-
寿险核保的工作内容包括():①核查风险是否属于保险责任范围;②确定承保条件;③确定采用何种费率;④树立良好的公司形象。
-
寿险公司的产品开发一般可分为立项阶段和实施阶段。下列属于立项阶段的是()。
-
个人人身保险业务具有投保人之间保额差距比较大、多数业务可以自留等特点,适合()。
-
某寿险公司刚刚成立,网点布局和销售队伍都不成规模,但是行业处于快速发展期,外部市场存在比较大的机会,根据SWOT分析方法,这时该寿险公司更适合采用的战略为()。
-
寿险公司中常见的激励手段除了薪酬激励、目标激励、参与激励,还有运用非常多的人性化激励,以下属于人性化激励手段的是():①发展激励;②培训激励;③荣誉激励;④危机激励。
-
团体保险的客户主要是大企业、大单位,寿险公司通常以公司直辖的“法人营业部”来销售团体保险产品。在我国,销售团体保险保单主要使用的营销渠道是()。
-
平衡积分卡的四个具体目标包括财务、():①顾客;②学习与成长;③外部评价;④内部运营。
-
以下关于人身保险电子商务销售较传统保单销售的区别,说法不正确的是()。
-
以下关于事故超赔再保险的陈述,正确的是()。
-
寿险公司产品开发是一项复杂的综合性过程,通常包括的环节是():①产品开发计划;②产品立项;③产品实施;④产品评估。
-
按照《保险法》规定,申请设立保险公司,主要股东应满足最近()年内无违法违规记录。
-
人身保险理赔是保险()的具体体现,是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。
-
管理幅度是指一个管理人员直接指挥下级人员的数量。下面有关管理幅度的理解不正确的是()。
-
张先生是一个很有保险意识的人,先后为自己购买了三份每年最高赔付5000元的住院费用保险,其中一份是单位统一投保的团体医疗保险,另外两份来自不同的保险公司。张先生因阑尾炎住院接受手术,住院费用共5000元,原以为三份保单一共可以得到15000元的赔付,但最后一共只赔付了3040元。这说明()。
-
在我国,各保险机构必须按规定建立各项准备金提取与管理制度,以保证偿付能力。以下关于保险偿付能力的描述,正确的是()。
-
报案人可以采用多种方式将保险事故通知保险人,以下通知保险公司的方式中,正确的是():①亲自到保险公司当面口头通知;②电话通知保险公司;③传真通知保险公司;④信函通知保险公司。
-
通常所说的计算人寿保险费率的三要素是指()。①利率因素②死亡率因素③费用率因素④失效率因素
-
下列关于目标市场选择策略的表述中,正确的是()。
-
投保人缴纳保费,保险公司在合同规定的责任范围内承担补偿或给付责任,属于风险管理方法中的()。
-
以下不属于新型产品上市营销中信息披露应当遵循的准则的是()。
-
在保险资金委托管理模式下,仍然出现了保险公司租用券商席位,而资金被券商挪用而产生的“汉唐事件”、“闽发事件”,这说明():①委托资产仍然面临诸多风险;②委托人应当对委托资产加强监督;③该风险属于资本市场管理体制和运行机制不完善而产生的系统性风险;④委托人尤其需要注意受托人的结算风险和道德风险。
-
保单贷款是长期人身保险合同特有的功能,不可以申请保单贷款的合同有()。①投资连结保险②健康保险③年金保险④养老保险
-
就一般意义上说,寿险公司经营管理环节的循环顺序应该是():①产品开发与管理;②核保管理;③理赔管理;④营销管理;⑤资金运用管理。
-
通过公司的基本章程确立决策、执行、监督三权分立的基本框架,限定公司不同机构的权利并规范其之间关系的公司治理模式是()。
-
核保贯穿于投保的全过程并持续到承保后,不仅仅是核保部门的职责。在寿险公司中参与核保的人员包括():①营销人员;②体检医师;③投资项目经理;④专职核保人员
-
为确保保险资产安全,保险资产委托管理模式中委托人对管理人的投资监督重点是防范和化解()。①法律法规风险②市场风险③流动性风险④道德风险
-
以下关于人身保险信息系统的陈述中,不正确的是()。
-
为了保护双方当事人以及被保险人的利益,偿付能力条款规定了分出公司或接受公司在一方出现偿付能力不足时双方的权利和义务。以下陈述正确的是():①分出公司偿付能力不足时,再保险人有义务在查证赔付正确无误后,立即将赔款支付给分出公司的清算人;②即使分出公司无法支付全部或部分理赔,再保险人也必须全额支付赔款中其应支付的部分;③清算人对再保险人分担了风险但尚未解决的赔案,要事先恰当地通知再保险人;④由于接受公司偿付能力不足,该条款一般赋予分出公司终止再保险协议、并在指定期限内收回其分出业务的权力。
-
某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程,以下关于其优缺点的陈述中,正确的是():①签批权分散到离客户最近的人员身上,重结果胜于过程;②如果作业标准不统一,考核不力,容易造成权利失控;③可以有效的减少授权;④层次多,沟通线路长。
-
控制型风险管理方法是指采取控制方法达到避免和消除风险,或者减少风险因素危害的目的。主要包括():①避免风险、降低风频;②减少风损、预防风险;③抑制风险、分散风险;④风险转移、风险自留。
-
对于理赔管理来讲,采用后援中心进行集中处理主要基于():①控制成本的需要;②统一理赔标准的需要;③理赔独立性的需要;④维护保单续保的需要。
-
从广义的概念来理解,下列属于寿险公司客户的是():①投保人;②受益人;③公司员工;④有投保意向的人。
-
内部控制的五要素是指()。
-
某人寿保险公司需定期调动多部门的人员从事新技术的研发,以确保公司核心竞争力。以下能适应该公司要求的组织结构是()。
-
以下关于寿险公司组织内的权利的陈述,正确的是():①直线权力意味着做出决策,发布命令并付诸实施,是保证公司目标实现的基本权力;②参谋权意味着建议和协助的权力;③职能权是直线权的一部分,并不能代替直线权;④合理分配寿险公司组织内的权利主要是为了考量部门、岗位之间权责关系是否对等。
-
按照《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》(保监发【2006】2号),保险公司治理的基本内容包括():①强化主要股东义务;②加强董事会建设;③发挥监事会作用;④规范管理层运作;⑤加强关联交易和信息披露管理以及治理结构监管;⑥加强行业自律和监督。
-
以下不属于保险公司职能层战略的是()。
-
健康保险的给付一般分为()。①医疗费用给付②失能保险给付③长期护理保险给付④死亡给付
-
根据研究侧重点的不同,可以将激励理论划分为三种类型。美国心理学家马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中提出了著名的“需要层次理论”,该理论属于激励理论中的()。
-
寿险公司的经济效益通常是以“三差益”计算的,其中,直接受投资影响的是()。
-
根据2012年保监会下发的《保险公司薪酬管理规范指引(试行)》,寿险公司的薪酬结构应该包括()。①基础薪酬②绩效薪酬③福利性收入和津补贴④中长期激励
-
下列关于股份制寿险公司与相互制寿险公司区别的陈述,错误的是()。
-
以下关于寿险公司理赔特点的陈述中,正确的是():①保险金给付一般具有确定性;②理赔以给付为主;③保险人不承担被保险人或受益人防止或减少损失费用;④理赔的周期一般都非常短。
-
随着信息技术的发展,保险信息系统的外包管理策略逐渐流行,并日益成为许多大型保险公司信息化建设的首选方案。以下关于保险信息系统外包优缺点的陈述,错误的是()。
-
在寿险业务环节中,直接关系到保险营销的成功和失败,必须按一定的科学程序进行,又是一项十分复杂而又极具风险的工作是()。
-
在实务中,影响寿险公司产品定价的因素很多,主要包括():①利率因素;②死亡率因素;③费用率因素;④失效率因素;⑤平均保额因素。
-
保险公司控股股东股权控制关系结构图应当包括其持股()以上股东的基本情况、持股目的和持股情况,并应当逐级披露至享有最终控制权的自然人、法人或者机构。
-
人寿保险理赔责任明确和保险金确定完毕后,保险人要及时向受益人支付保险金。受益人领取保险金可以选择以下方式():①利息收入;②一次性支付;③定额收入;④终身收入。
-
下列哪一项不是寿险公司营销活动管理的内容?()
-
较为常见的拒保疾病有():①慢性活动性肝炎;②残疾;③慢性肾炎;④慢性肾功能衰竭。
-
寿险公司在开展资金运用活动中,最为主要的资金来源是()。
-
保险公司单个股东(包括关联方)出资或者持股比例不得超过保险公司注册资本的()。
-
险种具有产品简单,易于消费者理解、申请简便、核保简便、缴费简便等特点,一般是对其他渠道的完善和补充的营销渠道是()。
-
数据库是相互关联的数据集合,可供多个用户共享,其特点包括()。①结构化②具有对数据的安全性、完整性和并发控制功能③独立性强,共享性好④对数据进行管理和操作的功能强
-
按照《保险公司总精算师管理办法》(保监会令【2007】第3号)规定,保险公司总精算师应当取得中国精算师资格3年以上;从事保险精算、保险财务或保险投资工作()年以上。
-
“股神”巴菲特之所以能够成为全球投资史上的传奇,很大程度上是借助于旗下“伯克希尔哈撒韦”公司积累的保险资金,根据股神长期价值投资的理念,不属于寿险资金特性的是()。
-
寿险运营流程再造的一个重要目标是使寿险运营流程形成环环相扣的链条。因此,寿险产品开发不但有产品设计、精算人员参与,还需要销售人员和理赔人员参与。()
-
销售是寿险运营流程的最初环节,只有寿险产品销售后获取了保费,才能进行投资等其他环节。()
-
通过优质理赔服务,改善公司形象,不断致力于改进所处的行业,这也是寿险公司的使命之一。()
-
生存调查是在投保申请书、业务员报告书及体检报告书所提供的一定信息和线索的基础上进行的,如果在检查过程中发现上述资料提供的信息有所出入,应果断通知投保人解除保险合同。()
-
公司治理问题是伴随着委托代理问题的出现而产生的。()
-
根据客户服务的流程,可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()
-
通常情况,被保险人超过20岁后,其死亡率随着年龄的增长而增加。()
-
投保人和寿险公司直接利用网络进行投保活动即为直销。()
-
对于寿险公司来说,投保单、保险单证是最好的内部报告系统信息。销售人员是营销情报最有利最便捷的获取者。()
-
2003年SARS爆发后,各家寿险公司纷纷承诺,将SARS风险作为保险责任。而在此之前,SARS作为一种突发性传染病,在各家保险公司的保险条款中,未将其列为保险责任,也未列入除外责任。同时,各保险公司迅速开发出与SARS相关的保险产品,并提供与SARS相关的特别服务,如“绿色理赔通道、先赔付后核赔”等。近日,某寿险公司专门推出一款针对65岁以上老人的意外伤害和医疗费用综合险,年缴保费10元,承保意外伤害保险金额5000元、医疗费用保险金额2000元,该产品一经推出就得到广大消费者的青睐,产品销售火爆。同期,该寿险公司的其他产品销售额也呈明显增长趋势。
上述资料表明保险公司能够在承担社会责任与追求商业利润上实现统一。()
-
2003年SARS爆发后,各家寿险公司纷纷承诺,将SARS风险作为保险责任。而在此之前,SARS作为一种突发性传染病,在各家保险公司的保险条款中,未将其列为保险责任,也未列入除外责任。同时,各保险公司迅速开发出与SARS相关的保险产品,并提供与SARS相关的特别服务,如“绿色理赔通道、先赔付后核赔”等。近日,某寿险公司专门推出一款针对65岁以上老人的意外伤害和医疗费用综合险,年缴保费10元,承保意外伤害保险金额5000元、医疗费用保险金额2000元,该产品一经推出就得到广大消费者的青睐,产品销售火爆。同期,该寿险公司的其他产品销售额也呈明显增长趋势。
从产品开发策略角度来看,影响上述两种人身保险产品开发的关键因素是()。
-
人身保险内含价值报告的目的,在于从股东的角度出发,理解保险公司的价值及其变化,衡量其经营成果,并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。
以下关于内含价值的描述,说法正确的是():①内含价值评估法是针对寿险产品盈利周期长和展业费用高的特性构造的一种价值评估方法;②内含价值在本质上延续了经济价值的概念,是一种以精算技术为基础的保险行业特有的公司价值概念;③内含价值更真实地衡量人寿保险公司新业务的绩效;④内含价值公布在我国还处于起步阶段。
-
人身保险内含价值报告的目的,在于从股东的角度出发,理解保险公司的价值及其变化,衡量其经营成果,并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。
人身保险内含价值报告的内部用途,不包括()。
-
人身保险内含价值报告的目的,在于从股东的角度出发,理解保险公司的价值及其变化,衡量其经营成果,并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。
人身保险内含价值的组成部分,不包括()。
-
人身保险内含价值报告的目的,在于从股东的角度出发,理解保险公司的价值及其变化,衡量其经营成果,并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。
内含价值报告的使用者一般包括内部的管理层、外部的股东、投资分析师、社会公众等。()
-
几家国内企业计划共同发起设立一家寿险公司,在发起过程中遇到了很多困惑和问题。
发起人A希望设立一家相互制公司,而发起人B希望设立一家股份制公司,以下关于相互制公司描述错误的是()。
-
几家国内企业计划共同发起设立一家寿险公司,在发起过程中遇到了很多困惑和问题。
经协商,公司最终决定选择股份制公司形式,那么公司的最高权力机构是()
-
几家国内企业计划共同发起设立一家寿险公司,在发起过程中遇到了很多困惑和问题。
发起人计划共同筹集2亿元注册资本,如计划开业当年同时筹建两家省级分公司,则至少须增资()。
-
几家国内企业计划共同发起设立一家寿险公司,在发起过程中遇到了很多困惑和问题。
发起人计划在每个批筹的省级公司下设两个中心支公司,中心支公司的筹建需要向()提出筹建申请。
-
几家国内企业计划共同发起设立一家寿险公司,在发起过程中遇到了很多困惑和问题。
批准筹建的分公司在筹建6个月后尚未通过监管机构的开业验收,应股东要求该分公司开始进行了局部试营业活动,销售了20张保单,以下说法正确的是()。
-
从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
投连险的设计要考虑目标客户群体的划分及目标市场的确定。()
-
从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
寿险运营流程具有()的特点。①相互交叉②相互影响③无形性
-
从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
寿险公司已有的投资能力在一定程度上影响和制约着寿险产品的开发。()
-
从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
发展小额保险的意义包括()。①有利于完善农村金融体系②有利于完善农村社会保障体系③有利于保险业快速扩大资产和业务规模④有利于保险业统筹城乡发展
-
从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
保监会推动小额保险健康发展的政策可以包括()。①允许农业用品销售网点、农产品行业协会、专业合作社和计划生育协会等组织代理相关小额保险产品②对销售小额保险的代理人不设门槛③指导行业协会制定小额保险标准条款,推进小额保险产品大众化和保单通俗化④支持和引导保险公司科学合理布局农村服务网点,逐步将缴费、保全、理赔等服务权限延伸到基层营销服务部,近距离地为低收入保户提供服务
-
从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
监管部门和部分寿险公司如此重视小额保险,是出于对保险服务普惠性的坚持和追求。()
-
随着我国寿险市场竞争的日趋激烈,各家公司的产品开发策略逐渐差异化。在2011年年中,包括金盛人寿、中美联泰大都会人寿、光大永明人寿等在内的寿险公司积极研发变额年金险种,而泰康人寿率先将万能险嫁接于分红险,在全国推出“财富赢家”保险计划,其他中资寿险公司则紧随泰康人寿之后,对现有产品进行再升级,将万能险与分红险组合起来,打“组合拳”。
从技术上看,金盛人寿等寿险公司主要采取的产品开发技术策略是()。
-
随着我国寿险市场竞争的日趋激烈,各家公司的产品开发策略逐渐差异化。在2011年年中,包括金盛人寿、中美联泰大都会人寿、光大永明人寿等在内的寿险公司积极研发变额年金险种,而泰康人寿率先将万能险嫁接于分红险,在全国推出“财富赢家”保险计划,其他中资寿险公司则紧随泰康人寿之后,对现有产品进行再升级,将万能险与分红险组合起来,打“组合拳”。
从时机上看,其他中资寿险公司采取的产品开发策略是()。
-
近年来,随着中国保险业的迅猛发展和保险主体的增多,中国保险公司呈现出强劲的集团化发展趋势,越来越多的公司开始通过不同的方式寻求集团化发展。截止目前,国内已有8家保险公司成立控股(集团)公司,这8家集团在2006年的总保费超过了5000亿元,而寿险和财险则分别占到中国内地寿险市场的75%和财险市场的85%以上。同时,更多的保险公司开始进入多类保险专业市场,先后走上了多元化集团化的发展道路。为加强保险集团公司监管,防范保险集团经营风险,更好地促进保险主业发展,2010年3月12日,中国保监会制定了《保险集团公司管理办法(试行)》。
设立保险集团公司,应当具备的条件有()。①投资人合计控制两家或多家保险公司50%以上股权②投资人己控制的保险公司中至少有一家经营保险业务6年以上,最近3年连续盈利③最近3年无重大违法违规行为④注册资本最低限额为人民币10亿元
-
近年来,随着中国保险业的迅猛发展和保险主体的增多,中国保险公司呈现出强劲的集团化发展趋势,越来越多的公司开始通过不同的方式寻求集团化发展。截止目前,国内已有8家保险公司成立控股(集团)公司,这8家集团在2006年的总保费超过了5000亿元,而寿险和财险则分别占到中国内地寿险市场的75%和财险市场的85%以上。同时,更多的保险公司开始进入多类保险专业市场,先后走上了多元化集团化的发展道路。为加强保险集团公司监管,防范保险集团经营风险,更好地促进保险主业发展,2010年3月12日,中国保监会制定了《保险集团公司管理办法(试行)》。
对于保险集团公司,下列说法正确的是()。
-
2012年某寿险公司在一季度经营形式分析会上,风险管理委员会提交一份报告,主要内容为鉴于去年公司投资形势不乐观,今年公司的分红水平可能大幅低于预期,有可能引发退保风险。加之三年前销售的三年期产品面临到期,上半年的现金流压力预计会很大。针对这种情况,提出了三个建议,一是各分公司做好退保应急预案,加大公司正面宣传及客户说服教育工作;二是及时调整投资结构,适当变现资产,应对现金流压力;三是做好产品更新换代,争取用新产品缓解到期压力。
从风险管理委员会递交这份报告来看,这项工作涉及到的风险管理工作的环节是():①风险识别;②风险评估;③风险预警;④风险管理方法选择;⑤风险应对;⑥风险报告;⑦监督改进。
-
2012年某寿险公司在一季度经营形式分析会上,风险管理委员会提交一份报告,主要内容为鉴于去年公司投资形势不乐观,今年公司的分红水平可能大幅低于预期,有可能引发退保风险。加之三年前销售的三年期产品面临到期,上半年的现金流压力预计会很大。针对这种情况,提出了三个建议,一是各分公司做好退保应急预案,加大公司正面宣传及客户说服教育工作;二是及时调整投资结构,适当变现资产,应对现金流压力;三是做好产品更新换代,争取用新产品缓解到期压力。
从风险评估的角度来讲,公司对于退保风险及现金流压力的评估属于典型的固有风险评估。()
-
2012年某寿险公司在一季度经营形式分析会上,风险管理委员会提交一份报告,主要内容为鉴于去年公司投资形势不乐观,今年公司的分红水平可能大幅低于预期,有可能引发退保风险。加之三年前销售的三年期产品面临到期,上半年的现金流压力预计会很大。针对这种情况,提出了三个建议,一是各分公司做好退保应急预案,加大公司正面宣传及客户说服教育工作;二是及时调整投资结构,适当变现资产,应对现金流压力;三是做好产品更新换代,争取用新产品缓解到期压力。
从风险管理方法选择上看,风险管理委员会提出的建议属于()。
-
2012年某寿险公司在一季度经营形式分析会上,风险管理委员会提交一份报告,主要内容为鉴于去年公司投资形势不乐观,今年公司的分红水平可能大幅低于预期,有可能引发退保风险。加之三年前销售的三年期产品面临到期,上半年的现金流压力预计会很大。针对这种情况,提出了三个建议,一是各分公司做好退保应急预案,加大公司正面宣传及客户说服教育工作;二是及时调整投资结构,适当变现资产,应对现金流压力;三是做好产品更新换代,争取用新产品缓解到期压力。
在本次会议中,风险管理委员会再次强调了公司的投资期限和利率结构与负债存在严重错配,则风险管理委员会可能主要使用的资产负债风险管理工具是()。
