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传统营销观念的中心和重点是()。
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由于通信行业一般受到政府的管制,因此不会出现哪类市场结构?()
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市场营销策略应详细而清楚地说明企业突出重视的是()。
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经过的流通环节或层次相对多的渠道是()。
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下列说法错误的是()。
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市场细分是()。
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在构成市场的要素中,决定市场大小的基本因素是()。
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企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。
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在谈判开局阶段,谈判人员的主要任务有()。
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90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡,属于哪种折扣?()
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下列属于反向定价法的是()。
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礼仪是礼节和仪式,它的重点与核心是()的原则。
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经济环境指企业营销活动所面临的外部(),其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。
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网卡的总线方式不含()。
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购买行为是由信任动机产生的购买行为,被称之为()型购买行为。
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市场营销的观念应具有的基本特征包括以市场为出发点,(),以协调的市场营销为手段,以通过满足消费者需求来赢利。
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电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链()。
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下列()方法属于成本导向定价法
- 公用陆地移动网的简称是()。
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在市场调查的访问法中,获取信息可靠、深入、回收率高,但被调查人数有限,成本高的是()。
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预测未来一年,北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于()预测。
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动感地带属于哪类品牌?()
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通常伸手的先后顺序是()。
- 不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是()。
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市场营销观念中的生产观念强调的是()。
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从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人,被称之为()。
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只要生产出有用的产品,就不愁没有销路,是把()看作是企业营销中最重要的因素。
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下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权?()
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产品处于成长期或成熟期最好实行()。
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税收是国家为满足社会公众需要而征收的,它的特点不包括()。
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“2/10,净30”是常见的()折扣定价。
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服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。
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()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。
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在消费者行为研究中,广告研究属于()。
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影响集团客户购买行为的主要因素不包括()。
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售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?()
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不属于用户驻地网范畴的是()。
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产品的销量迅速增长,利润达到最大化的一个时期是()。
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电子商务的核心是()。
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市场营销组合中,可以控制的营销因素有()。
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目标市场的模式主要有密集单一市场.有选择的专门化.产品专门化.市场专门化和()。
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网络营销最基本的应用方式为()。
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通信企业向履行了某些功能,如推销、储存和账务记载的渠道成员所提供的一种折扣称为()。
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()是市场营销的核心概念。
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附加形式是形式产品和实质产品的统一,它包括提供().维修等销售服务。
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一份完的市场营销调查报告可分为()。
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企业的营销管理,也就是市场营销的()过程,是企业结合自身资源特点,根据外部环境变化,不断地制订.调整和修正营销战略,以实现营销目标的管理活动。
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通信营销渠道基本上由哪几种流程构成(),
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按客户选择服务自由度的大小可将服务分为()。
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一级关系营销在客户市场中经常被称作()营销。
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市场营销的核心概念包括需要.欲望和要求.()。
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下列()因素属于宏观环境因素。
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市场营销控制的方式主要有()。
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营销战术策划包括()。
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商业模式可以分为()。
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通信产品成本导向定价主要有以下类型()。
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下列关于产品的论述正确的有()。
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国际关系是国家之间的()等关系。
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消费者购买动机的类型有以下()购买动机。
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通信企业管理的具体内容包括下列()。
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场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的,它主要包括的指标体有()。
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在经济交往的合同中,其正文应具备的主要条款是()。
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关于红外接口描述正确的是()。
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电信市场发展的趋势主要表现在()。
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商务谈判的原则包括()。
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USB总线的网卡一般是内置式的,这类网卡主要是为了满足笔记本电脑用户。()
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危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时,企业实际做什么不重要,做好表面工作是最重要的。()
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产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务。是形式产品和实质产品的统一。()
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按照营销策划的方法划分,营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划。()
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企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员,他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。()
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对原来的老产品进行改进不属于新产品。()
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商务谈判中一点一点把信息透露给对方,同时又不断套出对方的情报才是上策。()
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税收是一种分配,其目的是满足社会公共需要。()
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不可分离性是指服务的生产和消费通常不是同时进行的,两者相互作用、相互影响,共同决定服务的最终质量。()
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由于微博具有陌生人之间传播信息的功能,因此会放大企业的不良消息。()
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电信运营商自营渠道成本低、风险小,但可控性差。()
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关系营销往往只有少量的承诺,交易营销则有充分的客户承诺。()
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在促销工具中,最容易吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。()
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营销沟通的目的是传递信息,不是为了扩大销售。()
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“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。()
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消费习俗是人类各种习俗中的重要习俗之一,是人们历代传递下来的一种消费方式,也可以说是人们在长期经济与社会活动中所形成的一种消费风俗习惯。()
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通信企业市场营销战略规划的制定既要考虑外部环境,也要考虑内部环境。()
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电话机中的消除侧音电路的作用是消除本方发出声音的自发自收现象。()
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《电信服务规范》中,关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。()
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大众市场是细分市场的一个极端,即完全市场细分。
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握手礼仪中伸手的顺序是上级在先,下级在后。()
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在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。()
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对于向消费者市场提供的通信业务和服务,广告促销比人员促销更有效。()
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市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研,其划分的标准是调研内容。()
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根据我国现行的税收法律体系,增值税和企业所得税都属于流转税类。()
- 世界贸易组织(WorldTradeOrganization,WTO)是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一,是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。()
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影响产品价格最重要最基本的因素是成本。()
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通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。()
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虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入。()
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社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。()
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电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式,即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。()
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无绳电话机也称无绳子母机,无绳电话机与有线电话机相比,其主机接入有线电话网,副机由用户携带,在距主机一定的范围内自由通话。()
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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。()
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()营销策略是指将整个市场划分为若干个细分市场,针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
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国际贸易中,对外贸易量是指()。
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“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。
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市场营销管理的实质是()。
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新闻组属于()。
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电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于()。
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企业为了分散市场经营风险,一般情况下宜采用()市场策略。
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客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型是()。
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1994年7月19日中国联通公司正式成立,获准经营通信业务,标志着()。
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在我国电信入世承诺中,在移动话音和数据服务方面,自加入后()年内,将取消地域限制。
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礼仪的八大原则中,礼仪的基础和出发点是()。
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无差异营销策略是以()作为目标市场。
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企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,称为()。
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关于渠道模式,表述错误的是()。
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关于撰写请示的要求,下列表述错误的是()。
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主动做出较小让步,取得对方信任,以争取己方的最终目标,该策略是商务谈判中的()。
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从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()。
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下列业务中属于宽带因特网接入业务的是()。
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在整合营销执行中涉及到资源.人员.组织和()四方面的问题。
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从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商称为()。
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营销案例的特点不包括()。
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市场预测的程序中,不包括()。
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()定价方法,注重与需求而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。
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服务的生产过程与消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。
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企业的营销管理过程,也就是市场营销的计划.执行和()过程。
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服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,消费者对服务质量的评价不仅要考虑到(),而且要涉及服务的过程。
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运用SWOT分析图,当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时,企业应采取()。
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下列不属于市场调研常用方法的是()。
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()业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存。
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营销计划最后一部分为(),这是用来监督检查整个计划进度的。
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蓝牙是一种支持设备()的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。
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通过提升客户忠诚度,满意度和客户终生价值,实现利润增长的观念是()。
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电话推销属于哪种促销方式?()
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市场营销组合中的4P指()
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()是构成市场的第一位因素。
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关于彩铃业务的描述错误的是()。
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以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为()购买动机。
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中国移动的IP电话接入号有()。
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中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌,推出“UP新势力”品牌,选择相近的市场位置,争夺同类顾客群体,在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略。这种定位方法属于()定位。
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固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。
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梅特卡夫法则是指网络价值与()成正比。
- 影响消费者购买行为的主要因素不包括()。
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美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会的、尊重的和()的需要。
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关系营销的本质特征有双向沟通.合作.双赢.亲密和()。
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正确的站姿是()。
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企业战略的主要特点为()。
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回答客户要求的礼仪技巧有()。
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市场营销沟通预算方法包括()。
- 影响集团客户购买行为的各种因素概括为 ()。
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支票填写中日期错误的是()。
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根据新产品的性能和结构的特点可分为()。
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通信企业网络营销系统功能主要包括()。
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市场营销计划即是通过对未来可预见机会的()而制定出来的行动方案,这样就有助于市场营销管理人员树立以未来为导向的观念,他们将被迫留意和考虑超过他们司空见惯的常规问题,规划未来他们可能面临的问题。
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多媒体手机的操作系统常用的有()。
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服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面人手。
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影响通信顾客满意度的主要因素为()。
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通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有()特点。
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属于我国《企业会计准则》中列示的反映财务状况的会计要素有()。
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在买方市场形势下,一般容易产生()。
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产业市场的细分变量有()。
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无线市话网的网络结构主要分为()。
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投入期的营销策略有()和缓慢渗透策略等。
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属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有()。
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现代营销组合一般包括公关促销和()。
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通信企业的生产经营能力的组成部分有()。
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在手机银行业务中,移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费,还向银行收取业务接入费和银行利润分成。()
