财会经济>初级经济师 > 工商管理专业知识与实务 > 第五章 质量管理
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多选题
编号:3932771
1.一般来说,服务质量特性可分为()
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性
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