。
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感官检验结果的表示方法有( )。
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由工艺部门提供的质量检验用文件有( )。
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检验站设置的分类的形式有( )。
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编制的检验流程图需由( )等共同评审。
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按产品类别设置检验站的优点包括( )。
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根据美国贝尔系统的不合格严重性分级,下列属于C级不合格的有( )。
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产品质量的判定方法包括( )。
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下列各项属于校准主要目的的有( )。
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非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定,其特点有( )。
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下列单位中,( )属于我国法定计量单位。
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关于法定单位和词头的使用规则,下列说法正确的有( )。
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测量仪器控制包括( )。
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测量仪器的经济性指标是指该仪器的成本,它包括( )。
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任一误差均可分解为( )的代数和。
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一个完整的测量结果应包含( )。
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测量不确定度可用( )表示。
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测量控制体系采用的方法包括( )。
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钢材属于产品类别中的( )。
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关于方针目标管理在企业管理中的作用,下列表述不正确的是( )。
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质量经济性管理的标准尤其突出了( )。
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《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其( )和能力。
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对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于( )。
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从质量管理角度来看,( )是信息传递中最重要的信息载体。
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作为标准化的高级形式,( )从理论和方法方面都体现了标准化的发展,是标准化走向成熟的标志。
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关于诊断、考核和评价的联系与区别,下列叙述不正确的有( )。
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在互利共赢的关系原则下,( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
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供应商发展的重点在于( )。
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中国顾客满意指数划分四个层次,从上至下排列的顺序为( )。
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下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。
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Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。
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研究体系的主要工具是( )。
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组织在确定与产品有关的要求时,组织应考虑( )。
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关于纠正措施,下列说法正确的是( )。
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下列说法错误的是( )。
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制定检验计划时要综合考虑( )成本。
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组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是( )。
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关于感观检验,下列说法不正确的是( )。
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为了加强质量把关,必须在一些质量控制的( )设置检验站。
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关于产品形成过程的流程图有作业流程图(工艺流程图)和检验流程图,下列说法错误的是( )。
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美国贝尔系统将不合格的严重性分为____级,而目前我国国家标准推荐将不合格分为____级。( )
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关于检验人员检测误差的控制方法,下列说法不正确的是( )。
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计量是与测量结果置信度有关的、与测量( )联系在一起的一种规范化的测量。
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下列表示单位的符号中,正确的是( )。
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额定操作条件是指( )。
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关于测量结果的修正,下列说法不正确的是( )。
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已知某砝码质量的测量结果为m=( 99.981± 0.003)g,若置信概率为 0.9973,则该砝码质量测量的标准不确定度为( )。
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( )是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。
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具有代表性的质量概念主要有( )。
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企业管理层次“扁平化”发展的背景是( )。
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现代质量管理发展大致经历了( )阶段。
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方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的( )进行诊察。
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在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( )。
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战术层的信息系统特点是( )。
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《ISO10015质量管理——培训指南》国际标准为质量培训系统的( )提供了指南。
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关于标准与标准化的有关内容,下列叙述正确的有( )。
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企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
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关于产品的担保责任,下列说法正确的有( )。
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合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系,这种关系模式具有的特征为( )。
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在进行进货检验时,有关部门应向检验部门提供( ),以便进货检验人员进行核对。
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下列关于企业对供应商管理对策的叙述错误的是( )。
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顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。
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品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响,这些因素主要有( )。
