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中级-银行业法律法规与综合能力 - 相关题库
单选题 编号：4873557
1.银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

  • A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

  • B.对客户错误的投诉和建议无需理会

  • C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

  • D.应当将处理的进展和结果及时地反馈给客户

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