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中药学-综合知识与技能 - 相关题库
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编号:3652906
某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态
度不满意,进行投诉。
1.处理患者投诉时,首要考虑的是
A.选择合适的地点
B.选择合适的人员
C.注意接待时的举止行为
D.选择适当的立场
E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据
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