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通信企业产品的同质化有利于避免价格战。()
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电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。()
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如果竞争对手实力强大并已采用无差异性市场策略,企业则应采取差异性市场策略。()
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计算机显示器在显示分辨率、屏幕刷新速率等方面远高于电视接收机,并工作在逐行扫描状态。()
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经纪商不拥有商品所有权。()
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加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。()
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服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()
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手机的信号接收灵敏度的另一个含义表示手机处理接收微弱信号的能力。如果手机的该项指标高的话,就说明手机信号接收能力强,这样手机处于信号微弱的环境中也能够接收到对方手机发射过来的信号。()
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影响集团客户购买行为的因素中,不包括个人因素。()
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网络托管业务属于基础电信业务。()
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非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志。()
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调查报告要用大量的事实作依据,通过对事实作系统的阐述和本质的分析,及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。()
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实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。()
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在短信业务中,点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分。()
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电信产品可以是单一的电信业务,也可以是某项电信业务的一个或若干个功能,也可以是若干电信业务的整合。()
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处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。()
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IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务,电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务,该业务俗称二次拨号业务。()
- 网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务,属于第一类基础电信业务。()
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()
- 市场营销实施,就是企业单位为达到市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。()
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细分市场的主要目的是发现市场机会。()
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通信企业营销策划按照策略的内容分为战略策划和战术策划。()
- 顾客价值是市场营销活动的核心。()
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为加强营销软文的宣传效果,营销软文中可以出现企业联系电话等信息。()
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中国移动将飞信定位为中国移动综合通信服务的体现,没有一味地宣传飞信是IM业务,这种定位方式相对于IM业务主导公司如腾讯而言,是对抗性定位。()
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目前我国电话用户数总量为世界第一。()
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渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。()
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服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而涉及所有权转移的行为。()
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网络营销与电子商务是相等的。()
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参照市场相互竞争的同类产品的价格水平,随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。()
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高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()
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高值客户是指电信业务量大,电信使用费用高的客户。()
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顾客满意包括以下含义()。
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一种产品的价格上升,引起另外一种产品销售量上涨,则这两种产品为()关系。
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企业把新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率的方法称()。
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3G业务属于()电信业务。
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IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的()电话业务。
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将线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是()。
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蓝牙手机的优点是在()米范围内,只要戴上蓝牙耳机,在汽车上或办公室里就可无线接听电话。
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下列()因素为微观环境因素的内容。
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市场营销组合的基本内容包括产品.().分销点和促销。
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3G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数大,为了/占领市场,宜采用()定价策略。
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流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。
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加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用,是()领先战略。
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营销文案的特点不包括()。
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整合营销重在整合,从而打破了以往仅仅以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式,而着重企业所有资源的(),实现企业的高度一体化营销。
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()不属于通信企业的常规品牌维系。
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我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税属于()。
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全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括()。
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下列有关交换的说法正确的是()。
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通信企业对新产品构思进行筛选以后,用文字、图像、模型等详细描述构思,描述产品客户心目中的解释,该阶段称为()。
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环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为()。
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预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的对某种业务的需求,属于()。
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客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这属于()。
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采用高质高价定位策略是()。
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()是礼仪的重点与核心。
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社会市场营销观念认为()。
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()是一个开放式标准协议,利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。
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“嘟——嘟——”的断续音(响1s,断4s)是()。
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“嘟、嘟、嘟、嘟——……”的三短一长声音(短音持续各0.1s,间断0.1s,长音持续0.4s)是()。
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新产品构思的来源有客户.竞争者.().科学家。
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我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中企业所得税属于()。
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客户参与全部或大部分服务的过程称为()。
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蜂窝移动通信业务属于()。
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按照企业所得税法的规定,企业所得税实行()的比例税率。
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电信推出小灵通时,采用了哪种定价方法?()
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()通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。
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下列有关市场营销的论述正确的是()。
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企业在设计渠道时,希望渠道的冲突小、控制力强、信誉好,应采用()。
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三大运营商纷纷推出流量商店服务,该策略属于网络营销中的()。
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为企业内的各部门,如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是(),其目的是更好地为各级战略服务,从而提高组织效率。
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下列属于影响企业市场营销活动的间接因素的是()。
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()要求市场调查设计问卷时,调查问卷要短,问题要先易后难,由浅入深,时间过久和不易回忆的问题尽量不要出现。
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分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素()。
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呼叫中心业务属于()电信业务。
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搜索引擎属于网络营销工具中的()工具。
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数据通信业务是通过()等网络提供的各类数据传送业务。
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在产品生命周期导入期的营销沟通,目标是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因此,适宜采用()沟通方式。
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关于MCU的描述错误的是()。
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本地电话网是在同一编号区内的网络,由下列()等部分组成。
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支票填写中金额错误的是()。
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关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪()的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
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税收的概念包括以下内容()。
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通信企业危机的特点是()。
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以下影响消费者购买行为因素中的()因素属于外部因素。
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市场调研常用方法有()。
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市场调查的基本内容主要有()。
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ADSL-MODEM的LED指示灯有()。
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交换的发生,必须具备以下()和每一方都认为与另一方进行交换是适当的和称心的等条件。
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赢利模式的设计思路是()。
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对产品构思进行筛选应从两方面考虑:一方面要考虑市场需求量.价格.质量要求.竞争情况.技术趋向和客户意见等外部因素;另一方面要考虑().销售能力等内部因素。
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产品策略中产品组合策略主要包括产品组合扩展策略.()。
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影响目标市场策略选择的因素有()。
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职业道德的主要内容有()。
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以人员为主的服务主要包括()。
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一个细分市场要成为企业的目标市场,必须符合()。
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狭义和广义的市场概念共有的三个要素是()。
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电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则,并无明显的不同。()
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企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。()
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按照营销调研本身的性质进行分类,可分为定性调研和定量调研。()
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由于服务的无形性,使顾客对服务的评价具有主观性。()
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波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长,无法独立向客户出租。()
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各通信运营企业的承载网是相互独立的,网络互连是通过交换层的关口局互连互通。()
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年度计划控制的衡量标准大多是以金额、数量或相对值为特征的。()
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品牌是定位的精髓是差异的优势。()
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企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。()
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针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。()
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人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对,相互排斥的。()
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企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。()
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体验营销理论基于“理性消费者”的假设。()
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对不符合进网条件的无证终端设备必须责令整改并补办许可证。()
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电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()
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代理中间商如代理人、经纪人和制造商代表拥有商品持有权,对企业产品从生产领域流向消费领域具有极其重要的影响。()
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Internet是一种新的市场营销环境,但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响。()
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网络适配器即MODEM.它的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换,以实现计算机通过电话线路传输信号,进行通信。()
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战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。()
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大客户购买决策过程的参与者中,信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。()
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使用的拨号器不能影响网络用户线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用。()
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以注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。()
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收入既可能表现为资产的增加,也可能表现为负债的减少。()
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手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息,常用的定位技术有LBS定位和电子地图。()
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对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅。()
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IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理,利用Internet,通过TCP/IP实时传送基本话音的业务。()
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顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()
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滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户,尤其适合于服务性产品。
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细分市场是根据产品性质分类进行的。()
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代理商是指受委托人委托,替委托人采购或销售产品,收取佣金的一种中间商,他们对产品拥有所有权。()
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网元出租业务中不包括管道出租业务。()
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电信运营商实力强大,在选择目标市场策略时只需考虑市场因素,不用考虑企业自身因素。()
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WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。()
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传统的营销观念是通过()获得利润。
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新的营销观念的中心和重点是()。
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市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足()的需求,以实现经营目标。
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对同质性高的产品,一般实行()。
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市场领导者竞争策略是()。
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产品寿命周期是一个非常重要的概念,它是企业制订()的基础。
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产品寿命周期一般可分为().成长期.成熟期和衰退期等四个阶段。
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一般说来,来源于()的创意,具有真实性和科学性。
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()是市场营销组合中最重要的策略。
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利用低价和低水平的促销方式推出新产品的营销战略叫做()。
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市场营销策略包括().市场营销因素组合.市场营销费用支出水平等。
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市场营销成本的仓储费用包括租金.().折旧.保险.包装费.存货成本等。
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实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录.统计资料分析和()三方面的内容。
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战略市场销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.().参与者共赢。
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服务质量的构成要素包括技术质量.职能质量.形象质量和()。
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整合营销是以当代及未来社会()为背景的企业营销新模式,因而,十分注重企业的规模化与现代化经营。
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顾客让渡价值需要()创造。
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我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中增值税属于()。
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市场营销是以()为中心的企业综合活动。
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往往是由情绪引发的购买行为,被称之为()型购买行为。
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在影响生产者购买行为的诸多因素中,主要的因素是()。
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调查问卷的主体部分是()。
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营销策划是()策划的一种,是指为达到一定的营销目标,在掌握有关营销信息的基础上,遵循一定的程序,对未来的营销活动进行系统和全面的构思,谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。
