1.谈判：是指在一定条件下，当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。它是解决冲突、改善关系的一种方式。如何进行：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施