-
在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（ ）。
-
按照商品流通的顺序可将市场划分为（ ）。
-
以（ ）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。
-
通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（ ）。
-
一切购买产品和服务并将其用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织需求构成的市场属于（ ）。
-
组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（ ）。
-
下列属于非营利组织市场的是（ ）。
-
企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。
-
市场营销是与（ ）有关的人类活动。
-
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前后者分别被称为（ ）。
-
马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需要是（ ）。
-
（ ）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
-
人们对电视机的需求实际上是对（ ）的需求。
-
食物、衣服、房屋等都属于人的（ ）。
-
日本人上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，这表现了他们的（ ）。
-
一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当（ ）时，欲望即变为产品需求。
-
某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式：旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉0K等，这些表现形式就构成这个人的一个（ ）。
-
消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（ ）。
-
（ ）是先于市场营销的前提性概念。
-
以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（ ）。
-
市场营销理论的中心是（ ）。
-
A把X给B同时获取了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（ ）。
-
当人们决定通过（ ）来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。
-
对于市场上的预防性注射、牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避，则对于该类产品企业营销管理的任务是（ ）。
-
顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求称为（ ）。
-
面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，企业市场营销管理的任务是（ ）。
-
娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（ ）。
-
对于充分需求，市场营销管理的任务是（ ）。
-
烟、酒、毒品、色情电影的禁售活动此起彼伏，面对此类产品的需求，企业市场营销管理的任务是（ ），从而使嗜好有害产品的公众戒掉它们。
-
日本某公司采取免费赠送等方法，改变了美国人的消费习惯，成功地开拓了原来不知酱油为何物的美国市场，该公司的做法属于（ ）。
-
消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念称为（ ）。
-
在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生（ ）。
-
消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念称为（ ）。
-
某公司为了引起消费者购买自己产品的兴趣和欲望进行大量的推销活动。这种市场营销观念称为（ ）。
-
市场营销思考问题的出发点是（ ）。
-
市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（ ）需求为中心。
-
实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念称为（ ）。
-
20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为（ ）。
-
（ ）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益。
-
在市场营销学中，市场的大小取决于那些（ ）的人数的多少。
-
市场的构成要素包括（ ）。
-
以商品流通地域为标准可以把市场划分为（ ）。
-
以商品属性为标准来划分，可以把市场划分为（ ）。
-
一般商品市场包括（ ）。
-
以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为（ ）。
-
关于市场营销人员的作用，说法正确的有（ ）。
-
马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为（ ）。
-
产品需求是建立在（ ）条件之上的。
-
下列对交换与市场营销的关系的描述正确的有（ ）。
-
下列对不同类型的需求实施的市场营销管理任务中，正确的有（ ）。
-
下列选项中，可以帮助企业创造需求的有（ ）。
-
企业所面对的市场机会的表现形式主要有（ ）。
-
市场营销管理哲学是在处理（ ）之间利益方面所持的态度、思想和观念。
-
生产导向是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（ ）。
-
市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（ ）。
-
关于分销渠道的说法，正确的是（ ）。
-
下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（ ）。
-
市场营销组合因素是由市场营销人员来决定的，常被称为（ ）。
-
市场营销组合的特点是（ ）。
-
市场营销组合的“4P”再加上2个“P”，成为“6P”。这种新的战略思想称为（ ）。
-
大市场营销观念是著名营销学者（ ）提出来的。
-
“4C”理论用（ ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
-
人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（ ）。
-
包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（ ）产品层。
-
安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于（ ）产品层。
-
与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是（ ）产品层。
-
像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于（ ）。
-
在正常情况下能够多次使用的物品称为（ ）。
-
对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品属于（ ）。
-
顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品属于（ ）。
-
产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ ）。
-
（ ）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的大类产品。
-
每条产品线内不同规格的产品项目的数目是（ ）。
-
企业拥有的不同产品线的数目是（ ）。
-
产品项目中产品型号的数目是（ ）。
-
如果某企业共有26个产品项目，归属于5条不同的产品线，则该企业的产品组合深度为（ ）。
-
企业缩减产品组合是指（ ）。
-
一个企业把自己的产品线长度延伸超过现有范围是指（ ）。
-
丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种策略是（ ）。
-
某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ ）。
-
需求弹性是指（ ）。
-
分销渠道的起点是（ ）。
-
分销渠道的终点是（ ）。
-
（ ）具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
-
关于垂直分销渠道模式的说法，正确的是（ ）。
-
下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是（ ）。
-
可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为（ ）。
-
某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。
-
传统分销渠道模式比较适合于（ ）。
-
价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括（ ）。
-
渠道是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（ ）。
-
促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（ ）。
-
大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的“4P”以外，还应该加入的要素是（ ）。
-
关于营销环境的说法，正确的有（ ）。
-
下列属于“4C”理论内容的有（ ）。
-
下列叙述符合“4C”理论的有（ ）。
-
按产品的耐用性和有形性可将产品划分为（ ）。
-
下列属于非渴求物品的是（ ）。
-
按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有（ ）。
-
按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为（ ）。
-
便利品包括（ ）。
-
根据进入生产过程的方式和相对昂贵这两点，可以把产业用品分成（ ）。
-
产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的（ ）方面做出的决策。
-
关于产品组合的说法中，正确的有（ ）。
-
在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（ ）。
-
产品组合策略主要有（ ）。
-
下列各种措施中，属于扩大产品组合的是（ ）。
-
产品线延伸策略的实现方式主要有（ ）。
-
在进行产品线延伸时，向上延伸需要具备的条件有（ ）。
-
企业的成本包括（ ）。
-
需求导向定价法包括（ ）。
-
分销渠道的特征包括（ ）。
-
分销渠道的职能有（ ）。
-
分销渠道系统的参与者有（ ）。
-
下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是（ ）。
-
下列对垂直分销渠道模式的优点的描述正确的是（ ）。
-
垂直分销渠道模式包括（ ）。
-
影响市场营销渠道设计的因素主要有（ ）。
-
促销的基本方式包括（ ）。
-
促销的主要目标包括（ ）。
-
沟通过程模式的主要要素有（ ）。
-
沟通过程决策的步骤主要有（ ）。
-
以下属于确定促销组合需要考虑的因素有（ ）。
-
商务谈判以（ ）作为谈判的核心。
-
以下不属于商务谈判的个性特征的是（ ）。
-
下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（ ）。
-
商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（ ）。
-
（ ）寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。
-
（ ）是谈判者准备随时做出让步达成协议，追求双方满意的结果。
-
（ ）认为，谈判者态度越强硬，其最后的收获也就越多。
-
（ ）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。
-
（ ）是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找答案的思维方式。
-
（ ）是一种以集中为特点的逻辑思维方式。
-
（ ）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。
-
（ ）是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来的各种可能性进行预测和分析，并以此来对现在进行弹性调整的思维方式。
-
（ ）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
-
从相反的、对立的、颠倒的角度去思考问题的思维方式是（ ）。
-
（ ）是指人类思维过程和流向的逻辑程序。
-
商务谈判的内容主要包括（ ）。
-
按照参加谈判的利益主体分类，商务谈判可分为（ ）。
-
商务谈判根据谈判在几个主体之间进行可以区分为（ ）。
-
按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为（ ）。
-
根据谈判进行的地点来划分，可将谈判分为（ ）。
-
根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（ ）。
-
按照商务谈判的具体内容分类，商务谈判的种类包括（ ）。
-
商务谈判的基本原则主要包括（ ）。
-
商务谈判的价值评判标准有（ ）。
-
成功商务谈判模式的具体要求包括（ ）。
-
正确的商务谈判意识的内涵主要包括（ ）。
-
在谈判中应当遵循的谋略有（ ）。
-
谈判人员的精神力量包括（ ）。
-
谈判小组的群体效能主要由（ ）决定。
-
发散性思维的主要特点有（ ）。
-
逻辑在商务谈判中的作用主要有（ ）。
-
逻辑准备的方法有（ ）。
-
树立谈判标的逻辑要求是（ ）。
-
下列属于谈判逻辑准备的战前运筹帷幄法的内容的是（ ）。
-
要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，必须（ ）。
-
以下属于美国人的谈判风格的是（ ）。
-
以下属于德国人的谈判风格的是（ ）。
-
以下属于法国人的谈判风格的是（ ）。
-
以下属于英国人的谈判风格的是（ ）。
-
以下属于俄罗斯人的谈判风格的是（ ）。
-
以下属于日本人的谈判风格的是（ ）。
-
（ ）要求营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
-
会客中的开场白，交谈的序幕是（ ）。
-
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒暄属于（ ）。
-
寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（ ）。
-
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（ ）。
-
三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“吾，子瑜友也。”在此，鲁肃所采用的寒暄的类型属于（ ）。
-
交谈之中的（ ）会给交谈带来很多不良后果，应该避免。
-
交谈中（ ）是指在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果。
-
在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（ ）。
-
（ ）是指在交谈中使用的语言不标准不规范，使人误解，令交谈无法顺利进行。
-
语言是人们表达（ ）的工具，也是一门艺术。
-
对于多边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子。
-
参加双边业务谈判，如果谈判桌一端对着入口，以进入正门的方向为准，来宾居（ ）而坐，东道主则坐在另一边。
-
双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。
-
在正式谈判之前，（ ）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项。
-
谈判过程中，一般目光应看着对方的（ ）。
-
谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ ）。
-
洽谈活动中，较合适的距离在（ ）米之间，这也是谈判桌的常规宽度。
-
谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（ ）。
-
一般而言，西方社会的客商相对注重礼物的（ ）。
-
一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的（ ）。
-
白象受到（ ）人民的喜爱，被视为国宝。
-
委内瑞拉人以五种颜色代表五大政党，下列不属于五种颜色之列的是（ ）。
-
遵循营销道德的营销行为，不必与（ ）的利益保持一致。
-
营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（ ）。
-
下列对道德的描述中错误的是（ ）。
-
道德调控是（ ）的社会调控手段和方法。
-
下列不属于现代营销最主要、最基本的道德要求的是（ ）。
-
下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（ ）。
-
信誉是在长时间的商品交换过程中形成的一种（ ）关系。
-
营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（ ）。
-
从职业道德的角度来说，服务人员的下列仪表属于庄重要求的是（ ）。
-
寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是（ ）。
-
寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。
-
从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（ ）。
-
在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（ ）。
-
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以（ ）代替。
-
下列对谈判地点和座次的安排的描述正确的是（ ）。
-
座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（ ）。
-
下列对宾主相见礼仪的描述正确的是（ ）。
-
广义的语言具体包括（ ）。
-
狭义的语言是指由文字的（ ）构成的人工符号系统。
-
谈判中常见的用语主要有（ ）。
-
在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（ ）为佳。
-
谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有（ ）。
-
下列对国际商务礼俗与禁忌的说法中，错误的是（ ）。
-
以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以注意的是（ ）。
-
在英国从事商务活动时，正确的行为是（ ）。
-
在与美国人进行商务交往时应该注意（ ）。
-
在与加拿大人进行商务交往时正确的做法包括（ ）。
-
在与德国人进行商务交往时应该注意（ ）。
-
在阿拉伯世界进行商务活动时应当注意（ ）。
-
下列说法中正确的是（ ）。
-
下列说法中正确的是（ ）。
-
在非洲，下列说法正确的有（ ）。
-
在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德约束相对于法律手段来说具有的优点包括（ ）。
-
道德调控包括（ ）的约束。
-
现代营销最主要的也是最基本的道德要求是（ ）。
-
下列行为中，符合营销道德基本要求的是（ ）。
-
营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，建立这些原则的基本出发点是（ ）。
-
营销人员必须遵守公平原则，其具体含义包括（ ）。
-
企业的社会责任可概括为（ ）。
-
判断企业某一行为是否符合道德规范，主要看该行为（ ）。
-
影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括（ ）。
-
提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有（ ）。
-
法律上已经确认一定的名称及规则的合同属于（ ）。
-
（ ）是指当事人双方互负对待给付义务的合同。
-
一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（ ）。
-
在各种类型的合同中，一般的赠与合同是典型的（ ）。
-
