建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识 > 第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
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多选题 编号：2507114
1.下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（　　）。
  • A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
  • B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
  • C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
  • D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
  • E.比较标准越高，顾客满意水平越低

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