1.保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。
顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中，不正确的是()。