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()不属于体验营销的类型。
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网络营销是指企业以()为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。
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()指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客,以达到影响目标顾客购买决策行为,促进企业产品营销的市场营销活动。
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()是企业为了达到某一预定的销售量水平,可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
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()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。
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移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区,每个小区的半径可视用户的分布密度在()公里左右,在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。
- 关于公共信道网表述错误的是()。
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为了保证电信网的通信质量,维护国家利益和用户权益,信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度,进网许可证的有效期为()年。
- 目前多媒体手机的显示屏材质中,综合各方面因素,性能最好的是()。
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市场细分首先应考虑的是()。
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对于世贸组织的成员国而言,国民待遇原则的享受对象是()。
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消费者对某运营商产生良好的信任感,忠于其品牌,产生固定的消费偏好,从而形成的购买行为是()。
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形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和()。
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差异化市场策略选择()作为目标市场。
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企业战略课分为三个层次,其中最高层次的战略是()。
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根据SWOT分析方法,如企业具有较大的内部优势,而面临严峻的外部条件时,宜采用()战略。
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现代会计的两大分支是财务会计和()。
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网卡的总线方式不含()。
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企业把新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率的方法称()。
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1994年7月19日中国联通公司正式成立,获准经营通信业务,标志着()。
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国际贸易中,对外贸易量是指()。
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形式产品是指向市场提供的实体和劳务的外观,产品外观指产品出现于市场时的面貌,它有五个主要标志,即().品牌和包装。
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人员推销按不同任务性质分为()。
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下列哪些是服务的特征()。
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综合国内外企业市场营销控制的基本做法,年度计划控制通常在()方面展开。
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在竞争者市场上,企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作,实现().和更有效的利用。
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电信市场的构成主要有()。
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产品定位的依据有()。
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产品生命周期包含()。
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采用人员促销这种促销方式的主要缺点是()。
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市场调研的内容包括()。
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网络世界的特点有()。
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在带宽型业务中,可以实现端口共享并允许突发的是()。
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集中用户交换机(Centrex)适合()用户。
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电信企业常用的营销渠道有()。
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数字摄像头可以直接捕捉活动影像,然后通过()接口传到计算机里,无须另外的视频采集卡。
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接待客户的礼仪有()。
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通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时,一般常用的定价技巧有()。
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服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面人手。
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竞争策略的类型主要有()和集中优势竞争战略。
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多媒体手机的操作系统常用的有()。
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常用网络沟通工具通常包括()。
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市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。()
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产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素,烘托、酝酿了产品的形象价值,加重了消费者购物选择的法码。()
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潜在产品是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。()
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市场营销组合策略是指研究企业如何运用可控制的营销因素,对付一切不可控制的市场环境因素,以取得最好的经济效益的策略。()
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现代营销强调的是客户的长期价值和个性化消费特点。()
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职业良心是建立在职业纪律基础之上的。()
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通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。()
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对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。()
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支票分为现金支票和转账支票两种。()
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市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。()
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市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。()
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战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。()
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对大客户提出的保障申告,要优先处理。()
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户外广告的缺点是:传播区域小,创造力受到限制。()
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通过详细的调查和分析,对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述,以说明它的性质和特征,属于描述性调研。()
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相对发展速度可以用营销额,利润,资产等项指标来进行分析,预测。()
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客户异议可以限制或阻止。()
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业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品。()
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承载网一般分为三个层次,即国家骨干网(一级干线)+省骨干网(二级干线)+本地网。()
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电话交换网中的独立汇接局一般两两成组,以分担负荷。()
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待机时间表示手机完全充满电量,在不通话、不关机的待机状态下,电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持的时间。()
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品牌是形式产品。()
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资费查询是核心产品。()
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户外广告传播区域小,创造力受到限制。()
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税收分配的对象是剩余产品价值。()
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会计要素中,反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()
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广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()
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产品整体概念不包括服务。()
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通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案,其设计依据是客户企业自身特点,不用考虑行业情况。()
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虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入。()
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根据我国现行的税收法律体系,增值税和企业所得税都属于流转税类。()
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为加强营销软文的宣传效果,营销软文中可以出现企业联系电话等信息。()
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营销产品策略中,产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。()
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商务谈判的()是商务谈判的前奏,它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。
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下列选项中不属于商务谈判策略的是()。
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在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是()。
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世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在()。
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小米手机提供商进行新产品设计时,调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品,这属于体验营销中的()。
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市场预测的首要步骤是()。
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一定的购买力水平是市场形成并影响其规模大小的决定因素,它也是影响企业营销活动的()经济环境。
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在市场营销调研中,收集信息比较全面的方法是()。
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相关群体中有影响力的人物称为()。
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中国联通的“让一切自由连通”的主要广告目标是()。
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接收名片时()。
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进行有效竞争和()是市场细分的外在限制条件。
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根据我国现行的税收法律体系,属于流转税类的是()。
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通信市场的构成要素有()等。
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所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程,()属于高接触性服务。
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企业在开展营销活动时,将世界市场视为一个整体,统一规划和协调,这就是()。
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市场的三要素不包括()。
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通信企业通过赞助环保事业,树立企业的良好形象,该种方式属于促销组合中的()。
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()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
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市场细分的主要目的是()。
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调研活动的首要步骤是()。
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企业与外界发生关系活动的管理是()。
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日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于()。
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下列因素中,不属于微观环境因素的是()。
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企业资源雄厚的可以考虑实行()。
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如果企业生产的产品同质性较强,宜采用()。
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根据我国的《电信业务分类目录》,网络托管业务属于()。
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()是市场营销组合中最活跃,最易变的一个因素。
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某企业预期的年销售量为1000万件,在此销售量下的总成本是1000万元,其中变动成本600万元,固定成本400万元,如企业将目标收益率定为20%,则该产品的价格为()。
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推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点(),以协调的市场营销为手段,以通过满足消费者需求来赢利。
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商店在店内某些产品货架上安装眼相机,记录顾客目光的运动过程,以弄清顾客如何浏览各种品牌商品,这种搜集资料的方法属于()。
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()是体验营销中的关键环节。
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通信企业通过网络电子商城销售业务,属于网络营销中的()。
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权利指公民或法人依法应享有的权力和()。
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在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市场为目的,该定价策略是()。
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将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,该策略是()。
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在IP城域网结构中,不属于宽带接入网的设备是()。
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在执行()时,集团客户购买者所做的决策数量最多。
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服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺的()。
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在激烈的市场竞争中,通信企业品牌营销以树立通信企业的()为目的,来避免价格战。
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()渠道是指在制造商和消费者之间,只通过一层环节。
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()的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则,此时,沟通的成本效应最大。
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如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。
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企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,这种竞争战略叫做()。
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企业在选择目标市场的时候往往要考虑()几方面的要素。
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服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
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接待客户的礼仪有()。
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通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时,一般常用的定价技巧有()。
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营销软文在策划运作过程中可以从()等各个侧面挖掘素材。
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手机的SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器,用来存储用户的个人资料,其信息如下()。
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服务具有()等最基本的特征。
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产品差异化可以通过()来实现。
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通信产品解决方案一般分为()几个部分。
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市场细分包括哪些层次?()
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性.()和移情性。
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通信产品整体概念包含哪几类?()
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附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务,是形式产品和实质产品的统一,它包括提供().维修等销售服务。
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国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有().外汇管制和国有化政策等。
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市场营销的宏观环境包括()和社会与文化环境。
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一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。
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电信企业常用的赢利模式有()。
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电信运营企业对普通用户可能的收费形式有()。
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以下属于通信技术的发展趋势的是()。
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开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是()。
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属于IP城域网中宽带接入网的层次有()。
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营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道。()
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通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。()
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国家骨干网由工业与信息化部承建,供各电信运营企业有偿使用。()
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可视电话属于数据通信终端设备。()
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在电子商务中,电子是核心和目的,商务是手段。()
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企业以预收费方式提供服务,收到现金后就意味着收入的增加。()
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任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时,必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。()
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市场是:指进行买卖的场所。()
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当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性()。
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市场细分越细越好。()
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营销产品策略中,产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。()
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市场调查的基本方法主要有调查法、观察法、实验法三种,调查通常是描述性的,也有因果的,实验几乎总是描述性的,观察通常是因果的。()
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品牌是一种商标。()
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市场细分是目标市场选择的前提和条件,而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。()
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虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行为,属于严重的违法行为。()
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网上营业厅属于用户自助式服务的形式。()
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如果定价是为了提高市场占有率,就是以利润为目标的定价。()