当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（ ）。
-
效力待定的合同是指（ ）。
-
按照合同的（ ）不同，可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
-
合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（ ）。
-
某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（ ）为准。
-
消费者权益包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得（ ）。
-
消费者权益保护法适用于消费者的（ ）。
-
消费者是指为（ ）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
-
消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利属于（ ）。
-
消费者依据（ ）权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
-
消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（ ）的权利。
-
《消费者权益保护法》规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（ ）。
-
下列情形不会造成行政处罚的是（ ）。
-
某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担（ ）责任。
-
参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（ ）。
-
由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是指（ ）。
-
见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。
-
（ ）由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人。
-
支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（ ）注明。
-
我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的（ ）关系。
-
《反不正当竞争法》的（ ）包括监督管理机构与经营者之间的监督管理关系，经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系。
-
我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（ ）元。
-
（ ）为侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现形式。
-
非法投标或招标，监督检查部门可依情节轻重处以（ ）万元罚款。
-
经营者违法进行有奖销售，监督检查部门应责令其停止违法行为，可以根据情节处以（ ）罚款。
-
经营者违反规定进行有奖销售，监督检查部门责令其停止违法行为，并根据情节处以1万元以上10万元以下的罚款。经营者所承担的这种法律责任属于（ ）。
-
根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（ ）。
-
广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（ ）。
-
某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担（ ）。
-
对商品或者服务作虚假宣传的广告主应以（ ）广告费用在相应范围内公开更正消除影响。
-
我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（ ）价格的机制。
-
价格的制定应当符合（ ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。
-
由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（ ）。
-
由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）。
-
经营者进行价格活动不享有的权利是（ ）。
-
下列情形中，不属于不正当的价格行为的是（ ）。
-
捏造、散布涨价信息的行为属于（ ）。
-
政府价格主管部门在进行监督检查时，如有必要还应核对与价格违法行为有关的（ ）。
-
经营者被责令暂停相关营业而不停止的，处以相关营业所得财物价值（ ）的罚款。
-
经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处（ ）元以下的罚款。
-
债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。
-
债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有关依照《担保法》规定留置该财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。该担保方式属于（ ）。
-
自核准注册之日起计算，注册商标的有效期为（ ）年。
-
我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（ ）周岁，并具有劳动能力。
-
劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是（ ）。
-
下列不属于劳动合同约定的基本条款的是（ ）。
-
劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（ ）。
-
按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（ ）原则，实行同工同酬。
-
（ ）由销售人员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品。
-
（ ）是一种通过发展人员来牟取非法利益、扰乱经济秩序、影响社会稳定的行为。
-
要想使合同成为有效合同必须满足的条件是（ ）。
-
根据我国《合同法》，下列情形属于可撤销的合同的有（ ）。
-
根据合同法的规定，下列合同是无效合同的是（ ）。
-
根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（ ）。
-
根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形有（ ）。
-
要约的特征表现为（ ）。
-
合同成立时应当注意的问题有（ ）。
-
《消费者权益法》的适用范围是（ ）。
-
根据我国《消费者权益保护法》，追究刑事责任的情况主要有（ ）。
-
经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（ ）。
-
经营者在提供商品或者服务过程中，应承担行政责任的情形是（ ）。
-
下列属于销售者的产品质量义务的情形有（ ）。
-
售出的产品，销售者应当负责修理、更换、退货的情形包括（ ）。
-
票据主要是指（ ）。
-
汇票是一种支付命令，其当事人一般包括（ ）。
-
下列有关本票出票人的说法中，正确的有（ ）。
-
汇票分为（ ）。
-
《反不正当竞争法》的调整对象主要是（ ）。
-
下列行为中，属于不正当竞争行为的是（ ）。
-
商业贿赂应该具有的特征是（ ）。
-
《反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括（ ）。
-
下列情形中，禁止采用有奖销售手段的有（ ）。
-
政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为有（ ）。
-
药品、医疗器械广告不得含有的内容是（ ）。
-
下列情形中，不得设置户外广告是（ ）。
-
下列情形中，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的有（ ）。
-
经营者进行价格活动时，应享有的权利有（ ）。
-
政府价格主管部门进行价格监督检查时，可以行使的职权有（ ）。
-
《担保法》规定的担保方式有（ ）。
-
可以作为抵押的财产有（ ）。
-
经商标局注册的商标为注册商标，其类型主要包括（ ）。
-
使用注册商标过程中，有（ ）行为时，商标局应责令限期改正或者撤销其注册商标。
-
根据《劳动法》的相关规定，劳动者应享有的权利有（ ）。
-
劳动合同的必备条款包括（ ）。
-
劳动合同的期限分为（ ）。
-
用人单位有（ ）行为，构成犯罪的，对责任人员依法追究刑事责任。
-
用人单位不得解除劳动合同的情形有（ ）。
-
用人单位与劳动者发生劳动争议时，当事人可以（ ）。
-
申请成为直销企业，应当具备的条件有（ ）。
-
工商行政管理部门进行现场检查时可以采取的措施有（ ）。
-
直销员向消费者推销产品，应当遵守的规定是（ ）。
-
直销企业及其分支机构不得招募（ ）为直销员。
-
关于保证金，直销企业应当注意的有（ ）。
-
县级以上工商行政管理部门对涉嫌传销行为进行查处时，可以采取的措施有（ ）。
-
顾客让渡价值是（ ）的差额。
-
企业对年轻消费者实施CS战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。
-
在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ）。
-
关系营销是指（ ）。
-
（ ）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。
-
关于交叉销售的说法，错误的是（ ）。
-
下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。
-
下列关于整合营销传播的说法，错误的是（ ）。
-
数字化整合营销的中心是（ ）。
-
数字化整合营销中的“一”是指（ ）。
-
某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（ ）。
-
顾客总成本的构成要素包括（ ）。
-
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。
-
一般来说，企业的“核心业务流程”包括（ ）。
-
建立顾客价值让渡系统的做法主要有（ ）。
-
CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有（ ）。
-
企业实施CS营销战略的措施主要有（ ）。
-
为了提供顾客满意的服务，要求企业（ ）。
-
关系营销和交易营销的主要区别是（ ）。
-
关系营销的实施内容有（ ）。
-
文化营销可从（ ）渐次推进和展开。
-
文化营销实施的步骤主要有（ ）。
-
下列属于绿色营销的特征的有（ ）。
-
制订绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（ ）。
-
下列属于制订绿色营销计划应考虑的内在因素有（ ）。
-
制定绿色营销计划应考虑的因素有（ ）。
-
绿色营销发展的新特点有（ ）。
-
根据EPRG体系，企业的国际营销战略分为（ ）。
-
全球营销策略主要包括（ ）。
-
全球市场细分的方式有（ ）。
-
电子商务的应用可能为企业带来的优势包括（ ）。
-
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ ）。
-
锁定最有价值客户的方法有（ ）。
-
构筑交叉销售载体的方法有（ ）。
-
交叉指导下，企业的包装策略主要有（ ）。
-
交叉销售策略主要包括（ ）。
-
基于服务的交叉主要有（ ）。
-
交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（ ）。
-
数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（ ）。
-
数字化整合营销实施的基本要求包括（ ）。
-
一般而言，调研的各个工作环节要花的时间是（ ）左右。
-
下列选项中不属于市场调研的主要内容的有（ ）。
-
调查项目必须符合的要求不包括（ ）。
-
市场调查的第一步应该是（ ）。
-
在与受访者交谈的过程中，为保证调查结果的准确性，对调查员的要求不包括（ ）。
-
一名精干的调查员，应具备的素质是（ ）。
-
企业所使用的调查员一般按（ ）计算工资。
-
下列不属于市场调研质量控制的是（ ）。
-
公司选派的调查员一般是（ ）。
-
企业获得资料的途径很多，通过（ ）所获得的资料不属于第二手资料。
-
某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（ ）。
-
调查数据处理过程中，最简单、最常见的制表是（ ）。
-
SPSS是英文（ ）的缩写。
-
调查数据处理一般步骤中不包括（ ）。
-
某企业在一城市中试销一种新型的沐浴液，结果表明该区域中有50％的家庭试用了这种沐浴液，其中试用的家庭中有30％的家庭重复购买。假设该区每年每户平均家庭消费量为1.5升，该城市中共有400万户家庭，则该地区的市场需求量为（ ）万升。
-
用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为：Bi＝0.5Yi＋0.2Pi＋0.3ri，其中，Bi为i地区占全国购买力的百分率，ri代表（ ）。
-
预测总市场潜量的公式是（ ）。
-
一定期间内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量构成（ ）。
-
购买者意向调查法是指（ ）。
-
销售人员综合意见法是指（ ）。
-
计算消费品市场潜力的基础是（ ）。
-
企业市场营销环境的中心是（ ）。
-
企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。
-
同一产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（ ）。
-
提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（ ）。
-
对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等；在规格方面有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于（ ）。
-
消费者为了实现两地之间的位置移动，可以采用多种方式：步行、汽车运输、火车运输、航空运输以及航海运输。从该角度出发，经营汽车运输的公司是经营火车运输公司的（ ）竞争者。
-
李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于（ ）。
-
企业常使用的收集环境信息的方法是（ ）。
-
企业的各种业务中，具有低机会和高威胁特征的业务属于（ ）。
-
在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。
-
对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（ ）。
-
企业具有高机会和低威胁特征的业务属于（ ）。
-
某烟草公司面对当前社会上“吸烟有害于健康”的呼声，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务的战略，这表明该公司面对环境威胁所采取的对策是（ ）。
-
面对营销环境中所出现的威胁，企业可采取的对策不包括（ ）。
-
某一时期，美国的农产品曾遭到日本贸易保护政策的威胁。为此，美国政府向有关国际组织提出起诉，要求仲裁，并且提出，如果日本政府不改变农产品贸易保护政策，美国将对日本工业品的进口也采取相应的对策。此时，美国政府对环境威胁采取的对策是（ ）。
-
了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等的分析属于（ ）。
-
商品从生产者向消费者转移的典型模式为（ ）。
-
促销活动的主要任务是（ ）。
-
市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（ ）。
-
市场调研的主要内容有（ ）。
-
市场潜量的层次可分为（ ）。
-
下列各种预测方法中，属于定性预测法的是（ ）。
-
一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（ ）。
-
关于企业营销环境的特征，下列论述正确的是（ ）。
-
企业对营销活动的投入包括（ ）。
-
下列属于宏观营销环境的是（ ）。
-
微观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（ ）。
-
按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为（ ）等阶段。
-
企业在对自己的人口环境进行分析时应考虑的方面有（ ）。
-
对消费者购买力产生直接影响的经济环境主要有（ ）。
-
社会文化包括（ ）。
-
市场营销部门的人员一般由（ ）构成。
-
企业经营过程中，相关的市场营销渠道企业包括（ ）。
-
企业的市场营销活动过程中，可将顾客划分为（ ）等。
-
消费者为锻炼身体准备购买体育用品，他要根据年龄、身体状况和爱好选择一种体育用品，这些产品的生产经营者属于（ ）。
-
企业面对的公众主要有（ ）。
-
在机会威胁综合矩阵中，根据机会与威胁程度的高低，企业的业务可以被划分为（ ）。
-
市场营销环境对企业营销活动的影响主要体现在（ ）。
-
企业市场需求分析主要包括（ ）的调查。
-
市场需求结构调查的目的是（ ）。
-
营销实务分析是围绕营销活动而展开的市场分析，主要包括（ ）方面。
-
流通渠道分析中的批发商业分析的主要内容有（ ）。
-
企业促销分析的具体内容包括（ ）。
-
请结合案例和所学的知识回答问题。
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔扣一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可口可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。
可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。
为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。
但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可口可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。
迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。
仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。
问题：
（1）市场调查的积极作用有哪些？这些作用为什么在可口可乐身上没有完全体现出来？
（2）市场调查的目的是预测，一般来说，进行定性预测的方法主要有哪些？
-
以下所列是麦当劳公司进行市场分析后发现的威胁及机会。
麦当劳公司发现它面临如下问题：
通过现场试验发现，顾客对麦当劳潜在的新快餐食品评价不高。
适于麦当劳开设新销售网点的潜在地盘十分有限。
帝·莱特斯在经营成年人快餐食品销售链方面表现出了极大的潜力。
各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的幸福快餐。温迪用土豆王（Potato Head）玩具来配合，成功地对它的幸福快餐进行了促销。
最近麦当劳组织了意在以成年人市场为目标的两次游戏性促销活动。经市场调查表明顾客反映这些游戏太复杂了。由于很难雇佣到合格的工人以及随着食谱花色品种的增加给保持质量带来困难，使得麦当劳的快餐食品本身的质量和服务质量都开始下降。
与此同时，麦当劳公司发现企业有着如下的市场机会：
市场调查表明，顾客将会对麦当劳即将推出的自由挑选全营养小果子面包作出积极的反应。麦当劳在非传统开店的场所开设的销售网点相当成功。麦当劳的地区合作团体和当地特许经营组织的市场营销能力在同行业中都是最强的。麦当劳投放市场的各种色拉已经取得了一定的成功。所有快餐食品销售链的产品都正在受到营养学专家的批评。
问题：
（1）麦当劳公司的微观营销环境包括哪些内容？
（2）麦当劳公司的宏观营销环境包括哪些内容？
-
请结合案例和所学的知识回答问题。
某烟草公司，为了获得持续的发展，决定对当前的香烟市场进行一次全面的调研，下面是该公司所制定的市场调研计划的一部分：
（一）调研背景
目前香烟市场已经进入成熟时期，具体表现为：市场规模轻微波动，相对稳定。一方面人口增长，农村吸烟率上升；另一方面，政府限制政策力度增加，城市吸烟率下降。综合来看，起伏不大，市场结构相对稳定。
（二）调研目标
估计四个城市的香烟市场规模，特别是客户同类产品的规模。估计各竞争品牌的市场份额。客户品牌同类产品的市场硬细分：消费者的年龄、职业、文化程度、收入构成；客户品牌同类产品的市场软细分：消费者的心理动机、偏好（烟型、口味）等。
（三）目标城市
北京、上海、广州、杭州。
（四）调研方法
商店调查（每个目标城市访问30家左右为宜）：高级宾馆/饭店3家，中小商场5家，街边（烟酒）小店5家，路边烟摊13家，批发市场2家。消费者调查（每个目标城市）：2场座谈会（每场8人，20～40岁，男性，12个国产高中档烟烟民，4个外烟烟民）。300个烟民问卷调查（访问对象同座谈会参加者，具体的数额待与客户协商后确定，我们认为吸烟支数应限定为每天不少于5支，烟龄不限）。