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顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )的管理方法。
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下列对2000年发布的GB/T19001和GB/T19004标准的理解,正确的是( )。
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GB/T19001—2008标准要求组织建立( )。
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“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有( )。
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为实现质量目标,组织应确定所需的过程,这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用( )来描述。
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质量管理体系中的外部审核包括( )。
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在审核过程中,收集信息的方法有( )。
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样品是质量检测的对象,它客观决定了检测结果。获取样品的途径有( )。
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下列关于产品验证的说法正确的是( )。
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产品生产者必须设置独立的质量检验机构的原因包括( )。
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工序检验站的形式基本上包括( )。
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质量检验部门根据生产作业组织的技术、生产、计划等部门的有关计划及产品的不同情况来编制检验计划,其基本内容包括( )。
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检验指导书是产品形成过程中,用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其最主要的作用包括( )。
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一般生产组织的不合格品处理程序有( )。
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根据GB/T19000—2008对不合格的定义,不合格包括( )没有满足要求。
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下列各项属于计量测量基准的有( )。
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下列关于检定的表述正确的有( )。
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下列有关计量单位的表述正确的有( )。
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密度单位“千克每立方米”的国际符号是( )。
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指示式测量仪器按其给出示值的形式,可分为( )三种。
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下列有关测量仪器的稳定性的表述正确的有( )。
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关于重复性和再现性的区别,下列说法正确的有( )。
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关于扩展不确定度及其评定,下列表述正确的有( )。
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被测量是标称值为100g的标准砝码质量ms,下列选项中,( )可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。
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测量过程的一些重要特性,不仅取决于测量设备本身,也取决于( )的影响。为此,在选择测量设备时,关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。
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张先生新居出现的( )问题,可依据《产品质量法》追究质量责任。
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有一次张先生做饭时接了个电话,锅里的水溢出来把火扑灭了,等张先生发现时厨房里的煤气味已经很浓了,非常危险。张先生这才知道,他新买的嵌入式燃气灶缺少熄火保护装置。国家标准规定嵌入式燃气灶必须有熄火保护装置。根据《产品质量法》,可判定该燃气灶存在( )。
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根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》,张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任,他可以依据相关法律和买卖合同,要求( )。
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该燃气灶生产厂家违反了《产品质量法》规定的产品质量义务,具体违反内容是( )。
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可列入质量成本管理控制范围的项目有( )。
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属于预防成本的项目有( )。
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属于鉴定成本的项目有( )。
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属于内部故障成本的项目有( )。
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在学习讨论初期,大家对方针目标管理有如下认识,你认为正确的是( )。
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在制定目标时,大家意见纷纷,你认为可行的是( )。
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在方针目标展开时,大家也提出了不同见解,下列各项正确的是( )。
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组织认为,对方针目标管理的实施情况应进行评价,你认为适宜的安排是( )。
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根据案例提供的信息,这次培训失败的主要原因是( )。
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为了保证培训的顺利进行,刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。
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为了完善公司的质量培训,刘经理还应该开展( )。
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国家对产品质量监督抽查的对象,重点是( )。
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监督抽查工作由( )规划和组织。
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上级监督抽查的产品,下级( )另行重复抽查。
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生产者、销售者对抽查结果有异议的,可以向( )申请复检。
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依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的,首先由实施监督抽查的产品质量监督部门( )。
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该企业鉴定成本费用是( )万元。
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该企业符合性成本费用为( )万元。
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该企业非符合性成本费用为( )万元。
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在GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目中,( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
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从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是( )。
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链接以上两个三角的“链条”是( )。
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该厂的产品中,( )。
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该厂制定丙产品的企业标准,则( )。
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该厂管理者为了提高质量管理水平,准备申请质量管理体系认证,应当采用( )标准建立质量管理体系。
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目前该厂尚未获得认证,但有人认为可以在其宣传资料上标上认证标志,这种做法违反了( )。
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它们适用于追求卓越绩效的( )。
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两者为组织追求卓越绩效规定了( )的准则,也适用于质量奖的评价。
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制定标准的根本目的不仅仅在于评奖,而是( )。
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国家根据( ),推行企业质量体系认证制度。
