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导游业务 - 相关题库
多选题
编号:602434
1. 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。
A.据理力争,尽量解释
B.认真倾听
C.核查、分析投诉原因
D.立即报告旅行社
E.认真处理,积极弥补
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2025年导游资格证《导游业务》考试题库
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