1.某小区冬季取暖问题很长时间未得到有效解决,引发了社区居民与物业公司的矛盾。 社会工作者走访了相关职能部门和物业公司,在评估各种影响小区供暖问题因素的基础上,制定了初步的解决方案,并征求社区居民意见以进一步完善。 上述社会工作者的做法属于推动居民社区参与层次和形式的（ ） 。