1. 某青年志愿者服务小组经过一周培训后，计划到敬老院举行敬老献爱心的表演活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。有的组员们争着表达自己的意见，甚至有两个组员因为意见不同而少吵得面红耳赤，有的组员则一言不发，有的组员提出种种质疑。此时，社会工作者应该运用（）技巧，才能更好地实现小组的目标。