-
徐某,2000年8月31日从Y寿险公司购买一份一年期人身意外伤害保险,保险金额为50万元。2001年8月28日徐某遭受火灾烧伤入院治疗,一个月后结束治疗,并被鉴定伤残程度为35%。后经调查发现火灾是由于第三者的原因造成的。根据以上资料,回答下列问题:
以下关于本人身意外伤害保险的责任认定,说法正确的是():①火灾事故的发生属于意外;②被保险人在保险责任期限内遭受意外伤害;③被保险人所受意外伤害是引起死亡或者残废的直接原因或近因;④保险公司不承担给付责任。
-
徐某,2000年8月31日从Y寿险公司购买一份一年期人身意外伤害保险,保险金额为50万元。2001年8月28日徐某遭受火灾烧伤入院治疗,一个月后结束治疗,并被鉴定伤残程度为35%。后经调查发现火灾是由于第三者的原因造成的。根据以上资料,回答下列问题:
Y寿险公司对此事故的理赔意见是()。
-
从2008年1月至2009年3月,某寿险公司保全部员工李某利用职务之便,擅自将客户保单进行质押贷款,前后共质押保单150多件,非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候,该案件才得以暴露。事后,管理层坦承,内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因,随后,该公司解除了李某的劳动合同,并追回其侵占的资金,对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。
以下关于保险公司内部控制的陈述中,正确的是()。
-
从2008年1月至2009年3月,某寿险公司保全部员工李某利用职务之便,擅自将客户保单进行质押贷款,前后共质押保单150多件,非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候,该案件才得以暴露。事后,管理层坦承,内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因,随后,该公司解除了李某的劳动合同,并追回其侵占的资金,对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。
按照《保险公司内部控制基本准则》在该案例中的内部控制漏洞主要体现在()环节。
-
从2008年1月至2009年3月,某寿险公司保全部员工李某利用职务之便,擅自将客户保单进行质押贷款,前后共质押保单150多件,非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候,该案件才得以暴露。事后,管理层坦承,内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因,随后,该公司解除了李某的劳动合同,并追回其侵占的资金,对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。
该案例表明,内部控制不仅要求寿险公司建立全面、系统、规范化的内部控制体系,更为重要的是公司每一位员工都能够真正成为内部控制的具体落实责任人。()
-
从2008年1月至2009年3月,某寿险公司保全部员工李某利用职务之便,擅自将客户保单进行质押贷款,前后共质押保单150多件,非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候,该案件才得以暴露。事后,管理层坦承,内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因,随后,该公司解除了李某的劳动合同,并追回其侵占的资金,对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。
根据1992年9月,美国发起人委员会提出的《内部控制一整体框架》(coso报告),“内部控制框架”包括的要素是():①控制环境;②控制活动;③信息与沟通;④风险评估;⑤监督。
-
从2008年1月至2009年3月,某寿险公司保全部员工李某利用职务之便,擅自将客户保单进行质押贷款,前后共质押保单150多件,非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候,该案件才得以暴露。事后,管理层坦承,内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因,随后,该公司解除了李某的劳动合同,并追回其侵占的资金,对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。
从这个案例可以看出,该公司的内控制度没有实现的内部控制目标是():①行为合规性目标;②资产安全性目标;③信息真实性目标;④经营有效性目标。
-
2012年6月29日,中国保监会主席项俊波于上海举行的“2012陆家嘴金融论坛”上指出,发展税延型养老保险,完善多支柱的养老保障体系,对我国具有尤为现实的意义。在论坛分会场上,“税延型养老保险”成为屡屡提及的一个热词,各大险企纷纷表达了税延型养老保险尽快试点的愿望。
关于项俊波主席所说的“对我国具有尤为现实的意义”,下列理解错误的是()。
-
2012年6月29日,中国保监会主席项俊波于上海举行的“2012陆家嘴金融论坛”上指出,发展税延型养老保险,完善多支柱的养老保障体系,对我国具有尤为现实的意义。在论坛分会场上,“税延型养老保险”成为屡屡提及的一个热词,各大险企纷纷表达了税延型养老保险尽快试点的愿望。
以下关于税延型养老保险的理解,正确的是()。
-
2012年6月29日,中国保监会主席项俊波于上海举行的“2012陆家嘴金融论坛”上指出,发展税延型养老保险,完善多支柱的养老保障体系,对我国具有尤为现实的意义。在论坛分会场上,“税延型养老保险”成为屡屡提及的一个热词,各大险企纷纷表达了税延型养老保险尽快试点的愿望。
如果税延型养老保险顺利推出,对于投保人最可能的影响是()。
-
以下关于寿险公司活动管理的陈述,正确的是():①主要包括差勤管理、会议管理、活动量管理、考核管理;②回归基础管理、回归营销根本的主旨就是加强活动管理;③寿险公司会议管理主要包括业务启动会、经营分析会、早夕会、产品说明会及颁奖会等;④寿险公司常用的活动量管理工具有工作日志、准主顾卡、增员卡等。
-
以下关于公司治理的理解,错误的是()。
-
核保是寿险公司盈利的重要保障。以下关于核保部门工作的陈述中,错误的是()。
-
人身保险销售人员在展业过程中进行客户投保提示的内容不包括()。
-
人寿保险的被保险人或者受益人请求给付保险金的诉讼时效为()年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
-
下列关于寿险公司理赔的理解中,正确的是():①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用;②理赔可以检验核保决策的整体有效性;③理赔使保险的基本职能得以实现;④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位。
-
以下关于保险欺诈的陈述中,不正确的是()。
-
参与人身保险理赔的机构或人员包括()。①保险公司理赔部门②保险代理人③理赔合作组织④保险公估行
-
以下关于寿险公司使命的陈述,不正确的是()。
-
在人身保险理赔中,为杜绝“错赔、乱赔、滥赔”现象,应严格遵守的原则是()。
-
次标准体的承保方式包括():①加收保费;②附加特别约定或批注;③消减保险金法;④保险期间缩短法。
-
下列与当前我国保险公司经营的外部环境不相符的是()。
-
根据《人身保险产品审批和备案管理办法》(保监会令[2004]第6号),寿险公司应当申报中国保监会审批的产品不包括():①中国保监会认定的关系社会公众利益的产品;②所有投资型寿险产品;③依法应适时强制保险的产品;④中国保监会认定的新开发的人寿保险产品。
-
股东单边治理的根本缺陷导致中国人身保险公司内部治理结构失衡,公司信息披露的质量难以保证。下面哪一项不属于治理结构失衡的具体表现()。
-
按照寿险公司理赔的一般过程,理赔包括的环节有():①接案;②立案;③初审;④调查;⑤理算;⑥复核审批;⑦结案归档。
-
寿险公司的财务评判指标包括():①保费收入;②标准保费收入;③新业务利润率;④股本回报率。
-
我国寿险股份有限公司治理结构主要包括三个层次:一是股东大会,二是董事会和监事会,三是管理层。下面对于三者的描述,正确的是()。
-
保险公司天然具有承担社会责任的属性,但怎样才能把承担社会责任从外在的压力变成内在的动力,最好的方法是让公司认识到履行社会责任会最终导致商业上的成功,只有把社会责任融合到竞争优势中去,使其与公司整体战略相统一,才能使公司承担社会责任更加主动和持久。这段材料表明()。
-
下列有关寿险公司营销人员招募的陈述中,正确的是()。①营销人员招募是营销管理工作的第一个环节,基本的招募流程为:招聘计划制定-招聘组织实施-人员甄选-岗前培训-试用期考察-正式录用②根据招募利益机制的不同,可将寿险公司的人员招募分为“人际链”招募和“非人际链”招募③个人代理人渠道和团险渠道采用了一种基于“人际链”的招募机制④在采取员工制的银保渠道、网络渠道以及电话销售渠道中,采用“非人际链”招募
-
一个企业在价值创造过程中,每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,抓住20%的关键就抓住了主体,我们称之为二八原理。它是()的重要理论基础。
-
以下关于信息披露材料管理的陈述,正确的是()。
-
按照《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的要求,保险机构应根据信息系统的灾难恢复工作情况,确定进行审计的频率为()至少进行一次。
-
根据我国《保险法》规定,保险公司破产财产的清偿顺序为():①所欠职工工资和医疗、伤残补助,抚恤费用等;②破产费用和公益债务;③赔偿或给付保险金;④普通破产债权。
-
从本质上讲,寿险公司的()主要是通过促进社会资源的配置效率来推动经济发展,发挥着协调社会经济生活、提高社会运行效率、提升人们生活质量的重要作用。
-
为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识,客户的概念应当是全面的,通常包括():①保单持有人;②受益人;③被保险人;④准备购买保险的人。
-
内含价值是针对寿险公司的()特性构造而成的具有行业特征的公司价值概念,
-
通常,被保险人不能从事日常工作或不能如平常那样长时间工作,致使每月收入损失达到()以上时,保险人提供残余失能给付。
-
在我国,除法律规定由保险监督管理委员会统一制定的保险条款和费率的险种外,新开发的人寿保险产品的保险条款和费率()。
-
以下关于再保险公司理赔费用处理及赔款摊回的陈述,不正确的是()。
-
加收保费法一般包含两种方式,即()。
-
寿险公司内部控制的一个新趋势是实行“控制自我评估”,意指寿险公司不定期或定期地对自己的内部控制系统进行评估,评估内部控制的有效性及其实施的效率效果,以期能更好地达成内部控制的目标。下列不属于“控制自我评估”基本特征的是()。
-
差异性市场策略的优点是():①适用于新的保险公司或规模较小的保险公司;②针对性更强,有利于保险公司不断开拓新的保险险种和使用新的保险营销策略;③提高了营销成本,增加了险种设计和管理核算等费用;④减少保险险种设计、印刷、宣传广告等费用。
-
以下关于寿险公司理赔意义的陈述中,正确的是():①理赔使保险的基本职能得以实现;②理赔可以检验核保决策的整体有效性;③理赔有助于提高寿险公司风险管理水平;④理赔服务在保险公司所有的服务中处于优先与核心的地位。
-
数据挖掘可以帮助寿险公司()。①提取潜在的客户②发现保险需求③实现数据的真实性④发掘客户情况与保险需求之间的联系
-
寿险公司强化对销售过程的控制,包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制,防范销售风险。这属于内部控制层次中的()。
-
以下关于人身保险分保安排的陈述中,不正确的是()。
-
寿险公司办公自动化除了应用支持个人单独工作需要的软件外,作为支持群体合作工作的新型软件--组件不可或缺。一般组件的组成元素有():①电子邮件;②电子日程表和电子备忘录;③电子通信录;④远程会议。
-
投保人的要保申请经核保人员评估风险程度、查定核保手册后,确定被保险人的风险等级,依次将被保险人划分为()。①标准体;②次标准体;③不标准体;④非保体
-
保险公司合规管理的主要内容包括():①制定合规政策和准则;②合规风险的评估和报告;③合规调查与合规考核、问责;④合规培训。
-
寿险公司战略控制的步骤是():①阶段评估与整体评估;②采取纠正措施;③制定效益标准及衡量体系;④考核奖励。
-
2012年1月15日,正值众多寿险公司利用快返型寿险产品主攻龙年“开门红”之际,保监会发布《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》,以及《关于(人身保险公司保险条款和保险费率管理办法)若干问题的通知》,叫停快返型寿险新产品开发。以下理解错误的是()。
-
信息系统的具体功能包含()。①数据收集及输入②数据的存储③数据的传输④数据的处理及反馈
-
寿险公司的经营效益通常源于():①费差益;②退保差益;③利差益;④死差益。
-
以下关于保险集团的陈述中,正确的是()。
-
指投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程属于寿险公司核心业务系统中的()。
-
下列关于公司治理的说法,正确的是()。①公司治理问题是伴随着委托代理问题的出现而产生的。②公司治理存在两类机制,一类是外部治理机制,另一类是内部治理机制。③有效的公司治理标准包括:问责原则、效率原则、透明度原则。④公司治理目标不仅是股东利益的最大化,还要保证公司各方面的利益相关者的利益最大化。
-
对于寿险公司而言,客户服务的作用主要体现在():①吸引新客户;②提升客户忠诚度;③减少公司经营成本;④营造良好的工作环境。
-
以下关于激励概念的理解中,正确的是():①激励就是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境,来满足企业员工的外在性需要而不是内在性需要;②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励,又要对不符合企业期望的行为进行惩罚;③激励贯穿于企业员工工作的全过程;④激励的最终目的是在实现组织预期目标,而不是组织成员实现其个人目标。
-
寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略,其中,职能层战略主要包括()。
-
根据《保险公司风险管理指引(试行)》的要求,保险公司在()下设立风险管理委员会负责风险管理工作。没有设立风险管理委员会的,由()承担相应职责。
-
营销人员核保的要点是():①观察被保险人的体态特征判断健康情况;②对被保险人的健康风险进行“医学选择”;③明确说明投保单上的告知内容及如实告知的意义;④认真填写业务员报告书
-
A人寿保险公司就所承保的人身意外伤害险业务与B再保险公司签定一份成数再保险合同。A公司自留比例与分出比例分别为25%和75%。若A公司承保一项人身意外伤害险业务,承保金额为300万元,总保费为50万元,保险给付金额为120万元,则A公司承担的保额、保费和给付额分别是()。
-
某公司职员小王已经怀孕7个多月了,身体一直很好,妊娠检查的各项指标也都正常。小王想为自己购买一份意外保险和健康保险,于是向A寿险公司提出投保申请。A寿险公司的做法应该是()。
-
保险公司在理赔中应坚持“主动、迅速、准确、合理”的八字方针,对此理解不正确的是()。
-
医院走廊的长凳子上坐了两个约五、六岁的小孩,都看着妈妈们在药房门口拿药:“小华,走,买冰激凌去!”小华的妈妈牵着小华的手露出微笑。“小民,我们也走!”隔壁妈妈一副匆匆的样子。“妈!人家小华妈妈带他去买冰激凌吃,我也要!”小民垂涎欲滴一副期盼。“再闹!已经花了多少钱,还吃!?人家小华的医药费是由保险公司赔付,当然吃冰激凌,哼!”以上故事说明()。
-
中国保监会主席吴定富在2009年7月20日召开的上半年保险监管工作会上指出,要认真贯彻落实《关于深化医药卫生体制改革的意见》,推动保险业参与基本医疗保障管理经办服务。吴主席的这段话表明寿险公司对外的使命包括()。①以利润为导向②服务于顾客的需要③按照可接受的社会道德标准经营④改进寿险行业的形象
-
外资保险驻华代表机构不得从事保险经营活动,每个代表机构的外籍工作人员最多不得超过2人。()
-
寿险公司的无形资源主要包括知识经验、公司文化、社会关系以及公司信誉等。()
-
寿险公司若采用股东单边治理结构,不会导致内部权力失衡。()
-
核保的目的是设法用适当的费率为被保险人提供保险。()
-
持续率和退保率是相对应的两个变量,两者之和为100%。影响持续率的因素有很多,但是在进行利润测试时,主要用到的是缴费方式。()
-
合规负责人一般不能兼管公司的业务部门和财务部门,保险公司合规负责人对总经理和董事会负责。()
-
保险产品是一种无形商品,其核心是产品条款,这是产品系统构建的基础。()
-
再保共同体各成员公司通常既是原保险人,又是再保险人。()
-
寿险公司组织内的权利主要有三种基本类型,即直线权利、参谋权利和职能权利。()
-
在某寿险公司三季度的营销经营分析会上,公司系统总结了三季度以来的工作成绩,并对四季度的营销工作进行了安排部署:一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作,为来年开门红做准备;二是积极开展主顾开拓和增员工作,调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。
有人对于公司提前三个月进行新产品预热表示不理解,以下说法错误的是()。
-
在某寿险公司三季度的营销经营分析会上,公司系统总结了三季度以来的工作成绩,并对四季度的营销工作进行了安排部署:一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作,为来年开门红做准备;二是积极开展主顾开拓和增员工作,调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。
经营分析会特别强调了新产品的市场细分,一般来讲,寿险产品的市场细分包括():①地理细分;②人文细分;③心理细分;④行为细分。
-
在某寿险公司三季度的营销经营分析会上,公司系统总结了三季度以来的工作成绩,并对四季度的营销工作进行了安排部署:一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作,为来年开门红做准备;二是积极开展主顾开拓和增员工作,调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。
经营分析会上,总经理语重心长地告诉大家,“保费收入名义上依靠营销员,但从某种意义上更要依靠内勤员工”,这句话该如何理解()。
-
在某寿险公司三季度的营销经营分析会上,公司系统总结了三季度以来的工作成绩,并对四季度的营销工作进行了安排部署:一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作,为来年开门红做准备;二是积极开展主顾开拓和增员工作,调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。
经营分析会决定,新产品主要在银行保险渠道进行销售,从渠道分类看,该渠道属于()。
-
图中回访岗的工作完成的部门最可能是以下的()。
-
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中,正确的是()。①收到客户需求时受理并录入电脑系统,在系统内录入客户基本信息和联系方式②根据客户实际情况设定问题紧急程度,对客户需求进行初步筛选③协助处理部门联系客户,定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈④当客户查问处理结果时,查询记录并根据记录解决情况给予答复
-
张女士想为自己买份养老保险,可是不知道买哪家保险公司的好,于是找朋友来商量。朋友一杜某说:“寿险你就买大公司的,都是大品牌,听说公司信誉和产品质量都不错的。”朋友二孟某说:“我也没买过保险,不过前两天看电视,看到AA人寿公司做的广告,很有人情味,我觉得AA不错。”朋友三杨某说:“我前年就买了DD人寿公司的保险啦,他们提供的服务非常周全,什么健康体检、VIP客户专柜、绿色通道、机场贵宾通道服务等等,买他们的产品绝对值。前两天他们又推出一款新的养老产品,我还打算再买一份呢!”
