1.年近50岁的李女士是某企业的工程师，人力资源部门通知她准备办理退休手续，李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助。老王协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中，老王扮演了（　　）角色。