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企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的( )申请企业质量体系认证和产品质量认证。
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经认证合格的,由( )颁发企业质量体系认证证书和产品质量认证证书。
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经认证合格的,准许企业在( )上使用产品质量认证标志。
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对伪造或冒用认证标志的,施行的行政处罚,根据情节轻重,处以( )。
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该企业的预防成本为( )万元。
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该企业的鉴定成本为( )万元。
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该企业的内部故障成本为( )万元。
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该企业的外部故障成本为( )万元。
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该企业的预防成本为( )万元。
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该企业的鉴定成本为( )万元。
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该企业的符合性成本为( )万元。
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该企业的非符合性成本为( )万元。
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该厂预防成本率为( )。
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该厂鉴定成本率为( )。
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该厂故障成本率为( )。
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关于组织质量教育培训的范围,正确的说法是( )。
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质量教育培训的主要内容应包括( )。
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质量教育培训适宜采用( )的方式进行。
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在制订培训计划时,应考虑如何评价培训效果。基于一次培训的近期目标,评价培训效果的方式可以有( )。
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《卓越绩效评价准则》制定过程中,参照的世界上最知名的质量奖是( )。
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同ISO9001管理体系审核相比,依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于( )。
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ISO9001、ISO9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。
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依据《卓越绩效评价准则》实施评价时,应按过程、结果两类评分项进行评价,其中对“过程”评价要点包括( )。
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标准体制主要包括( )两方面内容。
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我国标准分为国家标准、( )四级。
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对需要在全国范围内统一的技术要求,应当制定( )。
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对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定( )。
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地方标准由( )编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布。
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企业产品标准应向( )备案。
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国家标准化指导性技术文件的代号是( )。
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预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
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你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。
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感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。
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你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。
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由于不同的零部件重要性不同,该公司应根据供应商提供零件( )来进行供应商的分类,对不同类型的供应商进行分类管理。
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该公司在选择供应商时,拟按照ISO/TS16949标准对供应商进行审核,这属于一种( )。
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在评价供应商业绩时,不仅要重视产品质量指标和服务质量指标,而且应把( )等物流质量指标作为重要的评价依据。
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该公司对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计,据此分级评定供应商,并将结果反馈给供应商以便改进,这种供应商业绩评价方法称为( )。
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( )是顾客关系管理的开始也是基础。
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顾客信息主要包括( )方面。
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获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道,包括( )。
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若针对顾客大规模的满意度调查,一般抽样大小为( )样品或更多。
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若在某种类型的事件后,如有顾客抱怨后对顾客进行调查,事务调查的内容应简短具体,一般不到( )个问题为佳。
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收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。
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经调查发现,甲、乙、丙都已通过体系认证,在评审其体系时还应关注( )。
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三家供应商都符合要求,在选择供应商数量时应根据( )。
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最终确定三家供应商都被选中,在对三家供应商实施动态分级管理时,分别对甲、乙、丙三家定级为A、A、C,订单分配为48%、42%、10%,则应采取的管理对策为( )。
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WZ公司本着与供应商均享利润的原则,采购价格合理,并每半月按时结算供应商货款,确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于( )。
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WZ公司出台了供应商评定管理办法,从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商进行评分,满分为100分,90分以上者为A类供应商。这是一种( )。
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WZ公司在批量生产过程中可以采用( )方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。
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6个变量中目标变量是( )。
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顾客满意度的原因变量是( )。
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顾客满意度的结果变量是( )。
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这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。
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公司在精简供应商数量时一般应考虑的因素有( )。
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每月召开供应商会议共享绩效信息有利于对供应商的( )。
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与供应商在协议框架下,简化订货处理流程的做法有利于供需双方( )。
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该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于( )型顾客关系管理。
