1.药学咨询服务是执业药师应用所学专业知识，面向患者、医护人员、公众等提供与药品使用有关的服务，以期增强患者用药的依从性，减少药物不良反应提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。执业药师在用药咨询过程中的沟通技巧包括（）