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VPN是虚拟专网业务的缩写,如果该虚拟专网是全数字化的网络,则称为VPDN。()
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售后服务属于产品整体概念中的无形产品。()
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转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()
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提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。()
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影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。()
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会议纪要也称会议记录,就是全面完整地记录会议的议程和决议。()
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通信服务需要面对面服务,因此不适合网上销售。()
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将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化,形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。()
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梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比。()
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SWOT分析法,即优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)分析,是企业进行环境研究的工具。()
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对通信企业而言,市场预测的内容可分为企业生产能力预测和消费者需求预测。()
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20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则。
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对通信企业来说,企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。()
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通信产品是有形的,消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏做出评价。()
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市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的,它不是组织中的一项连续的营销职能,而是根据需要间断进行的。()
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电话促销不属于人员促销。()
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竞争环境是指()必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。
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通过市场调研发现,通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关,这一因素属于宏观环境中的()因素。
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市场定位的目标是提供()的产品或服务,从而取得竞争优势。
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设立统一的客户服务热线,是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是()。
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售后服务属于产品整体概念中的()。
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现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的()。
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战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、()、参与者共赢。
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在国际贸易中,当年贸易条件系数等于()。
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关于营销文案的表述错误的是()。
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下列购买行为中,不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划分”的是()。
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影响产品价格的最基本、最重要的因素是()。
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关于市场细分错误的说法是()。
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根据通信企业的市场目标和具体要求,将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连贯的过程,这种营销策划方法是()策划。
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交易营销关注的是()交易,关系营销关注的是如何保持客户。
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企业为达到预定的销售量,采用各种沟通手段或沟通工具的组合是()。
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()是整个智能网络的核心,储存了用户数据和业务逻辑。
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《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这一日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于()。
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关系营销的核心内容就是提高顾客的()。
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服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。
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金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多,这种定价策略属于()。
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根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为()个本地电话网。
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在无线市话网的系统结构中,不属于业务控制层的是()。
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下列关于服务的说法不正确的是()。
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()也称之为太极法,取自太极拳中的借力使力,这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。
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营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为()。
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服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程属于()。
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现代会计的两大分支是财务会计和()。
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“皇帝的女儿不愁嫁”反映了()观念。
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战略市场营销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.().参与者共赢。
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市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为()。
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()不属于通信企业市场营销计划的编制程序。
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客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员,目的是无心无意参与销售活动,这属于()。
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()是指消费者购买某种产品所追求的使用价值和核心利益。
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市场营销观念认为,现代企业各项目标的关键,在于正确确定()的需要和欲望。
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消费者市场营销的主要促销工具是()。
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湖北电信打造的华中商网属于()。
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互联网数据中心业务属于()。
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不属于支付结算的方式是()。
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商务谈判的()阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段,同时,它又为实质洽谈提供策略依据。
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()主要优点在于客观实在,能如实反映问题
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()可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。
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对通信企业来说,()是塑造企业形象的首要步骤。
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顾客在选用电信业务时,应选择()的业务。
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“嘟、嘟、嘟……”的短促音(响0.35s,断0.35s)是()。
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动机在激励人的活动方面具有以下作用()。
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市场营销活动的出发点是()。
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顾客价值具有以下基本特征()。
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市场营销控制过程包括()和改正行动。
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第二手资料调研法包括()。
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信息服务业务面向的用户可以是()用户。
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消费者购买决策过程包括以下()过程。
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关于调查报告的标题,下列表述正确的是()。
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电信网络管理网的主要功能是()。
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常用网络沟通工具通常包括()。
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根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点,通信企业在制定体验营销战略时,主要应该遵循的原则有()。
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下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有()。
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关于短信业务的描述正确的有()。
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心理定价策略有哪些?()
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一般双音频按键电话机是由()组成的。
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获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有()等符合国家规定的中文标识。
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非关税壁垒包括()。
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网络营销与传统营销的主要不同在于()。
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目前同步时钟的端口有()。
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工作总结并没有固定的格式,但通常包括以下几方面内容()。
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建立营销渠道目标的限制因素主要有客户因素.()。
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在企业的资源不太雄厚,竞争力弱的情况下,一般宜采用“成本领先战略”。()
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一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。()
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利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。()
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探测性研究是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息,为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。()
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新产品投放市场时定高价,尽快地收回投资,并获得相当的利润,该定价方法为渗透定价。()
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市场营销4P组合的核心是产品策略。()
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作为市场营销方案中的具体目标,最主要的是确定买方市场。()
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通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()
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在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中,可以采用大量的打折促销手段,以求提高销售额。()
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关系营销的核心任务是提升顾客满意度。()
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税收是以政府为主体,凭借政治权力进行的分配,征税的目的是为了满足社会公共需要。()
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国家骨干网由信息产业部承建,供各电信运营企业有偿使用。()
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促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同,需要有选择、有重点地运用。()
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整合营销是以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式。()
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市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。()
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企业在产品处于衰退期,应增加广告费用。()
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“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款,向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。()
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原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件,不具有约束力。()
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企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。()
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市场不仅应是企业生产和销售的终点,而且应是企业生产和销售的出发点,企业的活动应围绕市场展开。()
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交换是交易活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为。()
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沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分。()
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通信市场的主体不包括通信管理者。()
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通信企业的产品是信息的传递。()
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销售促进是企业长期通过一些刺激性的手段来鼓励客户购买的沟通活动。()
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通信管道是通信建设的重要附属设施,不属于可出租的网元。()
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对欠费大客户要做到不催费、不停话。()
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电子商务与网络营销密切联系,电子商务是网络营销的组成部分。()
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品牌是一种评价。()
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补缺市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格。()
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消费者对商品的需求和购买行为不受价值观念的影响。()
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市场调研的最好方法是实地调查而不是第二手资料调查。()
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网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。()
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我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营业税属于()。
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企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是()。
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企业进行目标市场营销的最后一个步骤是()。
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对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为()。
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市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是()。
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在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法是()。
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关于同步网表述错误的是()。
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在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
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利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为()战略。
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现代企业已是一个向社会全面开放的系统,它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的()。
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在选择目标市场范围时,实力雄厚的大企业可采用的策略是()。
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早在()年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
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通信市场细分是根据()的差异性,对市场进行细分的。
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下列选项中能够处理和提供声、图、文等多种信息形式的通信终端是()。
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调查报告的特点不包括()。
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会议纪要的作用,不包括()。
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客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是()。
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支票使用常识中,表述错误的是()。
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下面属于低接触性服务的是()。
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市场营销策略是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的()或推理方法。
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按消费者所处的不同地理区域进行市场划分,采用的标准是()。
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网络营销的核心支撑是()。
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为减轻干扰的程度,无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大,我国规定主机的发射功率≤()mW:副机的发射功率≤()mW。
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()年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。
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()是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。
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市场营销观念的实质是以()为导向的。
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网络托管业务属于()电信业务。
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我国现行的税收法律体系中,按性质和作用将税种分为七类,其中营业税属于()。
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通信市场的网络外部性特征是指()。
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对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指()。
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2013年,中国移动推出“和”品牌,在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务,该品牌采取的策略是()。
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产品生命周期的(),销售额和利润快速增长。
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调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是()。
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货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指()。
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如果企业资源不足,比较适宜选择()。
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通信企业通过充话费送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于促销组合中的()。
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按市场预测的空间范围分类,对某省份进行的市场预测属于()。
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下列不属于市场营销环境特点的是().
