职业资格>导游资格证 > 导游业务 > 第十三章　问题与事故的处理
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多选题 编号：4517567
1.导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即（）。
  • A.分清有意和无意的界限
  • B.分清无故和有因的界限
  • C.分清言论和行为的界限
  • D.分清违法和违规的界限
  • E.分清不当行为和违法行为的界限

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