建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识 > 第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
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多选题 编号：2507151
1.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（　　）。
  • A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
  • B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
  • C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
  • D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
  • E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

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