审核员审核顾客满意监视过程，接受审核的人员拿出了一摞“顾客满意调査表说：“我们每个月都给顾客发放调査表，顾客填写后再给我们寄回，基本百分之百回收，审核员抽取了三份调査表，发现顾客对产品运输过程发生外观损坏提出了意见，审核员询问对此如何进行处理的，接受审核的人员回答说：“我们己经向运输部门和产品包装部门提出了要求，现在已经进行了改进。审核员现场与该顾客电话进行沟通，但该顾客并不知情。