顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（　　）。[2006年真题] —— 建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识

建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识 > 第二章　供应商质量控制与顾客关系管理

单选题 编号：2506958

1.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（　　）。[2006年真题]