1.当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者常帮助他们分析面临的问题和困境，确认 问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源,促使他们更有效地解决问题。企业社会工作者 在此过程中扮演的角色是（）。