建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识 > 第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
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多选题 编号：2507138
1.下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
  • A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
  • B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
  • C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
  • D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
  • E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意

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