【单选题】社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗，她每天都要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶确定了需要小王协助解决的具体困难。小王所做的是社会工作通用过程中（  ）阶段的工作。

A.接案

B.签订协议

C.预估

D.制订方案

【答案】A

【解析】社会工作实务的通用过程中，接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。故本题中，小王所做的工作属于社会工作通用过程中接案阶段的工作。

【单选题】刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活。为帮助刘先生一家，社会工作者小侯做了下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受；了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历；向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作服务过程中（  ）阶段应完成的任务。

A.接案

B.预估

C.计划

D.介入

【答案】B

【解析】社会工作实务的通用过程中的预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。它是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。预估的主要任务有：①识别服务对象问题的客观因素。具体包括：a．服务对象的背景资料；b．服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料；c．问题发生与持续的时间；d．服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。②识别服务对象问题的主观因素。主观因素是指服务对象对问题的实际感受。③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。④识别服务对象及环境的积极因素。⑤决定提供服务的方式和内容。故本题中，小侯所做的工作属于社会工作服务过程中的“预估”阶段应完成的任务。

【单选题】小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒，有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（  ）。

A.“你的担心到底是什么？”

B.“你对改变做好准备了吗？”

C.“你觉得自己的问题是什么？”

D.“你打算做些什么来改变目前的状况？”

【答案】B

【解析】会谈的主要任务有：①界定服务对象的问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；⑤达成初步协议；⑥决定工作进程。AC两项属于界定服务对象的问题；D项应在建立专业关系后提问。B项能够增强小李解决问题的动机和意愿。

【单选题】李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（  ）。

A.了解李奶奶的背景资料

B.明确李奶奶的问题所在

C.了解李奶奶曾经得到的帮助

D.分析李奶奶问题的成因

【答案】C

【解析】预估的主要任务有：①识别服务对象问题的客观因素。②识别服务对象问题的主观因素。③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。④识别服务对象及环境的积极因素。社会工作者要注意，预估不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环境中的积极因素即是运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。⑤决定提供服务的方式和内容。题中，为了帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，需要思考情境中可以成为资源的部分，即了解李奶奶曾经得到的帮助，帮助李奶奶获取过去的有用资源。

【单选题】社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访。小王的上述工作安排属于（  ）。

A.跟进服务

B.成效评估

C.情绪安抚

D.服务咨询

【答案】A

【解析】社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，此即跟进服务。跟进服务有以下四个实施方法：①电话跟进。在结案后一段时间内，社会工作者用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。②个别会面。在结案后一段时间内社会工作者根据约定在机构或者服务对象家里与他们会面，以了解他们的情况。③集体会面。这种方式适用于小组跟进。在集体会面中，组员可以共同回顾小组的经历，分享小组结束后的情况，交流各自经验，增强关系和促进相互的支持。④跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者可以通过跟进服务对象的社会支持网络（包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等）来了解服务对象的情况，以便及时提供相应的服务和必要的支持。题中，小王计划进行定期的电话回访，这属于跟进服务中的电话跟进。

【单选题】社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。下列做法中，通过完善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是（  ）。

A.开展儿童友好社区讲座

B.设立紧急庇护场所

C.举办社区亲子趣味运动会

D.组织“我爱社区”演讲比赛

【答案】B

【解析】儿童友好社区建设倡导的内容不仅包括友好的社区环境布局，也包括社区文化建设。具体包括：①完善社区基本建设。要让全体社区居民了解，干净的饮用水和卫生的社区环境是儿童和其他所有社区居民健康生存的基本条件，需要得到解决和保障。②建设安全、益智的儿童游戏场所和设施。③健全社区儿童和家庭服务体系。要让全体社区居民了解，家庭和父母在儿童成长过程中的作用至关重要。如果要保障社区儿童和家庭获得所需服务，就需要社区培育和发展小型的专业社区服务机构，包括儿童发展服务机构、儿童福利服务机构、儿童保护服务机构、儿童紧急庇护场所等。④创新社区儿童参与工作机制。ACD三项属于通过开展社区文化建设倡导儿童友好社区建设的做法。

【单选题】“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一，这一照顾模式的核心目标是（  ）。

A.培养儿童人际互动技能

B.为儿童创造一种家庭生活环境

C.培养儿童做家务的技能

D.为机构工作人员减轻照料压力

【答案】B

【解析】机构养育又称集体养育，或者院舍养育。它是将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。社会工作者需要为机构集体养育的儿童尽可能创造一种家庭的氛围。目前，我国提供机构养育的机构是儿童福利院或社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿。本题中，“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一，故其核心目标是为儿童创造一种家庭生活环境。

【单选题】小王是外来务工人员，丈夫因工伤死亡，独自带着女儿在城市打工。邻居向社会工作者小张反映，小王自丈夫去世后，精神状态一直不好，说女儿是“丧门星”，时常把女儿打得遍体鳞伤。根据《反家庭暴力法》，小张首先要做的是（  ）。

