某水泥生产企业每半年发放一次调査问卷，了解顾客满意程度，调査内容包括水泥产品质量.包装质量.送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核员注意到2015年下半年顾客满意率为98%,2016年上半年为95%,2016年下半年为89%,近期调査30%的顾客在“顾客建议栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。