（五）研究具体内容
（六）时间安排
10月10日之前完成方案设计；
10月30日之前完成现场工作；
11月7日之前数据处理；
11月15日之前正式报告。
（七）质量控制
按欧洲市场研究协会标准执行。
（八）成果说明
以软盘方式和书面方式各提供一份报告；
提供四个城市区域建制及访问问卷；
提供北京、杭州两场座谈会录像带。
问题：
（1）该公司的市场调研计划书中包含了哪些必要的内容？该计划书中还需要补充哪几方面的内容？
（2）该公司拟采用的调研方法有哪些？在实际调查过程中，该公司应该采取哪些措施来控制质量？
-
请结合案例和所学的知识回答问题。
“冷鲜肉”连锁经营目前在国内还算是新鲜事物，业内人士甚至认为，它有可能引发中国肉类工业的一场产业革命。然而这一新型的肉类经营模式，却在今年以来接连受到各地的抵制和“封杀”。该经营模式是以销售生鲜肉及肉制品为主的一种连锁经营模式。其最为显著的特点是：各连锁店实行“五统一”的发展模式，即统一形象、统一标准、统一服务、统一配送和统一管理。某肉类经营集团所推行的连锁店计划是其冷鲜肉战略中的一个重要环节。目前，该集团已经在全国开设了近600家连锁店，其中河南200家、湖北40家、四川50家、北京20家。该集团的目标是5年内将采取加盟、合资、独资等方式在全国建设2000家连锁店。
但是，正如上面提到的那样，该集团所制定的推广计划受到了阻碍。据该集团统计，至今年9月份，其冷鲜肉被公开没收、堵截的事件就超过50起，通过对全国20多个省市的77个地市的调查发现，36％的地市明确禁止外地“冷鲜肉”进入，而高达57％的地市则只准部分产品进入或部分场所销售。各地封杀冷鲜肉的理由多是：“只准销售当地肉联厂的猪肉。”然而众所周知的是，连锁经营的特点之一是总部统一配送货物，突破地域限制，从而形成极具成本优势的价格和管理体系。显然，连锁经营的企业发展模式与肉制品经营的有关规定是有冲突的。
该集团在进入某省市场后的几个月内，该省部分地区肉类经营企业便出现了“全线亏损”，大多定点屠宰场因销量急剧下降而面临停产，近1万名职工可能下岗。对于当地政府而言，除了财政税收方面的损失之外，保持社会的稳定也是他们做出封杀决定的重要因素。
问题：
（1）该企业在推行连锁计划时所受到的主要影响是什么？
（2）什么是市场营销环境？为什么要对营销环境进行分析？
（3）该企业应该在其发展过程中注意环境因素的影响，其需要分析哪些环境要素？
-
请结合案例和所学的知识回答问题。
北京“五源”公司是一家专门从事电脑生产的公司，该公司所生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求。但随着家用电脑市场的不断成熟，该企业也开始意识到生产家用电脑的重要性，因此想在短期内进入家用电脑市场。但公司的领导人认为，虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个市场，该公司决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是该公司请A市场调研公司为其提供市场调研问卷，自己组织调研。但在实际调查过程中却出现了问题：很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解；并且填这样的问卷太浪费时间，而且有些问题还涉及到了个人隐私。因此，该公司并没有取得自己想要的东西，为此公司召开了专门的会议讨论问题的所在。
问题：
（1）请帮助该公司重新制定一个市场调研计划。
（2）请为市场调研报告撰写提供思路。
-
2015年，菲帆集团决定推出羊胎素系列保健营养品。丁小姐是这次项目的总负责人。
为了保证项目的顺利开展，菲帆集团聘请林先生为此次项目的高级顾问，协助丁小姐解决一些问题。一天，两人就市场状况和具体营销方案进行一次讨论。
丁小姐：目前我国的保健品市场竞争非常激烈，甚至处于无序状态，让人有些担忧。
林先生：竞争对手虽然多，但是，羊胎素在国内市场属于空白，只有“卵磷脂”和我们的羊胎素在功能上最为接近。它才是我们直接的、最重要的竞争对手。其他竞争者可以不用过多的考虑。
丁小姐：我听说过该产品。其价格比较昂贵，比我们的羊胎素要高出将近1/3。
林先生：这也是我们的优势所在。我们可以在价格上大做文章。
丁小姐：价格是具有吸引力，但是，如何才能让消费者对我们的产品感兴趣呢？
林先生：我认为有两点至关重要。我们要让消费者乐意买，还得买得到。
丁小姐：怎么才能乐意买呢？是不是要大规模的广告宣传？
林先生：不错。对保健品而言，广告宣传是产品能够成功的最关键的因素。要舍得花钱。
丁小姐：我明白你的意思。
林先生：至于买得到，就是我们要在做广告的同时，把产品铺到各大商场、超市和药店中。摆放位置要醒目。
丁小姐：我同意你的看法。营销组合必须综合运用，才能取得更好的效果。
林先生：不错。
丁小姐：这样吧。能不能麻烦您就这次项目起草一份市场营销计划，把您的想法都表达出来，以便于我们更好地开展工作？
林先生：没有问题。但是，我需要五天的时间。
丁小姐：好的，您多费心了。
问题：
（1）企业所处的环境包括两种：环境威胁和市场营销机会。根据两人的对话，试分析菲帆羊胎素面临的威胁和机会。面对威胁，菲帆有哪几种策略可供选择？
（2）如果要进行间接资料调查，其资料来源主要有哪些？
-
进入2003年，伴随全国非典型肺炎的肆虐，以威露士为代表的强势品牌全力抢占洗手液市场，众多跟随品牌纷纷借势出击，中国洗手液市场规模空前涨大，市场版图全面改写。面对突发事件以及中国洗手液市场前所未有的机遇与挑战，面对自身有限的营销资源，中小品牌如何突出品牌重围，有所作为？
手是人的第二张脸，是身体传达美丽最重要和最明显的的标志之一。同时手也是身体中被洗得最勤的部份，而手的皮肤皮脂腺和汗腺更少，更容易干燥、开裂，加之传统皂类产品难以避免交叉感染的问题，因此选用使用方便卫生且具护肤功能的手部专用清洁液成为健康生活的重要标志。但由于消费观念一时难以改变，一直以来洗手液市场规模不大。
自2002年11月出现首例非典型肺炎，在短短几个月内伴随非典风潮一波接一波的袭来，洗手液市场发生了巨大变化。
随着非典传播，健康专家及政府不断告诫市民，正常人通过接触病人的呼吸道分泌物而染病是目前最主要的传播方式，因此必须要做好勤洗手防病菌的预防保护措施，并且最好是用具有除茵效果的洗手液清洗，以避免各种病毒交叉感染的情况出现。“非典”的出现，使得消费者对产品需求重心出现偏移，除菌消毒已成为压倒一切的功能需求，“非典”甚至改变了许多人的生活习惯，一夜间洗手液由一种奢侈品变为生活必需品。
仅在非典型肺炎爆发3个月，业内人士已经估计全年洗手液市场销售将超过20个亿，市场瞬间暴胀超过3倍！
广州A公司的“洁手”品牌曾经是中国洗手液市场的先行者，然而由于各种原因，“先行者”并未成为“领导者”，面对蓝月亮、开米等主力品牌全力瓜分南北市场，面对威露士、滴露等专业消毒品牌，洁手一直在期待寻求突破。
面对“非典”这样的突发事件，A公司在企业决策过程中考虑到两个方面：
首先由于事件本身的新闻性与高关注性，位于突发事件中心的相关企业或产品将获得社会及目标受众的广泛注目，如处理得当可能成为企业或品牌传达知名的最好时机，反之也可能是企业形象的灾难；公司的市场行为要遵循“利义兼顾”的原则，即既要顾市场扩大之利加强占市场份额，更要顾社会道德之义自觉承当企业应负的社会责任。
其次由于事件突发通常会波及影响相关产品供求关系或产生特殊需求，带来特定产品市场（价格）的暴涨（暴跌），因此能否及时把握事态发展，正确决策，将决定谁能把握市场商机。
结合上面提供的资料，请为A公司的制定一个营销方案，实施时间在2003年2月以后，帮助A公司的洁手品牌成功地迅速打开洗手液市场。
-
如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则（ ）就是火车轨道。
-
市场营销计划被人们所重视的原因不包括（ ）。
-
企业计划的中心是（ ）。
-
市场经济国家在工业化初期，企业纷纷实行大量营销。它的依据是（ ）。
-
下列关于市场营销计划的说法中正确的是（ ）。
-
市场营销计划的提要（ ）。
-
市场营销计划的背景或现状部分（ ）。
-
市场营销计划的最后一部分应是（ ）。
-
市场营销战略主要由三部分组成，其中不包括（ ）。
-
对市场营销战略的总体要求是（ ）。
-
市场营销损益预测中不包括（ ）。
-
市场营销学认为，市场营销人员的首要任务是（ ）。
-
市场营销管理人员可通过（ ）来寻找、发现最好的市场机会，拾遗补缺。
-
企业以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率，称为（ ）。
-
无差异营销是指（ ）。
-
某食品生产企业决定同时开拓饼干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时为每个市场设计了不同的产品。企业经过市场分析，制定了适应目标市场的产品价格和促销策略。该企业的市场战略属于（ ）。
-
某电视机生产企业的产品与其主要竞争对手的产品在性能、特点等方面有较多的相似性，此时，该企业宜采用（ ）。
-
A企业新开发了一种多功能手电，该产品在进入市场时，应采取的市场涵盖战略是（ ）。
-
市场定位的实质是（ ）。
-
市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（ ）。
-
常用的产品市场定位的方法不包括（ ）。
-
某大型游乐场将其产品定位于娱乐、休闲、冒险和追求生活质量的青年人，这种定位的方式是（ ）。
-
市场定位要避免出现的问题不包括（ ）。
-
G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（ ）的问题。
-
常用的市场定位战略不包括（ ）。
-
“七喜”饮料定位于“非可乐饮料”，以避开与可口可乐的直接竞争，它采取的这种定位战略称为（ ）。
-
企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大，此时应采用的定位战略是（ ）。
-
自己开发新产品的基本形式有（ ）。
-
下列不属于获取现成的新产品的方式有（ ）。
-
获取现成新产品的方式不包括（ ）。
-
新产品开发过程不包括（ ）。
-
新产品开发的第一步是（ ）。
-
洗衣粉最重要的属性是其溶解的水温、使用方法和包装，根据这三个因素所提供的不同标准提出不同新产品创意的方法，属于（ ）。
-
市场营销学认为，产品包装不包括（ ）。
-
产品包装的作用不包括（ ）。
-
包装设计的原则不包括（ ）。
-
类似包装策略是指（ ）。
-
关于企业的包装策略，下列说法错误的是（ ）。
-
对于大多数不同种类、不同档次的产品一般不宜采用的包装策略是（ ）。
-
价格的变动会引起需求量等比例的反方向变动，此时需求弹性（ ）。
-
影响需求弹性强弱的主要因素不包括（ ）。
-
关于成本导向定价法的说法，正确的是（ ）。
-
某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为（ ）元/吨。
-
同质产品市场惯用的定价方法是（ ）。
-
价格的高低主要受（ ）方面的制约。
-
竞争导向定价法是指（ ）。
-
下列关于成本加成定价法的表述错误的是（ ）。
-
投标定价法是指（ ）。
-
随行就市定价法是指（ ）。
-
需求导向定价法是指（ ）。
-
设计市场营销渠道的步骤不包括（ ）。
-
采取独家分销的产品一般是（ ）。
-
厂商设想对分销渠道进行高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法。
-
设计渠道长度应考虑的因素不包括（ ）。
-
下列关于产品属性与渠道长度的关系的表述，错误的是（ ）。
-
利用（ ）从事的分销行为被称为直接销售。
-
市场因素对渠道长度的影响很大，下列说法中错误的是（ ）。
-
（ ）时，宜选用较窄的分销渠道。
-
企业自身因素对渠道长度的影响很大，下列说法中错误的是（ ）。
-
购买行为因素对渠道长度的影响很大，下列说法中错误的是（ ）。
-
企业采用零层渠道的优势不包括（ ）。
-
三种基本的销售渠道政策不包括（ ）。
-
采取密集分销的产品一般是（ ）。
-
某制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。
-
企业进行密集分销的好处不包括（ ）。
-
不适合选用较宽的分销渠道的产品是（ ）。
-
设计渠道宽度应考虑的因素不包括（ ）。
-
下列商品中，（ ）适合选用较宽的分销渠道。
-
产品生命周期越长，渠道的（ ）。
-
关于产品因素对渠道宽度设计的影响的说法，错误的是（ ）。
-
多渠道整合过程的步骤不包括（ ）。
-
关于渠道广度的内涵，下列说法正确的是（ ）。
-
多渠道分销设计步骤不包括（ ）。
-
某公司将市场分割为个人消费者的现货购买、小公司的大规模定制和大公司的独特解决方案等三个子市场，然后分别采用网上销售、电话销售和推销员销售三种方式，各负其责，互不干扰。则该公司的渠道广度属于（ ）组合方式。
-
多条渠道组合的原则不包括（ ）。
-
某国际旅行社对于团体业务由单一人员推销渠道去开拓，对于个体旅游者采用互联网、电话营销等多条渠道的组合。这种多渠道分销组合属于（ ）。
-
（ ）不是多渠道分销组合的类型。
-
多渠道分销组合是指（ ）。
-
排他交易的一些管理收益不包括（ ）。
-
搭售是指（ ）。
-
销售渠道一体化政策的类型不包括（ ）。
-
下列不属于物流的职能的是（ ）。
-
下列关于物流的说法，错误的是（ ）。
-
（ ）不是企业广告目标的类型。
-
广告定位策略的抢先定位是指（ ）。
-
广告的频率主要包括（ ）。
-
广告时限决策主要的类型不包括（ ）。
-
危机公关是一门“化干戈为玉帛、化腐朽为神奇”的经营管理艺术，危机公关活动的基本原则是（ ）。
-
关于危机公关的说法中，错误的是（ ）。
-
广告调查的主要内容不包括（ ）。
-
在新闻报道中读者拥有率最高，数量最大的一种新闻体裁是（ ）。
-
通常以见闻、巡视、散记、掠影、访问记等形式出现的通讯称为（ ）。
-
在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是（ ）。
-
在消息开头以最简洁的文字表述新闻中心内容的那个部分称为（ ）。
-
以报道某企业实际工作中取得的先进经验或探索存在的问题为主的通讯是（ ）。
-
根据（ ），企业网站可以分为电子商务网站和非电子商务网站。
-
根据企业网站（ ），可以分为B2B型网站、B2C型网站、C2C型网站、O2O型网站。
-
以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网网站称为（ ）。
-
下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（ ）。
-
根据企业网站（ ），可以把网站分为形象展示型网站、产品销售型网站和顾客服务型网站。
-
FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。
-
“乐球牌扫描仪每15秒一张彩页的高传输速率”，该产品的价值陈述是（ ）。
-
企业网站的商业价值得以体现的前提是（ ）。
-
“乐球牌扫描仪四键操作，让您轻松上手”，该产品的价值陈述是（ ）。
-
“乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题”，该产品的价值陈述是（ ）。
-
“乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件”，该产品的价值陈述是（ ）。
-
进行网络营销策划的时候，从客户的角度出发，可以从多方面着手发掘产品价值，其中不包括（ ）。
-
目前很多企业网站的产品介绍页面以（ ）中心。
-
企业通过自己的网站直接取得客户或消费者的订单的网络分销渠道是（ ）。
-
选择网络广告媒体时，不能体现其可靠性的因素是（ ）。
-
在设计网络广告时不应该表现出多于一个的营销主题，这体现了网幅广告信息设计的（ ）要求。
-
衡量一个网站是否便于浏览的首要因素是（ ）。
-
网络广告的过程不包括（ ）。
-
在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（ ）。
-
互联网上的广告形式多种多样，最常见的页面广告是（ ）。
-
网络广告媒体的相对费用的计算公式是（ ）。
-
插页广告又称（ ）。
-
（ ）常被用作企业商标、品牌、网站等的提示性宣传。
-
选择网络广告媒体时，主要考虑的因素不包括（ ）。
-
“互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上——因为你们从事着最相近的事业”，这句话是网络广告对（ ）要求的极端反映。
-
下列关于市场营销计划的描述中正确的是（ ）。
-
现代市场营销的发展过程中，先后经历了（ ）阶段。
-
市场营销计划是企业计划的中心，它包括（ ）等方面的内容。
-
在市场营销计划中，市场营销战略主要包括（ ）。
-
在市场营销计划中，背景或现状部分应该包括的内容有（ ）。
-
设计市场营销渠道的步骤一般包括（ ）。
-
市场营销人员用来寻找、发现市场机会的方法主要有（ ）。
-
关于企业实行差异性营销，下列表述正确的是（ ）。
-
关于企业实行无差异营销的说法，错误的是（ ）。
-
实行集中性营销的企业，一般是（ ）。
-
企业在选择市场涵盖战略时，需考虑的因素包括（ ）。
-
企业市场定位的步骤包括（ ）。
-
目标市场营销的步骤包括（ ）。
-
企业在市场营销方面的相对竞争优势主要体现在（ ）。
-
企业产品在市场上的竞争优势包括（ ）。
-
企业的相对竞争优势表现在（ ）方面。
-
市场定位的方法通常包括（ ）。
-
企业在市场定位过程中，要避免的问题有（ ）。
-
企业在（ ）时，可考虑对其产品重新定位。
-
企业在重新定位前，需考虑（ ）。
-
下列关于联合经营结果的说法，正确的有（ ）。
-
企业获取现成的新产品的方式有（ ）。
-
下列关于产品创意形成产品概念的过程，说法正确的有（ ）。
-
新产品创意的主要来源有（ ）。
-
某企业的有关人员要拟定一个将新产品投放市场的初步的市场营销策略报告书，报告书的内容应包括（ ）。
-
新产品开发的第七阶段进行产品试销，试销的规模取决于（ ）。
-
营销人员寻找和搜集新产品创意的主要方法有（ ）。
-
市场营销学认为，产品包装包括（ ）。
-
产品包装上的标签一般包含的内容有（ ）。
-
产品包装的作用包括（ ）。
-
包装设计的原则主要有（ ）。
-
企业实行配套包装的优点有（ ）。
-
类似包装策略的优点有（ ）。
-
可供企业选择的包装策略主要有（ ）。
-
下列关于企业包装策略的表述正确的有（ ）。
-
需求弹性的强弱主要取决于（ ）。
-
竞争导向定价法的具体形式主要有（ ）。
-
从客户的角度出发，我们可以从（ ）方面着手发掘产品价值。
-
各种定价方法可以归纳为（ ）。
-
需求导向定价法的具体形式主要有（ ）。
-
成本导向定价法的具体形式主要有（ ）。
-
（ ）的采购通常采用投标定价法。
-
下列利用加成率计算销售价格的公式正确的是（ ）。
-
企业采用随行就市定价法制定产品价格的原因在于（ ）。
-
企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于企业自身因素的是（ ）。
-
企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于市场因素的是（ ）。
-
分销渠道按其长度可分为（ ）。
-
企业渠道控制力度是指对渠道（ ）等方面的控制能力。
-
企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于购买行为因素的是（ ）。
-
厂商在选择分销渠道时，要对中间商的服务水平进行评价，具体内容包括（ ）。
-
企业在分析与选择分销渠道长度时，需要考虑的因素包括（ ）。
-
企业采用零层渠道的优势有（ ）。
-
对于渠道宽度类型的说法正确的有（ ）。
-
一般来说，渠道宽度的类型主要有（ ）。
-
企业采用独家分销渠道的好处有（ ）。
-
分销渠道宽度的设计与选择必须考虑顾客的购买行为，下列说法正确的有（ ）。
-
关于市场因素对渠道宽度的影响，下列说法错误的有（ ）。
-
体现顾客购买行为的特征包括（ ）。
-
厂商利用多条不同的渠道进行某种产品的分销，下列说法正确的是（ ）。
-
某企业产品的多渠道组合，合理的是（ ）。
-
企业实行多渠道组合进行分销的方式主要有（ ）。
-
渠道价格政策的类型包括（ ）。
-
典型的纵向垄断协议有（ ）。
-
综合物流系统包括（ ）。
-
企业在进行保管作业时应遵循的原则包括（ ）。
-
广告目标市场调查的内容主要包括（ ）。
-
广告代理调查的内容主要包括（ ）。
-
广告调查的内容主要包括（ ）。
-
企业广告目标的类型包括（ ）。
-
影响媒体选择的主要因素有（ ）。
-
评价广告媒体的指标有（ ）。
-
广告定位策略主要有（ ）。
-
广告主题形式有（ ）。
-
广告表达格式通常受到（ ）制约。
-
广告表达结构包括（ ）。
-
下列关于广告要求的说法正确的是（ ）。
-
在报纸广告的制作中，要注意的内容包括（ ）。
-
电视广告制作的过程可分为（ ）。
-
广告作品的构成包括（ ）。
-
广告时间决策的策略主要有（ ）。
-
广告频率决策的种类主要有（ ）。
-
广告效果测定包括（ ）。
-
广告诉求认知效果的测定指标有（ ）。
-
企业在选择广告代理时一般应考虑（ ）。
-
专业广告代理的分类主要有（ ）。
-
广告代理商的收费制度主要有（ ）。
-
专业广告代理的业务范围主要包括（ ）。
-
衡量公共宣传活动新闻价值的主要标准有（ ）。
-
下列选项中可以作为公共宣传活动内容的是（ ）。
-
开展危机公关时，企业的下列做法中正确的是（ ）。
-
广告创作与表现调查的内容主要包括（ ）。
-
公共宣传新闻稿应该符合新闻的常规行文方式，它必须具备的要素有（ ）。
-
公共宣传新闻稿写作的基本要求主要有（ ）。
-
公共宣传新闻稿的体裁包括（ ）。
-
根据企业网站沟通对象和商务模式的不同，可以把网站分为（ ）。
-
企业网站根据建立的目的和功能侧重可以分为（ ）。