上述资料中,朋友一杜某、朋友二孟某以及朋友三杨某对各保险公司的看法分别来自于品牌资产构成中的()。①.品牌知名度②品牌认知度③品牌忠诚度④品牌联想
-
张女士想为自己买份养老保险,可是不知道买哪家保险公司的好,于是找朋友来商量。朋友一杜某说:“寿险你就买大公司的,都是大品牌,听说公司信誉和产品质量都不错的。”朋友二孟某说:“我也没买过保险,不过前两天看电视,看到AA人寿公司做的广告,很有人情味,我觉得AA不错。”朋友三杨某说:“我前年就买了DD人寿公司的保险啦,他们提供的服务非常周全,什么健康体检、VIP客户专柜、绿色通道、机场贵宾通道服务等等,买他们的产品绝对值。前两天他们又推出一款新的养老产品,我还打算再买一份呢!”
下列关于品牌资产的说法,正确的是()。①品牌资产的强度决定了一个品牌的强势程度以及品牌战略管理的有效性②品牌资产对企业和消费者的价值是不同的,所以品牌资产的概念可以从财务和消费者两个不同的维度来理解③品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想和其他专属性品牌资产构成④品牌资产评估主要包括品牌审计、品牌追踪和品牌绩效等三种方式
-
张女士想为自己买份养老保险,可是不知道买哪家保险公司的好,于是找朋友来商量。朋友一杜某说:“寿险你就买大公司的,都是大品牌,听说公司信誉和产品质量都不错的。”朋友二孟某说:“我也没买过保险,不过前两天看电视,看到AA人寿公司做的广告,很有人情味,我觉得AA不错。”朋友三杨某说:“我前年就买了DD人寿公司的保险啦,他们提供的服务非常周全,什么健康体检、VIP客户专柜、绿色通道、机场贵宾通道服务等等,买他们的产品绝对值。前两天他们又推出一款新的养老产品,我还打算再买一份呢!”
根据朋友三杨某所说的,DD人寿公司所采取的品牌战略是()。
-
2010年10月中国保监会下发《人身保险公司全面风险管理实施指引》,其中对人身保险公司的“全面风险管理”定义为:“全面风险管理指从公司董事会、管理层到全体员工全员参与,在战略制定和日常运营中,识别潜在风险,预测风险的影响程度,并在公司风险偏好范围内有效管理公司各环节风险的持续过程”。
《全面风险管理框架》是由美国发起人委员会在2004年最早发布,它是在()的基础上,结合()在报告方面的要求建立起来的。①《内部控制——整体框架》②《萨班斯——奥克斯法案》③《审计准则公告第55号》④《审计准则公告第78号》
-
2010年10月中国保监会下发《人身保险公司全面风险管理实施指引》,其中对人身保险公司的“全面风险管理”定义为:“全面风险管理指从公司董事会、管理层到全体员工全员参与,在战略制定和日常运营中,识别潜在风险,预测风险的影响程度,并在公司风险偏好范围内有效管理公司各环节风险的持续过程”。
上面定义中的董事会,在全面风险管理中的主要职责有()。①公司董事会是公司全面风险管理的最高决策机构,对全面风险管理工作负最终责任②审批公司的风险管理总体目标、风险偏好、风险管理策略和重大风险解决方案③监督风险管理的战略实施和全面风险管理体系运行的有效性④审议公司年度全面风险管理报告
-
2010年10月中国保监会下发《人身保险公司全面风险管理实施指引》,其中对人身保险公司的“全面风险管理”定义为:“全面风险管理指从公司董事会、管理层到全体员工全员参与,在战略制定和日常运营中,识别潜在风险,预测风险的影响程度,并在公司风险偏好范围内有效管理公司各环节风险的持续过程”。
当前,国内部分寿险公司的业务结构不合理,分红险和万能险等新型保险产品的占比过高;还有一些寿险公司团体险的疾病率、赔付率的预期与实际情况偏差较大,导致赔付率远高于预期。这些潜在的风险我们称之为()。
-
2010年10月中国保监会下发《人身保险公司全面风险管理实施指引》,其中对人身保险公司的“全面风险管理”定义为:“全面风险管理指从公司董事会、管理层到全体员工全员参与,在战略制定和日常运营中,识别潜在风险,预测风险的影响程度,并在公司风险偏好范围内有效管理公司各环节风险的持续过程”。
全面风险管理是管理主体在公司风险偏好范围内有效管理公司各环节风险的持续过程,其中,风险偏好体系包括()。①风险偏好②风险容忍度③风险评价④风险限额
-
2010年10月中国保监会下发《人身保险公司全面风险管理实施指引》,其中对人身保险公司的“全面风险管理”定义为:“全面风险管理指从公司董事会、管理层到全体员工全员参与,在战略制定和日常运营中,识别潜在风险,预测风险的影响程度,并在公司风险偏好范围内有效管理公司各环节风险的持续过程”。
资产负债管理是公司全面风险管理的重要组成部分,资产负债风险管理工具中的久期匹配是指()。
-
王某为其女友杨某投保了重大疾病险,定期寿险和意外伤害险,保险金额分别为5万元、10万元和50万元,被保险人身故受益人指定为投保人王某。核保人员的调查资料显示:被保险人杨某,25岁,身材高挑,性格内向,家在农村,2年前专科毕业后到本市一家小企业当文秘,年收入不足5万元。半年前认识王某,成为男女朋友,在问及被保险人的投保动机时,杨某自称为“防止意外”。被保险人杨某无不良嗜好,无家族病史和个人病史,体检结果均无异常。
在对上面投保案例进行生存调查时,应重点考察的风险因素是()。
-
王某为其女友杨某投保了重大疾病险,定期寿险和意外伤害险,保险金额分别为5万元、10万元和50万元,被保险人身故受益人指定为投保人王某。核保人员的调查资料显示:被保险人杨某,25岁,身材高挑,性格内向,家在农村,2年前专科毕业后到本市一家小企业当文秘,年收入不足5万元。半年前认识王某,成为男女朋友,在问及被保险人的投保动机时,杨某自称为“防止意外”。被保险人杨某无不良嗜好,无家族病史和个人病史,体检结果均无异常。
针对上述案例,应采纳的核保结论有()。①变更受益人的指定②增加保险费③拒保④消减定期寿险和意外伤害险的保险金额
-
2012年6月召开的“保险投资改革创新”闭门讨论会上传来消息,保险投资新政13条有望出台,保险资产投资范围明显扩大,几乎囊括保险业所有能预期的投资工具。一旦全部放开,对于保险资金的投资运用将是重大利好。6月13日,保险板块受此消息刺激集体爆发,其中新华保险涨停,涨幅最低的中国平安涨幅也超过6.54%。
投资渠道放宽对于寿险公司的意义是():①寿险公司获得更广阔的投资空间;②有利于寿险公司提高盈利能力;③有利于寿险公司资产负债匹配;④有利于寿险公司业务转型和产品创新。
-
2012年6月召开的“保险投资改革创新”闭门讨论会上传来消息,保险投资新政13条有望出台,保险资产投资范围明显扩大,几乎囊括保险业所有能预期的投资工具。一旦全部放开,对于保险资金的投资运用将是重大利好。6月13日,保险板块受此消息刺激集体爆发,其中新华保险涨停,涨幅最低的中国平安涨幅也超过6.54%。
以下属于寿险公司可运用资金的是():①未到期责任准备金;②资本金;③总准备金;④未分配盈余。
-
2012年6月召开的“保险投资改革创新”闭门讨论会上传来消息,保险投资新政13条有望出台,保险资产投资范围明显扩大,几乎囊括保险业所有能预期的投资工具。一旦全部放开,对于保险资金的投资运用将是重大利好。6月13日,保险板块受此消息刺激集体爆发,其中新华保险涨停,涨幅最低的中国平安涨幅也超过6.54%。
准备金是寿险公司为了保障被保险人的利益,从收取的保费中按期和按一定比例提留的资金,与资本金的性质相似,属于寿险公司重要的资产。()
-
2012年6月召开的“保险投资改革创新”闭门讨论会上传来消息,保险投资新政13条有望出台,保险资产投资范围明显扩大,几乎囊括保险业所有能预期的投资工具。一旦全部放开,对于保险资金的投资运用将是重大利好。6月13日,保险板块受此消息刺激集体爆发,其中新华保险涨停,涨幅最低的中国平安涨幅也超过6.54%。
寿险公司准备金中占比最大的准备金是()。
-
国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。“这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。”该公司一位相关负责人讲。
健全的核保工作可直接降低公司的()。
-
国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。“这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。”该公司一位相关负责人讲。
核保工作可以使这家寿险公司()。①从死亡率的降低中获取收益②减少逆选择③减少道德风险④不发生风险
-
国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。“这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。”该公司一位相关负责人讲。
核保工作属于寿险公司品质管理的一部分,核保品质管理是整个公司的系统工程,而不仅仅是核保部门的职责。在寿险公司中参与核保的环节包括()①销售人员②体检医师③投资项目经理④专职核保人员
-
国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。“这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。”该公司一位相关负责人讲。
营销人员拥有的核保权限越大,他的展业就越容易,挣到的代理佣金就越多。()
-
国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。“这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。”该公司一位相关负责人讲。
营销人员核保的要点是()。①对被保险人的健康风险进行“医学选择”②观察被保险人的体态特征判断健康情况③明确说明投保单上的告知内容及如实告知的意义④认真填写业务员报告书
-
国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。“这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。”该公司一位相关负责人讲。
这家公司实行品质差异化运营管理的原因在于()。①控制经营风险②维护公平合理的保险经营原则③降低“死差益”④最大限度的获取利差益
-
某被保险人为一肥胖中年人,无既往病史。但体检时发现高血压,心脏有杂音,心电图异常。以上资料表明此被保险人有高血压性心脏病,心肌供血不足,吸烟史还可使其心血管病症恶化。总的来讲,此人患病率很高,额外死亡率接近拒保的边缘,被认定为次标准体。
对于次标准体理解错误的是()。
-
某被保险人为一肥胖中年人,无既往病史。但体检时发现高血压,心脏有杂音,心电图异常。以上资料表明此被保险人有高血压性心脏病,心肌供血不足,吸烟史还可使其心血管病症恶化。总的来讲,此人患病率很高,额外死亡率接近拒保的边缘,被认定为次标准体。
在该案例中,被保险人同时患有高血压和心脏病,加上还有吸烟的习惯。保险公司需要对以上三种风险的概率和影响进行准确统计,并生成“额外危险生命表”,并以此作为承保费率的标准。()
-
某被保险人为一肥胖中年人,无既往病史。但体检时发现高血压,心脏有杂音,心电图异常。以上资料表明此被保险人有高血压性心脏病,心肌供血不足,吸烟史还可使其心血管病症恶化。总的来讲,此人患病率很高,额外死亡率接近拒保的边缘,被认定为次标准体。
经慎重讨论,保险公司决定对该被保险人以加龄的方式进行承保,除此之外还有哪些承保方式可以考虑():①征收特别保费;②附加特别约定或批注;③削减保险金;④缩短保险期间。
-
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。
战略具有的内涵包括():①战略主要服务于企业的股东和客户,而非内部管理层;②战略包括关键性的行动计划,而不仅仅是行动方向;③战略的目的是获得竞争优势;④战略必须通过调整内部资源配置,发挥内在优势、培育核心能力。
-
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。
从战略层次的角度看,A寿险公司的发展战略涉及了():①总体战略;②业务战略;③职能战略。
-
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。
在进行内外部调研时,A寿险公司着重使用了波特五力模型,该模型主要应用于()。
-
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。
以下属于A寿险公司内部经营条件分析的是():①财务资源分析;②进入者分析;③人力资源分析;④销售能力分析。
-
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。
从企业战略态势选择来看,A寿险公司的愿景和基本战略属于()。
-
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。
整体而言,A寿险公司采用的是专业化发展战略,以下陈述错误的是()。
-
会议管理是寿险营销的重要内容与手段,作为每个经营阶段开始的标志,在业务启动会上主要解决的问题是()。①统一思想②明确目标③激励与惩罚④经验总结与问题反思
-
根据《人身保险公司全面风险管理实施指引》,由于死亡率、疾病率、赔付率、退保率等精算假设的实际经验与预期发生偏离而造成损失的风险称为()。
-
从保险事故发生到保险人做出理赔决定,以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程,需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是()。
-
相互寿险公司的优势包括():①消费者容易信任;②易于获得股权融资;③行业优势;④地域优势。
-
以下关于内部控制保证的陈述中,正确的是()。①建立信息和沟通机制,促进公司信息的广泛共享和及时充分沟通,提高经营管理透明度,防止舞弊事件的发生②建立内控管理及评价机制,通过对公司内部控制的整体设计和统筹规划,推动各内部控制责任主体对风险进行实时监测和定期排查,并据此调整和改进公司的内部控制流程③保险公司应当建立内控风险应急管理机制,制定周全和可操作性强的应急预案,明确各种风险情形下的应对措施,尽可能减少内控风险的影响和损失④严格内部控制责任追究,对于违反内部控制要求的行为,造成损失,要追究当事人和领导责任;没有造成损失视情况可以不追究当事人和领导责任
-
股票投资面临的风险有系统性风险和非系统性风险,下列属于非系统性风险的是()。①突发事件的影响②企业破产倒闭风险③经营风险④市场风险
-
《保险法》及中国保监会规章对中国保险公司的资金运用实施严格限制。其中,保险集团(控股)公司、保险公司从事保险资金运用,不得有的行为是():①存款于非银行金融机构;②买入被交易所实行“特别处理”、“警示存在终止上市风险的特别处理”的股票;③从事创业风险投资;④向他人提供担保或者发放贷款,个人保单质押贷款除外。
-
下列内容属于寿险公司理赔初审的要点的是():①审核出险时保险合同是否有效;②审核出现事故的性质;③审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效;④审核出现事故是否需要理赔调查。
-
某寿险产品经过宣传促销后,销量开始迅速增长,营销费用稳中有降,险种盈利逐步显现,则从生命周期的角度来看,该产品属于()。
-
产品开发是一项复杂而又极具风险的工作,以下不属于产品开发程序的环节的是()。
-
以下关于寿险运营流程的陈述中,正确的是()。
-
下列关于保险产品生命周期的表述中,错误的是()。
-
如果某寿险公司个险部企划岗的小赵接受本部门经理的指令准备“六一”的促销方案,但公司总经理要求小赵规划一下银行保险的促销方案。根据命令统一原则,这时小赵应该()。
-
某寿险公司近期推出一款分红型保险产品,红利可以累积生息或抵交保费,这种红利分配法属于(),是()寿险公司通常采用的方法。
-
人身保险业本身的特殊性也决定了加强公司治理的必要性,以下不属于特殊性表现的是()。
-
根据《保险公司管理规定》,保险公司可以不逐级设立分支机构,但其在住所地以外的各省、自治区、直辖市开展业务,应当首先设立()。
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理一事实调查一反馈与处理一结案
-
拥有相对保守的企业文化,对目前的市场竞争地位、经营状况比较满意,面临的竞争挑战和市场机会比较少的企业适合采用的战略态势是()。
-
从常理来讲,人的年龄越大死亡的概率就越大;寿险产品是与人的寿命有关的产品,因此,年龄越大购买寿险产品的价格越高。但保险公司提供的寿险产品采取了平准保费制。这一做法体现的是()。①克服逆选择②人身保险与财产保险的相似性③人身保险把储蓄与分摊补偿两种机制捆绑在一起④为老年人提供保障
-
品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述,不正确的是()。
-
某保险企业营销部设有一名经理和十五名员工,该经理感到管理力不从心,申请增加三名主管协助其进行工作协调和管理。该经理力不从心的原因主要是()过大。
-
股份制寿险公司的最高权力机构是(),它对寿险公司的重要事项具有最终决定权。而总经理作为公司经营管理的具体执行人员由()聘任。
-
平衡计分卡包括四个层面,分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看,居于绩效改进动因地位的层面是()。
-
风险偏好体系是寿险公司风险管理战略的重要内容,一般来讲,风险偏好体系不包括()。
-
董事会作为公司的执行和业务决策机关,享有的法定职权包括():①股东大会召集权;②公司重大经营管理方案的拟订权;③公司内部管理机构的设置权;④对公司高级管理人员的人事权;⑤选举和更换非由职工代表担任的董事、监事。
-
在下列哪一种情形下,寿险公司核保人员通常会拒保?()
-
寿险核保管理中的第三次风险选择通常是指()。
-
下列有关绩效考核和绩效管理的说法中,正确的是()。①绩效考核就是对企业人员完成目标情况的跟踪、记录、考评②绩效管理应该是一个完整运行的系统,这个系统包括:目标规划、辅导教练、考核评价、反馈结果运用③绩效考核是绩效管理中的难点也是重点,是绩效管理体系优化的关键因素④绩效管理的含义比绩效考核广泛得多
-
用来反映“承担单位系统性风险所能带来的超额收益”的技术指标是()。
-
培训评估是寿险公司培训工作的重要组成部分,从柯氏评估模式上看包括():①反映评估;②学习评估;③行为评估;④结果评估。
-
对于再保险业务,分入人在确定分保责任时,通常考虑的因素不包括()。
-
在客户服务中,帮助顾客识别家庭风险,属于客户服务中的()。
-
核保是保险公司对被保险人的风险选择,广义的核保包括四次风险选择,其中,核保人员的审查和核保属于()。
-
中国保监会《保险公司合规管理指引》第一次明确定义了合规、合规风险以及合规管理的概念,其颁布时间是()。
-
赵欣是某寿险公司理赔部门的一名工作人员,由于一次马虎,给付理算时数额错误,虽然后来及时发现补救,最终没有给公司造成经济损失,但主管领导依然给她扣除本月奖金200元的惩罚。这种惩罚性的手段属于寿险公司常用约束手段中的()。
-
绩效考核本身只是一种手段,目的是要对考核结果进行应用,绩效结果的应用主要包括以下方面():①用于薪酬的分配;②用于员工培训;③用于职务调整;④用于职业规划。
-
通常涉及理赔的相关业务费用再保险公司是不予负责的,对于再保险公司同意的由于解决赔款所发生的额外费用,再保险公司会按比例承担,包括():①法院仲裁费用;②惩罚性赔款;③律师费用;④信誉损失。
-
专为人寿保险经营因受死亡率的不正常波动而造成的损失而设计,由原保险人将每一单位的净风险保额超过其事先确定的自留额部分向再保险人办理分保,该种方式的再保险是()。
-
寿险公司对于职业危险过高者如特技演员、化学爆破兵、矿井井下作业人员、试飞员等被保险人,通常采用的方式为()。
-
平衡积分卡中,衡量财务目标是否实现的常用指标不包括()。
-
按照中国保监会《关于规范保险公司治理结构的指导意见》(保监发[2006]2号)第二条第一款,保险公司()除履行法定职责外,还应当对保险公司内控、风险管理和合规负最终责任。
-
健全的核保工作可直接降低公司的()。
-
按照现行规定,以下人员不能担任寿险公司独立董事的是():①近三年内在持有寿险公司8%股份的股东单位任职;②同时在两家保险公司担任独立董事;③在与保险公司有业务往来的银行担任高级管理人员;④近半年内为保险公司提供过一次法律咨询服务。
-
由各职能部门和业务单位组成,在业务前端辨识、分析、评价、应对、监控与报告风险,这是全面风险管理的()。
-
目前,我国寿险公司资金运用中占比最大的形式是()。
-
对服务业的多项研究表明,顾客满意度与员工对工作的满意度显著()相关,与员工流动率显著()相关。
-
在保险市场竞争日趋白热化,各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下,很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务,如免费体检,建立客户俱乐部,设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的()。
-
发展不同时期,不同类型的保险企业选择发展战略大致可以概括为两类:专业化发展战略和多元化发展战略。以下关于多元化发展战略的陈述,不正确的是()。
-
再保险在寿险公司风险管理中的作用包括()。①可以避免一家公司太大的风险集中②借助再保险人的核保判断,转移全部或部分次标准体业务③减低因承保新业务而造成的盈余压力④新成立公司从再保险人获得核保程序、费率等方面的咨询
-
以下关于寿险公司内部控制原则的陈述中,错误的是()。
-
下列投资内容不属于固定收益类投资的是()。
-
激励是指组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,有效实现组织及其成员目标的系统活动。激励的出发点是()。
-
当一个品牌刚刚进入市场时,消费者对其了解甚少,认知薄弱,对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是()。
-
如果从信息管理的内容上分析,保险信息管理的内容主要包括外部信息管理、()、财务信息管理和人事信息管理。
-
与个人代理渠道相比,以下关于银行保险渠道描述正确的是():①保险产品主要依靠银行工作人员销售;②所售保险产品相对简单;③银行以保险人的名义销售保险产品;④保险公司可以向银行提供培训,但不得进行驻点销售。
-
宏观经济环境与保险业存在以下发展规律():①保费规模与一国经济总量密切相关;②保费增速与GDP增速密切相关;③保险需求与居民收入紧密相关;④保险公司成长与经济崛起密切相关。
-
保险资产的委托管理模式实现了投资专业化管理和投资流程分散化运作,同时管理人和托管人的出现也增加了代理层次,产生了操作风险、清算风险、道德风险等新的风险。()
-
政府监管可以被视为一种替代的公司治理机制。()
-
寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的,从公司最初设立,而后经历产品开发一营销管理一核保管理一资金运用管理一客户服务一理赔管理等环节,我们称之为寿险公司的基础管理活动。()
-
某寿险公司对于人力的考核逐步从“千P(保费)人力”转向“千C(佣金)人力”,这说明该公司对于营销员的产能要求越来越高。()
-
根据寿险运营流程特点,寿险公司资产负债管理的具体执行层面应实现精算部门与投资部门间沟通。()
-
