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判断题
编号:3233179
1.卡诺模型定义了三个层次的顾客需求,即基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
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2024年-316服务认证审查员考试题库
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