财会经济>初级经济师 > 旅游经济专业知识与实务 > 第九章　饭店客房管理
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多选题 编号：4308982
1.关于意外损坏顾客物品的处理方法，下列说法正确的有（）。
  • A.立即报告领班，马上向顾客道歉并向顾客解释事故的经过
  • B.将损坏的残物分类扔进垃圾桶
  • C.领班要将事故的经过详细报告经理
  • D.征询顾客对事故的处理意见
  • E.经理接到报告后，应尽快指定专人与顾客联系，处理事故

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