财会经济>中级经济师 > 运输经济专业知识与实务 > 第十二章　交通运输项目的经济评价12
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单选题 编号：4894341
1. 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（ ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

  • A. 顾客感知程度
  • B. 顾客期望程度
  • C. 顾客心理预期
  • D. 顾客满意程度

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