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公司与供应商之间的关系,呈现出( )模式的特点。
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企业应选派( )人员对该供应商进行现场审核。
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审核的过程中,应对供应商的( )进行审核。
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审核结束后,应对供应商的( )以及相关使用经验、服务和技术支持能力情况进行综合评估后,才能确定是否选择。
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为保证产品质量、交货日期和售后服务,企业采用( )方法对供应商进行选择比较好。
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经过综合评估,企业选择了一家供应能力强、信誉好的供应商,对企业的好处是( )。
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为避免选择单一供应商所隐藏的风险,保证供应的稳定性和可靠性,企业应选择的供应商个数是( )。
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顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
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企业的运营是以( )来统领各种职能的。
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顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。
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对于定点个数为1的情况,B级供应商的订单分配应为( )。
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对于定点个数为2的情况,供应商类别组合为A、B,则( )。
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对于定点个数为3的情况,供应商的类别组合为A、B、C,则( )。
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为了发展与供应商的合作关系,K公司强调要全面掌握供应商的情况,为此,在分析供应商基本情况的基础上,进一步了解供应商的质量管理体系运行状况,K公司对供应商进行质量管理体系审核时,应( )。
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在产品批量生产阶段,要加强( ),以确保对供应商的质量控制。
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K公司认为,为了发展与供应商的合作关系,双方应当签订质量协议,一般来说,质量协议的内容应包括( )。
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为了推动供应商不断提高产品质量和服务质量,K公司定期对所有供应商进行分级评定,关于分级评定的说法,正确的是( )。
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对于D级供应商应( )。
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评价与选择供应商的基本原则是( )。
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供应商业绩的评价指标主要有( )。
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月中旬由( )部门下达产品需求计划,下达给生产部门。
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生产部门召集有关部门进行评审,下达生产计划,( )部门根据生产计划及库存情况,制定采购计划。
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由( )部门根据采购计划分解给各个供应商。
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采用单一供应商,有利于降低采购成本,也有利于供需双方建立长期稳定的合作关系,但是采用单一供应商隐藏着一定的风险。公司如果需要考虑对某种零部件选择单一供应商时,应分析是否符合( )的条件。
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同一零部件的供应商个数的确定,可以根据( )等方面来综合考虑。
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某公司为了改善与供应商的关系,增强供应商的质量保障能力,决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导。显然,公司希望与其关键供应商之间建立一种( )关系。
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为从源头保证质量,公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用,其可以采用( )等做法。
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公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内容一般不包括( )。
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对于客户的抱怨,下列措施中不恰当的是( )。
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在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签,公司立即进行隔离并决定重贴标签,由此而发生的成本属于( )。
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该化工厂的这次审核属于( )。
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对四车间的审核不符含GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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检验规范存放在档案室的做法不符合GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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审核组在审核现场直接发现的情况是( )。
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GB/T19001—2008标准规定,删减的内容仅限于( )。
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关于质量管理体系文件和文件控制,正确的理解是( )。
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关于质量方针,正确的理解是( )。
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对质量目标正确的理解是:质量目标( )。
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该化工厂的这次审核属于( )。
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对四车间的审核不符含GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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检验规范存放在档案室的做法不符合GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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审核组在审核现场直接发现的情况是( )。
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该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
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质量管理体系模式确定的过程有( )。
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作为一种持续改进的工作方法,戴明循环是指( )。
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该企业及时按标准要求建立文件化QMS,必须形成的文件是( )。
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该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业的反映,充分体现了( )质量管理原则。
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根据审核的分类,这次内部审核亦可称为( )。
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由管理者代表批准审核组人选和审核计划,以确保审核过程的( )。
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公司确定了这次审核的依据,其中不应包括( )。
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审核组召开了现场审核的首次会议,这次会议应由( )主持。
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质量手册必须包括的内容有( )。
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关于质量管理体系文件和文件控制,正确的说法是( )。
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关于质量计划,正确的说法是( )。
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关于质量目标,正确的说法是( )。
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实施监视、测量、分析和改进过程是为了( )。
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按策划的时间间隔实施内部审核,是为了确定组织的质量管理体系( )。
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按GB/T19001—2008标准的要求,对“产品的监视和测量”的正确理解是( )。
