职业资格>导游资格证 > 导游业务 > 第十章　导游的带团技能
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多选题 编号：4517095
1.导游把握心理服务的要领包括（）。
  • A.尊重游客
  • B.微笑服务
  • C.使用柔性语言
  • D.了解游客心理
  • E.提供规范化服务

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