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导游业务 - 相关题库
多选题 编号：602339
1. 导游员完成角色转换的方法主要有（　　）。[2012年河北真题]
  • A.通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
  • B.调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
  • C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
  • D.加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
  • E.积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作

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