职业资格>营销师 > 二级营销师 > 第三章　客户管理
二级营销师 - 相关题库
多选题 编号：2606394
1. 服务质量差距模型中差距的内容包括（　　）。
  • A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
  • B.服务绩效的差距
  • C.服务提供与外部沟通之间的差距
  • D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

登录后查看答案及解析

选择购买的题库