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导游业务 - 相关题库
多选题 编号:602434
1. 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该(  )。
  • A.据理力争,尽量解释
  • B.认真倾听
  • C.核查、分析投诉原因
  • D.立即报告旅行社
  • E.认真处理,积极弥补

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