财会经济>银行从业资格 > 银行管理 > 第八章　银行业消费者权益保护和社会责任
银行管理 - 相关题库
单选题 编号：4831409
1.银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

  • A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

  • B.对非因我而起的投诉无须理会

  • C.应耐心听客户投诉，事后若经过调查发现投诉不当则不必再答复客户

  • D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

登录后查看答案及解析

选择购买的题库