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多选题 编号：5134294
1.咨询服务系统方法的步骤包括( )。.
  • A.了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
  • B.对问题进行确定并归类
  • C.确定检索方法，查阅文献
  • D.文献的评价、分析和整理
  • E.形成答案并告知问询者

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