A.向有关部门报告，确保孩子安全

B.寻找合适成年人，协助照料孩子

C.联系小王的家人，为小王提供帮助

D.组织社区志愿者，为小王提供帮助

【答案】A

【解析】社会工作者开展救助的时候，最主要和需优先考虑的是要确保服务对象的安全，包括降低服务对象自己以及对他人身体和心理可能存在的潜在伤害。《反家庭暴力法》第十四条规定，学校、幼儿园、医疗机构、居民委员会、村民委员会、社会工作服务机构、救助管理机构、福利机构及其工作人员在工作中发现无民事行为能力人、限制民事行为能力人遭受或者疑似遭受家庭暴力的，应当及时向公安机关报案。公安机关应当对报案人的信息予以保密。本题中，小张发现务工人员小王经常虐待女儿，应当立即向有关部门报告，以确保孩子安全。

【单选题】小张夫妇结婚多年未育，向儿童福利院提出收养儿童的申请。为审核其资格，社会工作者小郑负责对小张夫妇进行家庭评估。评估时，小郑需要完成的核心任务是了解小张夫妇（  ）。

A.家庭育儿能力和条件

B.是否知晓收养儿童的手续

C.希望收养多大年龄的儿童

D.是否知晓收养家庭的权利

【答案】A

【解析】完成了收养家庭招募工作之后，需要对潜在收养家庭开展家庭调查评估，通过专业社会工作者的实地走访和多渠道的信息收集，对潜在收养家庭的家庭环境、家庭成员互动，尤其是家庭育儿等方面进行全面的调查，评估其是否适合收养福利机构儿童以及适合收养怎样的儿童。

【单选题】单亲妈妈小芳向社会工作者小李诉说，10岁的儿子小明常因打网络游戏，不能按时完成作业，学习成绩不好。小芳工作单位离家较远，没有足够时间照顾儿子。小李邀请小明参加社区“四点半课堂”，并联系退休党员王阿姨与小芳家结对，在小芳下班前替她照顾儿子。同时，小李还介绍小芳加入“助苗成长微信群”，向心理专家学习亲子沟通的方法，以提高其亲职能力。小李为小芳家提供的上述服务属于（  ）儿童福利服务。

A.治疗性

B.补充性

C.替代性

D.保护性

【答案】B

【解析】儿童社会工作的类型主要包括：①支持性儿童福利服务；②补充性儿童福利服务；③替代性儿童福利服务；④儿童保护服务。其中，补充性儿童福利服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满足儿童成长的需要。题中，小芳没有时间照顾儿子，亲职能力不足，小李提供的服务属于补充性儿童福利服务。

【单选题】社会工作者运用小组工作方法协助社区青少年辨识和觉察自我状态，以改进其表达方式，其中一节的活动内容是：在地上画出分别标有P、A、C的三个圆圈，每两名小组成员为一组，就某一有争议的社会话题进行讨论。当他们使用情绪化、孩子气的语言，或有委屈、抱怨等行为表现时，就跳入C圈；当他们的语气变得成熟理性，情绪稳定时，就再跳入A圈；当他们的语气带有指使、命令、斥责的性质时，则要跳入P圈。该小组工作的活动设计所依据的是（  ）。

A.弗洛伊德的自我理论

B.萨提亚人际沟通理论

C.埃里克森的自我理论

D.伯恩的沟通分析理论

【答案】D

【解析】艾瑞克·伯恩的沟通分析论为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训练提供了较好的理论基础。沟通分析论认为，每个人都是由三个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。父母式的自我状态是指，个人内化了父母或父母型人物的思想观念、行为表现、语言表达及态度等而形成，其行为特征多属指使性的、权威的、命令的、谩骂的或批评的。语言表达则充满“你应该”、“你必须”、“不可以”等字眼。成人式的自我状态属于生活中的思考概念，是资料和讯息的处理者，在人格结构中属于较客观的部分，其行为特征较为理性、现实、客观和有组织性。儿童式的自我状态偏重在生活中的感觉概念，属于本能的、冲动的、自发性的行为表现。题中的“自我状态觉察训练”是伯恩沟通分析理论的典型活动之一，C圈代表的是儿童式的自我状态，A圈代表的是成人式的自我状态，P圈代表的是父母式的自我状态。

【单选题】几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业，他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有上大学才有未来。在与孩子沟通的过程中，家长们发现孩子不仅不听他们的劝告，还讨厌他们的管束，打算一起离家出走到外地创业。家长们很着急，向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。为帮助遇到此类问题的家长和孩子，小林可采用（  ）的方法协助父母与孩子进行沟通。

A.社会观护

B.为家长孩子举办创业技能讲座

C.资源整合

D.为家长与孩子举办亲子并行小组

【答案】D

【解析】处于青春期的青少年群体因叛逆心理的产生不能真正理解来自父母的爱，甚至会产生反感、厌烦情绪，亲子彼此间缺乏合理沟通方式和有效沟通渠道。为此，社会工作者适宜为这些青少年及其家庭举办亲子并行小组活动。题中，几名孩子不仅不听父母劝告，还厌恶他们的管束，可以举办亲子并行小组来促进亲子间的沟通。