-
根据企业网站是否具有严格的在线销售、采购流程，可以把网站分为（ ）。
-
根据企业网站有无向第三方企业开放商业性空间，可以把网站分为（ ）。
-
在互联网迅速普及的今天，企业网站有非常重要的作用。它是一种（ ）。
-
企业网站设计的基本原则有（ ）。
-
内容第一的含义是（ ）。
-
网页内容的设计要遵循的原则有（ ）。
-
FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，复杂的FAQ系统的特征是（ ）。
-
企业要得到有意义的网站访问量可采取的措施有（ ）。
-
提高设计网页效果需要注意到（ ）。
-
企业选择网络分销渠道应考虑的因素包括（ ）。
-
根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略主要有（ ）。
-
常用的互联网推广策略有（ ）。
-
确定广告预算的方法主要有（ ）。
-
下列概念中可以用来判定网络广告效果的是（ ）。
-
网络媒体可靠性主要由（ ）决定。
-
企业在采用网络广告时，可选择的赞助式广告的类型有（ ）。
-
相对于传统广告，网络广告的优势在于（ ）。
-
关于网络媒体费用描述正确的有（ ）。
-
网络媒体曝光度的衡量标准远比传统媒体丰富，常见的有（ ）。
-
国内大众对雀巢咖啡的认识，也许大都是从它那句家喻户晓的广告语“味道好极了！”开始的。可能是咖啡的浪漫情怀将中国人心中的生活欲望给释放了出来，也可能是这句普通实在的话道出了人们对“好味道”的幸福生活的渴望。随着这句广告语的广泛传播，在之后的短短几年时间里，雀巢咖啡开始在中国市场迅速流行起来。中国的消费者通过广告语认识了咖啡，又将咖啡和雀巢联系了起来，现在，雀巢咖啡已成为中国十大知名国际品牌之一。其实，很多业内人士也熟悉它的一个经典典故，那是1938年4月1日，雀巢公司开发的喷雾干燥咖啡粉末的工艺正式在瑞士投产，曾因过分强调其工艺上的突破带来的便利性（速溶）而一度使销售产生危机。原因在于，许多家庭主妇不愿意接受这种让人觉得自己因为“偷懒”而使用的产品。而现在，雀巢咖啡已经在具有悠久咖啡历史的法国、美国、英国占据了稳稳的市场地位。
最近，雀巢咖啡投放了新版的系列电视广告，主题是“好的开始”。广告以长辈对小辈的关怀与支持为情感纽带，以刚刚走上工作岗位的年轻人为主角等，表达雀巢咖啡帮助他们减轻工作压力，增强接受挑战的信心。这是在意识到1990年代中国年轻一代生活形态的微妙变化后，雀巢公司做出的反应。
问题：
（1）结合案例分析广告定位策略有哪些？
（2）广告主题形式有哪几类？雀巢咖啡投放的新版系列电视广告的广告主题是哪种？
-
请结合案例和所学知识回答问题。
某公司是国内一家以生产照相机为主的企业，其所生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率，并且市场占有率每年稳中有升。但是进入2004年以来，随着技术的逐渐进步，数码相机的成本变得越来越低，稳步进入大众市场，该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低。面对这种情况该公司决定进入数码相机市场，以完善自己的产品结构。
于是该公司与另一公司合作，引入了数码相机的生产技术，在认真进行市场调研的基础上该公司推出了“利泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要。并决定在2004年7月进入市场，计划用半年时间在市场上站稳脚。市场占有率达到10％，品牌知名度达到20％。该公司认为目前中国数码相机市场上具有以下几个特点：
1．市场潜量比较大。数码相机作为传统相机的替代产品在部分中国消费者眼中属于高档消费品，但随着技术的进步，数码相机的成本在不断降低，从而使得数码相机在市场上的价格不断下降，逐渐成为大部分消费者都能买得起的产品。
2．市场集中度比较低，没有领导品牌。在中国市场上，数码相机的竞争还比较分散，部分国外生产厂家领导着市场的基本走势，而国内厂家的实力都比较弱。
3．消费者追求的利益点比较分散。目前数码相机市场上，不同的消费者群有着不同的利益追求点。对于专业摄影人员来说他们比较追求的是照相的效果，而部分家庭使用者则比较看重数码相机的方便性，还有部分前卫消费者则比较看重数码相机的时尚性。
4．使用人群在地域上比较集中。目前中国市场上，有能力购买数码相机的人主要集中在大城市，在购买时比较看重质量，购买的地点主要集中在大商场以及部分专卖店。
5．促销活动比较单一。在中国市场上，厂家所采用的促销活动比较单一，主要集中在广告上。在这方面有所突破必然会引起消费者的注意。
问题：
（1）请结合实际，帮助该公司制定一下2004年下半年的市场营销计划框架？
（2）为实现公司的市场营销目标，企业应制定怎样的市场营销组合策略？
-
请结合案例和所学的知识回答问题。
虽然酷儿早于去年捷足先登抢去儿童饮料市场的第一块蛋糕，但是酷儿并没有直接针对儿童饮料市场。而一个大型投资公司却看到了这一市场的空白点，红猫淘气卡通中国公司合资开发了专门针对儿童市场的饮料——红猫淘气咕噜噜多维饮品。这个主要针对中国4～12岁年龄段儿童的饮料上市之初便把目光盯在3.8亿儿童身上，无论是该公司的架构组成、还是广告时间段的选择以及创新的市场运作与大众饮料都有着天壤之别。
在卡通片上，红猫以聪明博得小朋友的喜爱，在饮料上他们再度把红猫的聪明嫁接过来，让业内人士不得不惊叹于他们的灵活。红猫淘气饮品公司并没有自己的生产科研人员，也没有自己的生产线，但这并不能说明他们做事就真的没了“底气”。据了解，在技术方面，红猫淘气“咕噜噜”的口味和配方是由中国营养学会妇幼分会专家研制的，而这个分会融合了亚洲顶尖科技研发实力；在生产方面，红猫用的是“借鸡生蛋”的方法，也许人们会理解为贴牌委托生产（OEM），但红猫的做法比单纯的OEM更进一步，这种进步表现在产品的生产配方、生产技术均是按红猫的要求进行的，除了生产工人之外品控、质检人员都是红猫自己的特派员，而物流也由红猫自己控制，他们称这种生产方式为“ODM”。据红猫内部有关负责人透露，与红猫合作的几个生产厂家都是中国知名的饮料生产厂家，例如北京汇源、上海均瑶、北京希杰。这种合作方式最大限度地节约了资源并保证了产品的生产质量，更重要的是节省了时间成本。
产品的定位直接决定着营销模式，红猫针对细分市场所采用的方式是区域总代理制，但他们对代理商却有着较高的选择标准。在今年春季糖酒会上，红猫第一次亮相就向代理商（后称品牌管理商）提出了经济实力和经营条件的要求，代理商在省会市场启动资金不少于150万，在地级市场启动资金不少于60万，县级市场则不少于30万，凡是达不到第一个条件的都免谈，这里所讲的启动资金就是第一次打款额。第二个条件非行业代理商的选择。如果说启动资金是选择代理商不可缺少的条件，那么优先选择非行业代理商的行为让人感到费解，而红猫的解释却说明了他们的出发点：饮料行业内有如此大实力的代理商一般对新产品重视程度低，不会将其作为重点产品推广；另外，红猫饮料的目标消费群是儿童，这就决定了与大众饮料在销售渠道上的差异性，所以选择行业代理商会出现弊大于利的现象。就是如此高的条件令红猫人想不到的是在全国竟然签了300多个大客户，网络遍布全国。
代理商被选定后就成为红猫的一级经销商，又称品牌管理商。品牌管理商主要负责供货、价格管理、促销政策的执行等具体工作，而市场开发则由网络营销员（所长）进行承包销售。网络营销员的选择条件比较苛刻，优先录用没有做过饮料销售，并且当地有稳定的居住场所的自然人（下岗职工、想成为老板的生意人等），与红猫有合作意向。双方商定后，该自然人交付一定的押金（数额视具体情况而定），就正式成为红猫的网络营销员，然后向品牌管理商报批注册所辖区域和网点数，一般一个人负责300～400个网点，但有些地方也会视具体情况而定。
分支机构建好后，“红猫”开始实行动态管理，网络营销员只需按红猫的报表系统规定的表格填写每天的工作情况即可，当然他们也会按ABC类店进行固定拜访，A类店一般一周拜访两次，B类店一周一次，C类店两周一次。网络营销员工作的好坏由市场督导进行监督，一个督导员监督的目标是800～1000家店，对没有按要求进入的零售店进行分类统计，将指导意见反馈给网络营销员，没有特殊情况下限期完成，如果达不到要求督导员就会把该区域内的售点划给其他网络营销员；对于问题的处理，督导员会将已处理的问题在品牌管理商处作登记，而没有处理的问题会以处理卡的形式通知网络营销员处理的时间和具体的措施。
问题：
（1）红猫设立的一级代理体制是什么？红猫为什么要选择非行业的代理商？如果网络营销员和督导员不作为一个销售层次，红猫采用了几层次的销售渠道？这说明红猫采用了渠道发展的哪种趋势？
（2）分析案例，请说明红猫的经营有什么特别之处？
-
计算机行业规模要求十分明显，众多知名跨国公司经验丰富、资金雄厚、优势显著。尤其是1985年联想创建初期，跨国公司已经开始“入侵”中国市场，而联想投资仅20万元，组建联想的20多名中科院的科研人员也比较缺乏经营经验。劣势中诞生的联想得以成功发展正是恰当采用了避强定位战略。
80年代中期，国外名牌电脑企业并未认真对待西文汉化问题，仅仅是通过代理商把在本国本土生产的电脑及软件卖到中国。联想紧紧抓住了这一市场空档，开发了“联想式汉字系统”，使任何一种挂在其下的输入方法都具备联想功能。该系统可容纳99种输入方法，大大提高了电脑操作人员的效率，受到了广泛欢迎。
联想进入整机市场时机把握极佳。1988年，联想汉卡如日中天，对电脑整机的促销作用非常强大。但联想考虑到自身对世界电脑技术了解不够、经验欠缺，没有贸然推出整机，而选择了代理国外品牌，既刺激了汉卡销路，又顺利建立起销售渠道，同时还避免了刚刚诞生就惨遭八方“列强”围剿的逆境，为联想独立品牌的推出奠定了坚实基础。当国外品牌在中国市场主要还采取产品输出的阶段，联想果断推出自己的系列产品，比国际名牌价格低廉，比国内中小企业组装的兼容机品牌响亮、性能优良、服务健全，走上了“大众名牌”道路，让顾客“买得起用得放心”。1996年联想连续三次降价，主导了国内计算机潮流，1996年以后，联想占据了国内PC机市场第一位，宣告了国产品牌“唱主角”时代的来临。
避强定位战略是定位战略中最难实施的。因为该区间的国内公司处境最为不妙——跨国公司优势强大而国内公司竞争空间受限。因此避强定位战略的实质是一种“能屈能伸”的思想，是在强手攻击下的避实就虚。避强定位战略的实际运用有多种方式：与跨国公司合资合作、生产配套产品、提供配套服务等等。联想的成长同时也说明：企业对业务的定位不是一成不变的。成功的关键是灵活把握市场机会。
请结合案例和所学的知识回答问题：
（1）常用的市场定位战略有几种？联想的避强定位为什么能够成功？
（2）企业的定价方法有几种导向？联想的降价策略属于何种导向？
-
天利公司为了巩固并扩大其现有产品“新宇牌”电脑的市场地位，增强其在同类产品中的竞争实力，决定进行大规模的广告宣传。经过调查，天利公司选择了飞马广告公司代理该广告业务。天利公司从其销售额中拿出3％作为广告预算。此外考虑到电脑技术性能高，目标消费者的文化层次比较高等特点，天利公司选取了以报纸、杂志为主，电视为辅的媒体组合。经过努力，取得了不错的广告宣传效果。
问题：
（1）结合案例分析影响媒体选择的主要因素。
（2）天利公司在确定其广告预算时所采用的方法是什么？
（3）这种广告预算方法的优缺点有哪些？
-
请结合案例和所学知识回答问题。
20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到“活力28”的那则著名的“1比4”广告和听到“活力28，沙市日化”这句广告语。活力28洗衣粉也因此走进了千家万户。尽管如此，在广东市场，活力28的销量就是上不去。分析原因，问题出在他们的销售渠道的设计上。活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系；在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买几包洗衣粉而跑一趟大中型商场。经过调查发现，90％以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。因此，沙市日化决定加大力度调整，提高在居民小区的铺货率。
问题：
（1）从分销渠道宽度的角度，企业的分销战略有哪几种？沙市日化开始采取的是哪一种战略？为什么会出现问题？
（2）沙市日化最终确定采用的渠道策略是哪一种？主要考虑的是哪些因素？
-
2003年，天丰化学有限公司将其生产的“野老”牌稻田除草剂首次推上了湖北省农资市场。这一产品的上市取得了极大的成功，短短几个月就占领了湖北省稻田除草剂90％的市场，成为农户的首选品牌，在湖北省农资行业被业内人士称为“野老模式”。“野老”除草剂之所以获得成功，除了有效的广告宣传之外，主要应归功于对分销商的选择、促销措施和监控管理。
经过多方考虑，该公司决定在湖北省采用独家分销的办法来选择一级批发商。湖北省经销农药的中间商不下数千家。究竟应选择哪一家呢？在对湖北省有实力的几家农药经销商进行摸底调查后。该公司最后选择了武汉市益农公司，主要是出于以下几个方面的考虑：
1．益农公司在湖北省实力最强的四大农药经销公司中，销售能力居第二，仅次于湖北省农资公司。益农公司拥有较强的批发网络和分销渠道，在湖北各地均有一批忠诚的二级分销商，能把产品迅速覆盖到整个湖北市场。
2．虽然益农公司销售能力次于湖北省农资公司，但由于它是一家民营企业，办事效率高，没有互相推诿、互相扯皮、久拖不决的官商作风，是一个理想的合作对象。
3．益农公司在湖北农资行业特别是在下一级中间商中声誉好。在调查摸底时，几乎所有的调查对象都异口同声地推荐益农公司。
4．益农公司财力雄厚，而且流动资金充裕。财力雄厚的益农公司有能力及时结清货款，还可能开展广告、促销活动，从而提供某些财务帮助。
5．益农公司商业信用好，贷款回笼迅速，过去在市场营销、货款回笼、维护厂商企业形象等方面，从未给厂商带来过不利影响。
6．益农公司的老板，为人正派、品德好、能力强，有与天丰公司合作的诚意。益农公司内部管理有序，各项工作井井有条，员工工作积极性高，业务能力强，能同心同德地开展工作。
7．益农公司拥有较大的专用仓库，并有一定数量的运货车辆，能保证产品仓储和运输的需要。
请结合案例和所学的知识回答问题：
（1）结合案例分析设计渠道宽度应考虑的因素？
（2）从渠道宽度的角度来看，该公司采用的是什么渠道类型？还有哪几种类型？
-
中山圣雅伦有限公司的老板梁伯强说，他做的生意是小五金，他仅用了4年多的时间就由零开始做到了两亿元的年销售额，他认为，其中信息化功不可没。
据梁伯强介绍，做小五金，是真正的小买卖，很零碎、品种多、款式多，并且需要不断更新，否则很难吸引经销商。他属下的五金饰品公司从事产品开发设计的人员就有二三十人，每天推出的新款饰品有三十多种，如何将这些产品信息完整地传递给已有的经销商就是一个非常头疼的问题。以前的办法是饰品公司将有关新产品的文字说明传真给经销商，经销商从中选择自己感兴趣的品种，然后通过电话或传真反馈回来，饰品公司再将经销商感兴趣的产品样品通过特快专递的方式寄给经销商，一般要三天时间，经销商才能收到样品和确定需要的品种和数量。
但自从2000年开展网上订货后，在效率的提高和成本的降低方面都有“鸟枪换炮”的感觉。梁伯强建立了指甲钳和五金饰品两个网站，每天用数码相机把准备投放市场的新产品的样品拍摄下来，然后将这些样品的图片贴到网页上，配上介绍产品特色或卖点的说明性文字。经销商只要上网，就可以马上看到这些图片和说明文字，并据此决定购买的品种和数量。刚开始的时候，主要是通过电话或传真逐个通知经销商上网看，从去年开始，他们安装了群发软件，通过群发软件，一下子就可以将新产品已经上网的消息以短信息的形式传送到全国各地几百个经销商的手机上。短信息中有一两句话说明每个新产品的卖点，很容易打动经销商上网查看具体的信息。
上网不仅可以留住已有的客户，还为梁伯强带来了不少优质的新客户。他叫公司的业务人员通过互联网收集了全国几万个礼品公司的电子邮件，然后经常通过群发系统，将新产品的信息发送到这些礼品公司的电子邮箱中。梁伯强说：“我们每个月的宽带上网费固定为600元，不用白不用。我发出几万封电子邮件，哪怕有万分之一的反馈率并最终做成生意，我都觉得这样做是值得的。”去年刚开始的时候，每天只有一两封或几封反馈回来的电子邮件，从今年开始明显增多，现在每天差不多有30封请求合作的电子邮件反馈回来。表示合作意向的有部分最终成为经销商，还没有成为经销商的被视作准客户保持联络，过年过节还给这些准客户发问候卡。今年新增加的经销商已经有十几个，新增的准客户有300多个，而这些几乎全都是通过互联网发展来的。
要不断扩大销售，做好客户关系管理是关键的一环。梁伯强的公司是通过跟单人员去与经销商沟通的，以前虽然也要求他们对与客户沟通的情况作记录，但大量的往来单据让他没有时间去审查。跟单人员作的工作记录也比较简单，除非客户投诉，否则很难追查哪个跟单人员不称职；如果某个跟单人员离职，新接手的跟单人员要重新适应客户比较困难，这很让梁伯强头疼。但信息化之后，公司建立了客情资料库，要求每个跟单人员将自己与所负责的客户的往来电子邮件按客户名进行分类保留，并且要求他们每次与客户通完电话后，按照问答的形式将通话情况记录在客情档案之中。这样，上级管理人员可以随时检查跟单人员的工作表现，比如对客户提出的问题是如何解决的，能否按时妥善解决，不能解决的原因是什么，成为考核他们的依据。同时这也是考核客户的依据，比如客户的销售能力、信用状况等。由于公司每个员工都配有电脑，并要求他们写工作记录，所以这样也强化了对每个员工的监督管理，比如财务人员什么时候打开电脑，什么时候做的哪一笔账，梁伯强都可以通过电脑记录在事后了解得很清楚，员工的自我管理能力自然也增强了。
问题：
（1）结合案例分析要想使网站的内容更有针对性，在设计网页内容时应该考虑到哪些因素？
（2）结合案例分析企业网站的重要性。
-
请结合案例和所学的知识回答问题。
戴尔公司的成功主要取决于其所采取的渠道销售模式——直销。在戴尔公司，其直销的方式主要有：通过人员推销，由销售人员直接到有关部门、企业介绍和推销戴尔的产品和服务；通过电话销售，用户只要拨打免费的800热线服务电话，由销售人员和技术人员组成的热线服务中心，将根据不同的对象、不同的技术层次回答客户的各种问题；互联网上销售，在网上客户可以选择计算机的不同配置。通过直销戴尔公司获得的好处主要体现在如下几方面：戴尔公司能够在短时间内为大量的客户提供有价值的个性化产品，其关键在于能够掌握和保留各个客户订货和企业各种资产的全部信息。例如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同配置的网页，当通过网页接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪种工种的员工，它需要哪种计算机，随即便组装合适的硬件，甚至安装合适的软件。波音公司有10万台计算机，每天都买160台戴尔电脑，因此戴尔公司派30名技术人员常驻波音公司，时时共享需求和技术信息，充分与市场直接交换信息，然后按这种需求信息组装生产。
戴尔改变传统计算机行业根据对市场的预测制定生产计划进行批量生产的方式，采取根据客户的定货单，要求计算机零部件供应商在其装配厂的周围设厂或仓库，因此戴尔公司的零部件库存非常少，通常只有6天的供应量。
在中国，国外计算机制造商如惠普、IBM等主要依靠代理商进行销售，通常要加价7％～9％，通过直销方式，戴尔公司可以取消中间商，免去了其中的加价，以出厂价销售，价格比竞争对手低，因而具有较强的竞争优势。此外产品的零库存、零部件的低库存和资金的快速周转，使得戴尔电脑的成本大大降低。各种成本的降低意味着戴尔可以让利消费者，在价格上与竞争对手相比处于有利的地位。
问题：
（1）什么是分销渠道的长度？在设计分销渠道长度时，企业有哪些类型可以选择？案例中提到的直销为戴尔带来的好处主要有哪些？
（2）在设计分销渠道长度时，企业需要考虑到哪些因素？
-
百代公司在其原有产品“丝丝”洗发水的基础上，又推出了一种新产品“欧亚”。为了给“欧亚”迅速打开市场，并保持“丝丝”原有的销售态势，百代公司决定从今年8月到12月进行大规模的广告宣传。经过市场调查，百代公司将该业务委托给了新生广告公司。两家公司通力协作，最终取得了不错的广告效果。
问题：
（1）百代公司用了哪两种类型广告目标？各自的诉求重点是什么？
（2）广告调查包括哪些内容？
（3）对广告经营企业的调查主要集中在哪些方面？
-
根据国内权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7％的增长之后，2003年，国内MP3市场高度发展，增长高达163.64％。而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。
在2001年以前，国内MP3市场基本处于导入期。一方面，日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡，另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体上显得不愠不火。
2001年，形势发生了一些微妙的变化。随着MP3作为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团。这其中不乏有爱国者、联想、方正等国产品牌，还有许多名不见经传的国内外小品牌。此时虽说仍是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。
2002年，局势发生标志性的变化，爱国者、联想、方正等有实力的IT企业凭借在IT业内多年的产品操作经验、渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始主导中国MP3市场的发展。
2003年，中国MP3市场继续保持了迅速增长态势，但市场竞争逐渐进入品质制胜、市场细分阶段。这是因为中国MP3市场环境发生了显著的变化：一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求将变得更加“苛刻”，外观、音质、功能、价格一个都不能少，这就对MP3的“综合素质”提出了更高的要求。另一方面，随着竞争的加剧和产品同质化趋势的日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场主导地位。
问题：
（1）结合案例谈谈企业开发新产品的过程一般包括哪几个阶段。