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该组织制定了预防措施程序文件,其中不属于GB/T19001—2008标准中预防措施要求的有( )。
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质量手册必须( )。
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根据GB/T19000标准,下列理解正确的是( )。
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关于内审员的资格和职责,下列说法正确的是( )。
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关于内部审核的方法,下列说法正确的是( )。
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质量管理体系认证依据的标准应是( )。
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管理评审输入的信息应包括( )。
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审核计划应由( )制定。
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下列各项中,审核范围应包括的内容有( )。
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在选择审核员时应注意( )。
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对审核报告负责的是( )。
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为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意,企业可采取的行动是按( )标准建立并有效运行质量管理体系。
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为了保证企业生产不污染环境,做一个有社会责任感的企业公民,企业可采取的措施是按( )标准建立并有效运行环境管理体系。
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为了保证员工胜任工作,做好人力资源管理,企业可按( )标准建立有效的培训管理体系。
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为了建立完整的经营管理模式,实现良好的经营绩效,企业可按( )标准构造管理系统并实施自我评价。
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根据审核的分类,这次内部审核亦可称为( )。
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由管理者代表批准审核组人选和审核计划,以确保审核过程的( )。
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公司确定了这次审核的依据,其中不应包括( )。
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审核组召开了现场审核的首次会议,这次会议应由( )主持。
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关于质量手册,以下说法正确的有( )。
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必须编制的质量管理体系文件有( ),否则就不符合GB/T19001标准的要求。
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关于实际应用时对标准要求的删减,下列说法正确的是( )。
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关于外包过程,正确的说法是( )。
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对于制药厂来说,塑料托垫的供应商是其( )。
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采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法,不符合GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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从供应商N处采购的塑料托垫到货后尚未得到检验结果就放行的做法,不符合GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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企业不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫,这种情况不符合GB/T19001—2008标准中( )的要求。
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质量检验主要包括( )等步骤。
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质量检验准备工作主要有( )。
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测量或试验前后,检验人员要确认( )的状态正常,保证检验数据正确、有效。
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质量检验记录不仅要记录检验数据,还要记录( ),由检验人员签名。
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在产品形成过程中,生产者往往通过必要的手段,对作业有决定性影响的过程参数进行( ),确保过程稳定。
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产品实现过程的质量控制中,监视和检验的作用是( )的。
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监视人员对作业过程应实施( )。
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质量检验定义中所涉及的活动有( )。
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要对马达的各项指标进行检验,必须要确定( )。
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为了保证产品质量,必须严格把好质量关。对硬件产品而言,除了必须做到不合格的原材料不投产、不合格的零部件不装配外,还必须做到( )。
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下列各项中,属A类不合格的是( )。
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为充分发挥专业实验室的职能,该公司实验室基本任务应包括( )。
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依据对检测质量形成过程的控制和管理要求,确定检测的主要过程应包括( )。
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公司在内部质量审核中发现未制定"不合格品控制程序"。整改时,公司决定根据GB/T19001标准制定不合格品控制程序,其内容应包括( )。
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为了加强对作业过程不合格品的控制,公司研究确定了一些控制措施。以下措施符合GB/T19001标准要求的有( )。
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为了提高经济效益,以下办法可行的有( )。
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在生产过程中可以应用( )监视过程波动,以便及时发现问题,采取措施,避免造成批量损失。
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为了留住老顾客,降低市场开发的成本,他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。
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根据顾客和市场需求,制定新的企业产品标准,可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报( )备案。
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公司根据专家的建议,先组织了培训,学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识。通过学习,大家认识到产品不合格严重性分级表是( )。
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大家了解到不合格分级的作用是( )。
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公司技术部开始学习编制质量特性分析表,编制“分析表”依据的主要技术资料有( )。
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公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理,确定了不合格严重性分级的原则应是( )。
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现质量检验部门要规范检验工作,编制检验流程图。检验流程图的基础和依据是( )。
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由产品设计、工艺、检验人员、作业管理人员和过程作业人员一起对编制的检验流程图的( )进行评审,提出改进意见,进行修改。
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对于机械产品有许多产品性能检验方法,下列各项中,( )不是机械产品的产品性能检验方法。
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若要编制检验手册,应由熟悉产品( )的人员负责编写。
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若要对一批零件中的不合格产品进行隔离,下列做法正确的有( )。
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按其结构和功能特点,测量仪器可分为显示仪器、比较仪器,以及( )。
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确定测量仪器的特性,并签发关于其法定地位的官方文件,称为测量仪器控制,它包括对测量仪器( )。
