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多选题 编号：2513340
1.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。
  • A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
  • B.信息（如产品目录）
  • C.资料（如技术和商业的资料）
  • D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
  • E.时间（如产品使用的时间长短）

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