1.“质量是企业的生命” ，这句话已经成为现代企业的共识。 日化企业宝洁公司从 产品研制开始，直到设计、生产工艺保障、质量管理的控制、包装装潢、售前 售后服务都胜人一筹，靠全面的质量管理制度和方法，建立起一个健全的全面 质量管理保证体系。
“宝洁”坚持以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经 营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服 务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益， 从而使企业获得长期成功和发展。
“宝洁”很注重质量培训，把它视为实施全员的质量管理前提之一。宝洁公司由 质量管理部门提出员工分层培训计划，根据岗位需要对员工进行必要的质量培 训，并对培训的有效性进行评价。宝洁还通过制定各部门各级各类人员的质量 责任制，明确了自己在质量责任制中的责任和权限，各司其职，密切配合，形 成一个高效、协调、严密 的质量管理工作的系统。 “宝洁”要求员工在处理业  务时遵守法律的规定和精神，在采取每一个行动、 做出每一个决定时，始终坚 持公司的价值观与原则，以求真的态度并以数字为依据来提出建议及确认风险，始终努力去做正确的事。用数据说话，树立了整个宝洁科学的工作作风， 把质量管理建立在了科学的基础上。
宝洁在日化产品生产中非常注重产品中的活性成分含量。每克日化产品中所含 的活性成分在 10±0.025mg，在一次随机抽检中，抽取的样品中该种活性成 分含量平均值 x  =10mg，s=0.009mg，质检人员根据计算的工序能力指数 进行了相关处理。
在“宝洁” ，任何活动都在遵循全面质量管理 PDCA 的工作程序，这是“宝洁”赢的哲学里一条最基本的原则。 “宝洁”始终在谨守其核心价值- - 以产品质量  而非包装设计或是公司形象为竞争基础。它始终强调应该以提供高质量的产品  作为出发点，并且将产品质量作为品牌的核心，坚持质量第一，把顾客的需要  放在第一位，树立为顾客服务， 对顾客负责的思想，在这方面“宝洁”给我们做 了一个很好的典范。
根据以上资料，回答下列问题：
第 1 题请结合宝洁公司在全面质量管理上做的工作分析全面质量管理的基本要求有哪 些？
第 2 题请计算宝洁洗发水产品活性物质含量的工序能力指数，并分析该工序能力指数 处于什么水平，应该如何处置？
第 3 题请简述全面质量管理的 PDCA 循环的工作程序的具体步骤是什么？有什么特 点？