物质需要是人类进行一切活动的基础,因此,薪酬作为一种激励手段是永远不应该被忽视的。对于保险公司的每一位成员来说,薪酬激励都是最有效的激励手段。()
-
技巧培训也是提高与客户接触时应对能力的方法之一。客户的满意有很多感性成分,因此客服人员与之交流的态度和方式、亲和力等直接影响到满意度的衡量。()
-
保险公司合规负责人既要向管理层负责,也向要董事会负责,并向中国保监会及时报告公司的重大违规行为。()
-
按照国际保险监督官协会(IAIS)的风险分类,技术风险是与公司资产负债表中的资产、负债项目及未来理赔现金流有关的风险,而非技术风险是除技术风险以外的其他风险。()
-
小王和小张是大学同学,毕业后时进入A人寿保险公司,小王从事寿险营销工作,小张从事核保工作。现有小王的一个客户投保。根据核保相关知识,回答以下问题。
在整个过程中,营销员小王承担的职责是():①了解投保人的投保动机;②面晤被保险人,观察分析其健康状况及生活环境;③指导协助投保人如实填写投保单;④出具业务员报告书。
-
小王和小张是大学同学,毕业后时进入A人寿保险公司,小王从事寿险营销工作,小张从事核保工作。现有小王的一个客户投保。根据核保相关知识,回答以下问题。
小王客户的投保过程中,核保员小张工作内容不包括()。
-
在某寿险公司年底考核中,北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一,但由于保单继续率低于系统平均水平,被一票否决,丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前,绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通,北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后,该总经理黯然离职。
北京分公司被一票否决,这说明该公司很可能采取的绩效管理工具是()
-
在某寿险公司年底考核中,北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一,但由于保单继续率低于系统平均水平,被一票否决,丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前,绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通,北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后,该总经理黯然离职。
从企业战略目标分解的角度来看,该公司选取的保单继续率应该属于()层面的管理目标。
-
在某寿险公司年底考核中,北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一,但由于保单继续率低于系统平均水平,被一票否决,丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前,绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通,北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后,该总经理黯然离职。
绩效考核小组与北京分公司沟通属于绩效考核流程中的环节是()。
-
在某寿险公司年底考核中,北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一,但由于保单继续率低于系统平均水平,被一票否决,丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前,绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通,北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后,该总经理黯然离职。
北京分公司总经理的离职是公司上下所不愿看到的,以下说法错误的是()。
-
随着夏日的到来,各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象,以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动,一方面引入“神秘人”制度,对于客户服务质量进行全面评测。
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中,正确的是():①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系,所以更像一个花架子,没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌,吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感,防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系,进行主顾开拓的好机会。
-
随着夏日的到来,各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象,以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动,一方面引入“神秘人”制度,对于客户服务质量进行全面评测。
神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准,也即内部标准。()
-
随着夏日的到来,各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象,以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动,一方面引入“神秘人”制度,对于客户服务质量进行全面评测。
寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括()。
-
2008年的金融危机中美国政府任由贝尔斯登、雷曼兄弟、美林集团等国际金融巨头先后倒下,而对美国国际集团AIG(友邦保险的母公司)注资850亿美元进行救助。
以下理解错误的是()。
-
2008年的金融危机中美国政府任由贝尔斯登、雷曼兄弟、美林集团等国际金融巨头先后倒下,而对美国国际集团AIG(友邦保险的母公司)注资850亿美元进行救助。
保险公司破产就是指保险公司处于偿付能力水平达不到监管要求的状态。()
-
2008年的金融危机中美国政府任由贝尔斯登、雷曼兄弟、美林集团等国际金融巨头先后倒下,而对美国国际集团AIG(友邦保险的母公司)注资850亿美元进行救助。
依据《保险法》,在保险公司发生破产清算时,以下财产在清偿顺序中最靠前的是()。
-
2008年的汶川大地震,灾区获得来自保险业的赔付为18亿元,仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日,上海静安区一栋民宅发生大火,58人死亡和多人受伤,大部分房屋被毁,保险赔付占灾害损失的2%。但是,国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。
汶川地震中,面对社会对于保险赔付率较低的疑问,保险业坚持按照保险合同的约定进行赔付和服务,下列说法错误的是()。
-
2008年的汶川大地震,灾区获得来自保险业的赔付为18亿元,仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日,上海静安区一栋民宅发生大火,58人死亡和多人受伤,大部分房屋被毁,保险赔付占灾害损失的2%。但是,国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。
汶川地震中,各保险公司纷纷启动“无保单理赔”、“特事特办”、“援助性”理赔等服务,同时也纷纷启动了捐款、捐物等活动,这也反映了保险公司需要而且应该承担更多的社会责任。()
-
2008年的汶川大地震,灾区获得来自保险业的赔付为18亿元,仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日,上海静安区一栋民宅发生大火,58人死亡和多人受伤,大部分房屋被毁,保险赔付占灾害损失的2%。但是,国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。
上海火灾事后调查发现,绝大多数的受灾人并未购买保险,这主要反映了()。
-
2008年的汶川大地震,灾区获得来自保险业的赔付为18亿元,仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日,上海静安区一栋民宅发生大火,58人死亡和多人受伤,大部分房屋被毁,保险赔付占灾害损失的2%。但是,国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。
汶川地震后,地震灾区的投保率有明显上升,以下说法错误的是()。
-
2004年,18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬,涌入保险业。然而,如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动,反而纷纷在筹建路上抛了锚,在经历了近一年的法定筹备期后,只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意,这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队,往往存在不同程度的自负心理,习惯于指挥股东,这让股东感觉很不舒服。同时,由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队,一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁,在接受记者采访时作出了上述表示。
建立企业组织中的信任需要的必要条件是()。①企业组织内部长期重复博弈的培育②内部密集的横向互动③网络化的监督④自我约束的激发
-
2004年,18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬,涌入保险业。然而,如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动,反而纷纷在筹建路上抛了锚,在经历了近一年的法定筹备期后,只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意,这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队,往往存在不同程度的自负心理,习惯于指挥股东,这让股东感觉很不舒服。同时,由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队,一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁,在接受记者采访时作出了上述表示。
组织中的信任需要合作共识,而合作共识离不开成员之间的利益平衡。利益平衡意味着()。①组织的成员相信自己不会被其他成员不公平的利用②组织中的成员避免不公平的利用他人③组织成员既关心自身的利益也不忽视其他成员和整体的利益
-
2004年,18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬,涌入保险业。然而,如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动,反而纷纷在筹建路上抛了锚,在经历了近一年的法定筹备期后,只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意,这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队,往往存在不同程度的自负心理,习惯于指挥股东,这让股东感觉很不舒服。同时,由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队,一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁,在接受记者采访时作出了上述表示。
现代公司是()构成的共同体。①物质资本所有者②人力资本所有者③专有知识④专业技能
-
小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员,该寿险公司向营销员提供了两种成长路径,一种是面向销售高手的技术序列,一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场,一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径,而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心,打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。
一张海报激发了小王的成长意愿,按照激励理论来看,这种激励属于()。
-
小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员,该寿险公司向营销员提供了两种成长路径,一种是面向销售高手的技术序列,一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场,一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径,而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心,打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。
根据马斯洛需求层次理论,小王的决心处于的需求层次是()。
-
小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员,该寿险公司向营销员提供了两种成长路径,一种是面向销售高手的技术序列,一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场,一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径,而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心,打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。
入职以后,小王发现寿险公司特别注重业绩追踪,每天早会营业部经理都会公布各营业组的业绩达成状况,并称之为“追踪大于激励”。而这种追踪事实上属于过程型激励的范畴。()
-
小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员,该寿险公司向营销员提供了两种成长路径,一种是面向销售高手的技术序列,一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场,一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径,而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心,打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。
一年后,小王由于业绩优秀而成功晋升主管。小王感觉压力更大了,因为不仅要保证个人的业绩,也要为整个营业组的业绩负责,否则就有降级的可能。按照激励约束理论,小王的这种压力来自于()。
-
据保监会统计,截至2011年底,全国共有保险营销员335.7万人,同比增长低于2%。随着营销员增员难的日益显著,加之银保新政和宏观金融环境对银保业务的冲击,保费规模出现下滑,保险营销员数量锐减。保监会统计数据显示,2011年7月,寿险营销队伍规模历史上首次出现负增长,并连续3个月环比下滑,到第三季度末,全国寿险营销员规模为275.23万人,比6月末减少了近20万人。营销员流失、新生力量难以补充,加上银保渠道受限,2011年我国寿险保费收入增长率仅为6.8%,而这一数字在2010年则为31%。显然,依靠“人海战术”的营销模式已经出现了发展瓶颈。
从上述材料中我们可以看出,对寿险公司而言,()。
-
据保监会统计,截至2011年底,全国共有保险营销员335.7万人,同比增长低于2%。随着营销员增员难的日益显著,加之银保新政和宏观金融环境对银保业务的冲击,保费规模出现下滑,保险营销员数量锐减。保监会统计数据显示,2011年7月,寿险营销队伍规模历史上首次出现负增长,并连续3个月环比下滑,到第三季度末,全国寿险营销员规模为275.23万人,比6月末减少了近20万人。营销员流失、新生力量难以补充,加上银保渠道受限,2011年我国寿险保费收入增长率仅为6.8%,而这一数字在2010年则为31%。显然,依靠“人海战术”的营销模式已经出现了发展瓶颈。
相比于营销员渠道,雇员营销渠道的优势不包括()。
-
据保监会统计,截至2011年底,全国共有保险营销员335.7万人,同比增长低于2%。随着营销员增员难的日益显著,加之银保新政和宏观金融环境对银保业务的冲击,保费规模出现下滑,保险营销员数量锐减。保监会统计数据显示,2011年7月,寿险营销队伍规模历史上首次出现负增长,并连续3个月环比下滑,到第三季度末,全国寿险营销员规模为275.23万人,比6月末减少了近20万人。营销员流失、新生力量难以补充,加上银保渠道受限,2011年我国寿险保费收入增长率仅为6.8%,而这一数字在2010年则为31%。显然,依靠“人海战术”的营销模式已经出现了发展瓶颈。
银保渠道的主要缺点包括():①前期投入多;②银保合作关系不稳定;③网络渠道有限;④运营成本持续提升。
-
2006年10月20日,李先生的儿子李小宝15岁生日时,李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。
2007年3月1日,假设李先生与妻子刘女士离婚,李小宝由刘女士抚养,2007年10月20日缴纳续期保费时,李先生希望变更投保人,则以下变更方案中,正确的是()。
-
2006年10月20日,李先生的儿子李小宝15岁生日时,李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。
投保时的受益人为李先生的妻子,2006年底,李先生希望变更受益人,则可以作为申请人的是()。
-
2006年10月20日,李先生的儿子李小宝15岁生日时,李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。
李先生在2006年12月丢失了该保单,要求获得该保险公司的复制保单,则以下陈述中,正确的是():①保险公司会要求一份经保单所有人签名的保单丢失或损毁的书面声明,并在保全记录中反映;②签发复制文件前,保险公司要核实原保单确已丢失,复制保单确有必要;③在核实原保单过程中出现问题,则只签发保险证明,证实保险保障已存在;④申请复制保单时需要重新体检,健康状况必须符合相关条件。
-
在客户与保险企业的长期合同关系中,如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓,将导致客户与保险企业失去沟通及联系,无法继续享有其他应有的权益和服务,对保险企业而言,亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上,国内大华保险公司已逐渐形成自有特色:服务规划体系清晰明确,自成立之初,大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务,锻造强大的服务支持能力,走健康发展道路,建设“百年老店”;服务理念体系贴近客户,追求“客户价值增长”的服务目标,在全员中树立“以客户为中心”的服务理念;服务架构体系完善规范-从硬件设施、服务流程到服务队伍,大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系,大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证,2003年通过2000版转版认证。
寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距,一般是由()造成。①寿险公司无力做到②制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行③寿险公司措施不力④顾客的服务要求变化太快
-
在客户与保险企业的长期合同关系中,如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓,将导致客户与保险企业失去沟通及联系,无法继续享有其他应有的权益和服务,对保险企业而言,亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上,国内大华保险公司已逐渐形成自有特色:服务规划体系清晰明确,自成立之初,大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务,锻造强大的服务支持能力,走健康发展道路,建设“百年老店”;服务理念体系贴近客户,追求“客户价值增长”的服务目标,在全员中树立“以客户为中心”的服务理念;服务架构体系完善规范-从硬件设施、服务流程到服务队伍,大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系,大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证,2003年通过2000版转版认证。
寿险公司建立规范化的服务标准应遵循的原则有()。①服务标准具有可操作性②服务标准具有可考核性③服务标准具有简洁性
-
在客户与保险企业的长期合同关系中,如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓,将导致客户与保险企业失去沟通及联系,无法继续享有其他应有的权益和服务,对保险企业而言,亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上,国内大华保险公司已逐渐形成自有特色:服务规划体系清晰明确,自成立之初,大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务,锻造强大的服务支持能力,走健康发展道路,建设“百年老店”;服务理念体系贴近客户,追求“客户价值增长”的服务目标,在全员中树立“以客户为中心”的服务理念;服务架构体系完善规范-从硬件设施、服务流程到服务队伍,大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系,大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证,2003年通过2000版转版认证。
寿险公司内部的管理是影响服务质量的一个重要因素,由于()会造成寿险公司的服务质量问题。①管理者没真正了解顾客的期望②没有把顾客的期望充分体现在所制定的服务质量标准上③对员工的要求不恰当④员工素质达不到某些顾客的要求
