建筑工程>质量工程师 > 质量专业综合知识 > 第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
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多选题 编号：2507098
1.以下关于顾客满意的说法，正确的是（　　）。[2006年真题]
  • A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
  • C.没有抱怨不一定表明顾客满意
  • D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
  • E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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