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测量仪器的示值误差本质上反映了( )。
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选用测量仪器应从( )出发。
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若尺寸lA和lC是分别独立测得的,此时测量不确定度uA= 0.04mm,uC= 0.03mm,则uB=( )。
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设包含因子k=3,则尺寸lB的扩展不确定度U=( )。
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若用扩展不确定度表达,则尺寸lB的测量结果为( )。
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×10一档的量程为( )。
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×10一档下的最大示值误差为( )。
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使用该电压表进行测量时,它所引入的相对标准不确定度为( )。
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若被测量的变化很小,而引起的测量仪器的示值改变很大,则该测量仪器的( )。
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下列各项中,( )是测量仪器产生不稳定的因素。
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某温度计的标称范围是(-30~80)℃,则其量程为( )。
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砝码质量的标称值为200mg,而其约定真值为 199.994mg,则示值误差等于( )。
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玻璃量瓶标记的标称容量为1000ml,而其实际容量为 1006.5ml,则示值误差等于( )。
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N·m的名称为( )。
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J/(kg·K)的中文名称为( )。
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20℃应读作( )。
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M表的最大示值误差为( )。
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N表的最大示值相对误差为( )。
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下列结论正确的是( )。
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《计量法》自( )起施行。
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我国的计量行政法规和规范性文件主要包括( )。
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我国的计量规章、规范性文件主要包括( )。
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多功能校准器的直流电压功能技术指标表明,经检定合格后在有效期90天内,置信率为99%时,对应于以上读数的电压不准引入的扩展不确定度为54×10-6V,则该项标准不确定度分量为( )。
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数字多用表在20V量程时的分辨力为100μV(即最低为有效数字),则由分辨力引起的标准不确定度分量为( )。
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合成标准不确定度为( )。
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置信概率为95%时,电压读数扩展不确定度为( )。
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基本成本一般是指( )。
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下列应计入安装成本费用的有( )。
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周期检定费应计入( )。
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计量属于国家的( )。
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根据其作用和地位,计量可分为科学计量、工程计量和法制计量,分别代表计量的( )三个方面。
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计量涉及到社会的各个领域,随着科技经济和社会的发展,计量的对象逐渐扩展到( ),甚至心理量。
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第一次核查时测量值(指与量块标称值的偏差)为 0.250μm, 0.236μm, 0.213μm, 0.212μm, 0.221μm, 0.220μm,则第一次核查时各独立观测值的样本标准差s1为( )。
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若第二次核查时各独立观测值的样本标准差s2= 0.013μm,第三次核查时各独立观测值的样本标准差s3= 0.019μm,则三次核查的合并样本标准差sp为( )。
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若以sp作为核查标准,考查任一次测量,测量次数n=6,以平均值作为测量结果时,其标准不确定度为( )。
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按计量学用途,测量仪器可分为( )。
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强制性检定是政府计量管理部门所属的法定计量检定机构对某些测量仪器实行的一种( )的检定。
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使用单位自己对强检以外的测量仪器进行检定属于非强制检定,下列说法正确的是( )。
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无论是强制检定,还是非强制检定,它们检定的依据是按法定程序审批公布的,即( )。
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标准不确定度的A类分量为( )Ω。
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标准不确定的B类分量为( )Ω,假设测量值在其最大允许误差的区间内服从均匀分布。
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B类不确定度评定的最常用方法有( )。
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合成标准不确定度为( )Ω。
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扩展不确定度为( )Ω,取包含因子k=2。
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电阻器的电阻值的置信区间为____Ω,____设计要求。( )
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在选择测量仪器的最大允许误差时,通常应为测量对象所要求误差的( )。
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在选择测量仪器的测量范围时,应使其( )与被测量值相差不大而又能覆盖全部量值。
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在选择灵敏度时,注意应选用灵敏度( )的测量仪器。
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校准的依据是( )。
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检定的依据是按法定程序审批公布的( )。
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计量检定规程可由( )制定。
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《计量法》是调整( )的法律规范的总称。
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《计量法》是国家管理计量工作的根本法,是实施( )的最高准则。
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《计量法》的调整对象是中华人民共和国境内的所有( )。
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我国法定计量单位由( )部分组成。
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所有SI单位都是我国的法定计量单位,SI基本单位共( )个。
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我国选定的作为法定计量的非SI单位共( )个。
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甲尺的修正值为( )。
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乙尺的修正值为( )。
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甲尺实际长度为( )。
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乙尺的实际长度为( )。
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甲、乙两尺相比较,( )。
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测量设备通常包括( )。
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在测量过程的控制中,不仅需要确定测量过程的预期用途所要求的特性,还需要对这些特性进行控制。这些特性包括( )。
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某测量仪器在规定的技术文件中明确指出,输入量的两次测得值之差的再现限为R,正态分布且置信水平为95%,则输入估计值的标准不确定度为( )。
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1V示值的最大允许误差为( )。
