财会经济>中级经济师 > 运输经济专业知识与实务 > 第十三章　运输服务质量13
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单选题 编号：3725098
1.服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
  • A.顾客感知程度
  • B.顾客期望程度
  • C.顾客心理预期
  • D.顾客满意程度

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