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编号:2510808
中国顾客满意指数测评模型如图所示。该模型包含
6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:
1.顾客满意度的结果变量是( )。
A.顾客忠诚
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
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2024年中级质量工程师《质量专业综合知识》考试题库
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