（2）产品定价方法可以归纳为哪几种？MP3适合选择什么定价方法？
-
2000年11月16日，是许多感冒药生产企业难以忘怀的日子。正是这一天，国家药品监督管理局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂通知》。通知要求，国内药品生产销售企业暂停生产销售含有苯丙醇胺（PPA）的感冒药。该通知使国内十余个感冒药生产厂家受到影响，中美史克公司首当其冲。因为在过去十年间中美史克生产的含有PPA的康泰克、康得两种药品占据感冒药市场40％以上的份额，处于行业领导者地位。因此禁令一出，史克公司顿时陷入十分被动的境地，危机来临了。
面对这一危机史克公司采取了如下措施：
（1）建立专门机构。11月16日，史克公司接到天津市卫生局的暂停通知后，立即成立由十位部门主管组成的危机管理机构，并组建多个管理小组分别负责多方事务的处理工作。如沟通小组负责统一发布有关信息，生产小组负责处理中间产品并尽快调整产品线，市场小组则负责新产品开发，各部门各司其职、各负其责，并有专人进行部门间的工作协调。
（2）表明立场态度。危机管理小组成立后立即制订了统一的应对危机的立场，并于16日上午及时向社会公众发布了其应对政府指令的基本立场，明确表示：维护广大消费者的健康是史克公司的一贯原则，公司坚决执行政府暂停令，暂停含有PPA成份的康泰克、康得的生产，通知经销商停止销售，同时停止相关产品的广告促销和市场推广活动。
（3）针对不同公关对象的举措。首先，在企业内部，公司于17日召开全体员工大会，向员工通报了事件情况，并表示不会因此事件而裁员，此举赢得了广大员工的支持与理解。其次，为使公司决策得以有效贯彻，史克公司急召全国各地销售经理回到天津总部，通过有效的沟通取得他们的谅解，并由他们带着公司《给医院的信》、《给消费者的信》回到全国各地，他们成为公司与客户之间的桥梁。第三，为能及时给不明原委的消费者以明确答复，公司紧急培训了数十名专职接线员，开通专线电话，对问询者做出准确的解释，以解除人们的疑惑。第四，面对事件发生后来自媒体和同行的炒作甚至不公平宣传，史克公司保持了应有的冷静和克制，并积极与新闻界接触，争取机会进行实事求是的介绍。
问题：
（1）史克公司的公关活动带给我们哪些启示？
（2）消息是公共宣传新闻稿的主要体裁之一，其写作通常包括哪几部分？
-
三星电子中国区网站有着一整套的会员积分系统，为鼓励发帖、促进相互交流和规范论坛，积分系统的部分规则是针对论坛的：发布的帖子被管理员摘选入精品屋则加10分，发布的帖子被管理员删除则减10分。而积分达到一定程度可以申请成为三星俱乐部的VIP会员，能够享受到许多优惠政策，比如：优先获得三星赞助的演唱会、体育赛事的入场券；获得用积分换取指定的三星产品的优先权；在三星数码体验厅得到更为舒适的服务；在三星促销活动时获得精美赠品以及获得额外礼品的机会等等。这样一来，三星论坛的人气就越来越旺，三星电子的网站也因此而聚集了一定数量的、相对稳定的访问者；同时三星也能从论坛中收获不少启迪、建议。
三星电子在中国的论坛主要分为四大部分：维修论坛、三星论坛、自由论坛和精品区。其中，维修论坛直接由三星客户服务中心维护；三星论坛的宣传口号是“大家一起谈论三星、关心三星，和三星有关的内容我们都欢迎”；自由论坛是三星俱乐部成员交友的场所；精品区保存的是由管理员从其他部分筛选出的帖子。
维修论坛是网站管理人员花费精力最多的部分。首先，这部分是和“首页/技术咨询/服务咨询”板块共享的，也就是说不仅仅是登录后的会员可以在此论坛发帖，任何访问者都可以。其次，维修论坛的管理员回复也相对迅速，因为很多情况下，靠访问者、会员之间的交流是解决不了问题的；对于各个帖子里提出的问题，三星是这样承诺的：“如果对产品及服务存在疑问，请利用此栏目。我们的A/S咨询人员将会及时、准确地向您解答。我们将在24小时内通过E-MAIL回答你所提的问题。”最后，三星将FAQ复合到维修论坛部分，并敬告访问者：咨询之前，希望先阅览“自行解决”和“产品FAQ”栏目。
三星论坛是四大分论坛中发帖量最大的部分。由于三星论坛的定位十分宽泛——“和三星相关”，而且精华帖也主要在此选拔，所以人气颇旺，很好地起到了宣传三星的效果。该论坛到目前为止提供35种表情符号供访问者在发帖时选择，并设有“邮件通知”功能。另外，访问者可以按照帖子的主题和发表人两个要素在全部帖子中进行搜索。自由论坛的发帖量居其次，很多人在这里交朋友、聊生活。无形中，三星获得了良好的口碑，进而带动了人际传播的展开。精品区是与会员积分联系最紧的地带，帖子不多，但访问量较大；在管理员的“干涉”下，其中都是对三星十分有利的帖子，内容一般是对三星最新活动的推介和关于用户和三星产品之间的融洽关系。
问题：
（1）结合案例谈谈设计网页内容时如何更好地展现企业产品的价值描述。
（2）结合案例谈谈企业网站的在线推广方式有哪些？
-
成都小灵通的营销策划
1．竞争状况分析：
（1）竞争产品分析
四川移动大众卡新版强势登陆，联通推出“风行卡超越版”跟进，均为月租23元包接听所有来电，主叫网内0.2元/分钟，主叫网外0.3元/分钟。这两种卡将“准单向收费”又向前推进了一步，对小灵通发展构成强大的威胁。现将大众卡、风行卡、小灵通的资费及功能等比较如下：
比较上表后可发现，新版大众卡和风行卡均为月租23元，直逼小灵通的月租20元。风行卡还可全国漫游，大众卡虽然和小灵通一样，只能在成都（即20个区县市）范围内用，但大众卡的号段是138，其网络质量勿庸质疑，这比起小灵通信号不好的口碑来，可是一大优势。此外，还有比较重要的短信功能，小灵通只能在电信网内发，即只能发给小灵通或电
信座机，还必须受到终端支持的限制。
预计竞争产品会采取更进一步的传播进攻手段。
A．利用GSM GPRS、CDMA IX技术来攻击PHS技术的落后，例如使用范围的对比、享受的增值服务对比、接通率对比等。
B．把两种产品资费降到一定程度，来混淆小灵通的资费优势。
（2）竞争对手的营销进攻手段
A．利用传统渠道封杀小灵通，移动是销售商最大利益的提供者，而联通拥有CDMA，都可以以此要挟销售商。
B．做话务量的争夺战。
C．其他手段，比如移动目前已经将移动手机转移小灵通的呼叫转移费用调至0.20元/分钟。这限制了客户将GSM网络和PHS的搭配使用。
2．产品状况（“小灵通”分析）：
（1）产品分析
A．在众多特性之中，唯有资费能成为卖点，同样的通话情况，小灵通节省更多。
B．根据公众的生活习惯，小灵通无法取代GSM，只能和GSM产品配合使用。
C．PHS技术具有先进的数据传输功能，在目前终端无法配合的情况下，如果能开出小灵通和普通PC相连上网的功能，有利于改变小灵通在公众面前技术落后的形象。
（2）技术支撑
实现丰富的业务需要有强大的、开放的增值业务平台作为支持，作为国内最大的小灵通设备制造商UT斯达康公司在VAS产品设计的时候，广泛地借鉴了业界主要的无线上网浏览技术，结合小灵通本身独特的技术特性，以UT斯达康多年在无线网络、增值业务平台、高端手机方面的研发经验，开发出了独特的VAS系统，为消费者提供端到端的无线上网解决方案。
3．目标客户分析：
由于移动联通连续的价格战，提前挖掘了潜在客户储备，每年度完全的新增客户的数量非常小，再根据小灵通的产品特性，准确的小灵通主要目标客户群定位如下：
“在城市内生活工作的GSM网络现有客户”
根据客户的职业特性，小灵通的目标客户可以划分出几个群体出来：
（1）公费客户：即行政、事业单位或大中型企业享受一定费用报销的群体，特征如下：
A、单位报销额远低于实际手机费额，自己每月至少承担50元以上手机费用。
B、单位可能为其解决部分或全部小灵通手机购买费用。
C、都是单位的中高层人员。
D、80％的工作、生活事务在城内完成。
（2）个体工商业主：这部分客户大部分话务都为工作支出，但自己承担费用，特征如下：
A、业务范围仅在城市内。
B、为工作会产生大量的通话，如互通商情、客户联系等。
C、通信工具需要一定流动性。
这部分客户虽然分散，但是数量非常巨大，甚至超过公费客户。
（3）零散客户：零散客户包括的客户种类非常多，如年轻的打工仔、行政事业企业单位的普通上班族、家庭妇女、退休人员等，有以下特征：
A、工作生活稳定，都在城市内。
B、需要低资费的通信工具；或者通话量大，需要控制通信成本。
4．小灵通的优势分析：
（1）话费便宜：一般而言，PAS的通话费大约比GSM系统便宜约50％～60％，可以省下许多开支，和市内电话比起来费率也只高了一点点，就算上网上很久，帐单也贵不到哪去，而且测试期间还免费。
（2）待机时间长：PAS手机的待机时间长达91700小时，连续通话时间可达6～8小时。
（3）传输速度快：手机可直接上网，还可利用PAS专属之PCMCIA CARD、USB传输线等相关设备，根据个人需要连接笔记型计算机或PDA，通过PAS手机联机享受高速率无线上网的快感。与目前GSM行动电话的9.6K相比，差别真的非常大，更令人兴奋的是，未来还要推出128K的传输服务。
（4）低电磁波：若基于健康的考虑，长时间使用行动电话通话，PAS绝对是最佳的选择。
（5）速率移动：在时速100公里的状态下，通话也不是问题。
（6）通话音质佳：相较于GSM行动电话将64K的语音压缩至9.6K导致失真较为严重，PAS只将语音压缩至32K，通话音质较佳，与市内电话通话品质相差无几。
（7）定位功能强：PAS分布较密的发射基站，提供您定位追踪服务及所在地信息查询。只要您的手机在开机状态且位于服务区域内，年幼子女及老年人的行踪将可以随时掌握：当然如果您担心隐私权的问题，这项服务可以随当时需要选择是否采用。
（8）图片铃声随心传：PAS高传输速率的优势，可以让你传送喜欢的图片、音乐铃声及影音邮件，丰富你的行动通讯生活。
（9）眼之所见随意转发：PAS的转发功能尤其强大，通过PAS上网所见的一切均可随意转发。
（10）服务内容多：除了基本的语音服务之外，还有许多贴心的个人服务，例如来电显示、发话隐藏、指定转接、话中插接、限制通话、语音信箱、简讯服务等等。此外，PAS还提供手机收发电子邮件、无线上网的服务，以及无线办公室通讯服务。
5．劣势分析：
（1）形象缺乏感召力，缺乏形象联想，客户不能产生使用联想，也很难有购买冲动。
（2）产品包装粗糙，卡通小灵通和小灵通标准字设计都缺乏细节，给人产品低档的不良印象。
（3）传播点散乱，座机价格、时尚、健康之间没有主次，公众记忆也杂乱不清。
（4）宣传策略没有针对性，导致不该接收信息的接收了，该接收信息的信息传播不充分，没有集中火力对目标客户猛攻。
（5）没有对公众明确小灵通的产品概念，导致受公将小灵通和GSM电话作比较时，分析出太多的缺点，而引起客户的排斥。应该明确小灵通是移动市话而不是移动电话，不是取代GSM，而是和GSM配合使用。
（6）主要卖点资费便宜传播不清，受众缺乏感性认识，许多公众认为GSM已经非常便宜，小灵通也不会便宜到什么地步。而传播语座机价格也容易和口语中的手机月租（座机费）混淆。
（7）通信行业作为潮流行业，小灵通形象缺乏时代感和潮流性。
问题：
如果你是小灵通成都市场主管，请为公司设计小灵通的成都营销策划方案，可以从产品、客户、价格、渠道、广告宣传、促销活动等方面展开。
-
某公司是国内一家比较有名的高科技公司，该公司生产的家用电脑、打印机、扫描仪等在中国市场上具有重要的地位。在2004年初该公司决定进入MP3市场。该公司认为：
根据国内权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7％的增长之后，2003年，国内MP3市场高速发展，增长高达163.64％。而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。在2001年以前，国内MP3市场基本处于导入期。一方面，日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡，另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体上显得不愠不火。
2001年，形势发生了一些微妙的变化。随着MP3作为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团。这其中不乏有爱国者、联想、方正等国产品牌，还有许多名不见经传的国内外小品牌。此时虽说仍是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。
2002年，局势发生标志性的变化，爱国者、联想、方正等有实力的IT企业凭借在IT业内多年的产品操作经验、渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始主导中国MP3市场的发展。
2003年，中国MP3市场继续保持了迅速增长态势，但市场竞争逐渐进入品质制胜、市场细分阶段。这是因为中国MP3市场环境发生了显著的变化：一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求将变得更加“苛刻”，外观、音质、功能、价格一个都不能少，这就对MP3的“综合素质”提出了更高的要求。另一方面，随着竞争的加剧和产品同质化趋势的日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场主导地位。
2004年将是MP3市场进行决战的一年，在这一年市场集中度将进一步加强，是强者越强、弱者越弱的一年。该公司认为，2004年是进入市场的最好时机，家用电脑和打印机产品将为其进入MP3市场提供强有力的资金支持。
在一系列的研发、设计等准备后，该公司决定在2004年7月份进入市场，并确定到年底市场占有率达到10％，品牌知名度达到20％的目标。
请结合实际，帮助该公司制订一份进入MP3市场的市场营销计划，以保证其营销目标的实现。（在分析市场环境的基础上，确定目标市场，并制定相应的市场营销组合策略）
-
下面是近几年来，与中国饮料市场相关的一些数据和资料，在分析这些资料的基础上回答下面的问题：
A公司是一家刚刚成立的股份制公司，面对当前饮料市场的竞争情况，该公司将其业务领域定位于饮料产品。但是如何才能成功开发和进入这一市场呢？该公司应该形成怎样的产品组合呢？
假定您是该公司的市场部经理，请您结合实际情况为该公司制订一份营销方案，规划该公司的市场开拓方式和途径。（在分析总结当前市场情况的基础上，选择自己的目标市场，制订所要达到的营销目标，并针对目标市场的特点提出占领目标市场的营销组合策略）
中国饮料市场是一个不断成熟和完善的市场，也是一个充满创新的市场，为了正确认识这一市场，我们将从如下角度对其进行分析：
一、饮料行业的发展趋势
20世纪80年代的饮料市场种类比较少，饮料对于中国人还是一种奢侈品，很多家庭只是在逢年过节时才购买饮料。经过20年的发展，市场上的饮料种类丰富，品牌众多，功能型、保健型等消费新理念深入人心，可以说，饮料已经成为很多市民日常生活的必需品。而21世纪中国的饮料行业仍保持增长的势头。
据有关资料显示，从2000年到2003年，大部分饮料的渗透率（在某一地区中，消费过某种产品的居民占该区域内总体居民的百分比）都呈现上升的势头。图1对表现突出的瓶装水、果汁类饮品、茶饮品以及可乐进行了分析。从图中可以看出：瓶装水在2000年到2001年呈现一个较大的增幅，然后就维持在一个较高的水平；果汁类饮品的渗透率呈现出一个稳步上升的趋势，但在近两年维持在40％左右；茶饮品的渗透率则在2002到2003年上升比较迅速；而可乐由于受到其他饮品的冲击，呈现出了缓慢下滑的趋势，不过渗透率仍然高于其他各种饮料。
二、饮料市场发展状况和消费者状况
在当前市场上，可乐仍以高达72.6％的渗透率领先于其他饮料。但是其优势地位已经不再凸显，有被瓶装水赶超的趋势。茶饮品劲头强势，渗透率已经列为第三。
果汁饮料和茶饮料的市场竞争格局比较具有戏剧化，都是统一和康师傅之争，在果汁饮料方面，统一占据上风，而在茶饮料方面，康师傅占据优势，但是它们的优势地位并不十分明显，特别是果汁市场，市场份额前五位的品牌差距不是特别大，排在后三位的品牌基本上都是以单一产品在和前两位的多种产品在竞争，而且汇源的重点还在纯果汁饮料市场，这些都进一步说明市场上还没有形成绝对的优势品牌。（参见表1）
表1
从年龄分布来看，年轻人偏向于喝果汁饮料和荼饮料。年长一些的人则倾向于喝瓶装水和可乐这两种比较大众化的饮料。
从各种饮料消费者的收入状况来看，100％纯果汁的消费者平均收入最高。而果汁饮料和可乐的饮用者平均收入要略低一些，这是因为工薪阶层是果汁饮料和可乐消费的主力军。但是所有饮料饮用者的平均收入都要高于居民整体的平均收入。（参见图2）
图2
从整体来看，男性和女性消费者各占了饮料市场的半壁江山。果汁类饮品女性消费者占了多数，这与女性消费者看重果汁饮料健康、时尚的特性有关。可乐的饮用者男女比例基本持平。而瓶装水和茶饮料的饮用者则是男性占了多数。（参见图3）
图3
从各种饮料消费者的生活态度来看，果汁类饮料的消费者最偏好对健康和美容有益的食物，这可能是他们选择饮用果汁饮料的原因。现在的果汁类饮品的广告也无一例外地强调果汁的这两种功效。同时果汁饮品和荼饮品的消费者更喜欢尝试新食品，这是由这两类饮料的性质决定的，他们比可乐和瓶装水更容易在产品差异化方面有所创新。但同时这一趋势也显示消费者对果汁饮料和茶饮料的忠诚度比较低，领导品牌将面临新品牌的严重冲击。
三、茶饮料和果汁饮料市场浅析
中国是茶文化的发源地，中国人对茶情有独钟，茶饮料在中国很具市场潜力，不断有国外品牌甚至啤酒厂商涉足茶饮料市场，在品种上也不断的推陈出新，相继推出了低糖茶、生荼以及中草药茶等，名目繁多，优势品牌的地位随时受到冲击，市场处于高速发展期，机遇与机会并存。
茶饮料和果汁饮料的消费者都呈现出比较明显的年轻化趋势。果汁饮料的消费者主要集中在女性，其中以酷儿、汇源真鲜橙和统一蜜桃多的女性消费者比例最高。葡萄汁、蜜桃汁等新型果汁较之传统的橙汁的消费者年龄更小。杏仁露、椰汁等植物蛋白类饮料的饮用者年龄相对要大些。第五季是年轻人的最爱，这是由其时尚的定位决定的。女性更倾向于喝红茶和柠檬茶，年轻女士们更关注时尚和美丽，因此她们最爱喝雀巢冰爽茶，同时比较偏爱低糖茶饮料。而男性和年长的人更倾向于喝乌龙茶，绿茶则更加大众化。（参见图4、图5）
图4 茶饮料消费者特征
图5 果汁饮料消费者特征
-
下列关于客户服务的说法不正确的是（ ）。
-
根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（ ）。
-
下列关于服务特性的说法不正确的是（ ）。
-
顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。
-
服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。
-
企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度不包括（ ）。
-
服务的成本不包括（ ）。
-
对定价造成影响的服务业特征不包括（ ）。
-
下列不属于服务业中的定价技巧的是（ ）。
-
服务业的定价方法不包括（ ）。
-
服务行业特征造成的服务促销与产品促销的差异不包括（ ）。
-
下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。
-
实体环境的类型是（ ）。
-
关于服务的有形展示的说法，正确的是（ ）。
-
顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的（ ）。
-
常见的信用业务销售流程不包括（ ）。
-
基于信用管理的流程再造重点不包括（ ）。
-
企业经常采用的选择中间商的方法是（ ）。
-
中间商绩效评估的标准不包括（ ）。
-
制造商对分销商的绩效进行评估的标准不包括（ ）。
-
制造商对分销商进行绩效评估的标准不包括（ ）。
-
一般认为，（ ）左右的速动比率是比较合适的。
-
流动比率为（ ），是大多数企业的适当目标。
-
下列选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是（ ）。
-
（ ）是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。
-
渠道改进策略中不包括（ ）。
-
渠道改进的步骤中不包括（ ）。
-
制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（ ）。
-
同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于（ ）渠道冲突。
-
当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（ ）。
-
渠道成员之间冲突的起因很多，但不包括（ ）。
-
零售商认为制造商规定的40％的加成率太低，认为50％的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（ ）。
-
光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，而通常情况下这两者是相互矛盾的，就容易导致渠道冲突。这样的渠道冲突原因是（ ）。
-
关于化解渠道冲突的说法，错误的是（ ）。
-
服务质量差距模型中差距的内容包括（ ）。
-
服务产品成本可以分为（ ）。
-
服务业的实用定价方法主要包括（ ）。
-
服务业中经常使用的定价技巧包括（ ）。
-
对定价造成影响的服务业特征，可分为（ ）。
-
服务业市场的中介机构形式有（ ）。
-
产品促销和服务促销存在差异的原因（ ）。
-
使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（ ）。
-
传统的企业账款催收流程的缺陷有（ ）。
-
基于信用管理的流程再造重点有（ ）。
-
运用因特网和计算机技术来管理应收账款主要体现在（ ）。
-
局域网与应收账款管理联系体现在（ ）。
-
在（ ）情况下，企业应当收紧信用管理政策。
-
在（ ）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
-
机构组织购买行为的特点主要有（ ）。
-
选择中间商应考虑的因素包括（ ）。
-
建立重点客户关系的步骤包括（ ）。
-
发展重点客户关系关键要做到（ ）。
-
某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。