-
在客户与保险企业的长期合同关系中,如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓,将导致客户与保险企业失去沟通及联系,无法继续享有其他应有的权益和服务,对保险企业而言,亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上,国内大华保险公司已逐渐形成自有特色:服务规划体系清晰明确,自成立之初,大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务,锻造强大的服务支持能力,走健康发展道路,建设“百年老店”;服务理念体系贴近客户,追求“客户价值增长”的服务目标,在全员中树立“以客户为中心”的服务理念;服务架构体系完善规范-从硬件设施、服务流程到服务队伍,大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系,大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证,2003年通过2000版转版认证。
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程②在客户服务流程中,找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
-
2010年7月,某人寿保险股份有限公司邀请了包括北京大学在内的行业内外20名专家设计了市场调查和评价指标体系,以中国家庭寿险需求为主题,在中国大陆31个省、自治区、直辖市开展大规模的问卷调查。本次调查项目以家庭为视角,探讨中国家庭的基本状况、保险意识、抗风险能力,以及基于这些因素对寿险服务的需求状况,力图了解中国家庭寿险消费的行为特点与趋势。整个调查项目前后历时近一年。
该人寿保险公司的调查属于营销管理的哪一个阶段?()
-
2010年7月,某人寿保险股份有限公司邀请了包括北京大学在内的行业内外20名专家设计了市场调查和评价指标体系,以中国家庭寿险需求为主题,在中国大陆31个省、自治区、直辖市开展大规模的问卷调查。本次调查项目以家庭为视角,探讨中国家庭的基本状况、保险意识、抗风险能力,以及基于这些因素对寿险服务的需求状况,力图了解中国家庭寿险消费的行为特点与趋势。整个调查项目前后历时近一年。
下列哪些指标有助于该公司了解一个家庭的抗风险能力?()①家庭资产规模②有无社会保险③有无商业保险④亲友支持力度
-
2010年7月,某人寿保险股份有限公司邀请了包括北京大学在内的行业内外20名专家设计了市场调查和评价指标体系,以中国家庭寿险需求为主题,在中国大陆31个省、自治区、直辖市开展大规模的问卷调查。本次调查项目以家庭为视角,探讨中国家庭的基本状况、保险意识、抗风险能力,以及基于这些因素对寿险服务的需求状况,力图了解中国家庭寿险消费的行为特点与趋势。整个调查项目前后历时近一年。
近些年来,技术的长足进步满足了保险公司不断增长的信息需求。特别是信息技术的发展,使得浩如烟海的信息可供全世界范围的消费者和组织使用。因此,当前各家保险公司在市场营销信息的掌握和分析应用上已经没有太大区别。()
-
以下关于寿险公司经营与管理的关系的陈述,不正确的是()。
-
寿险公司承保次标准体过程中,对于递减型额外危险,在保险合同订立的初期及在额外危险消失前的期间内,常常采取()的方法承保。
-
影响寿险公司经营内部条件的因素主要有公司资源、能力和效率三方面,寿险公司的能力主要由险种研究和开发能力、销售能力、偿付能力和()构成。①竞争能力②获利能力③成长能力④核心能力
-
保险标准体系是保险活动所需标准的结构化蓝图,下列说法错误的是()。
-
内部控制理论形成于20世纪初,目前处于的发展阶段是()。
-
寿险公司内部控制是由寿险公司的()建立并实施的,为达到或实现公司经营的效率效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循性等目标而提供合理保证的过程。
-
公司治理模式自20世纪50年代在西方发达国家兴起以来,主要被概括为两种模式:美英模式和大陆模式。()模式的最大特点是股东相对集中、稳定,银行与企业的存贷关系使银行成为一个重要利益相关者。其中,()的公司成立了双层董事会,使业务执行能力和监督职能相分离。
-
某人身保险合同于2008年10月25日生效,2010年10月31日发生保险事故,事故当日受益人与被保险人及时向保险公司报案。针对该起保险案例,受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效为()。
-
()是企业进行所有活动的根本原因,也是企业核心价值的重要维度,它定义了企业的存在意义。
-
以下关于寿险公司设立条件的陈述,不正确的是()。
-
目前国际上最具权威并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是(),该标准也被中国人寿保险公司、中石油、网易等我国海外上市公司的内控体系所采用。
-
下列关于临时再保险的陈述中,正确的是()。
-
为保护保险公司和被保险人等利益相关者的合法权益,内部控制年度评估报告应真实、完整。内部控制年度评估报告的内容包括():①本单位内部控制情况;②本年度完善内部控制的措施及上年度内部控制缺陷的改善情况;③目前内部控制存在的漏洞和缺陷;④下一年度改进内部控制的计划。
-
按协议方式,把再保险分为()等。①成数再保险②临时再保险③溢额再保险④合同再保险
-
绩效管理是寿险公司所有部门、所有相关人员都应该参与的活动。其中的组织者、协调者是()。
-
以下内容不属于寿险监事会职权的是()。
-
以下关于董事会的内控职责的陈述中,正确的是():①审议批准公司内部控制政策,监督内部控制政策的实施;②定期研究和评价公司内控的健全性、合理性和有效性;③制定内部控制政策,报经审议后执行;④审议批准公司年度内部控制评价报告。
-
那些差异性小、需求范围广、实用性强的险种适用的推销策略是()。
-
受其他保险公司的委托,以自己的名义出面代理委托人接受直接保险业务或再保险业务,并负责签发保险单或再保险合同之类的有关保险文件,然后将全部责任转嫁给委托公司,从中收取一定的手续费和相应的税款。这类公司被称为()。
-
以下内容不属于人身保险业务基本服务范围的是()。
-
目前,国内人身保险公司网销渠道的主要平台是()。
-
以下说法正确的是()。
-
住院费用给付是对被保险人住院期间所发生的医疗费用提供补偿。常见的住院给付项目包括():①手术费用和住院杂项费用;②麻醉师费用;③检查和化验费用;④特需专家诊断费用。
-
-
发展不同时期,不同类型的保险企业选择发展战略大致可以概括为两类:专业化发展战略和多元化发展战略。以下关于专业化发展战略的陈述,正确的是():①被多数保险公司在创建期所采用;②能迅速在单一领域占有一定的市场地位;③对专业管理人员以及信息管理系统的要求高;④可分为业务专业化和经营专业化。
-
在我国,除法律规定由保险监督管理委员会统一制定的保险条款和费率的险种外,其他保险产品的保险条款和费率()。
-
寿险公司通过再保险,不可能实现的目标是()。
-
寿险营销员在进入行业之初就会被灌输一个理念,“营销开门三件事:出单、增员、转介绍”。按照美国寿险行销协会(KASH)分类,这种培训内容属于()。
-
保险公司应当建立规范统一的保全管理制度,规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等重要事项。此环节属于运营控制环节中的()。
-
要保证保险公司资产安全可靠,防止公司资产被非法使用、处置和侵占,这是保险公司内部控制目标中的()。
-
按照现行《保险法》规定,人寿保险的被保险人或者受益人请求给付保险金的诉讼时效为(),自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
-
现代企业面临全球化的竞争,经营环境不确定性日益加大,要获得竞争优势,组织必须拥有的能力是():①对市场快速反应;②不断创新;③成本富有竞争力;④高质量的产品和服务。
-
保险公司的(),是指依法设立的保险公司因法定原因或出现法定事项,经保险监管部门批准,结束营业活动,停止从事保险业务的行为。
-
保险资产委托管理模式是指保险公司将保险资金委托给专业投资管理机构实施投资运作,并将保险资产委托给独立第三方托管的保险资金运用管理模式。在这种模式下,专业投资管理机构又称为(),它的主要职责是()。
-
运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是()。
-
市场细分是企业目标市场选择和市场定位的前提,日本某寿险公司将所有客户按其个性特点细分为自助型消费者、创新型消费者和被动型消费者,这种市场细分的变量是()。
-
人身保险的经营在本质上区别于财产保险,人身保险保费通常采用储蓄与分摊补偿两种机制相结合的()。
-
《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会令【2009】第3号)中对回访制度做了详细规定,以下陈述错误的是()。
-
资产负债管理理论主要涉及五个基本概念,分别是()、利率的期限结构、利率敏感度、期限组成和违约风险。
-
寿险公司营销渠道设计时,需要考虑的结构内容包括():①长度结构;②宽度结构;③广度结构;④维度结构。
-
2011年12月12日,中国保监会印发了《关于保险业参与加强和创新社会管理的指导意见》,明确要求保险业要进一步提高社会管理水平。下面不属于保险业社会管理职能的是()。
-
内部治理结构失衡是我国保险公司治理面临的问题之一,该问题的主要表现为()。
-
多数寿险公司根据不同的客户群体或产品类型成立不同的业务部门,比如个险事业部、银保事业部和团险事业部,各个部门往往各成体系,独立经营且相互竞争。从这个角度看,该组织类型最可能属于()。
-
根据保监会2010年8月颁布的《保险资金运用管理暂行办法》,国内保险公司从事保险资金运用,不得有的行为包括()。①存款于非银行机构②买入被交易所实行“特别处理”、“警示存在终止上市风险的特别处理”的股票③从事创业风险投资④将保险资金运用形成的投资资产用于向他人提供担保
-
以下关于客户服务的类型中,陈述正确的是()。
-
根据2010年10月中国保监会下发的《人身保险公司全面风险管理实施指引》(保监发【2010】89号),全面风险管理的参与人员包括()。
-
关于该公司战略执行情况,以下说法错误的是()。
-
在公司治理模式中,所有权比较分散,主要依靠外部力量对管理层进行控制的模式是()。
-
寿险公司的资产战略配置着力于解决的基本问题是:()①在股票、债券、基金等各类别资产间,如何达到最佳资产组合;②在国内资产与国际资产间,如何达到最佳配置;③如何确定基准货币和非基准货币的仓位;④在各投资类别中,什么才是最佳的资产分配。
-
在进行寿险产品开发时,寿险公司必须遵循的产品开发理念是()。
-
平衡计分卡是把企业的使命和战略变为具体目标,即企业从()等具体目标入手,为每一个目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。①财务②顾客③内部运营④学习与成长
-
从寿险公司内部层面来看,公司股东、董事会、()的相互协调和监督,构成了寿险公司治理结构的总体框架和主要内容。
-
广告对品牌的推广作用是难以替代的,一般而言,利用广告推广品牌的阶段性目标有()。①提高知名度②强化品牌③传递清晰的信息④有效规避品牌风险
-
顾客王某向保险公司投保,主动说明自己患有糖尿病并配合保险公司进行体检,并提供了以前自己的就诊病例;他非常希望能够买到保险公司的医疗保险,但是最后保险公司还是拒绝了他。这个过程说明()。
-
根据《保险公司董事、监事及高级管理人员任职资格管理规定》的规定,以下不属于保险公司高级管理人员的是()。
-
对于非保体,拒保方式会给被保险人造成较大伤害,增加其心理负担,甚至影响其永远不能被其他保险公司接受而不能获得保险保障。因此采用拒保方式时核保人员要慎之又慎。以下情形不宜采用拒保方式处理的是()。
-
监事会应当每年将监事的尽职情况向股东大会报告,并同时报送中国保监会。()
-
寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()
-
20世纪90年代,大多数现代公司的价值创造主要是职工的技能与知识以及公司经理层的组织能力,机器、厂房、设备等物质资本的重要程度相对降低,对于保险公司等金融企业更是如此。()
-
寿险公司引入次标准体承保,不仅对正常经营影响不大,而且还可以提高寿险公司的社会影响,扩大知名度。()
-
保险信息系统外包逐渐成为一种趋势,这种形式可以节约系统开发成本和获得外包商优质的技术服务,但也增加了项目日常实施和运营中的风险。()
-
会计利润是衡量寿险公司业务成功的合理指标。()
-
再保险理赔中,如果分出公司偿付能力不足时,再保险人有义务在查证赔付正确无误后,立即将赔款支付给分出公司的清算人。以上说法()。
-
寿险资金的最大特性在于其负债属性,并且其负债特征与其它机构投资者有所不同。()
-
在寿险公司信息系统构成中,核心业务系统按照营销途径和险种特色可以分为直销业务系统、营销业务系统和短期险业务系统。()
-
Y寿险公司此前的组织结构是由两套系统构成的:一套是按照命令统一原则组织的指挥系统,另一套是按照专业化原则组织的管理职能系统。在这套组织结构运转几年之后,Y寿险公司最近决定对其改革,也即在原有组织结构的基础上增加一种横向的领导系统,打破指挥的统一原则,形成双重指挥链。
Y寿险公司此前采取的组织结构是()。
-
Y寿险公司此前的组织结构是由两套系统构成的:一套是按照命令统一原则组织的指挥系统,另一套是按照专业化原则组织的管理职能系统。在这套组织结构运转几年之后,Y寿险公司最近决定对其改革,也即在原有组织结构的基础上增加一种横向的领导系统,打破指挥的统一原则,形成双重指挥链。
Y寿险公司此前所采取的组织结构的最大优点是()。
-
Y寿险公司此前的组织结构是由两套系统构成的:一套是按照命令统一原则组织的指挥系统,另一套是按照专业化原则组织的管理职能系统。在这套组织结构运转几年之后,Y寿险公司最近决定对其改革,也即在原有组织结构的基础上增加一种横向的领导系统,打破指挥的统一原则,形成双重指挥链。
关于Y寿险公司改革后的组织结构的优点,下列表述中错误是()。
-
关丽在北京一家房地产公司上班,儿子一出生,她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时,她也为全家都办理了分红型的养老险,每月2500元缴纳保费,连续缴纳10年,50岁开始每年能得到逐年提高的分红。关丽是如何选保险呢:首先要看这个企业是否有良好的赔付记录,其资金是否雄厚;其次,了解保险产品知识,并按照自身要求的保障范围和标准,对比各个保险公司提供的品种,哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况,一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是3﹕6﹕1的关系;最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言,越早给自己投保越划算。
关丽的保险规划说明()。①人身保险有助于家庭生活质量提高②购买人身保险就会无后顾之忧③购买人身保险越早越好④人身保险具有资产特性,可与其他资产进行比较
-
关丽在北京一家房地产公司上班,儿子一出生,她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时,她也为全家都办理了分红型的养老险,每月2500元缴纳保费,连续缴纳10年,50岁开始每年能得到逐年提高的分红。关丽是如何选保险呢:首先要看这个企业是否有良好的赔付记录,其资金是否雄厚;其次,了解保险产品知识,并按照自身要求的保障范围和标准,对比各个保险公司提供的品种,哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况,一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是3﹕6﹕1的关系;最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言,越早给自己投保越划算。
关丽购买保险的过程说明()。
-
关丽在北京一家房地产公司上班,儿子一出生,她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时,她也为全家都办理了分红型的养老险,每月2500元缴纳保费,连续缴纳10年,50岁开始每年能得到逐年提高的分红。关丽是如何选保险呢:首先要看这个企业是否有良好的赔付记录,其资金是否雄厚;其次,了解保险产品知识,并按照自身要求的保障范围和标准,对比各个保险公司提供的品种,哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况,一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是3﹕6﹕1的关系;最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言,越早给自己投保越划算。
通过以上案例说明,人身保险从()方面有助于提升家庭生活品质?①促进关丽一家防范老年风险,提供养老保障②促进关丽学习保险及相关知识,享受学习的成效③享受理财的快乐④解除后顾之忧,提高家庭的消费倾向
-
2011年以来,受到资本市场的影响,某寿险公司主打产品的分红水平低于市场预期,导致大量客户退保。该公司痛定思痛,决定重新制定公司的产品策略,以期通过产品策略的调整扭转市场的不利局面。经认真研讨,该公司计划针对都市白领推出一款能够享受税收递延的新型养老保险产品,目前该产品属于国内首创,待税延型养老保险政策一旦落实,立即推向市场,以抢得先机。
该公司在调整产品策略时需要考虑的因素包括():①目标市场;②公司自身情况;③政策法规因素;④供应商因素。
-
2011年以来,受到资本市场的影响,某寿险公司主打产品的分红水平低于市场预期,导致大量客户退保。该公司痛定思痛,决定重新制定公司的产品策略,以期通过产品策略的调整扭转市场的不利局面。经认真研讨,该公司计划针对都市白领推出一款能够享受税收递延的新型养老保险产品,目前该产品属于国内首创,待税延型养老保险政策一旦落实,立即推向市场,以抢得先机。
从保险产品开发的技术策略来看,该新型产品运用了()。
-
2011年以来,受到资本市场的影响,某寿险公司主打产品的分红水平低于市场预期,导致大量客户退保。该公司痛定思痛,决定重新制定公司的产品策略,以期通过产品策略的调整扭转市场的不利局面。经认真研讨,该公司计划针对都市白领推出一款能够享受税收递延的新型养老保险产品,目前该产品属于国内首创,待税延型养老保险政策一旦落实,立即推向市场,以抢得先机。
从保险产品开发的时机策略来看,该新型产品运用了()。
-
2011年以来,受到资本市场的影响,某寿险公司主打产品的分红水平低于市场预期,导致大量客户退保。该公司痛定思痛,决定重新制定公司的产品策略,以期通过产品策略的调整扭转市场的不利局面。经认真研讨,该公司计划针对都市白领推出一款能够享受税收递延的新型养老保险产品,目前该产品属于国内首创,待税延型养老保险政策一旦落实,立即推向市场,以抢得先机。
该新型产品引起了公司各个业务部门的兴趣,个险部、银保部以及电销部门都希望能够销售该产品,对此公司总经理却认为,产品虽好却不见得适用于所有渠道。以下理解错误的是()。
-
为了增强公司的市场竞争力,某寿险公司在原有的个险部、团险部、精算部等部门的基础上,又新成立了新产品开发团队,由李扬担任团队经理并全权负责新产品开发的相关事务,但团队成员仍由原先各部门成员兼任,原有的工作职责不变,若涉及到新产品开发的工作,则服从团队经理李杨安排。小王原是个险部成员,本来正在忙一份马上就要交的资料,可刚刚李扬经理打电话来让他先去为新产品做个市场调研,到底该先做哪项工作呢?小王为此苦恼万分。根据上面资料,回答下列问题:
从上面资料可以看出,该寿险公司目前的组织结构类型最可能是()。
-
为了增强公司的市场竞争力,某寿险公司在原有的个险部、团险部、精算部等部门的基础上,又新成立了新产品开发团队,由李扬担任团队经理并全权负责新产品开发的相关事务,但团队成员仍由原先各部门成员兼任,原有的工作职责不变,若涉及到新产品开发的工作,则服从团队经理李杨安排。小王原是个险部成员,本来正在忙一份马上就要交的资料,可刚刚李扬经理打电话来让他先去为新产品做个市场调研,到底该先做哪项工作呢?小王为此苦恼万分。根据上面资料,回答下列问题:
该寿险公司设立的新产品开发团队,从组织结构设计原则角度来看,违背了()。
-
为了增强公司的市场竞争力,某寿险公司在原有的个险部、团险部、精算部等部门的基础上,又新成立了新产品开发团队,由李扬担任团队经理并全权负责新产品开发的相关事务,但团队成员仍由原先各部门成员兼任,原有的工作职责不变,若涉及到新产品开发的工作,则服从团队经理李杨安排。小王原是个险部成员,本来正在忙一份马上就要交的资料,可刚刚李扬经理打电话来让他先去为新产品做个市场调研,到底该先做哪项工作呢?小王为此苦恼万分。根据上面资料,回答下列问题:
下列关于组织结构设计的陈述中,错误的是()。
-
为了增强公司的市场竞争力,某寿险公司在原有的个险部、团险部、精算部等部门的基础上,又新成立了新产品开发团队,由李扬担任团队经理并全权负责新产品开发的相关事务,但团队成员仍由原先各部门成员兼任,原有的工作职责不变,若涉及到新产品开发的工作,则服从团队经理李杨安排。小王原是个险部成员,本来正在忙一份马上就要交的资料,可刚刚李扬经理打电话来让他先去为新产品做个市场调研,到底该先做哪项工作呢?小王为此苦恼万分。根据上面资料,回答下列问题:
关于寿险公司新产品开发的组织形式,下列说法正确的是()。①寿险新产品的开发需要有一个清晰的组织架构来统一协调管理②寿险公司通常设立产品开发委员会来负责新产品开发战略审定、产品开发的推进,是整个产品开发的决策部门③核心小组或部门是具体管理推动新产品开发的特定部门,负责管理所有与产品开发相关的任务④新产品开发工作需要产品开发委员会、产品开发部门与其他相关部门互相配合完成
-
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3o15”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“3o15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
上述材料说明()。①服务是整个公司的系统工程,不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③服务也是伴随保险产品生产与提供的过程,因此,服务本身是可以分解为工序与流程的④顾客习惯于通过服务传递系统中保险员工的表现来评价寿险公司服务质量
-
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3o15”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“3o15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
顾客会主动把对公司提供服务的不满告诉公司吗()?①一般不会②一般会③公司设置主动与顾客沟通的渠道,通过渠道了解,顾客会反馈
-