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若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()。
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中国联通的IP电话直拨业务的接入号是()。
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市场营销观念认为,现企业各项目标的关键,在于正确确定()的需要和欲望。
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()是指服务的有形部分,如服务设施.服务人员的外貌等。
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下列不属于竞争策略主要类型的是()。
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通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指()。
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报告的内容是下级向上级沟通的文体,包括()。
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网络营销的特点有()。
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网元出租业务的适用对象一般为()。
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客户异议的种类包括()。
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大客户(集团)购买者的采购过程的顺序是()。
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自我介绍的要素是()。
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市场细分的原则有()。
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电信市场按消费者所在的区域可以分为()。
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通信企业生产经营能力的组成部分有()。
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通信市场主体包括()。
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市场营销者可以是()。
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市场竞争战略包括()和集中优势战略等。
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市场营销计划是通过对未来可预见机会的()而制定出来的行动方案。
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关于Java的描述正确的是()。
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影响沟通组合的因素有()。
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形式产品是指向市场提供的实体和产品的外观,它的主要标志是()和包装。
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人力资源管理的具体内容一般包括以下()管理。
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市场营销调研根据研究目的和性质的不同,可分为()调研。
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通信市场的市场调研问卷设计要点有()。
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在宽带Internet接入业务中,常规的接入方式有()。
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竞争策略的类型主要有()和集中优势竞争战略。
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第二类基础电信业务,影响用户范围广,相应采取适度竞争,有效控制的严格管理政策。()
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网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势:网络信息含量可以无限扩大;信息检索非常方便;信息传播具有双向性。()
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传真是把纸质介质所记录的文字、图表、照片等信息,通过光电扫描的方法变为电信号,经网络传输后,在接收端以硬拷贝的方式得到与发送端相类似的纸介质信息。()
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通信服务营销组合中的人员就是指顾客。()
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产品专门化是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务。()
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营销策划是为达到一定营销目标,对未来的营销活动进行构思、谋划、制定、完善营销方案的过程。()
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细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多异质性的子市场。()
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营销渠道是指商品服务从销售者向消费者用户转移所经过的路线。()
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企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()
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企业为了摆脱当前的经营困境,寻求重新获得竞争力可采用避强定位策略。()
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产品市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心中占有特殊的位置。
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通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。()
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需求弹性大的通信产品,对价格变动十分敏感。()
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整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。()
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广告是特定的主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员展示与沟通活动。()
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三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet网的融合。()
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危机公关公众策略中,需要和公众解释和争论。()
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市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需要和欲望。()
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短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部申请使用。()
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通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品,而不包括客户向通信企业反馈信息。()
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在影响生产者购买行为的诸多因素中,经济环境是主要的。()
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谈判过程中失误的产生,同谈判者对谈判的认识存在误区有关。()
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顾客让渡价值决定顾客购买行为。()
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市场预测是在市场调查的基础上,利用各种信息资料,通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势,从而为企业的正确决策提供科学依据。()
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企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动,其总和就构成企业的价值链。()
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再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼。()
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为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通,可以出现企业联系电话等信息。()
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企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。()
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企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制。()
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由于通信活动的特殊性,通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()
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直接营销是利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()
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集团客户是指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。()
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关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域,一般关境等于国境,在局部可能关境小于国境,不可能出现关境大于国境的情况。()
- 礼仪是礼节和仪式,它的重点与核心是( )的原则。
- 企业战略课分为三个层次,其中最高层次的战略是( )
- 税收是国家为满足社会公众需要而征收的,它的特点不包括( )。
- 营销案例的特点不包括( )
- 在国际贸易中,当年贸易条件系数等于( )。
- 通信市场的构成要素有( )等。
- 梅特卡夫法则是指网络价值与( )成正比
- 全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括( )。
- 进行有效竞争和( )是市场细分的外在限制条件。
- 企业为了分散市场经营风险,一般情况下宜采用( )市场策略。
- 根据SWOT分析方法,如企业具有较大的内部优势,而面临严峻的外部条件时,宜采用( )战略。
- 下列购买行为中,不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划( )。
- 影响消费者购买决策的因素不包括( )。
- 影响集团客户购买行为的主要因素不包括( )。
- 市场预测的程序中,不包括( )
- 在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是( )。
- 产品生命周期的( ),销售额和利润快速增长。
- 将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,该策略是( )。
- 在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市场为目的,该定价策略是( )
- 通信企业通过充话送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于促销组合中的( )。
- 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和( )。
- 服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的( )
- 小米手机提供商进行新产品设计时,调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品,这属于体验营销中的( )。
- ( )可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。
- 三大运营商纷纷推岀流量商店服务,该策略属于网络营销中的( )。
- 主动做出较小让步,取得对方信任,以争取己方的最终目标,该策略是商务谈判中的( )。
- 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这属于( )
- 如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是( )。
- 固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是( )。
- 互联网数据中心业务属于( )
- 《电信服务规范》中,关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。对 错
- 税收是一种分配,其目的是满足社会公共需要。对 错
- 企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。对 错
- WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。对 错
- 企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中对 错
- 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。对 错
- 社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。对 错
- 细分市场是根据产品性质分类进行的。对 错
- 企业为了摆脱当前的经营困境,寻求重新获得竞争力可采用避强定位策略。对 错
- 通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。对 错
- 按照营销调硏本身的性质进行分类,可分为定性调硏和定量调硏。对 错
- 实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一对 错
- 对通信企业而言,市场预测的内容可分为企业生产能力预测和消费者需求预测。对 错
- 通信企业营销策划按照策略的内“容分为战略策划和战术策划。对 错
- 产品整体概念不包括服务。对 错
- 参照市场相互竞争的同类产品的价格水平,随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。对 错
- 渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。对 错
- 对于向消费者市场提供的通信业务和服务,广告促销比人员促销更有效。对 错
- 通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。对 错
- 高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。对 错
- 通信服务需要面对面服务,因此不适合网上销售。对 错
- 电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。对 错
- 电子商务与网络营销密切联系,电子商务是网络营销的组成部分。对 错
- 由于微博具有陌生人之间传播信息的功能,因此会放大企业的不良消息对 错
- 电信产品可以是单一的电信业务,也可以是某项电信业务的一个或若干个功能,也可以是若干电信业务的整合对 错
- 危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时,企业实际做什么不重要,做好表面工作是最重要的。对 错
- 通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案,其设计依据是客户企业自身特点,不用考虑行业情况。对 错
- 转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。对 错
- 企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划,它包括确定任务、环境分、( )、( )、实施以及反馈和控制。
- 现代会计的两大分支是( )和( )
- 顾客让渡价值是( )与( )之差。
- 企业进行市场定位的四个步骤是:识别渣在的竞争优势、( )、( )、( )
- 请简要叙述目标市场的概念,并指岀选择目标市场策略考虑的因素有哪些。
- 消费者购买动机分为( )和( )。
- 营销策划的要素包括营销策划的目标、( )、( )、( )。
- 什么是品牌?一个产品品牌能表达出的含义有哪些?