-
制造商对分销商的绩效进行评估的标准有（ ）。
-
战略利润模型的管理用途包括（ ）。
-
战略利润模型分析的财务指标组合包括（ ）。
-
在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的有（ ）。
-
市场占有率分析的具体方法有（ ）。
-
可供制造商选择的渠道改进策略有（ ）。
-
渠道改进的步骤包括（ ）。
-
渠道冲突的类型有（ ）。
-
引起渠道冲突的起因包括（ ）。
-
化解渠道冲突的主要方法有（ ）。
-
货物买卖谈判主要涉及的内容有（ ）。
-
在货物买卖谈判中，通常表示商品质量的方法有（ ）。
-
货物买卖双方在洽谈价格条款时，可采取的作价方法包括（ ）。
-
货物买卖谈判的程序包括（ ）。
-
珠海格力集团公司是珠海市目前规模最大、实力最强的企业之一，经过19年的发展，形成了以工业为主体，以商贸、房地产为两翼的综合发展格局，是广东省首批“技术创新优势企业”。2003年度，格力集团共实现营业收入198.42亿元，位列中国企业500强第88名，广东企业50强第15名。其主要经营的产品有空调器系列产品、小型家电、石英手表、空调压缩机、特种漆包线、电子元器件、电脑软磁盘、打印机墨盒。其中，格力空调已连续八年产量、销量、出口量排名全国同行业第一，罗西尼手表综合效益在全国钟表行业连续12年排名第一。
2004年3月10日，格力空调将产品全线撤出成都国美的6大卖场。这一事件的导火线要追溯到2月21日国美在成都发起的一场“空调大战”。在这场“战争”中，国美把格力零售价原本为1680元的1P空调降为1000元，零售价原本为3650元的2P柜机降为2650元，让格力“无法忍受”，虽然四川新兴格力电器销售有限公司要求其“立即终止低价销售行为”，但国美依旧我行我素，格力电器当即宣布正式对成都国美停止供货。整个事件最后以成都国美道歉并恢复格力原来的价格暂告一个段落。但在3月10日，双方矛盾却进一步激化，并扩展到全国。国美北京总部向全国分公司发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，在全国范围内停止对格力空调的销售。格力也毫不退让，宣布取消对国美的供货。
问题：
（1）结合案例分析，格力与国美冲突属于何种类型？其原因主要是什么？
（2）面对风头正劲的国美，格力可采取什么对策呢？
-
在我国手机市场中，外国品牌手机始终是中国消费者的首选品牌，在各地的手机专卖店中，洋品牌手机的人气最旺，如诺基亚、摩托罗拉、西门子、爱立信等几家洋品牌仍牢牢占据着90％以上的市场份额，而近20家国产手机企业共占的市场份额还不到8％。国产手机中有波导、科健、TCL、海尔、康佳、厦华等品牌，它们自诞生至今已经历了数年的投石问路阶段，一直业绩平平，离15％的市场占有率的目标仍有一段差距。国产手机厂商底子薄，起步晚，知名度和美誉度尚未建立起来。面对市场需求巨大、发展势头好的机遇，但同时也面对着国外优秀品牌在质量、技术、广告、服务等方面的围攻压力，国产手机确实困难重重，进退两难。目前国产手机所面临的困境主要体现在：
（1）民族品牌打不响
（2）资金实力不雄厚
（3）研发能力不成熟
国产手机也有机遇：
（1）政府拨款支持
（2）市场需求上涨
（3）存在空白市场
国产手机要杀出重围，就必须根据国情和商情来走出自己的路，首先要了解竞争对手的营销策略的特色和共性，从而做到知己知彼，扬长避短。洋品牌的营销策略各有侧重，如：以高品质为坚实后盾——诺基亚可以以人为本；凭定位不断创新——摩托罗拉的情感广告。外国名牌手机成功相似点是：首先，有强大的品牌效应推动；其次，产品更新换代快，紧跟时尚潮流；再次，市场定位准确，有效地避开竞争，形成互补效应。
借鉴外国名牌手机的成功之处，同时结合国产手机所处的困境和面临的机遇，国产手机采取既要避免与外国手机直接竞争的策略，又要努力缩短与外国手机的差距，在营销的各个环节中不断完善，不断超越。
A公司是国内一手机生产厂家，为了能够更好把握市场上出现的机遇，同时避免国外手机生产厂商所带来的威胁，该公司决定对其所处市场进行详细分析，确定自己的目标市场，并想针对这个目标市场制定一个有效的营销组合。
请结合上面提供的资料，为A公司制定一个营销方案，帮助A公司确定目标市场，并为A公司提供市场营销组合策略。
-
长虹早期的渠道策略采取的是选择式分销模式，主要依靠批发大户来批销长虹产品，长虹称之为“傍大款策略”。但当彩电由成长期进入成熟期，价格成为抢夺市场的主要手段的时候，长虹未能及时调整渠道策略，也未利用先进的渠道控制手段协调好分销商之间的关系，导致分销商之间竞相杀价，使长虹的价格体系在零售市场混乱不堪，一些批零商严重亏损。于是窜货、跳槽、拒售事件频频出现。1998年，济南七家商场联合抵制长虹彩电。长虹被迫从一些商场撤退，长虹的销售出现困难。
为了克服渠道瓶颈，长虹开始构建自己的终端网络，在全国600个市县建设销售网点、专卖店。这种新的直营模式和旧的经销模式之间又出现了市场分割上的冲突。事实上，靠长虹自己组织零售来完全控制市场和占领市场是不现实的，要占领全国市场还得借助广阔的现有批零渠道，只有处理好和现有批零渠道的关系，协调好批零商之间的关系，充分调动批零商的积极性，才是长虹渠道建设的根本出路。想用直营的办法来托起长虹庞大的分销体系是困难的。而长虹在渠道建设和管理上的失误，使长虹的产品流通严重不畅。长虹产品出现严重积压就在所难免。
长虹危机告诉我们，企业必须保持渠道的相对稳定，并充分发挥经销商的积极性。同时，要注意监控渠道发展过程中的各种矛盾，并采取必要措施解决好渠道中出现的这些矛盾，而不是简单地回避矛盾，企业推出新的渠道必须处理好与原渠道的关系，不引起渠道冲突才是安全的。如果总使渠道处于不安全的动荡状态，企业营销必然受到重大影响，企业效益也必然下滑。
结合案例以及所学知识分析：
（1）什么是渠道冲突？
（2）试分析长虹分销渠道矛盾和冲突的原因，设计一个方案来化解这些矛盾和冲突。
-
下列关于激励的说法错误的是（ ）。
-
制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（ ）。
-
制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（ ）。
-
制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（ ）。
-
竞赛目标及奖励方式不可行的是（ ）。
-
下列关于实施竞赛激励计划的说法，错误的是（ ）。
-
实施竞赛激励计划所作的准备不包括（ ）。
-
实施竞赛激励计划所作的准备不包括（ ）。
-
下列关于控制及评估竞赛激励计划的说法中，错误的是（ ）。
-
激励问题成员时不恰当的做法是（ ）。
-
激励问题成员的方法不包括（ ）。
-
激励问题成员时不恰当的做法是（ ）。
-
激励明星销售成员的方法不包括（ ）。
-
销售人员老化的迹象不包括（ ）。
-
销售人员老化的迹象中，不包括（ ）。
-
销售主管对老化现象的防治措施不包括（ ）。
-
关于销售主管对老化现象的防治措施的说法，错误的是（ ）。
-
成功销售人员的外在特征不包括（ ）。
-
成功的销售人员的外在特征不包括（ ）。
-
成功的销售人员的内在特质不包括（ ）。
-
下列关于销售员自身魅力的说法，错误的是（ ）。
-
下列关于做贴心的销售主管的说法，错误的是（ ）。
-
对销售主管的总体要求不确切的说法是（ ）。
-
良好的销售人员绩效考核的作用不包括（ ）。
-
关于考核销售人员的资料来源的说法，错误的是（ ）。
-
常用的销售人员绩效指标不包括（ ）。
-
销售人员的销售效率的具体考核流程不包括（ ）。
-
制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（ ）。
-
下列竞赛目标及奖励方式可行的有（ ）。
-
引导虎头蛇尾型成员的办法主要有（ ）。
-
引导狂妄自大型成员的办法主要有（ ）。
-
引导浪费时间型成员的办法主要有（ ）。
-
引导惹是生非型成员的办法主要有（ ）。
-
引导怨愤不平型成员的办法主要有（ ）。
-
引导强迫销售型成员的办法主要有（ ）。
-
激励明星销售人员的方法主要有（ ）。
-
销售主管对老化现象的防治措施有（ ）。
-
销售人员老化的迹象主要有（ ）。
-
销售主管对老化现象的防治措施有（ ）。
-
成功的销售人员的外在特征有（ ）。
-
成功的销售人员的内在特征有（ ）。
-
做个成功的销售主管要做到（ ）。
-
指挥性行为的特点包括（ ）。
-
指挥性行为和支持性行为的不同组合得出的领导方式有（ ）。
-
下列领导方式与员工的发展阶段匹配正确的有（ ）。
-
销售人员考核资料的主要来源有（ ）。
-
常用的销售人员绩效指标有（ ）。
-
中国人寿保险公司业务员李波，通过陌生拜访的方式结识了客户计算机程序开发员小王。在经过几次拜访后，小王终于购买了一份健康保险。
在小王签署保险协议书和转账合同的第二天，李波给上司王经理报告，先感谢王经理对他的信任，然后告知王经理他这笔交易签署的保险协议书和转账合同已经交回保险公司，这个季度他的工作任务已经全部完成，希望王经理能提前给他放一个长假，以便休闲。并顺便提醒王经理，由于自己的工作能力和绩效，公司应该给自己加薪了。
而此时的王经理却由于另一业务员老李的事而焦头烂额。老李是公司的老员工了，十多年来兢兢业业，但是由于性格内向，工作也不突出。最近老婆下了岗，孩子又要上大学，老李身上的压力越来越大，工作上情绪也很不稳定，本来就不好的销售业绩更是一落千丈。
由于是公司里的老员工，王经理也不能扯开脸皮教训老李，况且这样的效果不一定好；但是如果任由老李这样消沉下去，这个季度公司的销售计划恐怕就难以完成。现在年轻力壮的业务尖子李波又来添乱，王经理的心情真是乱极了。如何处理这一老一小？王经理在冥思苦想着。
问题：
（1）李波的表现充分说明了明星业务员有什么样的特点？对待李波的要求，怎么样做才是王经理最好的对策？
（2）对于老李，王经理在处理时应当考虑的因素有哪些？
-
（1）1996年夏，宝洁公司开始对自己的销售队伍的考核制度进行改革。公司采用的对销售人员的销售业绩进行考核是这样一种方法，把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比，而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。
（2）2005年12月，北京招商银行开始针对大学生发行信用卡“阳卡”，规定每位销售人员每发展100位“阳卡”客户就可以得到当月工资5％的奖金，并将当月发展的客户数计入当月考核指标当中。
（3）就在北京招商银行大力销售“阳卡”的同时，北京市的建设银行也开始发行它的针对年轻人的信用卡“龙卡”。但是与招行的大力激励措施不同的是，建行没有对销售人员进行额外的激励措施，因为他们的销售队伍大多是从其他各个部门临时抽调组成的。结果半年过去了，招行信用卡的销售情况远远好于建行。
问题：
（1）销售人员绩效考核的作用有哪些？
（2）宝洁公司采用的绩效考核方法叫做什么？收集考核资料的来源有哪些？
-
Apolo公司是家专营休闲服饰的公司，在港台地区享有盛名。“十一”期间各家公司都开始了大降价的促销计划，它却计划利用“十一”七天长假在公司内进行销售竞赛活动。其活动的安排包括：
一、十月一日，Apolo在北京西单、王府井、望京等地6家店同时开始销售竞赛，并邀请华北区副总裁亲自参加竞赛开幕式，同时邀请新闻媒体参加。并在各大报纸上发布开业大酬宾广告。
二、奖品是2008年奥运会的吉祥物——福娃。
三、以团队形式开展竞赛，以每个店为一个团队。由于经营业务的原因，这6家店的平时销售业绩大致相仿。
四、开展销售竞赛。赛程为7天，每天结束要在全公司范围内公布截至当前的各店销售总额。
五、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会。
问题：
（1）结合案例分析开展销售竞赛的好处有哪些？
（2）Apolo公司设置竞赛项目及奖励办法运用的原则有哪些？
-
深圳香雪兰公司在全国洗发水市场调研的基础上为其新产品“美乐”洗发水制定到二三级城市和农村争市场的市场营销战略。“美乐”洗发水由于配方独特，广告力度大，已经在一线城市里取得了巨大的成功。更为关键的是，公司拥有一支能征善战的营销和推销队伍。庞大的销售队伍里面人才辈出、藏龙卧虎。营销副总裁王利对自己的这批爱将也是十分珍视。在投入了巨大的人力物力和财力的前期准备后，公司的营销战争开始了。所有的人都以为这次“美乐”洗发水将再创奇迹，然而时间刚过去两三个月，公司财务报表就显示出了十分危险的迹象：销售额不断下滑，公司存在潜在的亏损威胁！
王利经过深入观察和仔细调查发现，公司的战略、战术都没有问题，而且广大的分销零售客户也十分乐意销售“美乐”洗发水，但是公司的业务员队伍就是不愿意去占领这些阵地。
问题：
（1）销售人员老化的原因包括哪些？一般说来，销售人员老化的迹象有哪些？
（2）对员工老化现象的防治措施有哪些？
-
蓝天乳品集团是我国著名的乳品生产企业，销量和利润连续5年位居同行业前三名。但是，随着企业和行业的发展，蓝天集团也出现了许多亟待解决的问题。首先，我国已经加入WTO，乳品市场已经能够向国外开放，国外大型乳品集团正在纷纷抢占中国市场，其质量稳定，品牌影响力很大，顾客忠诚度很高，价格也正在向国内企业靠近。总之，国内企业原先具备的价格等优势已经不复存在。其次，国内同行业的竞争日益激烈，不仅出现了几家大型的乳品集团，而且全国各地都有自己实力强大的地方品牌。最后，蓝天集团内部矛盾重重。第一，蓝天集团销售部在全国各地每个省份都设立了一个区域经理，每个区域独立运作。第二，招聘的这35个区域经理水平参差不齐，缺乏统一的培训和指导。第三，区域经理们纷纷抱怨公司的考核机制不合理，干多干少一个样，无法调动他们的工作积极性。
根据这些内部和外部问题，蓝天乳品集团决定对公司进行大规模的调整，于是，他们聘请了一家比较有名望的咨询公司，开始了大刀阔斧的改革。
假设你是该咨询公司的一名高级顾问，请你为蓝天集团的改革，为销售人员设计一个合理的绩效考核标准和考评方法。
-
市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（ ）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
-
市场营销思考问题的出发点是（ ）。
-
对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（ ）。
-
消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念叫做（ ）。
-
下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（ ）。
-
大市场营销观念是著名营销学者（ ）提出来的。
-
人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（ ）。
-
某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号产品，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ ）。
-
以下不属于商务谈判的主要特征的是（ ）。
-
下列做法中不符合仪表端庄的是（ ）。
-
寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（ ）型。
-
语言是人们表达（ ）的工具，也是一门艺术。
-
双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。
-
遵循营销道德的营销行为，不必使（ ）的利益保持一致。
-
CS战略考虑问题的起点是（ ）。
-
关系营销是指（ ）。
-
服务营销是指（ ）。
-
（ ）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。
-
下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。
-
一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（ ）。
-
根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（ ）。
-
参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（ ）。
-
本票是（ ）签发，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
-
下列情形不会造成行政处罚的是（ ）。
-
一般而言，调研的各个工作环节要花的时间是（ ）左右。
-
市场调查的第一步应该是（ ），也就是要明确问题的内容和范围。
-
一名精干的调查员，应具备以下素质（ ）。
-
一定期间内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量构成（ ）。
-
计算市场潜力的基础是（ ）。
-
对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：从色彩上可以划分为黑白电视机和彩色电视机；在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等；在规格方面还有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于（ ）。
-
某烟草公司面对当前社会上“吸烟有害于健康”的呼声，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务的战略，该公司面对环境威胁所采取的行为属于（ ）。
-
促销活动的主要任务是（ ）。
-
下列关于市场营销计划的说法中正确的是（ ）。
-
市场营销学认为，（ ）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。
-
实力雄厚的大企业在实行市场涵盖战略时，首先应考虑（ ）。
-
市场定位的方法不包括（ ）。
-
企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大，此时应采用的定位战略是（ ）。
-
下列不属于获取现成的新产品的方式有（ ）。
-
价格的高低主要受（ ）方面的制约。
-
设计渠道长度应考虑的因素不包括（ ）。
-
不适合选用较宽的分销渠道的产品包括（ ）。
-
乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件，该产品的价值陈述是（ ）。
-
根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（ ）。
-
下列关于客户服务特性的说法不正确的是（ ）。
-
企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（ ）。
-
下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。
-
服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（ ）。
-
基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括（ ）。
-
流动比率为（ ），是大多数企业的适当目标。
-
渠道改进策略中没有（ ）。
-
同级批发商或同级零售商之间的冲突属于（ ）。
-
下列关于激励的说法错误的是（ ）。
-
一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（ ）。
-
激励问题成员时不恰当的做法是（ ）。
-
销售人员老化的迹象中，不包括（ ）。
-
成功销售人员的外在特征不包括（ ）。
-
下列关于做贴心的销售主管的说法不正确的是（ ）。
-
常用的销售人员绩效指标中不含有（ ）。
-
对销售人员进行绩效考核的方法不含有（ ）。
-
在对销售人员的销售效率进行具体考核，其流程不包括（ ）。
-
任何一个企业所面对的现实市场都是由相互制约、缺一不可的要素结合构成的，这些要素分别是（ ）。
-
下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（ ）。
-
根据工业品（ ），可以把工业品分成三类：材料和部件、资本项目以及供应品与服务。
-
下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是（ ）。
-
寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。
-
在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是（ ）。
-
道德调控是自觉的行为，它通过人们的（ ）来形成一种内心的压力和习俗的约束，迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。
-
建立顾客价值让渡系统的做法主要有（ ）。
-
国际营销的特点有（ ）。
-
基于服务的交叉主要有（ ）方面的内容。
-
有效合同必须满足的条件是（ ）。
-
《消费者权益保护法》的适用范围是（ ）。
-
《产品质量法》规定，如有（ ）情形之一者，生产者和销售者应当负有赔偿责任。
-
市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（ ）。
-
市场调研的主要内容有（ ）。
-
SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有（ ）。
-
按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为（ ）等阶段。
-
营销环境影响企业营销活动的方式主要体现在（ ）。
-
面对营销环境中所出现的威胁，企业可采取的对策是（ ）。
-
企业分析促销活动的主要内容有（ ）。
-
下列关于市场营销计划的描述中正确的是（ ）。
-
企业在市场定位过程中，要避免的问题有（ ）。
-
下列关于联合经营的结果说法正确的有（ ）。
-
