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导游业务 - 相关题库
单选题 编号：602375
1. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（　　）。[2011年安徽真题]
  • A.主动道歉，酌情赔偿
  • B.认真对待，正确处理
  • C.调查研究，耐心解释
  • D.报告领导，以便解决

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