- 服务营销策略组合是7P组合,即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外,增加了另外三个要素,即( )、( )和( )。
- 电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段,即:交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、( )和( )。
- 危机公关5S原则是( )、( )、( )、( )和权威证实原则。
- 通信终端主要分为( )、( )和其他通信设备三类
- 根据《电信服务规范》的要求,对用户暂停或停止服务时,应提前( )通知用户。
- 推出新产品和新服务属于企业( )层次的战略。
- 《企业会计准则》中提出了会计六要素,这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类,其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和( )
- 城镇土地使用税属于( )
- 财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定,基础电信服务适用( )
- 企业以顾客为中心,以满足消费者的需求和欲望为己任,该概念是( )
- 细分市场的内在依据是( )。
- 企业面对某一客户群,生产和销售他们需要的各种产品的策略,是目标市场选择策略中的( )策略。
- 由于顾客需求偏好发生转移,原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品,市场对本企业产品需求减少,此时,且需要对其产品进行( )
- 通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,这属于( )。
- 下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是( )
- 在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是( )
- 参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的( )
- 决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于( )购买类型。
- 选择对调硏的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的( )
- 企业生产的所有产品使用一个品牌,称为( )策略。
- 批发商在营销渠道的各类中间商中属于( )
- 营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是( )的选择。
- 当4G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数较大,为了占领市场,宜采用( )定价策略。
- 在电信通信中,一般不能先生产后消费,这体现了服务的( )。
- 按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于( )。
- 关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合,它的实施手段是( )。
- 在常用的网络沟通工具中,能对企业不良信息起较大负面作用的是( )。
- 将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,这种电子商务的商业模式称为( )
- 在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫,往往赢得了时间,取得主动权,获得了意想不到的谈判成果,这是运用了( )策略。
- 当客户异议出现时,销售人员首先承认顾客看法有一定道理,向顾客做出一定让步,然后根据事实间接否定顾客的意见,这种策略称为( )
- 信息服务业务属于( )电信业务。
- 光纤接入属于( )业务。
- 下列各通信终端中,能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是( )。
- 介绍礼仪的规范是:女士介绍给男士,年长者介绍给年轻者,位尊者介绍给位卑者,因为位尊者有优先被别人了解的权利。对 错
- 通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 错
- 企业独立法人,不承担民事责任,不享有民事权利。对 错
- 国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。对 错
- 营销软文是一种宣传企业和产品的特殊广告表现形式。对 错
- 通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。对 错
- 电信业关系到国家安全,其中八大领域不允许民营资本进入对 错
- 目标市场选择是细分市场的前提和条件。对 错
- 企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略对 错
- 通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。对 错
- 竞争者环境是通信市场微观环境的组成部分。( )对 错
- 影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。( )对 错
- 投射法是定性调研的方法。( )对 错
- 时间序列平滑预测方法是通信企业市场预测中的定性预测方法。( )对 错
- 购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。( )对 错
- 市场营销组合中,产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。对 错
- 售后服务属于整体产品的核心产品。对 错
- 当岀现经济萧条,市场需求下降,企业应采用较短的分销渠道。对 错
- 如促销目标是为了树立企业形象,提高产品知名度,促销手段应以广告为主。对 错
- 如目标市场范围小,且相对集中,促销手段应以公共关系为主对 错
- 依据服务的本质分类,可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。( )对 错
- 在通信服务中,顾客的修养、情绪、期望、行为,直接影响服务质量的高低。( )对 错
- 由于人是通信服务的一部分,人的加入使通信服务质量难以控制。对 错
- 网络营销是电子商务的组成部分,实现电子商务一定要以开展网络营销为前提。对 错
- 电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量,防止欺诈行为。对 错
- “集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。( )对 错
- 商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。( )对 错
- 窨户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级和公众级客户解决方案。( )对 错
- 通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。( )对 错
- 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、( )、( )、( )和平等的原则。
- 会计的基本职能是( )和( )。
- 通信市场的主体有( )、( )和( )
- 总顾客价值包括产品价值、服务价值、( )和( )。
- SWOT分析,即( )、( )、( )和( )分析,是企业进行环境研究的工具。
- 消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和( )五个阶段。
- 企业的定价目标主要有哪几种?
- 体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、( )和( )
- 网络营销的特点,除了虛拟性,还有( )、( )和( )
- 客户异议的类型有( )、( )、( )三种
- 通信企业危机的特点除了突发性、严重性,还有( )、( )、( )。
- 什么是市场定位?它的依据有哪些?
- 影响通信促销组合的因素有哪些?
- 根据《电信服务规范》的要求,由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前( )通告所涉及的用户
- 在企业经营战略选择中,拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是( )。
- 《企业会计准则》中提出了会议六要素,这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类,其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和( )
- 我国现行的税收法律体系中,按性质和作用将税种分为七类,其中个人所得税属于( )。
- 为企业生产什么,就卖什么,顾客会接受任何能买得起的产品的观念是( )。
- 下列( )因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。
- 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是( )购买行为。
- 生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的( )。
- 在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下,而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于( )。
- ( )是指将整个市场划分为几个较大的细分市场,然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。A无市场细分
- 目标市场的范围选择中,企业有选择地生产不同性能和规棓的产品,服务于若干细分市场,这种选择方法是( )
- ( )是指采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。
- 产品基本定型、市场竞争形成,企业开始有盈利并努力提高市场占有率的产品生命周期阶段是( )。
- 手机厂商为了满足不同消费者的需求,推出了同款手机的不同颜色,这属于产品品牌策略中的( )。
- 企业以加速提高市场份额为目标,将推出的新产品价格定在较低价位的定价方法属于( )。
- 下列不属于广告信息主体形式的是( )。
- 为买卖双方提供市场信息,促使交易后收取佣金的中间商是( )。
- 下列不属于渠道选择时应考虑的原则的是( )。
- 下列不属于概率抽样法的调查方法是( )。
- 符合经济快递的特点,但不能做到全面调查、问题难以深入访问法是( )
- 服务的( )特征使得用户很难评价一项服务的好坏。
- 高中低接触性服务类别的划分,所依据的标准是( )。
- 教育、医疗、法律等服务属于( )。
- 以创意的方式引起顾窨兴趣,为顾客刨造认知和解决问题的体验是( )。
- 利用新闻组、实时讨论组来了解市场信息,交流即时的图片信息等功能属于电子商务的( )功能。A咨询洽谈
- 利用网络的高效率收集和加工处理信息的优势,针对消费者的不同需求使得营销活动更加个性化的做法属于网络营销的( )特点
- 关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、( )、政府机构和其他公众发生互动作用的过程。
- 利用处理异议的过程陈述可以给客户带来的利益,这是( )的主要目的。
- 蜂窝移动通信业务是指经过由基站子系统和( )等设备组成的蜂窝移动通信网提供的话音、数据、视颎图像等业务。
- Internet数据传送业务是指利用( )将用户产生的IP数据包从源网络或主机向目标网络或主机传送的业务。
- 通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。( )对 错
- 《电信服务规范》中,关于客户的权利、义务和责任规定,强调了风险内容。( )对 错
- 企业不仅是经济性组织、社会性单位,还是独立的法人。( )对 错
- 国际贸易分类中,依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。( )对 错
- 营销软文之软,是指它相对于硬广告的柔性的力量,追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。( )对 错
- 通信市场的主体不包括通信产品的供应者。对 错
- 通信市场是特定的专业市场,是一般市场中的一部分,是一般市场中的一个子系统。对 错
- 营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。对 错
- 影响消费者购买决策的社会因素,主要包括参考群体和家庭身份地位两个方面对 错
- 影响集团客户购买行为的因素中,不包括组织因素。对 错
- 市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类,是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此,市场细分的实质是顾客细分。对 错
- 集中性营销策略特别不适合于资源有限的小企业。对 错
- 计算机、电话机等终端设备是通信服务的形式产品。对 错
- 通过举办社会性、公益性活动来树立良好企业形象的公关形式是交际型公关。对 错
- 通信企业的话音业务目标客户群体分散,适宜釆用选择性营销。对 错
- 时间序列平滑预测法可以分为确定性时间序列预测法和随机时间序列预测法。对 错
- 根据服务工具的不同,服务可以分为标准化服务和非标准化服务。对 错
- 狭义的服务业是指传统的生活服务业。对 错
- 安全性是电子商务的核心所在对 错
- 与其他各类广告相比,网络广告的信息量最丰富,但成本也最高。对 错
- 客户不但可以通过网络直接购买产品,还可以对企业的营销努力给出回复,这属于网络营销的互交性。对 错
- 推动策略是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚,使双方参与到合作性的相互交流中来。对 错
- 对应权利型的对手,可采用以柔克刚、多用事实来证明自己的可靠性等方法。对 错
- 企业级解决方案的基础是行业解决方案。对 错
- 企业的信息消费将以前向流量的收费为趋势。对 错
- 3D打印是一种快速成型技术,以数字模型文件为基础。对 错
- 身份认证技术属于大数据技术。对 错
- 通信电子对抗设备属于有线通信终端设备。对 错
- 虚拟现实技术中的传感设备是指人体感知系统。对 错
- 礼仪规范由对待个人的要求两大部分构成。
- 总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和等四个方面。
- _______是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容,向外界信息使用者提供会计报表
- 通信市场特指以通信产品为交易对象的市场,通信市场涵盖通信设备市场和_______
- 当企业面临外部机会,但自身内部缺乏条件,应采取______,改变企业内部的不利条件。
- 影响消费者购买决策的文化因素的亚文化,主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、( )三个方面。
- 体验经济是指企业以( )为重心、以商品为素材,为消费者创造岀值得回忆的感受。
- 常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的( )。
- 营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时,最好先采用( )。
- 通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和( )的特点
- 商业模式分为运营性商业模式和( )。
- 设备到设备通信D2D是5G的关键技术之一,它是一种基于蜂窝系统的( )数据直接传输技术。
- Airplay是由苹果公司开发的无线共享协议,Airplay属于OTT技术的( )。
- SWOT里的战略选择包括扭转性战略、( )、防御性战略和( )。
- 请简述菅业税和增值税的主要区别。
- 请简述通信服务的特点。
- 网络营销工具分为沟通类、( )和( )。
- 商务谈判的策略有( )、( )和( )。
- 信息消费的特点包括( )、( )、( )三项
- 智能设备的关键内容包括( )、( )。
- 狭义的M2M仅仅指机器与机器之间的通信,广义上还应该包括人与机器之间和( )的通信。
- 产品市场定位的含义是什么?通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤?
