1.小金的爸爸因为打架伤人而被判刑入狱，母亲离家出走，把小金扔给了仅靠微薄的退休金生活且年老体弱的爷爷和奶奶。班主任赵老师发现小金最近常闷闷不乐，神情恍惚，希望学校社会工作者小杨给予帮助。当小杨第一次与小金见面时，针对此类服务对象的特性，他应采取的恰当表达是()。