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二级营销师 - 相关题库
多选题
编号:2609424
1.在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有( )。
A.有形资产:有形设施、装备、工作人员及交通设施
B.可信赖感:令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力
C.责任感:帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿
D.保证:雇员所掌握的知识和所具有的教养,以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力
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2024年二级营销师考试题库
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