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经济金融专业 - 相关题库
多选题 编号：3325192
1.银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
  • A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
  • B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
  • C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户
  • D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

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