1.下列关于某公司全面质量管理方案有效性的潜在证据来源中，具有说服力的是（假设所有比较都是基于相似的期间，而且比较对象为全面质量管理方案实行前后的相似项目）：
Ⅰ.两个时期的产品质量
Ⅱ.两个时期的生产废料
Ⅲ.两个时期的客户退货
Ⅳ.雇员在两个时期的工作热情