1.案例一　　某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事怎么办，应当购买保险……
　　在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况，陈阿姨为此头痛不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。
　　问题：
　　（一）从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。
　　（二）为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？
分析：本题第一小题主要考查影响居民参与志愿者服务的因素，难度一般。考生应熟练掌握社会工作中影响社区居民参与的因素，并结合案例进行具体分析。第二小题主要考查城市社区服务中的志愿服务。考生作答时，应结合材料，从多个方面说明社会工作者针对该社区的居民应如何推动志愿服务的发展。