建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识 > 第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
质量专业综合知识 - 相关题库
多选题 编号：2507089
1.在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]
  • A.绩效指标必须能够控制
  • B.绩效指标必须是具体和可测量的
  • C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
  • D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
  • E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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