1.某小区冬季取暖问题很长时间未得到有效解决，引发了社区居民与物业公司的矛盾。社 会工作者走访了相关职能部门和物业公司，在评估各种影响小区供暖问题因素的基础上，制定 了初步的解决方案，并征求社区居民意见以进一步完善。上述社会工作者的做法属于推动居民 社区参与层次和形式的（）。