财会经济>中级经济师 > 运输经济专业知识与实务 > 第十三章　运输服务质量
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单选题 编号：5430593
1.运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。
  • A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
  • B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
  • C.提供服务的及时性
  • D.主动沟通和理解消费者需求的程度

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