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2018年世界移动通信大会,简称MWC2018,于2018年2月26日至3月1日在西班牙巴塞罗那举行。为期4天,主题是“创造更好的未来”。
此次大会上,5G成为最炙手可热的关键词之一。华为此次发布的5G芯片——Balong5G01,是该公司旗下首款支持3GPP标准的5G网络产品。中兴通讯此次发布的新一代5G高低频AAU,支持3GPP5G NR新空口,支持业界5G主流频段。
在本届世界移动通信大会期间,中国通信运营商宣布联合全球20家终端产业合作伙伴共同启动“5G终端先行者计划”。基于“5G终端先行者计划”,各方将通力合作,于2018年底前推出首批符合运营商需求的5G芯片,2019年上半年发布首批5G预商用终端,包括数据类终端、智能手机等产品。这些新的终端不仅在产品外观、业务功能上有较大提升,在终端信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等功能方面也将有更智能化的表现。
此外,主办方全球移动通信系统协会(GSMA)还联合了230多家移动生态系统产业链企业,包括金融服务、健康医疗、媒体、交通和远程教育等行业部门和组织参与展会活动和新型产品的发布。
问题:
1.请简述基础电信业务和增值电信业务的概念。
2.请在备选项中选择1个正确答案,并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内。
(1)2018年世界移动通信大会中提到的5G及其系列应用属于通信业务分类中的( )。
A.互联网接入服务业务
B.蜂窝移动通信业务
C.网络接入业务
D.信息服务业务
(2)通信所具有的职能中,不包含下列哪一项?( )。
A.经济职能
B.社会服务职能
C.军事职能
D.技术推进职能
(3)在通信企业的种类中,高通公司是著名的( ),通信产业链的基础则主要是由( )来担当。
A.系统设备制造商
B.应用服务提供商
C.芯片制造商
D.系统集成商
3.结合本案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)主办方邀请的健康医疗、远程教育等行业部门较多的使用国内互联网会议电视及图像服务业务来实现多点之间交互式的多媒体应用,这种业务在通信领域属于国内多方通信服务业务。( )
(2)在“5G终端先行者计划”中提到新型的终端还能在信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等功能方面有更好的客户体验,这种信息处理和保护类的业务在通信领域属于在线数据处理与交易处理业务。( )
(3)根据应用场景分类,通信终端产品可以分为人际通信终端、物联网通信终端等。( )
(4)我们通常提到的网卡和无线网卡属于音频通信终端。( )
(5)5G到来之前,国际上4G有2种制式标准:FDD-LTE和TD-LTE。 ( ) -
共享经济成为信息时代最大的浪潮,共享经济的飞速发展,将移动扫码支付与不同自动终端结合实现终端共享,实现设备联网,统一控制,便捷支付,可视化运维,促使共享经济产业便捷可行。共享经济项目针对制造企业以共享模式产业产品生产为主,所有产品可不做任何改变,在接口上由第三方公司定制化开发,形成设备,通信,上层应用为主的一体化产品,适应于所有以公共场合投币为主的行业,实现共享运营。主要有自行车,充电宝,洗衣机,自行车,按摩椅,摇摇车等。
共享经济项目的开发通常利用物联网公司的“云管端”一体的核心能力,从底层芯片及协议为客户定制化开发,主要定制化开发数据采集器,与终端设备进行通信,实现终端设备信息的收集,设备运行状态的远程控制,设备使用状况的图形分析。数据釆集器搭载可管理的二维码,配合后台管理系统,具备完善的运营功能,实现共享经济下业务的运营,数据采集器可以在设备内部,二维码在设备外侧,方便扫码,灵活使用。【问题1(请将解答写在答题纸的对应栏內)请简述物联网终端的定义与分类。【问题2】(请将解答写在答题纸的对应栏內)(1)移动终端的硬件架构包括屏幕、( )存储器、( )、接口、天线和( )(2)一个典型的App分为4个层级:模型层、( )、核心层、( )。【问题3】结合本案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写"√″,错误的选项填写“×”):(1)在共享经济项目中,通信企业所提供的产品能力主要是通过后台网络与终端设备之间的通信服务,实现设备运行状态的远程控制。这种产品能力在通信企业产品划分中属于形式产品。( )(2)通信企业的在物联网领域的相关产品按销售对象及业务类型分类属于政企客户产品。( )(3)泛在网是一种全新的网络,它不同于现有的电信网和互联网。( )(4)通信新产品的来源不拘一格,其中业务组合带来的新产品无须升级网络,开发周期较短( )(5)任何一个新项目新产品投放市场后,企业都希望有更长的产品生命周期。扩展产品的用途、加强售后服务工作都是有益于延长产品生命周期的方式。( ) - 中国的通信业,数年来历经了多场里程碑式的变革。2001年,“5+1”的市场格局形成:中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通和中国卫通都曾是业界的重要力量,当时还有“北网通、南电信”的说法。2008年,新电信、新联通、新移动组成了我们目前熟知的经营主体。2013年,虚拟运营拍照发放,41家虛拟运营商分5个批次拿到了经营资质。据2017年数据统计,中国联通,全年移动出帐用户增2034.1万,达到284163亿户,净利润1056亿元。中国电信,全年移动用户增3496万,达到24996亿户,净利润200.54亿元。中国移动,全年移动客户增3830.3万,达到8.87200亿户,净利润1085亿元。随着移动互联网的崛起,三大运营商业务都不同程度遭受了冲击,尤其是短信、电话业务。随着5G的到来以及携号转网的普及,三个运营商的格局又会怎么样?让我们拭目以待。【问题1】(请将解答写在答题纸的对应栏内)如何理解什么是通信市场?【问题2】(请将解答写在答题纸的对应栏內)通信产业的规模经济性和范围经济性分别是什么?【问题3】(请将解答写在答题纸的对应栏內)(1)按竞争和垄断程度划分,市场结构可以分为完全竞争市场、( )市场、( )市场和完全垄断市场4种结构(2)目前我国的通信市场结构属于( )市场。【问题4】(请将解答写在答题纸的对应栏內请列出你知道的决定市场结构的主要因素。【问题5】(请在备选项中选择1个正确笞案,并将其所对应的字母编号写在笞题纸的对应栏內)(1)面对互联网企业的崛起和通信行业内部固有的竞争状态,各个企业为了满足其目标市场的要求,使其产品较顺利地实现销售,就必须同众多供应商、中间商联系起来。企业进行市场营销微观环境分析时的构成因素主要有企业自身、供应商、顾客、公众、竟争者和( )。
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近年来,人们对网络的需求快速增长,互联网流量以每年40%以上增速快速增长,成为拉动信息基建的关键因素。
经过市场调研发现,高耗流量的应用主要集中在网络直播、短视频、手机电视、AR/VR应用等方面。截至2018年4月,我国人均移动月度流量已达3.5G,同比增长138%。根据预测,2020年全球数据总量将达40000EB,年复合增长率达36%。
根据流量经营数据分析情况,通信运营商在不同的细分市场上拟采取不同的措施促进流量消费。例如,在集团客户市场,面向中小企业开展“手机上网服务日”活动;在校园市场,以赠送流量的名义推广包含流量的各类套餐;在公共场所开展地面推广活动等。
问题:
1.(4分。请将解答写在答题纸的对应栏内)市场调研在营销系统中扮演着重要角色。典型的市场调研过程包括明确问题和调研目标陈述、( )、选择数据收集方法、( )、实施数据收集工作、( )、撰写并展示报告和( )。
2.(4分。请将解答写在答题纸的对应栏内)面向集团客户市场进行流量经营推广活动时,往往需要更详细的技术资料和更长时间的接洽,这与集团客户市场的特点是分不开的。请简述你所了解的集团客户市场具有哪些特点?
