财会经济>初级经济师 > 旅游经济专业知识与实务 > 第八章　饭店前厅管理
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多选题 编号：4308943
1.在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（）。
  • A.在繁忙时刻到来前，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
  • B.客人抵店后，在未接到客房部关于客房己打扫好的通知时，将客房安排给客人
  • C.当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格办理
  • D.由于饭店的“超额预订“而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
  • E.自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理

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