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A类标准不确定度为( )。
- B类标准不确定度为( )。
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该企业的预防成本为( )万元。
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该企业的鉴定成本为( )万元。
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该企业的内部故障成本为( )万元。
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该企业的外部故障成本为( )万元。
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国家对产品质量监督抽查的对象,重点是( )。
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上级监督抽查的产品,下级( )另行重复抽查。
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生产者、销售者对抽查结果有异议的,可以向( )申请复检。
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依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的,首先由实施监督抽查的产品质量监督部门( )。
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若针对顾客大规模的满意度调查,一般抽样大小为( )样品或更多。
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若在某种类型的事件后,如有顾客抱怨后对顾客进行调查,事务调查的内容应简短具体,一般不到( )个问题为佳。
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收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。
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由于不同的零部件重要性不同,该公司应根据供应商提供零件( )来进行供应商的分类,对不同类型的供应商进行分类管理。
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该公司在选择供应商时,拟按照ISO/TS16949标准对供应商进行审核,这属于一种( )。
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在评价供应商业绩时,不仅要重视产品质量指标和服务质量指标,而且应把( )等物流质量指标作为重要的评价依据。
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该公司对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计,据此分级评定供应商,并将结果反馈给供应商以便改进,这种供应商业绩评价方法称为( )。
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关于质量手册,以下说法正确的有( )。
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必须编制的质量管理体系文件有( ),否则就不符合GB/T19001标准的要求。
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关于实际应用时对标准要求的删减,下列说法正确的是( )。
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关于外包过程,正确的说法是( )。
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现质量检验部门要规范检验工作,编制检验流程图。检验流程图的基础和依据是( )。
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由产品设计、工艺、检验人员、作业管理人员和过程作业人员一起对编制的检验流程图的( )进行评审,提出改进意见,进行修改。
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若要编制检验手册,应由熟悉产品( )的人员负责编写。
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若要对一批零件中的不合格产品进行隔离,下列做法正确的有( )。
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若被测量的变化很小,而引起的测量仪器的示值改变很大,则该测量仪器的( )。
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下列各项中,( )是测量仪器产生不稳定的因素。
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某温度计的标称范围是(-30~80)℃,则其量程为( )。
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玻璃量瓶标记的标称容量为1000ml,而其实际容量为1006.5ml,则示值误差等于( )。
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若尺寸lA和LC是分别独立测得的,此时测量不确定度uA= 0.04mm,uC= 0.03mm则uB=( )。
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设包含因子k=3,则尺寸lB的扩展不确定度U=( )。
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若用扩展不确定度表达,则尺寸lB的测量结果为( )。
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《卓越绩效评价准则》制定过程中,参照的世界上最知名的质量奖有( )。
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同ISO9001管理体系审核相比,依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于( )。
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ISO9001、ISO9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系有( )。
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依据《卓越绩效评价准则》实施评价时,应按过程、结果两类评分项进行评价,其中对“过程”评价要点包括( )。
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该企业鉴定成本费用是( )万元。
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该企业符合性成本费用为( )万元。
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该企业非符合性成本费用为( )万元。
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公司在精简供应商数量时一般应考虑的因素有( )。
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每月召开供应商会议共享绩效信息有利于对供应商的( )。
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该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于( )型顾客关系管理。
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公司与供应商之间的关系,呈现出( )模式的特点。
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审核计划应由( )制定。
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下列各项中,审核范围应包括的内容有( )。
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在选择审核员时应注意( )。
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下列有关审核结论的说法,错误的是( )。
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甲尺的修正值为( )。
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乙尺的实际长度为( )。
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甲、乙两尺相比较,( )。
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测量或试验前后,检验人员要确认( )的状态正常,保证检验数据正确、有效。
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质量检验记录不仅要记录检验数据,还要记录( ),由检验人员签名。
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产品实现过程的质量控制中,监视和检验的作用是( )的。
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监视人员对作业过程应实施( )。
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首先明确了质量检验部门的性质,统一了认识,小组成员一致认为质量检验机构的性质是( )。
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编制检验计划的基本原则是( )。
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经过讨论,小组成员确定了质量检验部门的主要工作范围,主要包括( )。
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小组成员还提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择,这两种方案是( )。
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标准不确定度的A类分量为( )Ω。
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标准不确定的B类分量为( )Ω,假设测量值在其最大允许误差的区间内服从均匀分布。
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合成标准不确定度为( )Ω。
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电阻器的电阻值的置信区间为____Ω,____设计要求。( )