1.创立于1967年的美国西南航空是一家总部位于德克萨斯州达拉斯市的低成本航空公司，它是美国航空业乃至世界企业的一个奇迹，低成本和低客户投诉率以及高盈利、高安全性、高准点率、高行李准确率等诸多优点集于一身。西南航空公司多次被美国交通部评为服务的“三冠王”“五冠王”，同时20多年连续名列美国“最佳雇主”。公司从1971年正式开始运营，自1973年开始盈利后至今从未亏损，公司飞机编队已从当初3架波音737飞机发展到2016年701架，2016年运营总收入204亿美元，净利润22亿美元。员工总人数5.5万多人，每天有4000多人航班飞往美国国内的100个目的地和其他10个国家。公司的愿景是“成为全世界最受欢迎、飞行次数最多和最盈利的航空公司”，使命则是“通过友好、可靠和低成本的空中旅行将人们与对他们重要的那些人和事联系在一起”。
第1题：西南航空公司主要采用了什么战略？其适合的人力资源战略有哪些？
第2题：西南航空公司在制定战略时，除了明确公司的愿景、使命等，还应当包含哪些过程？