1.案例二　　社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助处理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局，机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某进行再次面谈。
　　社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑了政策规定，而没有考虑到你的感受……”
　　张某一愣。
　　社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很艰苦，但你在努力想办法克服困难……”
　　张某被触动了，低下了头。
　　社会工作者：“这次我想进一步了解一下情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”
　　张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”
　　社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”
　　张某：“情况好些了。”
　　社会工作者：“你确实挺不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的。把你的困难以及想法再具体讲一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”
　　张某表示同意。
　　问题：
　　（一）逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。
　　（二）本案例体现了建立专业关系的哪些要素？
分析：本题第一小题主要考查社会工作实务的接案过程中建立专业关系的技巧。考生在作答时，应结合案例的具体谈话内容，列出社会工作者运用的建立专业关系的技巧。第二小题主要考查建立专业关系的要素，考生应结合案例逐条分析，难度一般。