职业资格>导游资格证 > 导游业务 > 第三章　导游礼仪
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多选题 编号：4516433
1.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）
  • A.及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
  • B.接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
  • C.微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
  • D.通话过程注意时间，尽量简洁明了
  • E.致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

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