企业采用随行就市定价法制定产品价格的原因在于（ ）。
-
设计市场营销渠道的步骤一般包括（ ）。
-
定购点的高低受（ ）因素影响。
-
公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的选项包括（ ）。
-
对定价造成影响的服务业特征，可分为（ ）。
-
服务市场营销的促销目标主要是（ ）。
-
传统的客户建立销售业务流程的缺陷有（ ）。
-
企业可采用（ ）指标来评价应收账款。
-
在（ ）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
-
在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的有（ ）。
-
渠道成员作为独立的利益主体，不免出现冲突。渠道冲突的类型有（ ）。
-
一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（ ）。
-
引导恐惧退缩型成员，办法主要有（ ）。
-
引导怨愤不平型成员，办法主要有（ ）。
-
销售主管对老化现象的防治措施有（ ）。
-
成功的销售人员的内在特征有（ ）。
-
销售人员考核资料的主要来源有（ ）。
-
案例一 在2001年以前，国内MP3市场基本处于导入期。一方面，日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡，另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体上显得不愠不火。
2001年，形势发生了一些微妙的变化。随着MP3作为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团。这其中不乏有爱国者、联想、方正等国产品牌，还有许多名不见经传的国内外小品牌。此时虽说仍是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。
2002年，局势发生标志性的变化，爱国者、联想、方正等有实力的IT企业凭借在IT业内多年的产品操作经验、渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始主导中国MP3市场的发展。
2003年，中国MP3市场继续保持了迅速增长态势，但市场竞争逐渐进入品质制胜、市场细分阶段。这是因为中国MP3市场环境发生了显著的变化：一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求将变得更加“苛刻”，外观、音质、功能、价格一个都不能少，这就对MP3的“综合素质”提出了更高的要求。另一方面，随着竞争的加剧和产品同质化趋势的日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场主导地位。
问题：
（1）结合案例谈谈企业开发新产品的过程一般包括哪几个阶段。
（2）产品定价方法可以归纳为哪几种？MP3适合选择什么定价方法？
-
案例二 深圳香雪兰公司在全国洗发水市场调研的基础上为其新产品“美乐”洗发水制定到二三级城市和农村争市场的市场营销战略。“美乐”洗发水由于配方独特，广告力度大，已经在一线城市里取得了巨大的成功。更为关键的是，公司拥有一支能征善战的营销和推销队伍。庞大的销售队伍里面人才辈出、藏龙卧虎。营销副总裁王利对自己的这批爱将也是十分珍视。在投入了巨大的人力物力和财力的前期准备后，公司的营销战争开始了。所有的人都以为这次“美乐”洗发水将再创奇迹，然而时间刚过去两三个月，公司财务报表就显示出了十分危险的迹象：销售额不断下滑，公司存在潜在的亏损威胁！
王利经过深入观察和仔细调查发现，公司的战略、战术都没有问题，而且广大的分销零售客户也十分乐意销售“美乐”洗发水，但是公司的业务员队伍就是不愿意去占领这些阵地。
问题：
（1）销售人员老化的原因包括哪些？一般说来，销售人员老化的迹象有哪些？
（2）对员工老化现象的防治措施有哪些？
-
案例三 2000年晚些时候，全美唱片零售商协会起诉索尼唱片公司，诉状称：索尼滥用其版权垄断优势，在唱片包装上印有该公司自己拥有的在线零售站点网址，诱导购买者转向网络购买，从而给经销商造成损失。“我们并不是要索尼唱片关闭它们的零售站点。”协会负责人说：“我们欢迎竞争，这个站点本身不是问题，但索尼利用特权把我们的客户拉到它们自己的在线商店，明显有悖公平竞争原则。”这场官司还没有个明确的了结，但有微软失败的前车之鉴，“反不公平竞争”的法宝也要给索尼唱片点颜色看看了。
通用汽车（GM）的运气比索尼唱片要略为好那么一点点，好歹没有被纠缠到没完没了的官司里。美国汽车经销商行会是个历史悠久、组织严密、又一贯咄咄逼人的庞大组织，他们很久以前就已经得到了包括通用在内的美国主要汽车制造商类似“永不直销”的承诺。2000年秋天，通用的在线零售才露尖尖角，就被它们逮个正着且不依不饶。通用试图以一次性补偿的方式赎回自己的承诺，遭到断然拒绝。经过几轮谈判，2001年行会年会召开时，通用汽车终于再次承诺“不会甩掉经销商”，可算是画了个逗号，不知日后还有多少麻烦。
通用趟浑水，结果呛着了；福特赶紧声明，它们与经销商是不可分割的市场伙伴。首战告捷，全美汽车经销商行会紧接着就发布了自己的在线零售平台，计划团结至少90%的成员共谋电子商务大计。看来，电子商务终归是不可拒绝的。作为反击，福特改版ford.com，也说是要为零售商提供在线平台。拉锯战开始了。
类似索尼唱片和通用的遭遇，目前还只能算是个案，但一场生存空间大战的不祥味道已经扑鼻而来。都是电子商务惹的祸。
中国女人熟知的雅芳，被竞争对手在网上抢走了不少生意，也被迫“电子商务”了。雅芳把原来的经销商重新包装成“E销售代表”，消费者在avon.com下单付款后，可以自己在家等“E销售代表”送货上门。据雅芳的一个头面人物讲，他们的“E销售代表”上网特别积极。但经销商却抱怨说，原来每笔买卖都有50%的毛利，现在做送货只能抽20%的代理费，如果消费者选择雅芳提供的邮寄，他们就更是什么都赚不到了。“生意都没得做了，网不网的还有啥意义。”一位做了9年雅芳的经销商说：“明眼人一看就知道，现在的竞争对手已经不是其他什么牌子的化妆品，就是雅芳自己。”
问题：
（1）案例中索尼唱片公司、通用汽车以及雅芳公司所面对的问题是什么？为什么雅芳的经销商说“现在的竞争对手就是雅芳自己”？请结合案例分析问题的起因是什么？
（2）面对这一问题制造商应该采取什么对策？
-
案例四 北京“五源”公司是一家专门从事电脑生产的公司，该公司所生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求。但随着家用电脑市场的不断成熟，该企业也开始意识到生产家用电脑的重要性，因此想在短期内进入家用电脑市场。但公司的领导人认为，虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个市场，该公司决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是该公司请A市场调研公司为其提供市场调研问卷，自己组织调研。但在实际调查过程中却出现了问题：很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解；并且填这样的问卷太浪费时间，而且有些问题还涉及到了个人隐私。因此，该公司并没有取得自己想要的东西，为此公司召开了专门的会议讨论问题的所在。
问题：
（1）请帮助该公司重新制定一个市场调研计划。
（2）请为市场调研报告撰写提供思路。
-
案例一 珠海格力集团公司是珠海市目前规模最大、实力最强的企业之一，经过19年的发展，形成了以工业为主体，以商贸、房地产为两翼的综合发展格局，是广东省首批“技术创新优势企业”。2003年度，格力集团共实现营业收入198.42亿元，位列中国企业500强第88名，广东企业50强第15名。其主要经营的产品有空调器系列产品、小型家电、石英手表、空调压缩机、特种漆包线、电子元器件、电脑软磁盘、打印机墨盒。其中，格力空调已连续八年产量、销量、出口量排名全国同行业第一，罗西尼手表综合效益在全国钟表行业连续12年排名第一。
2004年3月10日，格力空调将产品全线撤出成都国美的6大卖场。这一事件的导火线要追溯到2月21日国美在成都发起的一场“空调大战”。在这场“战争”中，国美把格力零售价原本为1680元的1P空调降为1000元，零售价原本为3650元的2P柜机降为2650元，让格力“无法忍受”，虽然四川新兴格力电器销售有限公司要求其“立即终止低价销售行为”，但国美依旧我行我素，格力电器当即宣布正式对成都国美停止供货。整个事件最后以成都国美道歉并恢复格力原来的价格暂告一个段落。但在3月10日，双方矛盾却进一步激化，并扩展到全国。国美北京总部向全国分公司发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，在全国范围内停止对格力空调的销售。格力也毫不退让，宣布取消对国美的供货。
问题：
（1）结合案例分析，格力与国美冲突属于何种类型？其原因主要是什么？
（2）面对风头正劲的国美，格力可采取什么对策呢？
-
案例二 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可口可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。
可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。
为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。
但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可口可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。
迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。
仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。
问题：
（1）市场调查的积极作用有哪些？这些作用为什么在可口可乐身上没有完全体现出来？
（2）市场调查的目的是预测，一般来说，进行定性预测的方法主要有哪些？
-
案例三 1996年夏，宝洁公司开始对自己的销售队伍的考核制度进行改革。公司采用的对销售人员的销售业绩进行考核是这样一种方法，把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比，而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。
2005年12月，北京招商银行开始针对大学生发行信用卡“阳卡”，规定每位销售人员每发展100位“阳卡”客户就可以得到当月工资5%的奖金，并将当月发展的客户数计入当月考核指标当中。
就在北京招商银行大力销售“阳卡”的同时，北京市的建设银行也开始发行它的针对年轻人的信用卡“龙卡”。但是与招行的大力激励措施不同的是，建行没有对销售人员进行额外的激励措施，因为他们的销售队伍大多是从其他各个部门临时抽调组成的。结果半年过去了，招行信用卡的销售情况远远好于建行。
问题：
（1）销售人员绩效考核的作用有哪些？
（2）宝洁公司采用的绩效考核方法叫做什么？收集考核资料的来源有哪些？
-
案例四 中山圣雅伦有限公司的老板梁伯强说，他做的生意是小五金，他仅用了4年多的时间就由零开始做到了两亿元的年销售额，他认为，其中信息化功不可没。
据梁伯强介绍，做小五金，是真正的小买卖，很零碎、品种多、款式多，并且需要不断更新，否则很难吸引经销商。他属下的五金饰品公司从事产品开发设计的人员就有二三十人，每天推出的新款饰品有三十多种，如何将这些产品信息完整地传递给已有的经销商就是一个非常头疼的问题。以前的办法是饰品公司将有关新产品的文字说明传真给经销商，经销商从中选择自己感兴趣的品种，然后通过电话或传真反馈回来，饰品公司再将经销商感兴趣的产品样品通过特快专递的方式寄给经销商，一般要三天时间，经销商才能收到样品和确定需要的品种和数量。
但自从2000年开展网上订货后，在效率的提高和成本的降低方面都有“鸟枪换炮”的感觉。梁伯强建立了指甲钳和五金饰品两个网站，每天用数码相机把准备投放市场的新产品的样品拍摄下来，然后将这些样品的图片贴到网页上，配上介绍产品特色或卖点的说明性文字。经销商只要上网，就可以马上看到这些图片和说明文字，并据此决定购买的品种和数量。刚开始的时候，主要是通过电话或传真逐个通知经销商上网看，从去年开始，他们安装了群发软件，通过群发软件，一下子就可以将新产品已经上网的消息以短信息的形式传送到全国各地几百个经销商的手机上。短信息中有一两句话说明每个新产品的卖点，很容易打动经销商上网查看具体的信息。
上网不仅可以留住已有的客户，还为梁伯强带来了不少优质的新客户。他叫公司的业务人员通过互联网收集了全国几万个礼品公司的电子邮件，然后经常通过群发系统，将新产品的信息发送到这些礼品公司的电子邮箱中。梁伯强说：“我们每个月的宽带上网费固定为600元，不用白不用。我发出几万封电子邮件，哪怕有万分之一的反馈率并最终做成生意，我都觉得这样做是值得的。”去年刚开始的时候，每天只有一两封或几封反馈回来的电子邮件，从今年开始明显增多，现在每天差不多有30封请求合作的电子邮件反馈回来。表示合作意向的有部分最终成为经销商，还没有成为经销商的被视作准客户保持联络，过年过节还给这些准客户发问候卡。今年新增加的经销商已经有十几个，新增的准客户有300多个，而这些几乎全都是通过互联网发展来的。
要不断扩大销售，做好客户关系管理是关键的一环。梁伯强的公司是通过跟单人员去与经销商沟通的，以前虽然也要求他们对与客户沟通的情况作记录，但大量的往来单据让他没有时间去审查。跟单人员作的工作记录也比较简单，除非客户投诉，否则很难追查哪个跟单人员不称职；如果某个跟单人员离职，新接手的跟单人员要重新适应客户比较困难，这很让梁伯强头疼。但信息化之后，公司建立了客情资料库，要求每个跟单人员将自己与所负责的客户的往来电子邮件按客户名进行分类保留，并且要求他们每次与客户通完电话后，按照问答的形式将通话情况记录在客情档案之中。这样，上级管理人员可以随时检查跟单人员的工作表现，比如对客户提出的问题是如何解决的，能否按时妥善解决，不能解决的原因是什么，成为考核他们的依据。同时这也是考核客户的依据，比如客户的销售能力、信用状况等。由于公司每个员工都配有电脑，并要求他们写工作记录，所以这样也强化了对每个员工的监督管理，比如财务人员什么时候打开电脑，什么时候做的哪一笔账，梁伯强都可以通过电脑记录在事后了解得很清楚，员工的自我管理能力自然也增强了。
问题：
（1）结合案例分析要想使网站的内容更有针对性，在设计网页内容时应该考虑到哪些因素？
（2）结合案例分析企业站点的重要性。
-
关于职业道德建设，合理的说法是（ ）。
-
办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（ ）。
-
做生意“一诺千金”，其意思是说（ ）。
-
“慎独”作为道德修养，其意思是（ ）。
-
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。
-
下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。
-
关于团结互助，正确的认识是（ ）。
-
古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是（ ）。
-
职业道德品质包括（ ）。
-
关于“慎独”的修养境界，理解正确的是（ ）。
-
在企业内，从业人员（ ）。
-
关于职业道德的说法中正确的是（ ）。
-
下列情形不属于不正当竞争行为的是（ ）。
-
在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（ ）。
-
在协调员工之间关系上，正确的做法是（ ）。
-
下列做法中，与诚实守信要求不符合的是（ ）。
-
如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。你一般会（ ）。
-
星期一早上刚上班，就听到几个员工边走边神色紧张的议论什么，似乎单位出了什么事。但你不认识这几个员工，这时你会（ ）。
-
你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（ ）。
-
你对金钱的看法是（ ）。
-
由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但同位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（ ）。
-
出来工作了，父母不放心，总是唠叨个没完没了，你通常会（ ）。
-
上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老是出差错，你会（ ）。
-
平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评，令你感到很难堪。你会（ ）。
-
在你看来，幸福是（ ）。
-
实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的（ ）。
-
（ ）是指顾客通过何种方式获得服务提供的东西。
-
商业诽谤是侵害公民或法人（ ）和荣誉权行为的一种商业化表现。
-
企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（ ）。
-
（ ）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。
-
如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则（ ）就是火车轨道。
-
在销售工作中，常见的问题成员的类型不包括（ ）。
-
差异性营销是指（ ）。
-
对于双边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子。
-
商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（ ）。
-
消费者依法结社权是指（ ）。
-
下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（ ）。
-
某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器（包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等）为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为（ ）套。
-
合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是（ ）。
-
作为一切市场的基础，（ ）对其他各类市场具有决定性。
-
交叉销售的功能不包括（ ）。
-
（ ）是指谈判者准备随时做出让步达成协议，追求双方满意的结果。
-
同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒暄属于（ ）。
-
CS战略考虑问题的起点是（ ）。
-
一切购买产品和服务并将其用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织需求所构成的市场属于（ ）。
-
市场营销学认为，产品包装不包括（ ）。
-
市场调研计划的内容不包括（ ）。
-
服务营销的核心理念是（ ）。
-
绩效考核的作用不包括（ ）。
-
市场上常用的定价方法不包括（ ）。
-
对评价服务质量起关键作用的因素不包含（ ）。
-
包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（ ）产品层。
-
交谈之中的（ ）是爱传闲话、爱搬弄是非。
-
（ ）认为实现企业目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望。
-
（ ）是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。
-
营销环境是企业营销职能外部的（ ）的因素和力量。
-
当事人双方互负对待给付义务的合同是（ ）。
-
销售人员老化最常见的迹象不包括（ ）。
-
影响服务定价的主要因素不包括（ ）。
-
仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（ ）。
-
下列关于影响需求弹性强弱的因素的说法，正确的是（ ）。
-
面对烟、酒、毒品、色情电影此类产品的需求，市场营销管理的任务是（ ）。
-
市场营销学认为，市场营销管理人员的主要任务是（ ）。
-
商务谈判中（ ）应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。
-
一名销售人员应遵循的原则不包括（ ）。
-
数字化整合营销的实质是（ ）。
-
对于大多数服务而言，它们都具有的共同特征中不包括（ ）。
-
市场调查的主要内容不包括（ ）。
-
企业的高机会和高威胁的业务属于（ ）。
-
大市场营销观念是著名营销学者（ ）提出来的。
-
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前后者分别被称为（ ）。
-
下列关于消费者的收入的论述中，错误的是（ ）。
-
企业公关活动的目标不包括（ ）。
-
丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种策略是（ ）。
-
下列不属于“4C”理论内容的是（ ）。
-
成功的销售人员的外在特征不包括（ ）。
-
下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（ ）。
-
通常不必要实行直接营销的产品是（ ）。
-
类似包装策略是指（ ）。
-
关于服务营销组合中的有形展示的说法，正确的是（ ）。
-
提供不同产品以满足同一需求的竞争者属于（ ）。