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3o15”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“3o15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
保险服务的特点是:同一项保险服务,()。①因提供者的不同而有许多变化②难以达到行业服务水准的一致性③即使是同一个人,受服务时间、地点、心情等因素影响提供的服务水准也不同④同一公司,即使服务人员接受的教育训练都相同,但每一人员所能提供的服务品质仍然不同
-
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3o15”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“3o15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
衡量客户服务的品质时,客户的感觉是重要因素之一。()
-
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3o15”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“3o15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
在客户服务岗位上性情温和比专业化形象还重要,原因是()。①顾客习惯从服务提供者的态度、举止、言语来感知服务②保险业务复杂,顾客评价服务好坏靠对服务人员的感受③顾客缺乏对具体服务项目的专业知识,服务人员的友善成为顾客认同的首要条件④顾客的防范心理很强,服务人员温和的性情,友善的举止有利于消除顾客的戒备
-
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3o15”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“3o15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
ABC保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用是()。①建立长期的客户忠诚②吸引新客户③在竞争中独树一帜④增强公司的盈利能力
-
绩效管理方法I属于()。
-
绩效管理方法Ⅱ属于()。
-
绩效管理方法Ⅲ属于()。
-
银行保险最早于20世纪70年代出现在法国,80年代在欧洲迅速发展,到20世纪末,整个欧洲银行代理保费收入已达590亿美元,占寿险保费收入的19.2%。银行保险初始意义就有“银行”与“保险”的融合特征,瑞士再保险公司在2002年发表的《亚洲的银行保险》报告中认为,从最简单的形式上看,银行保险就是经由银行销售保单。20世纪90年代以来,伴随着互联网技术的发展与普及,一种全新的保险营销方式——网络保险应运而生。网络保险又称为“保险电子商务”,是保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,并实现网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并通过银行将保费划入保险公司的经营过程。
寿险公司营销已经步入了多渠道营销的时代,上述资料中的银行保险属于()渠道,网络保险属于()渠道。
-
银行保险最早于20世纪70年代出现在法国,80年代在欧洲迅速发展,到20世纪末,整个欧洲银行代理保费收入已达590亿美元,占寿险保费收入的19.2%。银行保险初始意义就有“银行”与“保险”的融合特征,瑞士再保险公司在2002年发表的《亚洲的银行保险》报告中认为,从最简单的形式上看,银行保险就是经由银行销售保单。20世纪90年代以来,伴随着互联网技术的发展与普及,一种全新的保险营销方式——网络保险应运而生。网络保险又称为“保险电子商务”,是保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,并实现网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并通过银行将保费划入保险公司的经营过程。
相比于营销员渠道,雇员营销渠道的优势不包括()。
-
银行保险最早于20世纪70年代出现在法国,80年代在欧洲迅速发展,到20世纪末,整个欧洲银行代理保费收入已达590亿美元,占寿险保费收入的19.2%。银行保险初始意义就有“银行”与“保险”的融合特征,瑞士再保险公司在2002年发表的《亚洲的银行保险》报告中认为,从最简单的形式上看,银行保险就是经由银行销售保单。20世纪90年代以来,伴随着互联网技术的发展与普及,一种全新的保险营销方式——网络保险应运而生。网络保险又称为“保险电子商务”,是保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,并实现网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并通过银行将保费划入保险公司的经营过程。
寿险公司营销渠道的结构可以分为层级结构、宽度结构以及广度结构三种类型。()
-
某新设寿险公司在成立之初对进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了打造最受人尊敬寿险公司的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,发现中心城市增员成本较高,不得不提高了营销费用支持,但由于产品现金价值较高,加上营销费用之后存在一定套利空间,结果导致大量套利单的出现。公司业务出现了很大的风险,严重背离了当初的战略设定目标。
从战略层次的角度看,该公司的发展战略涉及了():①总体战略;②业务战略;③职能战略;④部门战略。
-
某新设寿险公司在成立之初对进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了打造最受人尊敬寿险公司的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,发现中心城市增员成本较高,不得不提高了营销费用支持,但由于产品现金价值较高,加上营销费用之后存在一定套利空间,结果导致大量套利单的出现。公司业务出现了很大的风险,严重背离了当初的战略设定目标。
在进行内外部调研时,该公司着重使用了波特五力模型,该模型主要应用于()。
-
某新设寿险公司在成立之初对进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了打造最受人尊敬寿险公司的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,发现中心城市增员成本较高,不得不提高了营销费用支持,但由于产品现金价值较高,加上营销费用之后存在一定套利空间,结果导致大量套利单的出现。公司业务出现了很大的风险,严重背离了当初的战略设定目标。
在进行内外部调研时,以下内容属于对公司内部经营条件分析的是():①财务资源分析;②进入者分析;③人力资源分析;④销售能力分析。
-
某新设寿险公司在成立之初对进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了打造最受人尊敬寿险公司的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,发现中心城市增员成本较高,不得不提高了营销费用支持,但由于产品现金价值较高,加上营销费用之后存在一定套利空间,结果导致大量套利单的出现。公司业务出现了很大的风险,严重背离了当初的战略设定目标。
从企业战略态势选择来看,公司愿景和基本战略属于()。
-
某新设寿险公司在成立之初对进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了打造最受人尊敬寿险公司的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,发现中心城市增员成本较高,不得不提高了营销费用支持,但由于产品现金价值较高,加上营销费用之后存在一定套利空间,结果导致大量套利单的出现。公司业务出现了很大的风险,严重背离了当初的战略设定目标。
关于该公司战略执行情况,以下说法错误的是()。
-
华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动,这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行,并陆续在上海、厦门、深圳3地开展;VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务,并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外,客服节期间,华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动,关注团险大客户的员工健康和意外风险防范;于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”、“与共和国同生共长”等主题活动,并举办各类竞技、趣味运动赛事,加强与大客户沟通。
针对高端客户提供相对丰富的服务,针对低端客户提供相对简单的服务,因为()。①高端客户对公司来讲更重要②客户服务的成本是寿险产品价格的组成部分③针对高端客户的产品定价较高④客户服务是寿险公司提供的额外优惠,公司有选择的权利
-
华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动,这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行,并陆续在上海、厦门、深圳3地开展;VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务,并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外,客服节期间,华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动,关注团险大客户的员工健康和意外风险防范;于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”、“与共和国同生共长”等主题活动,并举办各类竞技、趣味运动赛事,加强与大客户沟通。
寿险产品具有非寻求性的特点,这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的()成本。
-
华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动,这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行,并陆续在上海、厦门、深圳3地开展;VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务,并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外,客服节期间,华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动,关注团险大客户的员工健康和意外风险防范;于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”、“与共和国同生共长”等主题活动,并举办各类竞技、趣味运动赛事,加强与大客户沟通。
顾客评价寿险公司服务质量主要考虑()等。①可靠性②保证性③同情心④反应性
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
保险公司从接到刘某报案到最后作出赔偿决定的整个过程就是保险理赔过程,这个过程包括()。①接案、立案②初审、调查③理算、复核、审批④结案、归档
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
保险公司在接到刘某的索赔申请后,应当及时作出核定;对于属于保险责任的,应在达成赔偿或给付保险金协议后十日内,履行赔偿或给付义务;对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起三日内向刘某发出拒绝赔偿或给付保险金通知书,并说明理由。这说明,在寿险公司理赔中应坚持()原则。
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
保险理赔人员对理赔案件进行核查,收集、整理与保险事故有关的材料,形成证据的过程是保险理赔过程中的初审环节。()
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
投保人在几家保险公司为同一被保险人购买人身保险,承保保险公司可以采取()的理赔调查方法,本案中投保人分别在A、B两家保险公司投保,更宜采用这种方法展开理赔调查。
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
经过两家保险公司的理赔核查,本案中的保险事故属于合同中载明的保险责任,且被保险人无欺诈违约行为,因此刘某一共可以得到的被保险人的身故保险金为()。
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
被保险人姜某在A、B两家保险公司共投保了2万元的医疗费用保险,但受益人刘某最终得到的保险公司的医疗费用赔付金额为4800元,这说明()。
-
寿险公司资产负债管理中,通过将资产和负债的利率敏感度匹配,来消除利率波动对公司资产负债影响的方法称为()。
-
寿险公司为了提高营销人员参与营销活动的意愿、活跃度以及实际效能而采取的一系列管理活动称为()。
-
保险公司应当制定监事会工作规则,明确监事会职责,为监事会提供必要的工作保障,以下关于监事会的陈述,错误的是()。
-
寿险公司经营与管理是密不可分的。管理始终贯穿于整个经营的过程,没有管理,就谈不上经营,经营结果代表管理水平。以下管理活动属于寿险公司基础管理活动的是()。
-
人身保险内含价值报告服务于寿险公司内部战略决策,其作用包括()。①能够对新业务价值进行评估②评估驱动业务变化的实际原因③为经理层制定新业务组合和资本收益决策提供支持④帮助经理层更深刻地理解寿险业务
-
在合同约定的范围内,寿险公司可以采取惩罚性约束手段来限制人们的行为,主要方式包括()。
-
我国寿险股份有限公司治理结构主要包括的三个层次是股东大会、()以及经理。
-
以下关于独立董事任职资格的陈述中,不符合规定的是():①张某为某咨询公司副总经理,具有2个大专文凭且对保险行业非常熟悉;②李某为M寿险公司的副总经理,被N寿险公司聘为独立董事;③杨某虽然为著名经济学家,但其担任H保险公司独立董事在《中国保险报》上的公开声明仍然应当报中国保监会备案;④F会计师事务所合伙人蒋某担任G寿险公司的审计师以后,因业务优良被G寿险公司聘为独立董事。
-
由于人身保险产品的长期性和寿险公司的盈利性,要求人身保险产品具备一定的盈利能力,进行利润测试的主要指标有()。①新保单价值②盈亏平衡年③边际利润率④投资收益率
-
SWOT分析是一种企业内部分析方法,如果某家寿险公司在长期护理保险产品方面拥有优势,而外部环境又为发挥这种优势能够提供有利机会时,应当采用()战略。
-
寿险公司的多元化经营目标包括():①增加股东价值;②更好地服务顾客;③善待员工;④公平对待保险同业;⑤承担相应的社会责任。
-
产品的开发及上市推广是一项系统性工作,其中,产品上市后的跟踪与分析必不可少,其主要作用有()。①识别目标客户②总结销售经验、发现存在问题③为产品开发、推广提供建议和意见④防范控制经营风险
-
较财产保险的理赔,人寿保险的理赔具有的特点是()。
-
下列关于保单失效率影响因素的表述中,错误的是()。
-
目前,许多全国性保险公司均为股份有限公司,这种组织形式的经营优点是()。①公司资本与经营管理相分离,运营以利润为导向,经营效率较高②公司成员之间较为了解,可以有效缓解信息不对称问题③容易筹集资本,吸引人才④经营管理透明公开,利于得到公众认可
-
下列关于外资寿险公司在我国设立的陈述,正确的是()。
-
随着寿险公司业务规模的逐步扩大,以及信息技术的快速发展,寿险公司集中核保的趋势越来越明显,下列说法错误的是()。
-
我国保险公司股东单边治理面临内部治理结构失衡,主要表现为()。①职工治理权缺失②董事会徒具形式③信息披露质量无法保证④独立董事作用得不到发挥
-
由于寿险业务的长期性,售后服务的地位显得尤为突出,与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有()的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性
-
股份制寿险公司经营的优点包括():①公司资本与经营管理相分离,运营以利润为导向,经营效率较高;②容易筹集资本,吸引人才;③经营管理透明公开,利于得到公众认可;④处于发展的初级阶段的保险市场,股份制公司的优势十分突出。
-
通过将资产和负债的利率敏感度相匹配,来消除利率波动对公司资产负债影响的方法是()。
-
以下关于专业化发展战略的陈述,错误的是()。
-
衡量寿险公司客户服务质量的方法有()。①定性衡量②定量衡量③行为衡量④能力衡量
-
新产品报备应当由保险总公司向中国保监会提出,根据2011年12月颁布的《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》,保险公司报送保险条款和保险费率备案,不得迟于产品使用()10日,备案材料不齐全的,一次告知保险公司在()日内补正全部备案材料。
-
下列有关寿险公司战略经济目标的陈述中,说法错误的是()。①寿险公司保费收入直接反映了寿险公司的销售成果,也是寿险公司利润的主要来源②寿险公司保费收入按缴费频次分为趸缴保费和期缴保费,其中趸缴保费又可以分为首期保费和续期保费③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间,开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程,但是通过有效的控亏手段,此段时间可以缩短④对于寿险公司来说,价值主要是指未来的企业价值,是企业赢利潜力的体现
-
()是指由于债务人或交易对手不能履行或不能按时履行其合同义务,或者信用状况的不利变动而导致的风险。
-
对于次标准体通常采取()方法承保。①加收保费②附加特别约定③削减保险金④缩短保险期间
-
2009年,中国保监会发布《保险公司信息化工作管理指引》,分别从制度、环境、风险控制等角度对保险业信息化建设给出指导意见。以下关于该《指引》内容的陈述,正确的是():①强调了机制建设和信息安全的重要性;②信息化工作更关注未来发展及长期效应;③信息化工作更注重人的因素;④着重强调信息产品的知识产权问题。
-
信息系统有利于保险企业加强内部管理、完善组织结构的原因是()。①使信息源在寿险公司内部得到共享,缩短了从传递到决策的时间②各个层级沟通更加快捷,缩减了公司管理的层次③适当的信息记录和准确的凭证证明可以提供清晰的执行记录,能够实现适当的职责分离进行过程控制④有利于层级塔型结构替代动态网络结构
-
某寿险公司监事会由7名代表组成,其中,监事会主席1名,外部监事1名,职工监事代表至少为()。
-
下列关于合规负责人的说法中,错误的是()。
-
以下说法正确的是()。①理赔人员收到索赔单证后需要对单证的真实性和有效性进行审查②理赔人员对保险合同有效性的认定包括两方面内容:保险合同是否生效和保险合同是否还在有效期限内③保险合同生效是指保险合同满足全部生效要件,保险人开始承担保险责任
-
某保险公司为完善其内部控制环境,可以采用的方法是()。
-
寿险公司分支机构设立需要经过筹建和开业两个步骤。其中,中资寿险公司分公司筹建应当向中国保监会申请,开业向所在地的保监局申请。以下不是保监局对新设分支机构的筹建验收要求内容的是()。
-
按照国际保险监督官协会(IAIS)对风险的分类,风险分为()、技术风险和其它风险。①投资风险②业务风险③偿付风险④非技术风险
-
营销人员核保一定要面见投保人、被保险人,对投保动机不纯、来者不善的人,应婉言谢绝。要注意投保人、被保险人、受益人之间的利益关系,对于无保险利益的保件不应予以接收。这样做是为了()。
-
寿险公司在保险合同订立后进行生存调查发现的问题,如果是业务人员、体检医师、核保人员的过错,通常的做法是()。
-
公司治理的核心是()。
-
以下关于独立理赔人的陈述中,不正确的是()。
-
新的保险产品经过宣传促销后,逐渐被市场所接受,销售量开始迅速增长,这一阶段是指保险产品生命周期中的()。
-
20世纪末爆发的安然、世通等一系列重大舞弊案,从公司治理的角度分析,上述公司失败的最直接原因是董事会的失职以及()。
-
下列关于寿险公司股东大会具体职权的说法中,错误的是()。
-
“控制自我评估”是当前寿险公司内部控制的一个新的发展趋势。以下关于“控制自我评估”基本特征的描述,说法正确的是():①“控制自我评估”关注业务的过程和控制的成效;②“控制自我评估”由管理部门和职员共同进行;③“控制自我评估”是用结构化的方法开展评估活动;④“控制自我评估”是寿险公司定期或不定期地对自己内部控制系统进行评估。
-
再保险合同中,合同当事人之间不能通过协商解决的争议,必须通过()解决。
-
保险公司设立省级分公司,必须首先向()提出设立申请。在保险公司筹建完成后,还需要申请人向()提交开业验收报告。
-
建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15秒钟之内接听电话”,是体现了服务标准的()。
-
绩效结果的运用是绩效管理的重要环节,它既是考核目标达成的过程,也是检验考核活动有效性的一块试金石。绩效结果的运用主要包括()。①用于薪酬分配②用于员工培训③用于惩罚机制④用于职务调整
-
为控制自身风险,某寿险公司设定每份保单保险金额高于10万元的部分必须分保,此10万元的限额称为()。
-
某寿险公司在成立之后,决定深耕长三角区域,面向高端人群开发产品,产品销售主要通过银行来实现。该公司从哪些方面进行了市场定位?()①收入②区域③人员④渠道
-
2012年7月19日,中共中央政治局常委、国务院副总理、国务院深化医药卫生体制改革领导小组组长李克强在国务院深化医药卫生体制改革领导小组第十一次全体会议中指出,要发挥市场机制的作用,鼓励地方因地制宜,采取政府委托办理、购买服务等办法,支持商业保险机构承办大病保险,放大基本医保的效用。这主要体现了寿险公司的哪种社会管理职能()。
-
保证在线投保的安全是在线投保成功的关键,也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。关于在线安全投保关键因素的陈述中,正确的是()。
-
相对财产保险而言,寿险理赔的特点有()。
-
与人寿保险相比,下列属于健康保险经营特点的有():①属于短期保险;②保险费率误差较大;③道德风险大;④常作为主险。
-
一个股权分散、股东众多的公司,不可能常年召开股东会议,直接管理公司,因而只能由()代为管理,保证投资的保值增值。
-
()决定了保险公司治理应体现投保人的利益。
-
某公司通过购买一期国债,使作为公司资产的该国债到期日与作为公司债务的赔付支出到期日一致,从而降低公司的全部或部分资产的利率风险,属于资产负债管理方法中的()。
-