3.(3分。请在备选项中选择1个正确答案,并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内)
(1)校园市场推广活动中,有时也会出现很多有趣的现象。有的学生一见到新款的绚丽手机就跃跃欲试,可以初步判断其购买动机属于( );有的对价格较为敏感,喜欢选购带有优惠属性的手机或套餐,可以初步判断其购买动机属于( );有的本来没有表现出购买欲望,但一听说已经有相当规模的同学选购了,就很有冲动想要购买,这种购买动机属于( )。 -
工业和信息化部发布《2017年通信业统计公报》中显示,移动互联网接入流量消费达246亿GB,比上年增长162.7%,增速较上年提高38.7个百分点,全年月户均移动互联网接入流量是上年的2.3倍。反观其它业务的发展状态,全线负增长。短信业务量比上年减少0.4%。其中,由移动用户主动发起的点对点短信量比上年减少30.2%。彩信业务量比上年减少12.3%。体量巨大的移动电话去话通话时长比上年减少4.3%,降幅较上年扩大28个百分点
与此同时,《2017微信数据报告》让我们以数据的方式看到了内在的替代关系。语音方面,微信音视频通话月人均成功通话时长139分钟,较上年增长114%,也就是说,微信的话音MOU较上年增长了约74分钟。而通信运营业数据显示,移动电话用户MOU下降约40分钟,固定电话用户MOU下降约13分钟,可见,微信的音视频通话替代了超过70%的运营商语音通话,并将其转化为流量,激发了新的话音使用量。
【问题1】(请将解答写在答题纸的对应栏內)(1)从数据看,通信企业更快的适应互联网时代的思维模式,制定新的企业战略势在必行。企业战略应具备如下特点:全局性、( )、( )和纲领性。(2)通信及互联网产业具有浓厚的服务行业色彩。服务的基本特性包括:无形性、( )、( )和不可储存性。
【问题2】(请将解答写在答题纸的对应栏內)微信业务能够对传统通信业务形成快速替代,其良好的使用体验是重要原因之一。请简述体验营销的类型有几种?
【问题3】(请在备选项中选择1个正确答案,并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内)
(1)一般在市场细分的最初会进行偏好细分市场的辨认。下图所示的偏好形式属于( )。
(2)提升通信企业形象的营销产品应满足的条件包括:产品质量保证、产品功能领先、产品选择余地大和( )。 -
渠道,是获取客户的重要途径。当下,通信运营商正面临着零售渠道被电商蚕食的困境,面临着客户消费行为发生转变的现实问题。电商建立的互联网交易信用体制颠覆了传统的商业模弌和消费习惯,通信运营商的传统渠道面临着低端化、低粘性、低频次和高成本的现实问题。在实践领域,我们已经看到运营商做岀了很多努力。有的根据实体渠道自有属性和社会属性的差异,结合产品生命周期的特点,对渠道进行了差异化的业务承载和不同的场景感受改造。有的对互联网渠道大胆进行了尝试,与腾讯等企业开展了渠道领域的跨界合作。未来,我们希望通信运营商的渠道能够焕发新春,适应新时代的需求发挥更大的作用。
【问题1】(请将解答写在答题纸的对应栏内)请简述渠道冲突的类型有哪些并简要解释。
【问题2】(请在备选项中选择1个正确答案,并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏內)
(1)图示是通信渠道的( )流程?
- 公用电话的付费方式包括()和卡付表。
- 200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机,通过拨叫特服号码“200″,以()方式使用的国际、国内电话业务。
- 会议电视业务主要有()式会议电视和现场式会议电视两种。
- 按照租用期限,电话电路出租业务分为临时租用和()两种
- 国际、港、澳、台用户直拨电话,是用户利用具有()功能的市内电话,直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方式。
- 图像通信是通过()传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。
- 图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像,以()形式传送到已登记的用户的电视荧屏上,供用户使用的一种业务。
- 可视电话是一种利用电信网实时传送()和图像进行会话的电信业务。
- 可视电话业务分为专户可视电话业务和()业务。
- 为方便用户知道邮箱的留言情况,避免无信息时用户访问系统去提取信息,语音邮箱系统通常设有()功能。
- 当用户的当月移动话费超过话费限额时,移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作()处理。
- 200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴表用户是指( )
- 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码( ),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
- 在国内各地之间,通过( )传递的文字、图表、相片等信息,称为国内公众电报。
- 国内电报,是将发报人交发的电报,通过( )传递到收报地点,投送给收报人的一种电报业务。
- 用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的( ),互相传递的业务。
- 移动电话业务是利用移动电话机通过基站和( )进行相互通话的业务,它通过与公用电话网连接,可与国内外电话用户进行通话。
- 调动电话业务是在规定范围内,供某系统或某单位内部专用的( ),主要用于生产指挥调度和工作联系。
- 所谓数字数据业务,是在( )的基础上,利用数字电路开放的数据传输业务。
- 传真存储转发利用( )的通信平台为电话网上的传真用户提供高速、优质、经济、安全、便捷的传真服务。A数字数据网
- 用户利用自备或租用的传真设备,通过( )相互间自行传递的一种传真业务
- 属于固定电话业务的有( )A集团电话
- 属于程控电话服务项目的有( )。
- 公用电话的种类包括( )。
- 公用电话的卡付费方式包括( )
- 会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象,可分为( )。
- 交互式会议电视业务是利用电信网的( ),传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。
- 电话电路出租业务是指将( )和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。
- 国际电话的种类包括( )
- 电报通信业务是用电信号传递( )等信息的电信业务。
- 电报通信业务主要有( )、真迹传真电报业务和国际电报业务
- 营销文案的写作要求有哪些?
- 案例的写作格式有哪些?
- 合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?
- 请简述非关税壁垒的主要措施
- 请简述世贸组织的基本原则我国入世后的义务及我国电信的入世承诺
- 请简述收入和费用的概念及其之间的关系
- 支付结算分为哪几种?
- 、开具增值税专用发票有哪些要求?
- 简述市场细分的主要标准市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?
- 影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?
- 简述市场定位的实质,你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理?结合你所学知识,谈谈你的看法。
- 简述冲动型购买行为的定义和特点
- 简述影响消费者购买决策的主要因素
- 谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者
- 通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?
- 市场营销观念主要包括哪叫内容?
- 影响通信消费需求的因素有哪些?
- 简述通信企业大客户的含义
- 通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
- 简述品牌定位必须坚持的原则。
- 市场预测可以分为几种类型?
- 市场营销策划的要素有哪些?
- 简述进行市场调研的程序。
- 企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略?
- 采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么?
- 影响通信企业营销蕖道的选择有哪些因素?
- 简述网络营销的营销组合策略。
- 请比较800、400、95/96业务的异同。
- 什么是聚合类业务?聚合类业务有什么特点?
- 什么是行业解决方案?行业解决方案的设计步骤有哪些?
- 请简述电信新产品的发展趋势。
- 营销沟通的作用有哪些?
- 有效的市场营销沟通过程,要求营销沟通者必须做岀哪些决策?
- 通信企业危机管理的目的有哪些?
- 电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干。
- 简述网络营销环境。
- 简述通信企业网络营销系统的功能。
- 请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息。
- 请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能。
- 为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端?请举例说明。
- 什么是业务模式?请列举电信企业常用的业务模式种类。
- 以短信业务为例,分析其产品解决方案。
- 通信终端怎样分类?请分别列举几种常用终端设备
- 普通程控电话机的信号音有哪些?各有什么区别?
- 通信产品解决方案一般包含哪些内容?
- 请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类
- 什么是商业模式?商业模式怎样分类?