-
制定竞赛激励计划应注意的原则不包括（ ）。
-
客户观念强调满足的是（ ）。
-
企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（ ）。
-
对销售人员的销售效率进行具体考核的流程不包括（ ）。
-
市场营销损益预测中不包括（ ）。
-
商务谈判根据谈判谈判的利益主体分为（ ）。
-
常用的销售人员绩效考核办法有（ ）。
-
关于交换与市场营销的关系的描述，正确的是（ ）。
-
特殊商品市场主要包括（ ）。
-
便利品可分为（ ）。
-
现实市场的构成要素有（ ）。
-
市场预测中，定性预测方法包括（ ）。
-
商务谈判的基本原则主要包括（ ）。
-
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（ ）。
-
教育水平对市场营销的影响主要包括（ ）方面。
-
企业扩大产品组合的方式有（ ）。
-
消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过（ ）等途径可以解决。
-
企业可采用（ ）指标来评价应收账款。
-
对于服务产品来说，其成本可以分为（ ）。
-
在现代市场经济条件下，可以帮助企业创造需求的途径是（ ）。
-
下列各类合同中，属于《合同法》分则规定的有名合同的是（ ）。
-
传统的订单处理与货物配送的缺陷有（ ）。
-
绩效考核的作用包括（ ）。
-
提供顾客满意的服务要求企业（ ）。
-
分销渠道长度的类型包括（ ）。
-
企业渠道控制是指对渠道（ ）等方面的控制能力。
-
常用的销售人员绩效指标有（ ）。
-
引导恐惧退缩型成员，办法主要有（ ）。
-
下列叙述符合“4C”理论的有（ ）。
-
一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（ ）。
-
产品的价值包含的层次有（ ）。
-
可以适当放松企业信用管理政策的情况有（ ）。
-
企业实行配套包装的做法，有利于（ ）。
-
宏观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（ ）。
-
目标利润定价法的依据是（ ）。
-
逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是（ ）。
-
下列各类市场中，是按商品属性来划分的是（ ）。
-
可以获取第二手资料的渠道有（ ）。
-
成功商务谈判模式主要由（ ）构成。
-
《反不正当竞争法》第11条规定：“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。”但一些情形例外，下列选项属于例外情形的有（ ）。
-
组织对营销活动的投入包括（ ）。
-
成本导向定价法的具体形式主要有（ ）。
-
引导恐惧退缩型成员的办法主要有（ ）。
-
企业的“核心业务流程”的形式包括（ ）。
-
古人所谓“慎独”的意思是（ ）。
-
关于节俭，正确的说法是（ ）。
-
在社会主义核心价值体系中，正确的是（ ）。
-
关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ ）。
-
下列做法中，不属于诚实劳动的是（ ）。
-
对于集体主义，下列理解正确的是（ ）。
-
我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（ ）。
-
关于“职业理想”的说法中，正确的是（ ）。
-
践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ）。
-
下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（ ）。
-
下列做法中，符合团结互助要求的是（ ）。
-
下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。
-
社会主义核心价值体系的基本内容是（ ）。
-
职业道德对职业技能所具有的作用是（ ）。
-
关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（ ）。
-
加强职业道德修养的途径有（ ）。
-
为完成某项工作，你需要另一个部门提供信息。但另一个部门的人认为，为你收集信息不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会（ ）。
-
因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（ ）。
-
如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（ ）。
-
公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗厮打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（ ）。
-
当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会（ ）。
-
最近听到有员工说，公司准备裁员，但没人证实这个消息是否准确。你会（ ）。
-
小雅是你的助手，经验丰富。今年单位又给你招来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能。你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该（ ）。
-
公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（ ）。
-
委内瑞拉人以五种颜色代表五大政党，下列颜色中不属于五种颜色之列的是（ ）。
-
市场营销计划的SWOT分析部分（ ）。
-
市场营销计划的特点不包括（ ）。
-
（ ）是指人类思维过程和流向的逻辑程序。
-
某饮品的产品介绍中写道：“本饮品以天然原料提炼而成，饮用、佐餐两相宜，适用于儿童、少年及成年人。”这体现了该饮品的定位方法是（ ）。
-
下列不属于质量控制的措施的是（ ）。
-
（ ）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，满足同类需求的大类产品。
-
企业的收账策略不包括（ ）。
-
双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。
-
下列不属于市场调研的作用的是（ ）。
-
市场营销管理的实质是（ ）。
-
交叉销售的本质是（ ）。
-
在各种渠道模式中，（ ）具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
-
一般情况下，市场调研的调查方式是（ ）。
-
销售人员考核资料的主要来源不包括（ ）。
-
对于产品组合来说，产品组合深度越大说明（ ）。
-
见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。
-
常用的销售人员绩效指标不包括（ ）。
-
数字化整合营销的中心是（ ）。
-
下列选项中不属于调研项目必须符合的要求的是（ ）。
-
企业在市场细分之后，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，这种市场覆盖战略称为（ ）。
-
遵循营销道德的营销行为，不必与（ ）的利益保持一致。
-
产品包装的作用不包括（ ）。
-
对年轻消费者实施顾客满意（CS）战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。
-
下列有关分销渠道的理解，正确的是（ ）。
-
下列属于非营利组织市场的是（ ）。
-
航空公司所使用的标识以及干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的（ ）。
-
一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当（ ）时，欲望即变为产品需求。
-
三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“吾，子瑜友也。”（子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨）在此，鲁肃所采用的寒暄的类型属于（ ）型。
-
良好的销售人员绩效考核的作用不包括（ ）。
-
在各区域市场潜量中企业所占的份额构成（ ）。
-
制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（ ）。
-
根据《消费者权益保护法》规定，经营者在保护消费者权益方面的义务不包括（ ）。
-
按照不同的划分方法，可以把市场分为不同的类型，按照商品流通的顺序可划分为（ ）。
-
在正式的谈判之前，（ ）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
-
谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ ）。
-
德尔菲法属于进行定性预测方法中的（ ）。
-
跨地区销售、压价销售、不按规定提供售后服务等渠道冲突形式属于（ ）。
-
在“4C”的营销观念下，企业的定价模式将（ ）列为决定性因素。
-
某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（ ）为准。
-
某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ ）。
-
一般说来，制定竞赛激励计划的原则不包括（ ）。
-
激励问题成员时不恰当的做法是（ ）。
-
实体环境的类型为（ ）。
-
（ ）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。
-
顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求叫做（ ）。
-
某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担（ ）责任。
-
企业市场营销环境的中心是（ ）。
-
中东地区的客商相对注重礼物的（ ）。
-
营销导向是以（ ）需求为中心。
-
当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（ ）。
-
对市场营销战略的总体要求是（ ）。
-
在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含（ ）。
-
对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买，则该类消费品属于（ ）。
-
实施销售业务流程再造的原则不包括（ ）。
-
正确的销售原则不包括（ ）。
-
以下不属于商务谈判的主要特征的是（ ）。
-
消费者喜欢那些可以随处买的到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念称为（ ）。
-
消费者权益包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（ ）。
-
企业自己开发新产品的基本形式有（ ）。
-
实施竞赛激励计划所作的准备不包括（ ）。
-
CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有（ ）
-
产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括（ ）。
-
下列的一些竞赛目标及奖励方式可行的有（ ）。
-
运用互联网和计算机技术来管理应收账款主要体现在（ ）。
-
引导缺乏干劲型成员，办法主要有（ ）。
-
企业甄别创意时，需要考虑（ ）。
-
成功的销售人员的外在特征有（ ）。
-
按产品的耐用性和有形性可将产品划分为（ ）。
-
传统的客户建立流程的缺陷有（ ）。
-
企业为将其独特的竞争优势准确地传播给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象，应做到（ ）。
-
企业常用的市场定位战略包括（ ）。
-
目标市场涵盖战略选择的依据有（ ）。
-
成功商务谈判模式主要由（ ）构成。
-
市场营销过程中，如果强大的竞争对手实行的是无差异营销，则企业应实行（ ）。
-
识别重点客户的方法包括（ ）。
-
市场营销过程包括（ ）。
-
市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量，市场潜量的层次有（ ）。
-
关于企业营销环境的特征，下列论述正确的是（ ）。
-
可供服务企业选择的渠道有（ ）。
-
要约是指希望和他人订立合同的意思表示，其特征表现为（ ）。
-
市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理（ ）之间利益方面所持的态度、思想和观念。
-
销售业务流程再造的原则有（ ）。
-
下列合同中，既属于双务合同，又属于有名合同的是（ ）。
-
文化营销可从（ ）渐次推进和展开。
-
关系营销的主要类型和层次有（ ）。
-
企业在对自己的人口环境进行分析时应考虑的方面有（ ）。
-
主体文化是国家和民族的凝聚力，是企业文化营销的重要组成部分，主要包括（ ）。
-
下列说法中正确的有（ ）。
-
《产品质量法》规定，销售者的产品质量义务包括（ ）。
-
马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为（ ）。
-
谈判中常见的用语主要有（ ）。
-
按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为（ ）。
-
一份完整的市场调研报告应该包括（ ）。
-
在与欧美人士交际过程中应特别注意的有（ ）。
-
销售效率考核流程包括（ ）。
-
在进行产品线延伸时，向上延伸的市场条件有（ ）。
-
谈判群体效能主要由（ ）决定。
-
在市场营销学中，市场的大小取决于（ ）的人数。
-
激励明星销售人员的方法主要有（ ）。
-
从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的有（ ）。
-
李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于（ ）。
-
对于大多数服务而言，它们都具备的共同特征是（ ）。
-
企业采用零层渠道的优势不包括（ ）。
-
通常以见闻、巡视、傲记、掠影、访问记等形式出现的通讯叫做（ ）。
-
渠道宽度的类型不包括（ ）。
-
广告的频率主要包括（ ）。
-
由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、扩宽售后服务途径等为主要目的上网互联网站点叫做（ ）。
-
制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（ ）。
-
下列关于服务环境的说法，正确的是（ ）。
-
在线销售的产品和服务的定位应该与（ ）的特征相符合。
-
一般而言，调研的各个工作环节总共要花的时间长短是（ ）左右。
-
广告调查是广告促销策划的依据，它的主要内容不包括（ ）。
-
产品生命周期越长，渠道的（ ）。
-
多渠道整合的步骤不包括（ ）。
-
销售人员综合意见法是指（ ）。
-
下列关于客户服务的说法正确的是（ ）。
-
下列造成服务促销与产品促销差异的因素中，不属于服务本身的是（ ）。
-
作为一切市场的基础，（ ）对其他各类市场具有决定性。
-
市场占有率分析的具体方法不包括（ ）。
-
在设计网络广告时不应该表现出多于一个的营销主题，这体现了网络广告信息设计的（ ）要求。
-
下列关于销售员自身魅力的说法错误的是（ ）。
-
（ ）属于服务分销法的创新。
-
下列选项中不属于商务谈判的构成要素的是（ ）。
-
专家意见法是指（ ）。
-
服务的有形展示（ ）。
-
在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ）。
-
渠道广度的内涵是（ ）。
-
“互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上，因为你们从事着最相近的事业”，这句话是网络广告对（ ）要求的极端反应。
-
购买者意向调查法是指（ ）。
-
总市场潜量的预测公式是（ ）。
-
需求弹性是指（ ）。
-
渠道改进策略不包括（ ）。
-
效力待定合同是指（ ）。
-
分销渠道的终点是（ ）。
-
下列关于价格差别化说法正确的是（ ）。
-
在对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是（ ）。
-
衡量一个网站是否便于浏览的首页因素是（ ）。
-
某空调公司在市场上推出一种只卖999元的经纪型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ ）。
-
对销售人员进行绩效考核方法不包括（ ）。
-
某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（ ）。
-
用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为Bi=0.5yi+0.2pi+0.3ri其中，Bi为I地区占全国购买力的百分率,ri代表（ ）。
-
商务平台站点的优势不包括（ ）。
-
消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
-
航空公司所使用的标识以及干洗店将洗好的衣物加上“包装”等属于服务营销组合的（ ）。
-
企业站点的商业价值得以体现的前提是（ ）。
-
调整数据分析前的预处理的步骤一般不包括（ ）。
-
下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的说法不正确的是（ ）。
-
下列关于客户服务特性的说法正确的是（ ）。
-
营销环境是直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的（ ）因素和力量。
-
分销渠道是指（ ）。
-
下列情形不会造成行政处罚的是（ ）。
-
危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术。危机公关活动的基本原则是（ ）
-
谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（ ）。
-
自己开发新产品的基本形式有（ ）。
-
多渠道分销设计步骤不包括（ ）。
-
下列关于网络广告的说法错误的是（ ）。
-
新产品开发的第一步是（ ）。
-
FAQ问卷几乎是所有上网企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。
-
设计市场营销渠道的步骤不包括（ ）。
-
乐球牌扫描仪能够解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题，该产品的价值陈述是（ ）。
-
运用互联网和计算机技术来管理应收账款主要体现在（ ）。
-
经营者提供商品或者服务有（ ）行为时，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定、承担民事责任。
-
面对营销环境中所出现的威胁，企业可采取的对策是（ ）。
-
市场营销思考问题的出发点是消费者的（ ）。
-
《产品质量法》规定，如有（ ）情形之一者，生产者和销售者应当负有赔偿责任。
-
影响订购点高低的因素有（ ）。
-
面试主持的技巧有（ ）。
-
不同的交叉销售策略有（ ）。
-
影响服务定价的主要因素包括（ ）。
-
对于服务产品来说，其成本可以分为（ ）。
-
在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（ ）。
-
成功的销售员的外在特征有（ ）。
-
市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（ ）。
-
衡量公共宣传活动新闻价值的标准主要有（ ）。
-
下列关于市场营销计划的描述中正确的是（ ）。
-
服务渠道大都以（ ）方式发展。
-
商务谈判的价值标准有（ ）。
-
公共宣传是一项有效的促销手段、可以作为公共宣传活动内容的是（ ）。
-
SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有（ ）。
-
以下说法体现了整合营销与整合营销传播的关系是（ ）。
-
可供企业选择的包装策略主要有（ ）。
-
构筑交叉销售裁体的方法有（ ）。
-
成功的销售主管要做到（ ）。
-
成功的销售人员的内在特征有（ ）。
-
企业的收账策略主要包括（ ）。
-
广告代理商的收费制度主要有（ ）。
-
批发商存在的主要原因有（ ）。
-
谈判中常见的用语主要有（ ）。
-
消息的写作通常由（ ）构成。
-
按信用性质可以把汇票分为（ ）。
-
销售主管对营销人员老化现象的防治措施有（ ）。
-
服务业中经常使用的定价技巧包括（ ）。
-
市场营销学认为，目标市场的覆盖战略有（ ）。
-
下列说法中正确的是（ ）。
-
在（ ）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
-
信用管理部门对赊销工作的管理功能，主要体现在（ ）。
-
在市场营销计划中，企业的市场营销活动目标应该包括（ ）。
-
市场营销人员用来寻找，发现市场机会的方法主要有（ ）。
-
良好的销售人员绩效考核的作用包括（ ）。
-
营销实务分析是围绕营销活动而展开的市场分析，主要包括（ ）。
国家高新技术企业：GR202131005668 网络安全等级保护备案号：31011350005-20001 
Copyright 2023 上海欣师教育科技有限公司