从保险业后援建设发展趋势来看,后援中心的建立将进一步加大后援集中的趋势,而外包业务的比例将逐步降低。()
-
目标激励的关键在于使目标具有激励性,一个有激励意义的目标需要具备三个条件:明确性、挑战性和可行性。()
-
保险公司董事会除履行法律法规和公司章程赋予的职责外,还应对内控、风险、合规等事项负最终责任。()
-
如果再保险公司对一张保单所接受的分出责任占到50%以上,则可以认为再保险公司对此保单的赔付有决定权。()
-
品牌管理专家艾里斯说:“品牌名称是橡皮筋,你愈伸展一个名称,它就会变得愈脆弱。”从这个意义上讲,多元化品牌战略不如单一品牌战略。()
-
股东大会作为寿险公司的最高权力机构,需要对公司的大小事务进行管理并负最终责任。()
-
寿险公司在对产品进行定价时应考虑产品的竞争力。对于市场同质化的产品,产品定价水平应该处于市场价格中等偏下的水平,边际利润率可以为负。()
-
寿险公司的解算和破产都必须经过保险监管部门的批准。()
-
由于利率是资金的机会成本,汇率、股票和商品的价格皆离不开利率,因此利率风险是整个金融市场中最重要的风险,也是寿险公司面临的最重要的风险。()
-
不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”与“考核难”。所谓“增员难”就是在传统的增员方法和增员政策下,增员工作显得越来越困难;而“考核难”是指由于担心营销员的队伍稳定,寿险公司难以按照《营销员管理办法》对营销员进行严格考核。
关于寿险公司营销管理中的增员工作,以下说法错误的是()。
-
不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”与“考核难”。所谓“增员难”就是在传统的增员方法和增员政策下,增员工作显得越来越困难;而“考核难”是指由于担心营销员的队伍稳定,寿险公司难以按照《营销员管理办法》对营销员进行严格考核。
以下关于“考核难”理解错误的是()。
-
不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”与“考核难”。所谓“增员难”就是在传统的增员方法和增员政策下,增员工作显得越来越困难;而“考核难”是指由于担心营销员的队伍稳定,寿险公司难以按照《营销员管理办法》对营销员进行严格考核。
所谓“增员难”,根本原因在于增员费用投入不足。()
-
不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”与“考核难”。所谓“增员难”就是在传统的增员方法和增员政策下,增员工作显得越来越困难;而“考核难”是指由于担心营销员的队伍稳定,寿险公司难以按照《营销员管理办法》对营销员进行严格考核。
近年来,中国保监会逐步推进保险营销员管理体制改革,并鼓励部分地区、部分公司开展员工制试点。与个人代理制相比,员工制有利于提高对营销人员的管控力度、稳定销售队伍,但同时也可能导致营销成本难以控制、营销激励不足等问题。()
-
2012年伦敦奥运会中国健儿取得了优异的成绩,某寿险公司品牌宣传部建议斥巨资邀请一奥运冠军做形象代言人,以改变目前公司孱弱的品牌形象。然而财务部提出不同意见,认为出价太高,该报价已经超过了公司目前的品牌资产价值,并且年初并无此项预算。为此,总经理也显得举棋不定。
品牌对于寿险公司的作用体现在():①有助于提高保险公司竞争力;②有助于摆脱低级的价格竞争;③对于消费者权益保护作用不明显;④是加强保险诚信建设的重要途径。
-
2012年伦敦奥运会中国健儿取得了优异的成绩,某寿险公司品牌宣传部建议斥巨资邀请一奥运冠军做形象代言人,以改变目前公司孱弱的品牌形象。然而财务部提出不同意见,认为出价太高,该报价已经超过了公司目前的品牌资产价值,并且年初并无此项预算。为此,总经理也显得举棋不定。
财务部所称的品牌资产包括的要素是():①品牌知名度;②品牌认知度;③品牌忠诚度;④品牌联想。
-
2012年伦敦奥运会中国健儿取得了优异的成绩,某寿险公司品牌宣传部建议斥巨资邀请一奥运冠军做形象代言人,以改变目前公司孱弱的品牌形象。然而财务部提出不同意见,认为出价太高,该报价已经超过了公司目前的品牌资产价值,并且年初并无此项预算。为此,总经理也显得举棋不定。
为了评估公司的品牌资产价值,公司曾经使用品牌审计、品牌追踪和品牌绩效三种方式,按照评估理论,品牌审计和品牌追踪属于连续的或定期的评估管理。()
-
2012年伦敦奥运会中国健儿取得了优异的成绩,某寿险公司品牌宣传部建议斥巨资邀请一奥运冠军做形象代言人,以改变目前公司孱弱的品牌形象。然而财务部提出不同意见,认为出价太高,该报价已经超过了公司目前的品牌资产价值,并且年初并无此项预算。为此,总经理也显得举棋不定。
对于寿险公司斥巨资聘请形象代言人,以下说法错误的是()。
-
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
对于寿险公司而言,服务好“孤儿”保单的重要意义不包括()。
-
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
保全服务在寿险客户服务中是一项全面的服务,主要包括():①合同主体变更;②变更保障;③保单现金价值的保全服务;④变额保险产品与续期保费缴付的保全服务;⑤孤儿保单管理。
-
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
以下关于孤儿保单的陈述,不正确的是()。
-
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
很多客户在投保的最初几年对代理人的认可程度要超过对寿险公司的依赖,由此可见保单失效及合同解除的一个重要原因是代理人离职。()
-
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
在我国,孤儿保单的服务一般由专门的保全员负责,他们同保险代理人最重要的区别在于()。
-
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
目前,国内少数公司开始试行将孤儿保单交由离开公司代理人的上级主管服务的方式。以下对这种方式的认识,不正确的是()。
-
2009年7月21日,国内某寿险公司与享有“全球第一救援”美誉的国际SOS签署全面战略合作协议,围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”。此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势,建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络,从而对现有境外救援运营服务进行多方位、高价值有效延展;同时,在大产品线和大后援运营基础上,大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务。“通过与国际SOS长期深入的强强联合,我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富、更高品质的服务体验,相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升,将能满足各层级客户的个性化需求。而这将有利于提高各业务线产品的竞争力、促进业务销售并创新性经营客户资源,有利于打造‘以客户为中心’的综合竞争力,进而形成服务最广泛客户、提供最全面保障的寿险品牌形象”,此保险公司新闻发言人称。
公司的业务领域取决于公司的使命,寿险公司的服务领域取决于()。
-
2009年7月21日,国内某寿险公司与享有“全球第一救援”美誉的国际SOS签署全面战略合作协议,围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”。此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势,建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络,从而对现有境外救援运营服务进行多方位、高价值有效延展;同时,在大产品线和大后援运营基础上,大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务。“通过与国际SOS长期深入的强强联合,我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富、更高品质的服务体验,相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升,将能满足各层级客户的个性化需求。而这将有利于提高各业务线产品的竞争力、促进业务销售并创新性经营客户资源,有利于打造‘以客户为中心’的综合竞争力,进而形成服务最广泛客户、提供最全面保障的寿险品牌形象”,此保险公司新闻发言人称。
该公司推出“全球化人身风险服务管理方案”是为了满足顾客的()。
-
2009年7月21日,国内某寿险公司与享有“全球第一救援”美誉的国际SOS签署全面战略合作协议,围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”。此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势,建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络,从而对现有境外救援运营服务进行多方位、高价值有效延展;同时,在大产品线和大后援运营基础上,大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务。“通过与国际SOS长期深入的强强联合,我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富、更高品质的服务体验,相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升,将能满足各层级客户的个性化需求。而这将有利于提高各业务线产品的竞争力、促进业务销售并创新性经营客户资源,有利于打造‘以客户为中心’的综合竞争力,进而形成服务最广泛客户、提供最全面保障的寿险品牌形象”,此保险公司新闻发言人称。
以上案例说明,经理层的职能是()。①制定经营战略②当好新闻发言人,树立社会公众形象③不断对公司的业务定位进行反思④协调各个部门贯彻落实好企业的战略决策
-
独立董事亦称外部董事或非执行董事,是指代表公司全体股东和公司整体利益、具有完全独立意志的董事会成员。独立董事与公司没有利益联系,不受利益冲突的限制,能够更好地保护所有利益相关者的利益。独立董事都应是具有特殊专长的战略经营管理专家,可以独立、公正、客观、科学地做出有关决策判断。虽然国内很多保险公司己引入了独立董事制度,但独立董事仍然缺乏独立性,无法发挥应有的作用。
对保险公司的()的任免及薪酬激励措施、重大关联交易以及其它可能对被保险人或()权益产生重大影响的事项,独立董事应当认真审查并向()提交书面意见。
-
独立董事亦称外部董事或非执行董事,是指代表公司全体股东和公司整体利益、具有完全独立意志的董事会成员。独立董事与公司没有利益联系,不受利益冲突的限制,能够更好地保护所有利益相关者的利益。独立董事都应是具有特殊专长的战略经营管理专家,可以独立、公正、客观、科学地做出有关决策判断。虽然国内很多保险公司己引入了独立董事制度,但独立董事仍然缺乏独立性,无法发挥应有的作用。
独立董事的独立性体现在三个方面:一是独立于大股东;二是独立于经营者;三是独立于公司的利益相关者。独立董事的这种特殊地位和独立性决定了它的作用是():①监督和制衡内部董事;②监督和约束公司的决策者和经营者;③制约大股东的操纵行为;④保护和捍卫职业经理人的利益。
-
独立董事亦称外部董事或非执行董事,是指代表公司全体股东和公司整体利益、具有完全独立意志的董事会成员。独立董事与公司没有利益联系,不受利益冲突的限制,能够更好地保护所有利益相关者的利益。独立董事都应是具有特殊专长的战略经营管理专家,可以独立、公正、客观、科学地做出有关决策判断。虽然国内很多保险公司己引入了独立董事制度,但独立董事仍然缺乏独立性,无法发挥应有的作用。
独立董事除需具备独立性和专业能力外,还必须有足够的时间和精力投入公司董事会运作。世界各国关于独立董事资格规定的共同特征不包括()。
-
被保险人王某为一肥胖的中年人,无既往病史,但体检时,发现高血压,心电图异常,有间歇蛋白尿。这些资料表明:此被保险人有高血压性心脏病,心肌供血不足,吸烟史有可能诱发其心血管病恶化。总的来说,该被保险人的患病率较高,其死亡率超出了标准死亡率,额外死亡率的数值接近拒保边缘。
核保结论最终将申请参加保险的被保险人分成两大类,它们是()。
-
被保险人王某为一肥胖的中年人,无既往病史,但体检时,发现高血压,心电图异常,有间歇蛋白尿。这些资料表明:此被保险人有高血压性心脏病,心肌供血不足,吸烟史有可能诱发其心血管病恶化。总的来说,该被保险人的患病率较高,其死亡率超出了标准死亡率,额外死亡率的数值接近拒保边缘。
上述资料中的王某属于()。
-
被保险人王某为一肥胖的中年人,无既往病史,但体检时,发现高血压,心电图异常,有间歇蛋白尿。这些资料表明:此被保险人有高血压性心脏病,心肌供血不足,吸烟史有可能诱发其心血管病恶化。总的来说,该被保险人的患病率较高,其死亡率超出了标准死亡率,额外死亡率的数值接近拒保边缘。
对于次标准体通常采用()方法予以承保。①加收保费②附加特别约定或批注③消减保险金④保险期间缩短法
-
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3.15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3-15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。
上述材料说明()。①服务是整个公司的系统工程,不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客
-
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3.15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3-15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。
A保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用有():①树立公司品牌,吸引新客户;②增强信任感,防止客户流失;③降低经营成本,增加盈利;④在竞争中独树一帜,提升公司竞争力,
-
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3.15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3-15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。
在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下,A保险公司不断推陈出新,为客户提供更多的个性化的附加值服务,如:免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的()原则。
-
10月5日,谢先生在营销员的协助下,填写了投保书和健康告知书,计划投保50万保额的投连险和200万保额的定期死亡保险。10月6日,保险公司向谢先生提交了盖有公司总经理印章的投保建议书;谢先生根据建议书的内容,向保险公司缴纳了相当于首期保险费的款项15000元。保险公司向其出具了一份临时收款凭证。由于此份保单属于大额保单,按照保险公司要求谢先生需要于10月7日参加体检。然而10月7日凌晨,谢先生在意外事故中身亡。
除了健康状况,寿险公司核保考虑的因素还包括():①年龄;②性别;③保险利益;④财务状况;⑤道德风险;⑥职业;⑦习惯。
-
10月5日,谢先生在营销员的协助下,填写了投保书和健康告知书,计划投保50万保额的投连险和200万保额的定期死亡保险。10月6日,保险公司向谢先生提交了盖有公司总经理印章的投保建议书;谢先生根据建议书的内容,向保险公司缴纳了相当于首期保险费的款项15000元。保险公司向其出具了一份临时收款凭证。由于此份保单属于大额保单,按照保险公司要求谢先生需要于10月7日参加体检。然而10月7日凌晨,谢先生在意外事故中身亡。
该营销员认为谢先生的支付能力不足以购买如此高额的保障,要求其务必进行体检,事实上发挥了()的作用。
-
10月5日,谢先生在营销员的协助下,填写了投保书和健康告知书,计划投保50万保额的投连险和200万保额的定期死亡保险。10月6日,保险公司向谢先生提交了盖有公司总经理印章的投保建议书;谢先生根据建议书的内容,向保险公司缴纳了相当于首期保险费的款项15000元。保险公司向其出具了一份临时收款凭证。由于此份保单属于大额保单,按照保险公司要求谢先生需要于10月7日参加体检。然而10月7日凌晨,谢先生在意外事故中身亡。
谢先生家属认为,谢先生已经支付保费,保险已经成立并生效,保险公司应当承担赔偿责任。()
-
寿险公司营销工作是以实现保费收入为最终目的的。并存在如下公式“保费=人力*人均件数木件均保费”,并称之为“营销基本公式”。
关于营销基本公式,以下说法错误的是()。
-
寿险公司营销工作是以实现保费收入为最终目的的。并存在如下公式“保费=人力*人均件数木件均保费”,并称之为“营销基本公式”。
由于人均产能=人均件数*件均保费,以下措施可以用于提高人均产能的是():①提高出勤率要求;②主推高件均保单;③推广“1+1”增员;④加大产品说明会投入。
-
根据我国《保险法》规定,寿险公司的设立,需要满足股东资质、公司章程、高管资质以及注册资本等方面的相关要求。
根据《保险法》,寿险公司的主要股东需要满足的资质不包括()。
-
根据我国《保险法》规定,寿险公司的设立,需要满足股东资质、公司章程、高管资质以及注册资本等方面的相关要求。
下列关于保险公司高管资质的表述中,错误的是()。
-
根据我国《保险法》规定,寿险公司的设立,需要满足股东资质、公司章程、高管资质以及注册资本等方面的相关要求。
根据《保险法》,保险公司注册资本达到人民币()亿元的,在偿付能力充足的情况下,设立分公司不需要增加注册资本。
-
保险客户服务质量取决于两个方面:保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。
保险公司外部的因素,即是顾客的感知。以下陈述不正确的是()。
-
保险客户服务质量取决于两个方面:保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。
顾客对保险服务质量进行测定时,会考虑可靠性、反应性等,这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中,不正确的是()。
-
如何保证各分支机构与总公司步调一致是困扰寿险公司的一个管理难题。总公司管的多,则分支机构没有积极性,管的少则容易出现混乱。从组织机构涉及原则来讲,以上内容属于()的范畴。
-
为加强产品的上市推广工作,寿险公司经常需要从各有关部门抽调人员组成专项推动小组。项目组的人员同时仍属于原部门。产品上市一旦结束,项目组也就解散。此种专项推动小组的组织结构类型是()。
-
在寿险公司中,负责组织制定公司内部控制政策并报总经理审核;向全体员工和营销人员传达公司内部控制政策;制定公司年度内部控制计划,全面负责公司内部控制工作的是()。
-
2013年3月,保监会发布了《中国保监会关于进一步发挥保险经纪公司促进保险创新作用的意见》。保监会有关部门负责人在接受记者采访时表示,保险公司应该积极加强与保险经纪公司合作,发挥保险经纪公司的优势,协同开展风险管理研究和保险产品开发。保险经纪公司在保险产品开发中具有的优势包括():①风险数据积累;②特定专业人才储备;③投资管理能力;④更贴近消费者。
-
下列关于寿险公司营销渠道结构的表述中,正确的是()。
-
寿险公司内部控制主体主要是指对寿险公司内部控制承担直接和间接作用的单位和个人,以下关于内部控制主体的陈述中,正确的是():①建立健全有效的内部控制是寿险公司监事会和高级管理层的基本职责;②内部审计是对内部控制措施的补充,其职责在于独立地评价内部控制的完善程度、有效性和效率;③保险公司各职能部门承担本部门职责范围内的内部控制建设工作,对于本领域的内控效率负责;④公司监督管理部门的职责在于对未能建立完善的内部控制制度或执行不力的寿险公司采取监管措施。
-
以下属于寿险公司内部控制所要达到的目标的是():①确保寿险公司的产品适销对路;②保证寿险公司谨慎、稳健的经营方针能够贯彻执行;③识别、计量、控制寿险公司经营风险和资金运用风险,确保公司稳健运营;④保证公司资产的安全,各项报表、统计数字的真实、准确;偿付能力符合监管要求。
-
保险公司应当加强内部控制基础建设,为有效实施内部控制营造良好环境。以下属于内部控制基础建设内容的是():①公司治理;②组织架构;③偿付能力;④信息系统。
-
投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程属于寿险公司核心业务系统中的()。
-
较多保险公司的logo选择绿色或把绿色作为主色之一,主要是因为容易吸引视觉的长期注意,增强记忆效果。这体现了选择品牌要素的标准之一是()。
-
续期缴费、解除合同、保险合同的补发与换发、红利领取等服务主要是在以下哪个子系统完成?()
-
下列有关相互制寿险公司的陈述,正确的是()。①相互制寿险公司不通过发行股票筹集资金,没有向股东分红的压力,也避免了被竞争对手恶意收购的风险,这也是19世纪初北美很多股份制寿险公司转换成相互制的主要原因②相互寿险公司中被保险人和所有人合二为一,可以有效降低运营成本③作为互助性团体,相互制寿险公司成员之间较为了解,信息披露充分,易于赢得公众信任④由于相互制寿险公司在产品开发、审单赔付等方面具有较大的灵活性,近年来,股份制寿险公司的经营有向相互制寿险公司靠拢的趋势
-
在保险产品的开发中,以下属于保险产品开发组合策略的是()。①创新开发策略②全面开发策略③优选开发策略④专一开发策略
-
在寿险公司的管理循环中,()是消费者接触到寿险公司的第一个环节,同时也是寿险公司收入、利润以及核心竞争力的首要来源。
-
内部控制理论形成于20世纪初,至今大致经历了()四个发展阶段。
-
为加强和规范保险企业内部控制,2010年8月保监会颁布《保险公司内部控制基本准则》(保监发[2010]69号),将我国保险公司内部控制体系分为()。
-
在寿险公司内部控制的几个层次中,()实际上是保险公司风险控制的第一道关口,()作为保险公司中相对独立的组成部分,是内部控制中的重中之重。
-
保险公司及其员工和营销员因不合规的经营管理行为引发法律责任、监管处罚、财务损失或者声誉损失的风险是()。
-
品牌分析是品牌战略管理的起点,打造强势品牌,必须从影响品牌的要素——企业自身实力分析和品牌资产展开。其中,企业自身实力分析包括业务与管理能力分析和()。
-
随着时间的推移,品牌生命周期依次经历品牌认知期、品牌美誉期、品牌忠诚期和品牌转移期四个阶段。在品牌美誉期阶段品牌战略的重点是()。
-
开发一个品牌,首先要从品牌的市场定位开始。某外资保险公司用“财务稳健、信守一生”,突出了公司在财务上的可靠性以及为客户提供全面的风险保护。这种定位方法属于()。
-
从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际数据中,提取和发现有用的知识和信息,并将其应用于预测、评估和决策的过程,我们称之为()。