【单选题】小杰，16岁，家住农村。学习成绩优异，父母长年在外打工，身边的小伙伴也陆续进城打工，感到十分孤单。临近毕业，小杰不知自己该选择继续升学还是进城打工，十分迷茫，心情焦虑。社会工作者计划开展的下列服务中，有助于小杰进行抉择的是（  ）。

A.协助小杰学习压力管理技巧

B.协助小杰多与父母沟通交流

C.协助小杰学习情绪管理方法

D.协助小杰绘制“自画像”，增加自我觉知

【答案】D

【解析】协助青少年开展自我探索，是青少年社会工作的重要服务手法之一。自我认识与自我探索服务的主要目标如下：①帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性；②协助青少年发掘内在的潜能，并使之得到充分的发挥；③通过青少年间的互动与分享，强化其自我表达的能力；④提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力；⑤强调青少年间彼此回馈和反应的重要性，不仅帮助了个人的自我成长，也帮助了他人成长；⑥协助青少年能够自我接纳、自我完成，终至自我实现。题中，小杰感到迷茫和焦虑，对未来无所适从，社会工作者应当开展自我探索服务，增强其自我觉知。

【单选题】社会工作者小林拟运用“生涯选择配合论”来帮助青少年进行生涯规划，协助他们更加清晰地了解个人内在世界与不同职业所需特质之间的关系。小林可设计以（  ）为主题的小组活动，实现其工作目标。

A.“我的兴趣”

B.“我的能力”

C.“我的人格”

D.“我的需求和价值观”

【答案】C

【解析】Wood（1990）的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。Wood认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。在了解了自己及以外的职业环境之后，才看看两者可以做怎样的发挥和配合；接下来才能做一睿智的抉择，订立未来的发展目标和开始采取必要的行动。其中，自己的能力同职业所需能力相配合，自己的兴趣同职业的分类和内容相配合，自己的人格同职业所需特质相配合，自己的需求与价值观同各种职业报酬率相配合。

【单选题】张老伯经常对儿子说：“我过的桥比你走的路还多。”张老伯的话语隐喻的是老年人的（  ）优于年轻人。

A.液态智力

B.结晶智力

C.长期记忆

D.短期记忆

【答案】B

【解析】智力分为结晶智力和液态智力，结晶智力是人们知识和经验的结晶产物，是通过语言、文字的提炼和积累而成的智力。液态智力是指空间关系和形象思维在视觉、听觉及感知基础上形成的智力。它受制于各种感觉、运动等系统功能的影响。实际上，老年人的结晶智力比年轻人还要多，是日常学习和生活积累的结果。

【单选题】张大爷丧偶多年，几年前因脑溢血导致半身不遂。张大爷的女儿长期独自照顾他，近来感到力不从心。社会工作者得知后，拟从“家庭思维”的视角出发，为该家庭提供服务，其适宜的做法是（  ）。

A.组织社区志愿者定期探访张大爷

B.邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组

C.联系专业康复人员定期上门提供服务

D.动员张大爷入住养老机构、让女儿常去探访

【答案】B

【解析】“家庭思维”指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。这一关系系统对老年人的生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本来源。诸如配偶、父母、祖父母、兄弟姐妹之类的家庭角色是老年人自我概念的重要组成部分，即使是当与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们还是会影响老年人的所思所想。照顾老年人的工作会面临许多压力，如照顾关系缺乏互惠性、与社会隔离、照顾工作繁重等。社会工作者可以开办照顾者支持小组，维系住照顾者，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高，更有收获。

【单选题】社会工作专业实习生小丁第一次独立做老年小组工作，心里没底，向督导者张老师请教，张老师给了小丁一些建议。下列建议中，正确的是（  ）。

A.根据老年人的节奏调整小组进度

B.老年人参加小组一定要征得家人同意

C.为每位老年人配备一名志愿者，以确保其安全

D.确保老年人在小组内能够任意表达对其他组员的看法

【答案】A

【解析】老年人小组工作的特点如下：①老年人与健康的儿童、青少年或年轻成人不同，他们有各种身体上的不便和知觉方面的限制，因此在开办小组的时候就要有相应的调整。如在空间安排和使用辅助器具上要作特别的考虑。②在老年人小组中，带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。小组带领者可能要投入额外的时间与小组成员建立个人关系，老人可能需要社会工作者的持续鼓励才能参加最初的小组聚会和以后的小组活动。③老年人由于其身心健康状况，可能在小组中的表现比较被动，其头脑中可以都是个人问题，这使得老年人小组工作的节奏比年轻人的小组慢许多。对小组带领者来说，要学会欣赏成员点滴的进步。

【单选题】许大爷在养老院住了6年，近期被诊断为晚期肺癌。原来乐呵呵的许大爷变得情绪低落，整天唉声叹气，对社会工作者小关说自己活不了多久，治疗也没用了，想放弃治疗。此时，为了帮助许大爷，小关适当的做法是（  ）。

A.与医生沟通其治疗方案

B.与其社区建立联系

C.鼓励其接受现实保持希望

D.帮助其做出院前的心理准备