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服务认证审查员 - 相关题库
判断题
编号:3233210
1.古鲁夫和菲斯克提出了服务剧场模型。贝特森提出了服务接触三元组合模型,即服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织三个构成要素。范秀成提出了服务接触扩展模型,这一模型将服务接触分为7中,员工与顾客的接触、顾客之间的接触、顾客与系统的接触、顾客与环境的接触、员工与系统的接触、员工与环境的接触、系统与环境的接触。格罗鲁斯提出了服务接触系统模型,该模型分为前台、后台与服务接触三个部分。
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2024年-316服务认证审查员考试题库
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