-
根据《保险公司管理规定》(保监会令[2009]第1号)明确规定:申请设立保险公司,“在全国范围内经营保险业务的保险公司,实收货币资本金不低于人民币()元;在特定区域内经营业务的保险公司,实收货币资本金不低于人民币()元。”
-
寿险公司的管理循环过程是()。
-
围绕组织的首要工作目标和首要任务而组建的单位称为直线单位,而为直线单位提供参谋和支持性服务的单位是职能单位。在寿险公司中属于职能单位的是()。
-
次标准危险与标准危险之间的差距称为(),次标准体与标准体之间死亡率的差额称为()。
-
某位因过度肥胖被保险公司增加保费的被保险人,在减肥5kg后觉得自身的健康状况比投保时有改善,便向保险公司提出要求,重新检查核定,希望能够取消额外保费的加收。则寿险公司正确的处理方式是()。
-
在我国,债券按发行主体进行划分,包括()。
-
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。
-
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成,以下不属于回访岗职能的是()。
-
对于投保人和被保险人,关于保单现金价值的保全服务涉及到三个方面()。
-
人身保险合同的保全服务不包括()。
-
实务操作中,通常将上、下级公司排成一个链,即总公司——二级公司——三级公司,超过三级公司核赔权限的,由二级公司授权、指导三级公司调查;超过二级公司最高权限的,由总公司授权、指导二级公司调查。这体现了理赔调查作业的()规则。
-
再保险合同的错误和遗漏条款一般仅适用于()。
-
()主要包括战略规划、人力资源管理、信息系统管理、行政管理、分支机构管理和风险管理等活动的全过程控制。
-
保险公司应当在每年4月30日前向中国保监会提交上一年度的年度合规报告,中国保监会可以根据需要不定期要求保险公司报送各种综合或者专项的合规报告,对合规报告真实性负责的是保险公司的()。
-
若某保险公司分公司对个险业务部经理进行频繁调整,使公司政策不能连贯执行,对代理人的利益产生了重大影响,形成了群体信访事件。针对以上情况,监管机构可以采取的措施有()。①要求其上级机构撤换分公司总经理②要求其上级机构作出书面说明③出示重大风险提示函④对有关人员进行监管谈话
-
保险公司由于未在银行代理网点张贴《人身保险投保提示书基准内容》或者销售人员代抄投保风险提示语句而导致直接或间接损失的风险为()。
-
二八原理认为一个企业在价值创造过程中,每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,抓住20%的关键就抓住了主体。这是绩效管理()方法的重要理论基础。
-
品牌战略的制定与实施本身具有风险性,以下不属于此类风险的是()。
-
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括():①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
-
企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于():①寿险产业实现由粗放型向集约型增长模式的转变;②寿险公司实现以效益为核心的发展目标;③寿险代理人的职业化、专业化;④更广泛地运用信息技术,提高经营管理效率。
-
后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络,搭建最新的科技平台,从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。从国外保险公司后援建设情况,我们可以借鉴的经验不包括()。
-
产品定价是寿险产品开发的重要内容,下列内容不属于产品定价原则的是()。
- 某保险公司合规负责人于2010年11月30日被公司解聘,根据中国保监会的有关规定,该公司应当在2010年12月()前向中国保监会报告并说明原因。
-
消费者在购买投资连结保险时,通过产品说明书必然可以了解到的信息有():①风险提示;②产品特征;③投资账户;④与普通保险的区别。
-
作为寿险公司整个运营流程中的一个环节,它也是公司竞争力和创新能力的重要体现,其结果直接影响到企业营销效果和效益。该环节是()。
-
企业的使命是企业存在的理由。以下关于企业使命的陈述,正确的是():①企业要按照可接受的道德标准经营;②企业的经营成果取决于产品定价的合理性;③企业是社会的一个器官,企业的目的必须存在于企业本身之外;④企业使命关键要解决企业相对于顾客、员工、股东等若干利益相关方的关系定位。
-
寿险客户有内部和外部之分,属于内部客户的是()。
-
把控制某一成员获得各种利益的权利,交给受其直接影响的其他成员,这种方式称为()。
-
在意外伤害保险中,如果一次意外事故致使被保险人身体致残,且伤残属于同一器官部位的,即同时达到一类身体组织残疾中的几个级别,那么保险人支付保险金的做法是()。
-
关于相互寿险公司,以下说法正确的是()。
-
办公自动化系统是一个辅助数据工作者提高办公数据处理效率的系统。第三代办公自动化是以()为核心的办公自动化。
-
寿险公司经营与管理是密不可分的。管理始终贯穿于整个经营的过程,没有管理,就谈不上经营,经营结果代表管理水平。以下管理活动属于寿险公司基础管理活动的是()。
-
根据《保险公司董事、监事及高级管理人员任职资格管理规定》的规定,以下不属于保险公司高级管理人员的是()。
-
目前国际上最具权威并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是(),该标准也被中国人寿保险公司、中石油、网易等我国海外上市公司的内控体系所采用。
-
寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍,但不包含客户保单的信息查询服务。()
-
对企业的业务运营流程进行根本的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善称为运营流程再造。()
-
再保险实务中,原保险公司针对意外险通常制定较低的自留额,而健康险则制定较高的自留额。()
-
按照利益相关者共同治理理论,公司治理结构在本质上是一种制度安排,它是在法律保障之下,处理因所有权与经营权相分离而产生的委托代理关系所适用的一套制度安排,其宗旨是使公司的管理人员等能够为公司股东利益最大化服务。()
-
标准体就是符合寿险公司标准保险费率承保的被保险人群体的总称。()
-
在寿险公司信息系统构成中,核心业务系统按照营销途径和险种特色可以分为直销业务系统、营销业务系统和短期险业务系统。()
-
寿险公司引入次标准体承保,不仅对正常经营影响不大,而且还可以提高寿险公司的社会影响,扩大知名度。()
-
物质需要是人类进行一切活动的基础,因此,薪酬作为一种激励手段是永远不应该被忽视的。对于保险公司的每一位成员来说,薪酬激励都是最有效的激励手段。()
-
寿险公司的无形资源主要包括知识经验、公司文化、社会关系以及公司信誉等。()
-
某寿险公司有两个主要股东A和B,两股东所持股份基本相当,在董事会中两股东经常争执不下。进入2012年公司讨论员工持股计划,两股东发生了激烈的冲突,各自提案分别被对方否决。管理层左右为难,董事长黯然离职,至今公司董事会处于停摆状态。
公司治理问题主要解决委托代理关系,也就是说董事会与管理层的关系。而本案例的矛盾集中在董事会层面,因此不属于公司治理问题。()
-
某寿险公司有两个主要股东A和B,两股东所持股份基本相当,在董事会中两股东经常争执不下。进入2012年公司讨论员工持股计划,两股东发生了激烈的冲突,各自提案分别被对方否决。管理层左右为难,董事长黯然离职,至今公司董事会处于停摆状态。
按照《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》(保监发【2006】2号),保险公司治理的基本内容包括():①强化主要股东义务;②加强董事会建设;③发挥监事会作用;④规范管理层运作;⑤加强关联交易和信息披露管理;⑥治理结构监管;⑦加强行业自律和监督。
-
某寿险公司有两个主要股东A和B,两股东所持股份基本相当,在董事会中两股东经常争执不下。进入2012年公司讨论员工持股计划,两股东发生了激烈的冲突,各自提案分别被对方否决。管理层左右为难,董事长黯然离职,至今公司董事会处于停摆状态。
按照现行规定,以下人员不能担任寿险公司独立董事的是():①近三年内在持有寿险公司10%股份的公司任职;②配偶在近两年内于寿险公司的下属公司内任职;③五年前曾于本寿险公司内任职;④半年内为保险公司提供法律咨询服务。
-
某寿险公司有两个主要股东A和B,两股东所持股份基本相当,在董事会中两股东经常争执不下。进入2012年公司讨论员工持股计划,两股东发生了激烈的冲突,各自提案分别被对方否决。管理层左右为难,董事长黯然离职,至今公司董事会处于停摆状态。
关于董事会秘书,以下说法错误的是()。
-
以下关于个人代理渠道和银行保险渠道选择的陈述,不正确的是()。
-
营销渠道的可控性指寿险公司在销售过程中对于营销过程和节奏的把控能力、成本控制能力和风险控制能力。个人代理渠道的可控性小于银行代理渠道。()
-
在寿险公司经营过程中,业务部门在展业过程中经常会对核保方面的提出一些要求,如核保某些规则不适合实际工作,免体检保额较低,工作不好开展,与其他保险公司相比缺乏竞争力,或核保工作中有些漏洞需要弥补;同时核保部门在核保过程中也会发现业务部门工作中存在的问题,如业务人员代投保人、被保险人在投保单上签字,业务员自作主张、隐瞒投保人提供的情况等。
核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有()的保险费率。
-
在寿险公司经营过程中,业务部门在展业过程中经常会对核保方面的提出一些要求,如核保某些规则不适合实际工作,免体检保额较低,工作不好开展,与其他保险公司相比缺乏竞争力,或核保工作中有些漏洞需要弥补;同时核保部门在核保过程中也会发现业务部门工作中存在的问题,如业务人员代投保人、被保险人在投保单上签字,业务员自作主张、隐瞒投保人提供的情况等。
对于如何改善核保部门与业务部门的关系,下列说法正确的是()。①核保部门应加强与业务部门的联系,双方发现问题及时解决②业务部门负责人兼任核保部门负责人③业务部门为确保业务质量必须全面服务于核保工作④核保部门应尽量为业务部门开展业务提供支持和帮助
-
在寿险公司经营过程中,业务部门在展业过程中经常会对核保方面的提出一些要求,如核保某些规则不适合实际工作,免体检保额较低,工作不好开展,与其他保险公司相比缺乏竞争力,或核保工作中有些漏洞需要弥补;同时核保部门在核保过程中也会发现业务部门工作中存在的问题,如业务人员代投保人、被保险人在投保单上签字,业务员自作主张、隐瞒投保人提供的情况等。
核保即是保险人对被保险人的风险选择,选择的结果直接影响着经营的安全。其风险选择过程的先后次序是():①生存调查;②体检医生的核保;③销售人员的核保;④核保人员的审查和核保。
-
在2012年某次寿险资金运用同业交流会上,某负责人说,在现行委托管理下保险公司对我们制定了较高的盈利考核目标,这导致我们配置了过多的高风险资产,但又没有适当的对冲工具。由于去年以来资本市场不景气,我们产生可观的浮亏,但由于担心浮亏体现在财务报表上影响寿险公司分红,这就导致了我们的仓位锁定现象。
从以上内容可以判断,该负责人所在公司属于保险资金管理的()。
-
在2012年某次寿险资金运用同业交流会上,某负责人说,在现行委托管理下保险公司对我们制定了较高的盈利考核目标,这导致我们配置了过多的高风险资产,但又没有适当的对冲工具。由于去年以来资本市场不景气,我们产生可观的浮亏,但由于担心浮亏体现在财务报表上影响寿险公司分红,这就导致了我们的仓位锁定现象。
以下属于上文所称的对冲工具的投资工具是()。
-
在2012年某次寿险资金运用同业交流会上,某负责人说,在现行委托管理下保险公司对我们制定了较高的盈利考核目标,这导致我们配置了过多的高风险资产,但又没有适当的对冲工具。由于去年以来资本市场不景气,我们产生可观的浮亏,但由于担心浮亏体现在财务报表上影响寿险公司分红,这就导致了我们的仓位锁定现象。
上文所称仓位锁定是一种投资机构为了主动调节利润而选择的一种积极投资策略。()
-
在2012年某次寿险资金运用同业交流会上,某负责人说,在现行委托管理下保险公司对我们制定了较高的盈利考核目标,这导致我们配置了过多的高风险资产,但又没有适当的对冲工具。由于去年以来资本市场不景气,我们产生可观的浮亏,但由于担心浮亏体现在财务报表上影响寿险公司分红,这就导致了我们的仓位锁定现象。
上文所称的现行委托管理模式的主要特点包括():①资金运用主要通过保险资产管理公司进行管理;②有助于引导投资业务的透明化和专业化;③有利于形成更具竞争力的投资团队;④资产管理公司除接受本集团委托外,还可以接受其他保险资金和企业年金等委托投资业务。
-
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标,促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
人身保险公司的财务目标是实现股东价值,是从股东角度考核管理者业绩,反映企业是否在投资上获得了满意的回报。下面不属于财务目标范畴的是()。
-
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标,促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值,是从顾客角度考核管理者业绩,是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是()。
-
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标,促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
人身保险公司学习和成长目标将注意力引向企业未来成功的基础,学习和成长能力将为企业的长期成长和进步提供动力源泉。下面不属于学习和成长目标范畴的是()。
-
某保险公司自成立以来高度重视青年员工的培养工作,通过专业技能培训、综合培养等方式积极帮助青年员工规划好自己的职业生涯,把握人生道路的发展方向,使公司与个人发展取得共赢。很多当年初入职场的年轻人,如今已经成长为政治过硬、业务优良、知识结构合理、善于学习、勇于创新的人才尖兵。该公司还响应政府号召,积极拓展就业岗位,已经录用了近200名2009年应届高校毕业生。
员工对于公司的重要性在于()。①员工控制着关键性的现场知识②企业的创新思想产生于某个成员③员工是创新知识的起点④员工满意,顾客才能满意
-
某保险公司自成立以来高度重视青年员工的培养工作,通过专业技能培训、综合培养等方式积极帮助青年员工规划好自己的职业生涯,把握人生道路的发展方向,使公司与个人发展取得共赢。很多当年初入职场的年轻人,如今已经成长为政治过硬、业务优良、知识结构合理、善于学习、勇于创新的人才尖兵。该公司还响应政府号召,积极拓展就业岗位,已经录用了近200名2009年应届高校毕业生。
该公司对员工的态度是()。①对员工承担责任②提高员工的满意度③重视中低层员工的培训,激励他们不断创新④通过招聘员工与政府搞好关系
-
金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元,年交保费3000元,投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗,在医生询问病情时,金先生陈述自己近几年感觉血压偏高,偶尔服用自己在药店购买的降压药,医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔,保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为:金先生有高血压病史,属投保前疾病且投保时未尽告之义务,影响了保险公司的承保决定,因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火,遂请律师代书一份诉状,呈给法院。法院在审理时认为;本案的争议的关键是金先生没有如实告知,带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。
律师能够成为保险案件理赔的参与人。()
-
金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元,年交保费3000元,投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗,在医生询问病情时,金先生陈述自己近几年感觉血压偏高,偶尔服用自己在药店购买的降压药,医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔,保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为:金先生有高血压病史,属投保前疾病且投保时未尽告之义务,影响了保险公司的承保决定,因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火,遂请律师代书一份诉状,呈给法院。法院在审理时认为;本案的争议的关键是金先生没有如实告知,带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。
保险公司受理金先生的索赔请求并作出结论的过程就是保险公司的理赔过程,保险公司的理赔过程一般包括()。①受理案件②责任审核③案件调查④保险金计算与支付
-
金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元,年交保费3000元,投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗,在医生询问病情时,金先生陈述自己近几年感觉血压偏高,偶尔服用自己在药店购买的降压药,医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔,保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为:金先生有高血压病史,属投保前疾病且投保时未尽告之义务,影响了保险公司的承保决定,因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火,遂请律师代书一份诉状,呈给法院。法院在审理时认为;本案的争议的关键是金先生没有如实告知,带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。
本案例中保险公司对金先生的索赔申请拒付,所以保险公司的理赔程序没有结束。()
-
金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元,年交保费3000元,投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗,在医生询问病情时,金先生陈述自己近几年感觉血压偏高,偶尔服用自己在药店购买的降压药,医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔,保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为:金先生有高血压病史,属投保前疾病且投保时未尽告之义务,影响了保险公司的承保决定,因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火,遂请律师代书一份诉状,呈给法院。法院在审理时认为;本案的争议的关键是金先生没有如实告知,带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。
对金先生病历的了解,在保险理赔中属于()。
-
金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元,年交保费3000元,投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗,在医生询问病情时,金先生陈述自己近几年感觉血压偏高,偶尔服用自己在药店购买的降压药,医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔,保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为:金先生有高血压病史,属投保前疾病且投保时未尽告之义务,影响了保险公司的承保决定,因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火,遂请律师代书一份诉状,呈给法院。法院在审理时认为;本案的争议的关键是金先生没有如实告知,带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。
保险理赔中必须进行调查的案件包括()。①在以死亡和残疾为给付条件的保险中,被保险人死亡和残疾的直接原因不清楚的案件②医疗保险中,可疑点较多的赔案③预计给付金额巨大的案件④有保险欺诈或保险犯罪可能的案件
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
保险公司从接到刘某报案到最后作出赔偿决定的整个过程就是保险理赔过程,这个过程包括()。①接案、立案②初审、调查③理算、复核、审批④结案、归档
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
保险公司在接到刘某的索赔申请后,应当及时作出核定;对于属于保险责任的,应在达成赔偿或给付保险金协议后十日内,履行赔偿或给付义务;对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起三日内向刘某发出拒绝赔偿或给付保险金通知书,并说明理由。这说明,在寿险公司理赔中应坚持()原则。
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
保险理赔人员对理赔案件进行核查,收集、整理与保险事故有关的材料,形成证据的过程是保险理赔过程中的初审环节。()
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
投保人在几家保险公司为同一被保险人购买人身保险,承保保险公司可以采取()的理赔调查方法,本案中投保人分别在A、B两家保险公司投保,更宜采用这种方法展开理赔调查。
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
经过两家保险公司的理赔核查,本案中的保险事故属于合同中载明的保险责任,且被保险人无欺诈违约行为,因此刘某一共可以得到的被保险人的身故保险金为()。
-
被保险人姜某于2009年8月从A保险公司购买了一份保额为10万元的终身寿险,并附加每年最高给付为1万元的医疗费用保险,半年后,姜某所在的单位为每一位员工购买了B保险公司的“重大疾病终身保险”并附加医疗费用保险,保额分别为10万元和1万元。2012年4月,姜某突发心肌梗塞,经医院抢救无效死亡,共花去医疗费用4800元。其妻刘某作为受益人遂向保险公司提出索赔请求。
被保险人姜某在A、B两家保险公司共投保了2万元的医疗费用保险,但受益人刘某最终得到的保险公司的医疗费用赔付金额为4800元,这说明()。